Todo lo que necesita saber sobre la experiencia del fabricante

Publicado: 2022-02-10

Las ventas de productos en Internet están alcanzando máximos históricos a medida que los consumidores se vuelven mucho más cómodos con las transacciones electrónicas; en 2021, por ejemplo, los compradores usaron un total de $ 14 mil millones en la red durante el Black Friday y el Cyber ​​​​Monday.

Para las empresas, el cambio al primer pago en línea ofrece posibilidades sustanciales, pero también sustenta posibles complicaciones: a medida que aumenta la variedad de opciones de productos digitales, la competencia por las conversiones de compradores también aumenta.

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¿El final resulto? Un campo de batalla para la experiencia de marca. Si los proveedores pueden tener un efecto positivo duradero entre los compradores potenciales, pueden aumentar los ingresos y establecer el punto para la lealtad de expresión extendida. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia de marca? ¿Qué necesita el diseño eficiente y cómo se vislumbra a continuación? Lo que es más importante, ¿cómo producen los modelos técnicas de experiencia práctica que producen efectos confiables por encima del tiempo?

Si bien la experiencia de marca es equivalente a la experiencia práctica de una persona, abarca una noción más amplia de su marca en general. Donde la experiencia práctica del usuario habla de las conclusiones, buenas o negativas, de un usuario cuando interactúa con su sitio web o perfiles de redes sociales, la experiencia de modelo se refiere a la impresión de su fabricante como un todo. No es de extrañar que las experiencias positivas de los usuarios informen encuentros de modelos más amplios (y viceversa), pero los dos son conceptos distintos.

También es fundamental comprender que la experiencia práctica de la marca es subjetiva. Cuando es probable crear actividades que generen reacciones a lo largo de un espectro generalizado, los usuarios finales específicos tendrán varias reacciones a sus iniciativas. En la práctica, esto significa que no importa cuán diligentemente seleccione los intentos de experiencias de trabajo de marca, por lo general habrá consumidores que se irán con una reacción negativa. Como resultado final, el objetivo no es crear un conocimiento común, sino crear una persona que resuene positivamente con la mayor cantidad de compradores objetivo.

Desglose de la estructura de conocimiento del modelo

Solo el 39% de los tomadores de decisiones finales de empresas comerciales dicen que su marca resuena con éxito entre posibles compradores potenciales. Este es un problema: si los clientes realmente no vinculan su marca con buenos sentimientos, emociones y reacciones, es menos probable que tengan en cuenta sus soluciones y empresas cuando llegue el momento de invertir.

¿Notar valor? La neutralidad no es más que suficiente. Si bien las impresiones desfavorables de su fabricante pueden alejar a los clientes de su sitio, las impresiones neutrales son igual de problemáticas: incluso si los consumidores ven el nombre de su marca delineado en los resultados finales del motor de búsqueda o anunciado en la red, la ausencia de un impacto positivo en el modelo significa que No lo descubrirá más que las empresas que presenten mensajes conectivos mejorados.

Entonces, ¿cómo se ve el diseño útil de la experiencia práctica de la marca? Cuatro partes son críticas:

Brand Experience vs. Customer Experience

Percepción

La noción es un componente vital de la experiencia laboral. Esto incluye interacciones de audio, visuales y tácticas que hacen posible que los compradores vinculen un sentido único a las estrategias de promoción. De la misma manera que los olores únicos pueden traer recuerdos de los encuentros de la infancia, hace que fusionar productivamente los sentidos con el marketing y la publicidad pueda hacer conexiones que impulsen las ventas.

Participación

También es mucho más probable que los prospectos se vayan con una experiencia de trabajo optimista si pueden participar de alguna manera en lugar de simplemente echar un vistazo. Esto puede incluir cosas como la capacidad de enviar recomendaciones en línea o interactuar en tiempo real en los foros de consulta en línea, o podría incluir el uso de instalaciones físicas que permitan a las personas comunicarse con su solución o dar respuestas inmediatas.

Personalización

Las estrategias de marketing genéricas pueden generar retornos continuos, pero la personalización puede ayudar a persuadir a los usuarios a través de distintos segmentos de compradores. Al aprovechar los datos proporcionados por dos personas (con su consentimiento) junto con las interacciones en las redes sociales y otros datos de participación, es posible realizar esfuerzos mucho más personalizados que ayuden a establecer conexiones entre los deseos del comprador y las ofertas de soluciones actuales.

Priorización

La experiencia del modelo no puede ser todo asunto para todas las personas. Los intentos de capturar a todos los consumidores en cada circunstancia esencialmente socavan los intentos impulsados ​​por la experiencia; como resultado, vale la pena decidir sobre métricas únicas del fabricante, como menciones sociales positivas o compras repetidas para priorizar.

Producción de una estrategia de experiencia del fabricante

Entonces, ¿cómo se desarrolla una estrategia de experiencia práctica de marca eficiente?

El primero es descubrir regiones donde sus conocimientos recientes no son expectativas de los compradores de ensamblaje. Las interacciones en las redes sociales y las llamadas telefónicas de atención al cliente pueden ayudar a identificar posibles complicaciones: si se presentan temores regulares en torno a la conversación o la reacción de la modelo, esto puede ayudar a enmarcar la base de la táctica de la experiencia de la modelo.

Lo siguiente es concentrarse en un lugar para mejorar. Cuando puede haber más de un componente de la experiencia de trabajo modelo que necesitaría una actualización o un rediseño, tratar de hacer todo en el momento puede dispersar los esfuerzos del sistema demasiado delgados y ofrecer resultados significativamente menos que ideales. Por ejemplo, puede optar por aumentar las menciones sociales constructivas en canales exclusivos como Facebook o Instagram. Aunque el objetivo final podría ser una mayor influencia social desde el contacto inicial hasta la conversión final, las plataformas sociales fácilmente disponibles ofrecen una mejor posición inicial.

