Guía del Email Marketer para evitar la carpeta de spam

El marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más antiguos y probablemente más duraderos de la era digital. Definitivamente tuvo sus propias fluctuaciones y evolución, pero a pesar de las predicciones de su desaparición en diferentes períodos, como la era de las redes sociales, ha sobrevivido como un canal de marketing relevante hasta el día de hoy. De hecho, muchos creen que el marketing por correo electrónico es el canal de marketing más efectivo, muy por delante de los sitios web, las redes sociales y el PPC.

El marketing por correo electrónico, sin embargo, ha experimentado una evolución masiva a lo largo de su vida. Han surgido muchas herramientas y estándares nuevos que han revisado la cara del marketing por correo electrónico en la última década. No se puede comparar la campaña de correo electrónico de hoy con las de principios de la década de 2000. Lo que simplemente se consideraba un correo electrónico promocional que el destinatario seguramente abriría, es posible que ni siquiera se encuentre en la bandeja de entrada de un usuario hoy en día, ya que los proveedores y servicios de correo electrónico han desarrollado muchas medidas de calidad nuevas para garantizar que sus usuarios reciban los correos electrónicos más relevantes y menos spam.

De hecho, esta puede ser la razón por la que el marketing por correo electrónico sigue estando presente en el marketing digital, ya que ha ayudado a que este canal de marketing sea relevante en un mercado en el que empresas como Google y Facebook compiten ferozmente para ofrecer los anuncios más específicos y relevantes a sus clientes. usuarios En este artículo, revisaremos todos los estándares que debe esforzarse por cumplir si desea que sus campañas de correo electrónico eviten la carpeta de correo no deseado y terminen en la bandeja de entrada de su destinatario.

Ya explicamos cómo enviar correos electrónicos atractivos para aumentar la conversión, y en este artículo nos centraremos en todo lo que debe hacer para maximizar la entrega de sus correos electrónicos y cómo evitar que los correos electrónicos se conviertan en spam.

La única forma de evitar la carpeta de spam es la Relevancia

Probablemente siempre haya escuchado esto de los veteranos de SEO: la mejor estrategia de SEO es crear contenido relevante de alta calidad. Esto también es válido para el marketing por correo electrónico. Si desea asegurarse de que sus correos electrónicos no sean rechazados o entregados en carpetas de correo no deseado, abiertos y en los que se haga clic, su objetivo debería ser solo enviar contenido relevante a personas relevantes. Porque eso es lo único que les importa a los servicios de proveedores de correo electrónico: asegurarse de que sus usuarios lean los correos electrónicos más relevantes.

La mejor estrategia de SEO es crear contenido relevante, y la mejor estrategia de entrega de correo electrónico es enviar correos electrónicos relevantes.

Pero cuando los proveedores de correo electrónico inspeccionan la relevancia de su correo electrónico para sus usuarios, no comienzan por mirar el contenido de su correo electrónico. Inspeccionan otros factores antes del contenido antes de decidir si quieren aceptar el correo electrónico y luego en qué carpeta colocar el correo electrónico (bandeja de entrada principal, bandeja de entrada promocional, correo no deseado, etc.). A continuación, echemos un vistazo a estos factores en detalle.

Usar su propio dominio para enviar correos electrónicos

Utilice su propio dominio cuando envíe correos electrónicos de marketing a sus suscriptores. Si desea evitar la carpeta de correo no deseado, el uso de proveedores de correo electrónico gratuitos como Mailchimp puede ser arriesgado, ya que puede verse afectado por la reputación general de esos proveedores de correo electrónico a los ojos del ISP (en marketing por correo electrónico, ISP o ESP se refiere a los principales proveedores de correo electrónico). proveedores: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo, etc.) Por ejemplo, si otro usuario de Mailchimp abusa de Mailchimp para enviar correos electrónicos de baja calidad, el puntaje general de Mailchimp se verá afectado a los ojos de Gmail, y usted se verá afectado por esa mala reputación también. Además, si sus usuarios tienen un historial de interacción con otros correos electrónicos que ha enviado (por ejemplo, correos electrónicos transaccionales), habrá muchas más posibilidades de que el ISP lo coloque en la bandeja de entrada principal del destinatario, ya que interactuó con usted una vez. o varias veces antes.

