Los 5 mejores complementos gratuitos de chat en vivo para WordPress en 2021

Los 5 mejores complementos gratuitos de chat en vivo para WordPress en 2021

Introducción

Hoy en día, la mayoría de los sitios web se basan en Cms o sistemas de gestión de contenido. Se trata de software que facilita la gestión de contenidos alojados en los propios sitios. Las verdaderas ventajas de usar CMS están representadas por la extrema flexibilidad y facilidad de uso . En este artículo, compartiré el mejor complemento gratuito de chat en vivo para WordPress. Así que sigue leyendo el post hasta el final.

Uno de los más versátiles de estos sistemas es WordPress . Apoyado en una comunidad muy grande y distribuido en una versión de código abierto, WordPress está demostrando ser un excelente aliado para empresas, organizaciones y asociaciones.

Estos sujetos pueden configurar un sitio rápidamente y sin conocimientos particulares de programación e implementando funciones avanzadas, como la posibilidad de comunicarse con los usuarios a través del chat en tiempo real o casi. Los complementos de chat para WordPress ayudan con esto.

El mejor complemento gratuito de chat en vivo para WordPress, una de las razones del éxito de CMS

La capacidad de expandir la funcionalidad a través de complementos es una de las razones que ha dado un fuerte impulso a su difusión. Estos son software de terceros que pueden instalarse fácilmente y estar listos para usar. Entre los que se miran con mayor interés está el plugin de chat para WordPress.

Se puede decir que están despoblados. La razón es que la atención al cliente o, más generalmente, al usuario final es de absoluta importancia en línea. Ya sea un sitio de comercio electrónico o un sitio de consulta informativa, los usuarios en línea están acostumbrados a recibir atención y respuesta inmediata.

Los chats instalados en los sitios permiten gestionar la relación con el usuario de forma profesional, cuidadosa y rápida . Éstos favorecen la creación de leads, por tanto de contactos para rentabilizar comercialmente, o bien pueden estimular la comunicación encaminada a solucionar eventuales problemas. En este caso, los complementos de chat para WordPress ofrecen un soporte esencial para la función de atención al cliente. Pero también son un excelente apoyo para la generación de leads (¡que podrían convertirse en ventas!).

Pasemos al concreto. Veamos los mejores complementos de este tipo que se implementarán en el sitio web para que sea adecuado para las solicitudes de nuevos clientes.

¿Cuáles son los seis complementos de chat en vivo gratuitos para WordPress?

Antes de ilustrar cuáles son, a nuestro juicio, los mejores plugins para chatear en wordpress, hagamos una pequeña premisa (la última). La evolución tecnológica ha favorecido el desarrollo de soluciones que permiten no solo utilizar interfaces de chat en vivo entre humanos (el usuario interactúa en tiempo real con otro ser humano) y hacen posible la interacción hombre-máquina. La inteligencia artificial hace que parte de este software interactúe automáticamente con la persona, respondiendo preguntas y realizando acciones.

El aprendizaje automático (la máquina puede aprender con la experiencia) completa el trasfondo, lo que se traduce en una evolución continua en beneficio y apoyo de la atención al cliente y la experiencia del cliente. Entre las soluciones, hemos destacado los complementos de chat de wordpress, que también actúan como chatbots , favoreciendo así los automatismos y prestando atención a aquellos complementos que ofrecen integración con WhatsApp o Facebook Messenger (sí, también existe esta posibilidad).

WP-CRM – Gestión de Relaciones con Clientes para WordPress

Es un complemento que tiene algunos años y que es flexible, fácil de usar y que satisface las necesidades de aquellos que desean integrar fácilmente un chat en el sitio para fomentar el diálogo con sus usuarios en línea y realizar un seguimiento de quién nos contacta. .

CRM, o gestión de relaciones con clientes , significa que el complemento ayuda a mantener la relación incluso en el futuro, fomentando las comunicaciones. Los desarrolladores confirman que “WP-CRM amplía la funcionalidad de WordPress al permitir que los usuarios se organicen utilizando atributos personalizables, encontrándolos a través de filtros y realizando un seguimiento de la correspondencia”.

Las fortalezas incluyen:

• excelente organización de usuarios, filtrándolos y editándolos;
• capacidad de agregar atributos a nuevos usuarios;
• gráficos dinámicos que le permiten monitorear el progreso de los contactos;
• formulario de contacto que se implementará en el front-end;
• gestión de notificaciones;
• posibilidad de exportar usuarios a CSV;
• seguimiento de las actividades de los usuarios.

Los formularios disponibles brindan la posibilidad de insertar numerosos campos como el registro de usuario, la dirección de correo electrónico, la ciudad, etc. Si no se utiliza para chatear en vivo, el complemento comenzará a funcionar cuando se realicen acciones específicas, como solicitar información. o registrarse en el sitio.

El complemento realizará un seguimiento de la acción del usuario, la rastreará y la insertará en el sistema CRM. Será fácil contactarlo y medir su nivel de satisfacción o gestionar sus solicitudes presentes y futuras, considerando su pasado.

