Cómo engrasar las ruedas para clientes primerizos (consejos principales)

Si posee una tienda en línea, vale la pena hacer que el proceso de compra sea lo más simple y fácil posible para los clientes primerizos. Por lo tanto, deberá eliminar cualquier fricción que pueda interponerse en el camino de completar las compras.

La buena noticia es que no tiene por qué ser tan complicado como podría parecer al principio. Puede hacer algunas cosas clave para garantizar que los clientes primerizos tengan una experiencia de compra fluida y sin esfuerzo en su tienda, como ofrecer cupones y múltiples métodos de pago.

En este artículo, explicaremos por qué es esencial engrasar las ruedas para los clientes primerizos. A continuación, te daremos algunos consejos para que el proceso de compra sea sencillo. ¡Empecemos!

Por qué debería considerar engrasar las ruedas para los clientes primerizos

La retención de clientes es enorme para los negocios. Según Hubspot, si su empresa ve solo un aumento del 5 % en la retención de clientes, sus ganancias pueden aumentar entre un 25 % y un 95 %. Del mismo modo, la repetición de negocios le ahorra dinero, ya que el 82% de las empresas está de acuerdo en que la retención es más barata que la adquisición.

Si desea alentar a los clientes a regresar y comprar en su tienda nuevamente, debe asegurarse de que tengan una buena experiencia la primera vez. Esto significa hacer que el proceso de compra sea lo más simple y fácil posible.

Hay algunas razones por las que es esencial engrasar las ruedas para estos clientes. En primer lugar, genera confianza. Si los clientes tienen una experiencia positiva con su tienda, es más probable que confíen en su marca y regresen en el futuro.

Engrasar las ruedas también establece el tono para futuras interacciones. Las primeras impresiones son esenciales. Si puede impresionar a los nuevos clientes, es probable que continúen comprando con usted.

Finalmente, simplificar el proceso de compra ayuda a que su negocio se destaque de la competencia. En un mercado competitivo, ofrecer una experiencia de pago fluida puede hacer que su tienda en línea se destaque rápidamente.

5 consejos para simplificar el proceso de compra para clientes primerizos

Ahora que hemos explicado por qué es esencial engrasar las ruedas para los clientes primerizos, analicemos algunos de los mejores consejos para simplificar el proceso de compra.

1. Ofrecer cupones, descuentos y otros incentivos

Una forma de simplificar el proceso de compra para nuevos clientes es ofrecer cupones y descuentos. A muchos compradores les encantan las buenas ofertas, por lo que proporcionar un incentivo adicional puede impulsarlos a completar sus compras.

Hay algunas formas diferentes de ofrecer cupones y descuentos. Sin embargo, la mejor manera de lanzar una campaña de cupones es usar un complemento.

Recomendamos nuestro propio complemento de cupones avanzados. Es una poderosa herramienta que facilita la creación y administración de cupones y descuentos. Además, los cupones avanzados incluyen funciones como una configuración de aplicación automática, lo que facilita aún más que los nuevos clientes aprovechen las ofertas:

Otra opción es ofrecer puntos del programa de fidelización que los clientes primerizos pueden ganar y canjear por futuras compras. Esta configuración puede incentivar a los usuarios a seguir comprando en su tienda para obtener créditos u otras recompensas.

Nuestro complemento del Programa de Lealtad permite a los clientes ganar puntos por completar pedidos, dejar reseñas, comentar en su sitio web y más. Además, los compradores pueden ver y canjear fácilmente sus saldos desde un panel fácil de usar:

Finalmente, considere usar nuestro complemento Tarjetas de regalo avanzadas para ofrecer tarjetas de regalo canjeables en el segundo pedido. ¡Estas tarjetas le dan al cliente dinero de descuento en su próxima compra, animándolos a regresar y comprar con usted nuevamente!