Algunas de las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen funciones de marca blanca de correo electrónico. Puede consultar esta documentación para obtener más información. Por ejemplo, en Growmatik puede agregar una dirección de salida personalizada en la configuración del sitio y usarla en diferentes campañas de correo electrónico.

Implemente correctamente sus registros de autenticación

Los registros de autenticación son lo primero que verificará el ISP de su destinatario para decidir si envía su correo electrónico a la bandeja de entrada o lo filtra como correo no deseado. Los dos protocolos principales que debe admitir su servidor de correo electrónico son DKIM y SPF.

SPF (ID del remitente)

SPF, también conocido como marco de política del remitente, permite que el ISP autentique la identidad del remitente. Al identificarte como el remitente y nadie más, SPF ayuda a impedir que otra persona envíe correos electrónicos con tu nombre y aumenta la velocidad a la que se entregarán tus correos electrónicos.

DKIM

DKIM, que se conoce como Domain Keys Identified Mail, es el mensaje de autenticación codificado del remitente que vincula el correo electrónico al DNS de origen del servidor y verifica al receptor que el dominio es real. De esta forma, los correos electrónicos que envías tienen un tipo de identificación, lo que también ayuda a evitar la carpeta de correo no deseado y mejorar la tasa de entrega de tus correos electrónicos.

Los registros de autenticación son fragmentos de código incluidos en la sección del encabezado de su correo electrónico y funcionan como una firma digital que ayuda a verificar su identidad y, finalmente, a aumentar la tasa de entrega de su campaña.

Estos registros son críticos si está utilizando una plataforma de automatización de correo electrónico, ya que autoriza a los servidores de esas plataformas a enviar correos electrónicos con su nombre y con su propio dominio. Por lo tanto, debe asegurarse de que la plataforma que utiliza proporcione funciones de marca blanca de correo electrónico y admita estos protocolos. Por ejemplo, en Growamtik, una vez que el arrendatario agrega y verifica las direcciones salientes personalizadas, los registros DKIM y SPF se agregan automáticamente a su encabezado de correo electrónico.

Envía más transaccional y menos broadcast

Hay dos tipos de correos electrónicos de marketing: transaccionales y promocionales (o de difusión). Los correos electrónicos transaccionales son el resultado de una acción específica que el destinatario ha realizado al interactuar con su empresa. Por ejemplo, el correo electrónico de bienvenida que le envía a su cliente potencial después de que se registre en su blog o el correo electrónico de confirmación que le envía a su cliente después de que realiza un pedido.

Sus usuarios esperarán correos electrónicos transaccionales, por lo que el ISP del destinatario lo marca como muy relevante y le otorga una buena puntuación de calidad. Por otro lado, los correos electrónicos promocionales son campañas promocionales masivas enviadas a todos en su lista de clientes potenciales o clientes. Estos correos electrónicos están menos personalizados y es más probable que se marquen como correo no deseado o se coloquen en la pestaña de correos electrónicos promocionales.

Los ISP de su destinatario analizan varios atributos de la información contenida en el encabezado y el contenido del correo electrónico antes de tomar una decisión sobre si aceptar o rechazar su correo electrónico y si colocar su correo electrónico en la bandeja de entrada principal, la bandeja de entrada promocional o la carpeta de correo no deseado. La mejor práctica para evitar la carpeta de spam o los desencadenantes de correos electrónicos promocionales es enviar correos electrónicos que sean una combinación de enfoques transaccionales y de difusión.

La mejor manera de hacerlo es personalizando sus correos electrónicos promocionales. Y por personalizar, no me refiero simplemente a agregar el nombre del usuario al asunto y al comienzo del correo electrónico. Una herramienta de automatización de correo electrónico como Growmatik proporciona muchas palabras clave dinámicas para personalizar el cuerpo del texto mediante atributos personales relacionados con la actividad de compras y en el sitio del usuario.