Detalle de cómo se ven los usuarios en el backend

La instalación y la activación son intuitivas y sencillas . Una vez instalado desde el área de complementos de WordPress y activado, se creará una nueva sección en el menú "C". En “Configuración”, será posible modificar los datos iniciales cargados en la primera instalación. La página de soporte se actualiza y la comunidad ayuda con cualquier dificultad o error. Es uno de los mejores complementos de chat de wordpress.

Descarga el complemento

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¿Por qué debería elegir este complemento? Además de la confiabilidad, las funciones simples y el excelente soporte de la comunidad, el complemento es completamente gratuito . Un motivo válido para considerarlo en un plan de implementación en tu sitio web, sobre todo si se trata de un pequeño sitio personal o una pequeña realidad sin necesidades particulares de personalización.

Creador de WP-Chatbot

Creador de WP-Chatbot para Messenger

El complemento WP-Chatbot Builder ayuda a integrar Facebook Messenger Chatbot en su sitio web de WordPress. Proporciona funciones de chat automatizadas y en vivo. Con la función de protocolo de traspaso, puede transferir el chat en curso a un agente humano en vivo. Es fácil de instalar, configurar y personalizar dentro del backend de su sitio web.

La integración de un chatbot de Facebook Messenger en su sitio web brinda muchos beneficios además de la atención al cliente y el chat en vivo. Algunos de estos beneficios implican la generación de clientes potenciales, la participación de los visitantes del sitio web que conduce a más conversiones. También ayuda a los webmasters a reorientar clientes y reducir el abandono del carrito. Puede explorar los beneficios de Facebook Messenger Marketing y chatbot junto con WP-Chabot Builder de BotMyWork.

Precios:

• Básico: GRATIS
• Pro: $9/mes

Las siguientes son las funciones incluidas en el complemento:

• Usando preguntas y respuestas, puede enseñar a sus bots de mensajería.
• Los datos del usuario se recopilan con fines de remarketing.
• segmentación de clientes.
• Envía mensajes personalizados basados ​​en los comentarios de los clientes.
• Envía el chat en vivo a un agente humano.
• puede usar Facebook Messenger Ads para dirigirse a nuevos clientes.
• Con la integración de Zapier para usar muchas otras aplicaciones.
• Crea un número ilimitado de chatbots y chats.
• Análisis de datos para realizar un seguimiento de los clientes potenciales.

Intercomunicador

Es un poderoso complemento de chat en vivo que implementa no solo el chat, sino también la funcionalidad de clientes potenciales, chatbots y numerosas automatizaciones . La capacidad de administrar notificaciones push y realizar pruebas A / B amplifica las oportunidades para aquellos que pretenden usar el complemento para tener una gestión de clientes muy profunda o una posible gestión.

Intercom parpadea más que otros complementos de marketing . No solo la posibilidad de solicitar información sino la posibilidad de obtener rápidamente los consentimientos de los usuarios para informarles de nuevos lanzamientos, nuevos productos, etc. periódicamente con la posibilidad de ver con las reacciones del usuario a estas comunicaciones.

Entre las características más apreciadas de Intercom se encuentran:

• una experiencia de usuario fácil e intuitiva;
• mensajes automáticos basados ​​en las acciones de los visitantes;
• gestión de chat directamente desde el panel de control del escritorio pero también desde la aplicación móvil;
• posibilidad de programar mensajes y notificaciones de segmentación de audiencia;
• capacidad para crear y gestionar perfiles de clientes potenciales y clientes;
• oportunidad de crear pruebas A/B para evaluar qué palabras convierten más;
• facilidad de integración Cientos de adiciones con complementos.

Así es como se ve el chat de Intercom en un sitio

El intercomunicador no es gratuito. La solución tiene un costo de $49 al mes , indicativo. El monto realmente a pagar depende de la cantidad de complementos, es decir, los módulos adicionales requeridos y la cantidad de estaciones a habilitar.

Por lo tanto, el complemento de chat de wordpress está dirigido a empresas y nuevas empresas que tienen interés en ampliar las oportunidades que ofrece la web al tener un pequeño presupuesto disponible para dedicar al tema de la relación con los clientes en línea.

Nos gustó la oportunidad de aprovechar las pruebas A/B y la perfecta integración que tiene el plugin con los sistemas móviles, tanto para el cliente como para quienes gestionan la atención al cliente. Esto le permite tener un control total del sistema, incluso en movimiento, tanto en Android como en iPhone.

Smartsupp

En el panorama de chats que se implementarán en el sitio, un plugin que no se subestima es el conocido Smartsupp . No es casualidad que esté instalado en más de 280 mil sitios en Europa. El tablero es atractivo y también se puede administrar a través de una aplicación móvil .

La medición se facilita mediante una serie de métricas que se pueden monitorear fácilmente y que también interceptan el comportamiento del usuario. En cuanto a los complementos vistos anteriormente, están disponibles automatismos que permiten el envío automático de mensajes.

Entre las características peculiares se encuentran:

• cuadros de chat personalizables;
• capacidad para medir la satisfacción del usuario;
• mensajes automáticos;
• gestión a través de la aplicación;
• capacidad de usar atajos para responder al usuario;
• estadísticas detalladas;
• fácil integración con el sitio;
• capacidad de registrar lo que hace el usuario en el monitor;
• soporte en línea;
• posibilidad de integración con WooCommerce (comercio electrónico).

