Capture, mantenga y enfoque la atención de sus visitantes para brindarles la experiencia de conversión adecuada

La mayoría de los usuarios en línea tienen períodos de atención muy cortos. Y solo una pequeña fracción de los visitantes se convierten en clientes. Se necesita un profesional para capturar con éxito la atención de un visitante. Un estudio realizado por Invesp mostró que la tasa de conversión global promedio de los visitantes del sitio web es de alrededor del 4,31%. Y este resultado fue para los dueños de negocios que habían hecho todo bien.

Si bien eso puede parecer un pequeño porcentaje, puede traducirse en mucho según el tipo de negocio que opere. ¿Su sitio web está atrayendo a muchos visitantes? Si tu respuesta es afirmativa, enhorabuena. Su próximo obstáculo es captar su atención y hacer que se conviertan en clientes. Un creciente cuerpo de evidencia sugiere que esta no es una tarea fácil. Pero vale la pena el esfuerzo.

Cuantos más visitantes del sitio web convierta, más valor e ingresos aportará a su negocio. Para optimizar y aumentar su tasa de conversión, debe implementar una combinación de estrategias y desarrollar una auditoría de optimización completa. A continuación se enumeran formas seguras de capturar la atención de sus visitantes y brindarles la experiencia de conversión adecuada.

Ofrece productos y servicios únicos.

Hay cientos y miles de sitios web que ofrecen los mismos servicios y productos que usted. Entonces, ¿por qué los visitantes deberían conformarse con el tuyo? Los visitantes de su sitio web estarán más atentos si sus productos y servicios son únicos. Así que haz todo lo posible para que tu marca se destaque. Los clientes generalmente quieren algo más de lo que todos ofrecen antes de dar el siguiente paso y comprometerse.

¿Está dando sus productos y servicios al precio correcto? ¿Ofrecen garantías, garantías, servicios postventa, etc.? Ofrecer productos y servicios únicos puede captar la atención de sus visitantes y brindarles una excelente experiencia de conversión.

Ofrecer un excelente servicio al cliente.

De vez en cuando, los visitantes del sitio web tienen consultas o quejas. En tales ocasiones, quieren comunicarse con agentes del centro de llamadas o agentes de servicio al cliente. La satisfacción y la confianza del cliente aumentan cuando saben que hay agentes de servicio al cliente disponibles con los que pueden hablar. Los visitantes están ansiosos por patrocinar negocios que ofrecen una sólida atención al cliente.

Para mejorar la experiencia de conversión de sus visitantes, invierta en un software de call center. Administrar la comunicación con los usuarios del sitio web es más fácil cuando utiliza herramientas de servicio al cliente. Función de software de centro de llamadas a través de la tecnología Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP transmite llamadas y otras formas de comunicación a través de Internet.

El software del centro de llamadas VoIP personaliza la comunicación con los visitantes de su sitio web. De esta manera, a los visitantes les resultará fácil dar el siguiente paso. Un estudio publicado en Journal of Database Marketing sugiere que la comunicación personalizada a menudo conduce a tasas de conversión más altas. El servicio de atención al cliente también se aplica al proceso de incorporación si lo que vende es más complicado, como un producto SaaS. No solo mejorará la experiencia de conversión de los clientes, sino que también los conservará por más tiempo si se enfoca en crear una experiencia de incorporación útil y completa.

Use botones de llamada a la acción (CTA) informativos y convenientes.

A los visitantes de los sitios web les encanta que los animen y los engatusen suavemente para que den el siguiente paso. Esto explica la presencia de botones de llamada a la acción en varios sitios web. Según un estudio de caso de Vermio, agregar botones de CTA en los lugares correctos ayuda a generar clientes potenciales en su sitio web. Muchos expertos en negocios han descubierto que algunos botones de llamada a la acción brindan una mejor experiencia de conversión para los visitantes.

En un estudio reciente publicado por Moz, los botones CTA claros e informativos demostraron ser más efectivos que los imprecisos. El estudio también concluyó que era importante mostrar el botón CTA en el momento adecuado en el viaje de un comprador. Un visitante solo dará el siguiente paso cuando esté listo. Para obtener los máximos beneficios de sus botones CTA, debe colocarlos en una ubicación estratégica en su sitio. El botón CTA también tiene que ser del tamaño y color correctos.

Evite las ventanas emergentes excesivas.

Los botones de llamada a la acción obviamente juegan un papel importante en la conversión de visitantes en clientes. Sin embargo, deben usarse con moderación. El uso excesivo de ventanas emergentes puede ser molesto. Las ventanas emergentes son una excelente herramienta de llamado a la acción y se han utilizado para aumentar la tasa de conversión de muchos sitios web. Demasiadas ventanas emergentes pueden interferir con la experiencia de un visitante y hacer que abandone rápidamente su sitio.

Un estudio realizado por Hubspot encontró que cuatro de cada cinco visitantes del sitio web han cerrado un navegador debido a una ventana emergente o un anuncio de reproducción automática. El equipo de Solitaire eliminó las ventanas emergentes instructivas y descubrió que su tasa de rebote mejoró en un 6 %.

Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.

Una excelente manera de aumentar su tasa de conversión es hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Según las estadísticas publicadas por Statistica, aproximadamente la mitad del tráfico de Internet son usuarios móviles. Siempre use herramientas de marketing en línea que sean excelentes para computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Es más probable que un sitio optimizado para dispositivos móviles capte la atención de los visitantes y les brinde una experiencia de conversión agradable.

Mostrar Reseñas y Testimonios.

