Por qué Email Journey Mapping es crucial para su marketing por correo electrónico: más de 10 pasos para describir todo el proceso

El viaje desde el cliente potencial hasta el cliente leal no es tan directo. Un comercializador de correo electrónico tiene que trabajar rígidamente para crear una base de clientes desde cero. Es difícil mantener la atención de sus clientes con el correo electrónico para cualquier producto o servicio. También deberá pensar en los cambios drásticos en el comportamiento de los clientes en este brote de COVID. En tales casos, todo lo que necesita es un mapeo de viaje de correo electrónico adecuado.

Si usted es un activista por correo electrónico que se pierde con varios consejos dispersos para que sus campañas sean fructíferas, este blog está escrito especialmente para usted. Comencemos con la definición.

¿Qué es el mapeo de viajes de correo electrónico?

El mapeo del recorrido del correo electrónico también se conoce como mapeo del recorrido del cliente. Representa el mapa desde la adquisición hasta el retargeting del cliente. Esto ayuda a un comercializador de correo electrónico a tomar las medidas necesarias y proporcionar una visión clara del futuro próximo de sus campañas. Estas etapas forman el mapa, indican el camino posible de sus clientes que puede variar de un individuo a otro.

Las 5 etapas iniciales del mapeo del viaje del cliente

Los puntos clave principales pueden mostrar el mapeo de correo electrónico inicial de un vistazo:

1. Adquisición

En todos los sectores de marketing, este es el paso crucial. Es como reunir gente para jugar el juego definitivo. Cuando un cliente se registra para recibir su correo electrónico o presiona el botón Me gusta, significa que ha aprendido sobre usted y ahora es el momento de explorar su marca. En este tiempo, lo compararán con otros y si puede sorprenderlos, seguramente pasará con éxito la primera fase de la campaña de correo electrónico.

2. Consideración

En esta etapa, el cliente actuará con tu producto o servicio. Supongamos que navegan por su mercado de libros en línea y agregan algunos libros al carrito, pero finalmente no los compran. Aunque abandonen el carro, tienes la oportunidad de acercarte. Puede convertirlos en sus clientes y acercarlos a la transacción potencial. La venta se puede hacer con su recordatorio oportuno.

3. Compra

No piense que la compra es la última etapa de su viaje de marketing. Aquí, todo lo que tiene que hacer es comunicarse con su cliente actual. Envíeles correos electrónicos específicos, como el correo electrónico de colocación de pedidos, el correo electrónico de entrega, el correo electrónico de agradecimiento, el correo electrónico de seguimiento de nuevos productos, etc.

4. Retención

La retención ocurre cuando un cliente te compra repetidamente. Y mantenerlos siempre así es todo lo que tiene que hacer para administrar su negocio sin problemas. Puedes hacer que esto suceda ofreciendo descuentos a los mejores clientes, especialmente en sus cumpleaños. Además, será más fácil recopilar comentarios positivos de su cliente.

5. Reencuentro

Cuando esté pasando por estas 4 etapas, encontrará más adelante que hay algunas personas que están inactivas. Pueden permanecer perezosos desde la adquisición, abandonar el carrito o incluso comprar su producto una vez. Así que haga una lista de estas personas y ejecute campañas de correo electrónico de reenganche.

Beneficios de crear un diagrama de viaje del cliente

La mayor ventaja del mapeo del viaje por correo electrónico es tener una visión futurista de todo el proceso de marketing por correo electrónico. Lo entenderás, solo echa un vistazo a continuación-

1. Puede tener vista de pájaro

Generalmente, con un mapa, podemos ver el escenario general de una superficie. Un mapa de viaje del cliente hará lo mismo para un vendedor por correo electrónico. Para que pueda cambiar su movimiento o extender sus pasos adicionales con decisiones perspicaces.

2. Identifica oportunidades

Puedes predecir lo que viene y cuáles son las posibles oportunidades. Esta realización puede cambiar su perspectiva para los próximos pasos. Para identificar las buenas posibilidades, debe preocuparse por las pruebas A/B.

3. Averiguar los errores

Encontrarás errores en la forma en que puedas darte cuenta de las oportunidades. Eso es lo que más se beneficiará. Si se detecta el error de cálculo anterior, puede minimizar la pérdida futura. Es posible que no sufra una caída repentina de clientes.