Además del contenido del texto del cuerpo, los artículos que promociona deben ser diferentes de un destinatario a otro y deben basarse en su comportamiento de compra real. Los correos electrónicos de venta cruzada son un buen ejemplo de correos electrónicos promocionales personalizados. En Growmatik, puede usar el Elemento de producto en el generador de correo electrónico para insertar listas de productos personalizadas relacionadas con el comportamiento de compra reciente o general de los destinatarios dentro del correo electrónico.

Verifique la reputación de su remitente de correo electrónico

La reputación del remitente de correo electrónico es básicamente una puntuación que asigna un ISP a una empresa u organización que envía correos electrónicos. Una de las primeras cosas que verifica un proveedor de correo electrónico cuando recibe una solicitud para aceptar un correo electrónico es el dominio del remitente y su reputación.

Si su dominio de envío tiene un historial deficiente a los ojos del proveedor de servicios de correo electrónico, por ejemplo, muchos informes de correo no deseado de sus usuarios, afectará drásticamente el puntaje de calidad de su correo electrónico y, por lo tanto, será rechazado o terminará en la carpeta de correo no deseado. Es una buena práctica verificar regularmente la reputación de su dominio de envío y tomar medidas cuando el estado es bajo y comienza a caer. Hay muchas herramientas gratuitas, como Sender Score, Barracuda Central, la base de datos Thalos, MXToolbox y Google Post Master y Mail Tester, que brindan su puntaje de remitente, así como consejos sobre cómo mejorarlo.

Cada ISP tiene sus propios criterios y medidas para determinar y calificar los puntajes de calidad de los correos electrónicos, pero la mayoría tiene lo siguiente en común:

• El número de correos electrónicos enviados por la organización.
• ¿Cuántos destinatarios marcan los correos electrónicos de la organización como spam o
• ¿Cuántos destinatarios se quejan de los mensajes?
• Con qué frecuencia los correos electrónicos de la organización son atrapados por la trampa de spam del ISP
• La inclusión de la organización en bases de datos de reputación como abuse.ro
• Número de destinatarios que abren, responden, reenvían, eliminan y hacen clic en el correo electrónico de la organización.
• Número de bajas de la lista de correo electrónico de la organización

Cumpla con CAN-SPAM y GDPR en correos electrónicos de difusión

Existen ciertas regulaciones en línea que facultan aún más a los usuarios para ver el tipo de contenido que quieren ver. La Ley CAN-SPAM se aplica a los correos electrónicos comerciales y establece los requisitos para los mensajes, brinda a los destinatarios el derecho a detener los correos electrónicos no deseados y establece sanciones severas para cualquier persona que viole la regulación. Además, el RGPD es un conjunto de reglas para dar a los ciudadanos de la UE más control sobre sus datos personales.

Las reglas CAN-SPAM y GDPR son requisitos antispam importantes para sus campañas de transmisión para evitar la carpeta de spam y también para evitar infringir la ley y ser penalizado. Estos son los aspectos más destacados:

• Proporcionar el consentimiento claro y explícito otorgado por sus destinatarios para enviarles correos electrónicos
• Use correos electrónicos solo en la medida en que los destinatarios lo consientan
• Proporcione información de encabezado precisa
• Proporcione líneas de asunto honestas
• Proporcione su ubicación legal
• Proporcionar una forma de darse de baja
• Proceda con las solicitudes de exclusión voluntaria rápidamente

El primer paso para asegurarse de que sus campañas de difusión por correo electrónico cumplan con estas reglas es verificar si su plataforma de marketing por correo electrónico es compatible con estos dos protocolos. Puede hacer esto utilizando una herramienta compatible que implemente los objetivos anteriores de forma nativa en sus formularios de generación de clientes potenciales, generador de correo electrónico y mecanismo de envío de correo electrónico. A continuación, aprenderemos más sobre estos objetivos.

Agregar dirección y opciones de cancelación de suscripción en correos electrónicos de difusión

Una herramienta compatible con GDPR y CAN-SPAM lo obligará a incluir su dirección física legal en el pie de página de cada correo electrónico de transmisión. Por ejemplo, el generador de correo electrónico Growmatik colocará automáticamente el módulo de dirección en el pie de página de su correo electrónico.