Los visitantes de su sitio web quieren algo más o extra para ayudarlos a tomar la decisión de comprometerse. A menudo, quieren probar las opiniones de otros clientes. Aquí es donde los testimonios y las reseñas son útiles. Un creciente cuerpo de evidencia muestra que los comentarios de los usuarios ayudan a aumentar las tasas de conversión de los sitios web. Las estadísticas actuales de business2community revelan que alrededor del 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de comprar un producto o servicio. Asegúrese de publicar testimonios y buenas críticas de clientes y clientes satisfechos. Esto le dará credibilidad a su sitio y animará a los visitantes a querer comprometerse.

Dar Garantías y Garantías.

Una garantía es simplemente una garantía formal de que se cumplirán los términos y condiciones de ciertos productos y servicios. Las garantías son tipos especiales de garantías que se utilizan para asegurar a los clientes el buen estado de los productos. Aunque las garantías y garantías son bastante comunes, siguen siendo herramientas muy importantes en marketing. Son eficaces para disipar dudas sobre los productos y servicios que se ofrecen.

Escribe Grandes Titulares.

Después de analizar 100 millones de titulares, Buzzsumo concluyó que,

“Un buen titular puede atraer y atraer a su audiencia para que haga clic, lea y comparta su contenido”.

Los titulares son lo primero que ve y lee Atención al visitante del sitio web antes de decidir si vale la pena revisar el resto. Un creciente cuerpo de investigación muestra que la gran mayoría de los usuarios de sitios web leen los titulares, pero solo una pequeña fracción lee el contenido.

Utilice titulares pegadizos para atraer la atención sobre las historias, los productos y los servicios de su marca. Si sus titulares no son lo suficientemente llamativos, la mayoría de las personas no visitarán su sitio. ¿Y sabes cuáles son las implicaciones? Menos tráfico a su sitio, menos conversión.

Aumente la velocidad de su sitio web.

El tiempo siempre ha sido un recurso escaso. Con miles de sitios web para navegar, una página de carga lenta es un desvío para muchos visitantes. La investigación publicada por esearchgate revela que "los sitios web de alto rendimiento conducen a una mayor participación, retención y conversión de los visitantes". Optimizar la velocidad de su sitio aumentará su experiencia de conversión de atención al visitante.

Simplifique su ruta de ventas.

Las estadísticas muestran que la mayoría de los visitantes de un sitio web rara vez se convierten o se comprometen a dar el siguiente paso la primera vez. Los visitantes visitan varias veces un sitio web que les ha llamado la atención antes de que puedan dar el siguiente paso. Conozca las necesidades y deseos de sus visitantes. Esto le facilitará simplificar su ruta de ventas e impulsar las experiencias de conversión.

Otra forma de simplificar su ruta de ventas es tener diferentes opciones de pago para sus clientes. A menudo, los visitantes están dispuestos a pagar, pero descubren que tienen opciones limitadas y difíciles. Esto a menudo afecta su capacidad para sellar el trato.

Use formularios fáciles de llenar.

Los formularios son excelentes herramientas de marketing. Ayudan a los visitantes del sitio web a comprometerse y dar el siguiente paso. Pero llenar algunos formularios puede parecer como sentarse para un examen profesional, lo que puede frustrar a los usuarios de su sitio web.

Matt Janaway de Marketing Labs destaca que los mejores formularios de registro son aquellos que tienen la cantidad mínima de campos. Estos datos están confirmados por una investigación del Instituto Baymard que descubrió que podría disminuir entre un 20 y un 60 % de los campos en un formulario de pago típico, ya que no son necesarios para la transacción. Entonces, antes de agregar un campo adicional a un formulario de preguntas múltiples, pregúntese: ¿Realmente necesito esta información en este momento? ¿O podría recoger algo en un punto diferente y más cómodo del viaje del cliente?

No le dé a sus visitantes formularios largos y complicados para completar. Se sentirán desalentados e irritados. Utilice formularios breves y sencillos que contengan preguntas que su atención al visitante pueda recordar fácilmente. Mejoran el viaje del comprador. Los formularios fáciles de completar son una forma segura de mejorar la experiencia de conversión de atención al visitante.

Haga que su contenido sea fácil de escanear.

Con miles de páginas web para consultar, la gente no lee el contenido web desde el principio hasta el final. Para evitar aburrir a sus visitantes y lectores, su contenido debe ser fácil de escanear. Algunas de las formas de hacer que su contenido se pueda escanear son usar texto en negrita, párrafos cortos y viñetas. Un estudio realizado por Nielsen Norman Group, de cinco estilos de escritura diferentes, muestra que los sitios web puntuaron un 47 % más cuando el texto se podía escanear.

Diversifique su contenido.

A menos que sepa el tipo de contenido que prefieren sus visitantes, es recomendable tener diferentes opciones de contenido en su sitio web. Al incorporar una variedad de materiales de contenido en su sitio, podrá satisfacer las preferencias de contenido de muchos visitantes del sitio web. Todos tenemos nuestros medios preferidos para consumir contenido. Mientras que algunas personas son ávidas lectoras, otras prefieren el contenido de video. Una combinación de diferentes opciones de contenido maximizará sus posibilidades de aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

La recapitulación.

El aumento de la tasa de conversión de su sitio web comienza con la atracción de visitantes, pero no termina ahí. Habiendo atraído visitantes a su sitio, necesita mantener su atención y guiarlos suavemente para que se comprometan. Puede hacer esto configurando un centro de llamadas, brindando una excelente atención al cliente a través del software del centro de llamadas, optimizando su sitio web, usando botones de llamada a la acción, etc.

¿Ha dominado el arte de captar la atención de los visitantes y aumentar las tasas de conversión? ¿Qué estrategia te funcionó mejor?

Biografía del autor:

Andrej Fedek es especialista en marketing digital y socio de DigitalNovas y propietario de InterCoolStudio, un blog sobre marketing digital. Su pasión es ayudar a las empresas emergentes a crecer y prosperar en un entorno competitivo.