4. Aumentar los ingresos de la empresa

Si sigue el mapa, calcula la pérdida y la ganancia y finalmente actúa de la manera correcta, seguramente generará ingresos para la organización. Entonces, en resumen, el mapeo de correo electrónico es bueno para llegar a la etapa final del viaje.

11 pasos para un mapeo exitoso del viaje del cliente

Aunque hemos presentado 5 etapas del mapeo del viaje del correo electrónico, ahora le mostraremos los detalles esenciales de cada detalle posible.

1. Obtenga información completa sobre su cliente

En primer lugar, identifique quiénes son sus clientes. Si lo hacemos más específico-

• rango de edad exacto
• Productos preferibles
• Género
• Sentimiento del cliente

Estas interpretaciones son datos cuantitativos y cualitativos que ayudan con el inicio inicial de su campaña de correo electrónico. Su objetivo será conocer las tendencias de comportamiento actuales para lograr un marketing efectivo. Puede confiar en datos de terceros, comentarios de clientes, datos de participación en redes sociales o pruebas de usuarios en tiempo real.

2. Escriba líneas de asunto en las que se pueda hacer clic

La línea de asunto es un material poderoso y esencial para el marketing por correo electrónico. Sin una línea de asunto de correo electrónico adecuada, no obtendrá la tasa de clics esperada.

El 47% de los destinatarios de correo electrónico abren el correo electrónico basándose en la línea de asunto. El 69% de las personas envían correos electrónicos en la casilla de correo no deseado después de leer la línea de asunto.

Business2Community

Entonces, cómo debes escribir tu línea de asunto. Echemos un vistazo-

• Agregar palabras poderosas
• Manténgase simple y comprensible a la vez
• No pongas palabras spam
• Añade el nombre de tus destinatarios
• Incluya palabras desencadenantes que agreguen sentimiento al lector
• Insertar pregunta que toca el punto de dolor
• No uses más de 50 caracteres.
• Agrega emojis apropiados

Para convertir a un cliente potencial en un cliente leal de por vida, no hay alternativa al marketing por correo electrónico. Y el puntapié inicial se puede hacer con una línea de asunto atractiva.

3. Use el botón CTA primario y secundario

Un botón de CTA constructivo puede influir en las tasas de conversión. Lo que es más importante, puede ayudar a un cliente en la ruta de compra. Los beneficios de CTA son incontables si puede usarlo correctamente. Hay dos tipos de botones CTA en el marketing por correo electrónico.

El botón que aterriza directamente en la página de Inicio o Precios se conoce como el botón CTA principal. Por otro lado, el botón de CTA secundario se refiere a la acción alternativa al CTA principal. Aunque la CTA secundaria es menos efectiva, tendrá otra oportunidad de atraer a su lector o destinatarios.

4. Cree un boletín de marketing por correo electrónico estándar

Dos tercios de las personas preferirían leer algo bellamente diseñado que algo ordinario. El 80 % de los destinatarios del correo electrónico eliminarán el correo electrónico si no parece llamativo a primera vista.

-Adobe

Su boletín informativo por correo electrónico informa sobre la marca que representa. Por lo tanto, debe diseñarse alineando el tema de la empresa. Y es necesario mantener el sentido del estilo estándar durante el diseño. ¿Por qué necesitas un boletín? Bien-

• ahorra tiempo
• Fácil de crear cuando lo necesites
• Omitir errores hechos a mano
• Puede analizar datos
• Expresar las noticias rápidamente

5. Envíe un correo electrónico en el momento de mayor participación

Después de analizar personalmente el momento perfecto para el marketing por correo electrónico, hemos llegado a algunas conclusiones. En este sentido, recibimos ayuda de CoSchedule.

Mejores días de envío de correo electrónico

Martes: Según la tasa de mayor apertura, es el mejor día para enviar correos electrónicos.

Jueves: cuando planea enviar dos correos electrónicos en un día, puede elegir el jueves como el segundo día.

Miércoles: diferentes tipos de programas de estudio, el miércoles puede ser un punto de inflexión de su campaña de correo electrónico.

Mejor zona horaria

10-11 a.m.: generalmente, este horario de la mañana es bastante popular para una mejor tasa de apertura. Porque, en promedio, la mayoría de los empleados de la oficina llegan a su lugar y comienzan el día revisando las notificaciones.