Incluye contenido de calidad en tus correos electrónicos

El ISP de su destinatario está siguiendo un algoritmo sofisticado para comprender y juzgar su contenido antes de decidir a qué carpeta debe ir.

El contenido debe coincidir con el consentimiento otorgado

Si su destinatario es un usuario o cliente y necesita ser notificado sobre ciertas cosas, envíele solo los correos electrónicos transaccionales que espera recibir. Envíe correos electrónicos de difusión solo si su destinatario le ha permitido enviarles correos electrónicos de marketing.

Cumpla con CAN-SPAM y la política de contenido de su remitente

El contenido de su correo electrónico debe coincidir completamente con las pautas de contenido de CAN-SPAM y el de su plataforma de marketing por correo electrónico (por ejemplo, pornografía, phishing, ciberacoso,...)

Evite el contenido HTML siempre que sea posible

Si está enviando un correo electrónico HTML, no hay posibilidad de que su correo electrónico llegue a la carpeta principal. La mayoría de los algoritmos de los ISP marcan el contenido HTML como correos electrónicos de difusión y lo mueven a la pestaña promocional.

El texto sin formato con un mínimo de enlaces e imágenes brinda las mayores posibilidades de ser enviado a la bandeja de entrada principal.

Usa una proporción de imagen/texto decente

El contenido de su correo electrónico debe representar una proporción decente de imagen/texto. Es más probable que ningún contenido de imagen vaya a la bandeja de entrada principal (si se cumplen otros criterios), y es probable que el contenido de imagen/texto vaya a la pestaña promocional. Es muy probable que el contenido sin texto vaya a la carpeta de spam.

¡Cuidado con el idioma!

Si no desea que lo marquen como promocional, evite usar términos de marketing notorios tanto en el asunto como en el cuerpo, como descuento , ventas , acción , aplicar ahora , llamar ahora , increíble (¡y por supuesto viagra !).

Use enlaces consistentes con su dirección de remitente

Si está incluyendo un llamado a la acción en su correo electrónico, es mejor vincularlo al mismo dominio que la dirección del remitente indicada en el encabezado del correo electrónico. De lo contrario, el ISP destinatario puede pensar que usted es un comercializador afiliado que está tratando de vender algo para obtener ganancias de afiliados para otra marca o servicio.

Utilice la doble opción en los formularios de registro

La suscripción doble siempre ha sido una de las medidas más importantes para crear y mantener una lista de correo saludable. Esto es especialmente importante cuando intenta crear una lista para difundir correos electrónicos. La suscripción doble no solo ayuda a tener una lista saludable y atractiva y ayuda a evitar costos desperdiciados, sino que también es muy eficaz para mantener un buen puntaje de remitente del dominio. Por ejemplo, algunos de sus suscriptores pueden haber cometido un error tipográfico cuando ingresaron sus correos electrónicos en su campo de suscripción y cuando envía un correo electrónico a esa dirección, el ISP rechazará el correo electrónico y obtendrá una puntuación negativa para su dominio. Esto se puede evitar mediante una opción doble en el formulario de registro.

Supervisión del rendimiento de la campaña y reputación de envío

Este es el último paso y probablemente el único paso que debería ocurrir de forma recurrente. Después de hacer todo lo anterior y comenzar a enviar sus campañas, debe verificar los análisis de rendimiento de cada campaña y también la reputación de envío de su dominio general de manera organizada. Para el rendimiento de la campaña, debe verificar el análisis de su plataforma de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, en Growmatik, puede comprobar el estado de rendimiento de una campaña de correo electrónico consultando la sección Informe en el panel de control de automatización. Para monitorear la reputación general del remitente a lo largo del tiempo, puede usar herramientas como Mail Tester .

Vigilar el estado de sus campañas de correo electrónico lo ayudará a detectar problemas, por ejemplo, bajas tasas de participación o entrega, antes de que sea demasiado tarde, solucione el problema y ayude a evitar la carpeta de correo no deseado en el resto de su campaña.