2. Proporcione múltiples opciones de pago

Puede simplificar fácilmente el proceso de compra proporcionando a los clientes múltiples opciones de pago. Estos pueden incluir tarjetas de crédito, PayPal y billeteras en línea.

Ofrecer múltiples opciones de pago facilita que los nuevos clientes completen compras sin registrarse en proveedores de pago específicos. En general, su tienda en línea proporcionará un proceso de pago conveniente y rápido que no debería disuadir a los clientes primerizos.

Con la extensión WooCommerce Payments, puede ofrecer múltiples opciones de pago en su tienda en línea. Por ejemplo, puede aceptar tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más:

Además, nuestro complemento de cupones avanzados puede ser útil aquí. Nuestra herramienta le permite ofrecer descuentos según el método de pago. Por lo tanto, si una pasarela de pago en particular es popular o conveniente en su región, puede incentivar aún más a los clientes mediante descuentos en las compras.

3. Ofrezca envío gratis a los clientes primerizos

Otra forma de simplificar el proceso de compra para los clientes primerizos es ofrecer envío gratuito. Después de todo, los costos de envío inesperados o altos a menudo están detrás de las altas tasas de abandono del carrito.

Hay algunas formas diferentes de ofrecer envío gratis. Por ejemplo, puede aplicar la configuración a todos los pedidos por encima de una cierta cantidad:

Alternativamente, puede ofrecer envío gratuito a los clientes nuevos al proporcionarles cupones. Este método activará la opción de envío gratuito para los compradores relevantes, siempre que vivan dentro de las zonas de envío aprobadas.

Recuerde que tener en cuenta el envío gratuito en su presupuesto puede ser complicado y perjudicar sus resultados. Por lo tanto, podría considerar aumentar sus precios base para cubrir los costos. Alternativamente, puede absorber los costos e intentar que los clientes regresen y compren más artículos con el tiempo.

4. Proporcione diferentes opciones de envío

También debe considerar proporcionar a los clientes primerizos diferentes opciones de entrega. Estos pueden incluir envío estándar, envío exprés y envío nocturno.

Proporcionar diferentes opciones de envío puede resultar atractivo para los clientes que desean sus productos lo más rápido posible. También puede ser necesario ofrecer empresas de envío alternativas si entrega productos a muchos países diferentes en todo el mundo.

Deberá asegurarse de que sus opciones de envío se muestren claramente para que los clientes tengan una buena idea de cuándo recibirán sus productos:

Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que estas opciones no sean posibles para muchos países o regiones. Puede valer la pena centrarse en un solo mercado (como Estados Unidos) para poder ofrecer con confianza políticas de envío confiables. Alternativamente, puede limitar las opciones de envío para las regiones engañosas y brindar más opciones a su mercado objetivo.

5. Incluya una garantía de producto y una garantía de devolución de dinero

Finalmente, podría valer la pena incluir una garantía de producto y una garantía de devolución de dinero para sus compradores. Estas políticas pueden mostrar a los clientes primerizos que tiene confianza en sus productos y respalda su calidad:

Los reembolsos por cambio de opinión también pueden ayudar a alentar a los clientes primerizos a completar una compra. Muestran a los compradores que usted valora su satisfacción y su patrocinio continuo.

Decidir entre el crédito de la tienda y un reembolso dependerá de su modelo de negocio. Además, algunos países tienen leyes específicas que abordan los reembolsos y los derechos del consumidor.

Conclusión

'Engrasar las ruedas' para los clientes primerizos significa hacer que el proceso de compra sea lo menos doloroso posible. Aunque los nuevos visitantes pueden dudar en completar sus compras, puede empujarlos en la dirección correcta.

Hay varias formas de simplificar el proceso de compra, incluida la oferta de múltiples opciones de pago, envío gratuito y opciones de envío adicionales. Nuestro complemento de cupones avanzados también puede ayudar a incentivar a los compradores con descuentos y cupones.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo engrasar las ruedas para clientes primerizos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!