8 p. m.: Campaign Monitor dice que las personas revisan sus correos electrónicos antes de acostarse. Entre las 8 p. m. y la medianoche, existe una alta probabilidad de apertura y tasa de clics.

14:00: Este es el período de ocio de una jornada laboral diaria. Las personas revisan sus dispositivos para divertirse o distraerse.

6 a.m.: al 50% de las personas les encanta revisar el correo electrónico antes de irse a la cama.

6. Enviar correos electrónicos de seguimiento

Los correos electrónicos de seguimiento pueden recordar a sus clientes habituales o potenciales acerca de su producto. Entre la gran cantidad de correos electrónicos, es obvio que pueden olvidarse de ti.

Mientras envía correos electrónicos de seguimiento, no comience su conversación desde el nivel inicial. Su objetivo principal debe ser recordar el correo electrónico anterior. El correo electrónico de recordatorio más efectivo debe ser:

• Corto
• Informativo
• Profesional
• Educado
• Agradable

Puede obtener una respuesta rápida si puede enviar los correos electrónicos de acuerdo con la hora y los días que mencionamos en el punto anterior.

7. Averigüe los clientes comprometidos y envíe un correo electrónico de bienvenida

Averigüe quiénes son sus nuevos clientes comprometidos. Para seguir con ellos, debe hacerlos sentir cómodos con su organización.

Básicamente, es la primera impresión de una empresa hacia los nuevos suscriptores o clientes. Solo un pequeño correo electrónico afectuoso puede establecer una relación de por vida. El Email de Bienvenida puede ser más poderoso si hay un pequeño descuento o cualquier otra oferta tentadora para el nuevo suscriptor.

8. Envíe correos electrónicos semanales deliberadamente

Enviar correos electrónicos semanalmente te mantendrá con vida. Si tiene un sitio de blog, puede compartir su contenido con su cliente cada semana, dos veces o al menos una vez. Se trata de crear una relación confiable con los suscriptores.

Para facilitar este trabajo, puede confiar en los boletines de correo electrónico integrados de su herramienta de marketing por correo electrónico. Los boletines también son cómodos de personalizar. Simplemente no olvide alinear el diseño de acuerdo con su marca o empresa.

9. Recibe comentarios de los clientes

Si sus clientes no responden, puede enviar correos electrónicos solicitando comentarios. La parte esencial es que obtendrá comentarios negativos y positivos de ellos. Cada tipo de revisión es importante para renovar su estructura empresarial.

Si puede realizar una encuesta exitosa de comentarios de los clientes, intente hacerlo una vez cada tres meses.

10. Averigüe los clientes que abandonaron y envíe un correo electrónico de reincorporación

Según Marketing Sherpa, las listas de campañas de correo electrónico se degradan un 22 % cada año. No siempre puede culpar a su técnica de marketing por correo electrónico por una gran cantidad de suscriptores inactivos.

Estas personas se convierten en su amenaza, ya que pueden arruinar su reputación y la capacidad de entrega de sus correos electrónicos. La situación puede salirse de control cuando aparece en la casilla de correo no deseado y, obviamente, sabe lo difícil que es deshacerse de estar en la casilla de correo no deseado.

La forma más sencilla de salir de ella es eliminar a aquellos usuarios que llevan mucho tiempo sin responder. Pero de esta manera, existe una alta probabilidad de perder algunos clientes potenciales. Y para no perder esa oportunidad tienes que organizar campañas de email de re-engagement.

11. Compara los resultados de la campaña de correo electrónico

Después de hacer el email marketing no olvides compararlos. Encontrará la razón detrás de obtener más o menos respuestas de correo electrónico y tasa de apertura o CTR. Será fácil entender cómo debes organizar las campañas. Aparte de eso, el vendedor por correo electrónico puede encontrar muchas estrategias nuevas para el próximo marketing por correo electrónico.

Veredicto Final

El propósito del mapeo del viaje del cliente es comprender la experiencia de sus clientes. Mímalos y deléitalos en cada etapa de conexión con ellos.

El mapeo de viaje por correo electrónico es la forma más poderosa de visualizar sus emociones y puntos débiles. Además, puede descubrir las necesidades no reconocidas de sus clientes.

Esperamos que obtenga resultados beneficiosos después de seguir las formas de mapeo descritas. No olvides compartir tu opinión con nosotros.