A continuación, se realiza una medición efectiva para garantizar que los intentos estén dando sus frutos. En el caso de nuestro ejemplo de redes sociales mencionado anteriormente, esto indica monitorear las vistas, reacciones y respuestas de las personas a las publicaciones de las redes sociales junto con el sentimiento (constructivo, destructivo o neutral) que las acompaña. Este es también el momento de examinar e innovar mediante la selección de muchos enfoques para ver cuál se adhiere en particular. Desde campañas de video hasta narraciones personalizadas, esfuerzos de mercadeo y publicidad, todos hechos para provocar emociones específicas, vale la pena obtener algo que resuene en la base de su comprador y luego ajustar sus esfuerzos para brindar los resultados adecuados.

Es una cuestión personal discutir sobre el desarrollo de la información modelo, pero es otra cuestión verla en movimiento. Aquí hay un vistazo a cinco intentos de actividades de marca que ofrecen poderosas ilustraciones en el ejercicio.

1. Toro rosa

https://www.youtube.com/observe?v=FHtvDA0W34I

En 2012, la compañía hizo todo lo posible con su eslogan "Red Bull te da alas al enviar al paracaidista Alex Baumgartner 24 millas más alto que el suelo de la Tierra para lograr el salto en paracaídas óptimo jamás registrado y convertirse en el primer hombre o mujer en romper el barrera del sonido por caída libre.

Si bien su informe fue dañado dos años después por un gobierno de Google, no cambia el hecho de que Purple Bull hizo algo que nadie había experimentado antes y desarrolló una experiencia de trabajo de marca única que se alineó con su principal mensaje publicitario y de marketing.

2. Delicias magras

https://www.youtube.com/view?v=eaB8XkpHd64

Aunque la ingesta más saludable ha despegado en los últimos años, los mensajes relacionados con este arduo trabajo suelen ser lo contrario. Con énfasis en la reducción de grasa como alternativa al bienestar general, muchas marcas se ubican reforzando los estereotipos destructivos que equiparan la disminución del peso corporal con un valor particular.

La campaña #WeighThis de Lean Cuisine pareció ajustar la narrativa colocando "balanzas" por toda la Grand Central Station de Nueva York que animaban a las mujeres a "pesarse".

¿La captura? Estas escalas eran en realidad tableros que permitían a las mujeres escribir cómo les gustaría que las midieran, como por su propia perseverancia, logros o iniciativas.

¿Incluso mayor? Los vendedores de Lean Cuisine han sido lo suficientemente inteligentes como para mantenerse fuera del camino. No se proporcionaron muestras, no hubo encuestas para completar, las mujeres simplemente vieron las balanzas e interactuaron con ellas, lo que a su vez impulsó la experiencia práctica general del fabricante de Lean Cuisine.

3. Paloma

La Campaña para la elegancia real de Dove adoptó un método relacionado con Lean Cuisine, pero optó por el uso de videos virales que resaltaron la belleza natural de todos los estilos, un esplendor que va más allá de las sesiones de fotos y el photoshop. La campaña recibió elogios tanto por su autenticidad como por sus intentos de ayudar a aumentar la autoestima entre las mujeres jóvenes.

Al elegir la experiencia psicológica en torno a un esfuerzo de ingresos sencillo y al trabajo duro, Dove estaba lista para conectarse mejor con su base de consumidores objetivo y aumentar la lealtad general de los compradores.

4. Cadbury India

https://www.youtube.com/enjoy?v=RrftWVessAw

Cadbury India optó por las sugerencias de los compradores al hacer su nuevo sabor de barra de chocolate. Se animó a los prospectos a echar un vistazo a la plataforma de barras de chocolate comprometida de la compañía que les permite seleccionar sustancias y hacer una receta. Luego, Cadbury intentó usar todas las recetas propuestas y eligió a la mejor de las personas enviadas.

Al priorizar la interacción sobre la respuesta sencilla, Cadbury facilitó el vínculo de compra y alentó a los consumidores a considerar la obtención de barras de chocolate como un trabajo colaborativo en lugar de un esfuerzo empresarial, en lugar de crear una experiencia de fabricación centrada en la comunidad.

5. WestJet

https://www.youtube.com/observe?v=OSYhPIAIU9o

La aerolínea comercial canadiense WestJet ha estado gestionando su campaña "Milagro navideño" desde 2013. En su edición 2021, la compañía pregunta a las personas qué es lo que más pasan por alto durante las vacaciones; no es increíble, muchos mencionan a familiares ausentes. El equipo de WestJet luego entrega boletos de avión para ayudar a sus seres queridos a reconectarse, y el final de la película presenta una reunión llena de lágrimas en progreso.

En definitiva, es una experiencia-gran experiencia creada para transmitir emociones previamente cercanas al área para varios clientes y, a su vez, fortalecer el conocimiento general del fabricante.

Desarrollar un mejor conocimiento del fabricante

La experiencia práctica adecuada de la marca hace toda la variación cuando se trata de cultivar interacciones a largo plazo con el cliente. Al comprender exactamente dónde los intentos actuales nunca funcionan, priorizar las partes para mejorar y monitorear las métricas de participación a lo largo del tiempo, es posible crear una experiencia de marca que aumente la conexión del consumidor y fomente la lealtad a largo plazo.

Nota del editor: esta publicación se publicó por primera vez en febrero de 2016 y se ha actualizado para que esté completa.

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