El precio por utilizar hasta tres plazas es gratuito con algunas limitaciones. En el caso del paquete premium, el precio parte de 10 euros al mes por puesto de trabajo individual.

Smartsupp ofrece integración con un chatbot, aquí un detalle de cómo se ve la pantalla de control

La verdadera peculiaridad del complemento, único en su género, es la capacidad de grabar el video de lo que hace el usuario en el monitor . Esto se traduce en la posibilidad de ver concretamente lo que la persona está haciendo en su dispositivo y en consecuencia ofrecer un soporte más personalizado y preciso.

¿Alguna vez no entendiste exactamente cuáles son los pasos que hace el usuario en la PC o el teléfono inteligente? Aquí, esto es agua pasada. Smartsupp se puede descargar desde aquí.

chat social wp

Con este complemento, ingresa al territorio de los complementos de chat de WordPress que ofrecen integraciones con WhatsApp. El sitio web de presentación dice: “el complemento permite a los usuarios abrir una conversación directamente desde el sitio web en su número de WhatsApp. Incluye un botón que te permite crear un mensaje precompilado que se incluirá automáticamente en la conversación. “

Cabe señalar que el complemento se creó específicamente para permitir la integración con WhatsApp, no es casualidad que anteriormente se llamara WhatsApp Chat y que luego se vio obligado a cambiar el nombre por razones legales.

La versión premium, por una tarifa, ofrece la posibilidad de permitir que más miembros del equipo actúen con sus nombres y etiquetas dentro del cuadro de contacto, además de brindar contactos directos y diferenciados según los diversos puntos de acceso al soporte dentro del sitio web. El complemento también brinda la útil capacidad de mostrar cuadros de chat para cada agente habilitado.

Entre las características a destacar están:

• boton especifico para boton whatsapp
• caja de contacto de whatsapp
• posibilidad de agregar iconos personalizados;
• posibilidad de ocultar los botones de contacto en diferentes tipos de publicaciones o según la taxonomía utilizada;
• botones personalizados
• mensajes personalizados

El complemento se ofrece de forma gratuita en su versión más simple. Si está interesado en ampliar su uso y funcionalidad, debe cambiar a la versión Premium.

Esto comienza con un pequeño costo único de $ 15 que ofrece activación en un sitio web, seis meses de soporte personalizado, múltiples agentes, colores e íconos personalizables, mensajes personalizados. La compra de paquetes más caros (30 o 60 dólares) permite la instalación en cinco o un número ilimitado de sitios web. El complemento se puede descargar desde aquí.

El chat intuitivo relacionado con WhatsApp que ofrece el complemento

Chat en vivo con Messenger Chat para clientes

¿Busca un complemento simple, flexible y capaz de integrarse con Facebook Messenger? ¡Ahi esta! Renombrado como Zotabox por el nombre del equipo que lo desarrolló, es un complemento premium de chat de wordpress capaz de expandir las funciones de Messenger, expandiéndolas a la atención al cliente, pero no solo. Su uso también ofrece la posibilidad de transmitir imágenes personalizadas como cupones promocionales, incluso con cuenta regresiva.

A nivel gráfico, el impacto es decididamente original y es apreciado incluso por los más exigentes. La barra de encabezado es muy adecuada para promover actividades comerciales y ofertas atrayendo usuarios. Pero no solo. El complemento se convierte en un aliado de marketing en todos los aspectos.

La demostración es el generador de páginas de destino, una herramienta fácil de usar que le permite crear rápidamente las páginas de destino de los mensajes publicitarios distribuidos a través de Facebook Messenger y más. Estos mensajes comerciales también pueden enviarse a través de notificaciones automáticas o mostrarse en presentaciones de diapositivas.

Como se ve, por lo tanto, el complemento, sin perder de vista la funcionalidad principal, a saber, la de brindar soporte a los usuarios a través del chat en vivo de la herramienta de Facebook, también abre la puerta a muchos otros servicios y herramientas. Listando otros de todo el protagonismo encontramos:

• Localizador de tiendas;
• Revisión social, o la capacidad de mostrar automáticamente revisiones de su negocio en Facebook o Google;
• cajas promocionales, cajas publicitarias para mostrar los productos en oferta;
• posibilidad de ser contactado también desde el móvil con herramientas específicas para dispositivos móviles;
• Notificaciones de cookies de la UE.

El complemento se puede descargar desde esta página. Su costo comienza en $ 9.99 al mes y llega a $ 49.99 dependiendo de la cantidad de visitantes al sitio y cuántos dominios pretenda usar. Con la suscripción anual, puedes ahorrar hasta un 30%.

El chat integrado con Facebook Messenger parece limpio e intuitivo.

Un plugin para mejorar tu SEO

La implementación del complemento de chat en vivo gratuito para WordPress tiene efectos beneficiosos no solo para mejorar la relación con los usuarios sino también para mejorar el SEO. La optimización mejora el atractivo del sitio. Esto conduce a una tasa de abandono probablemente más baja y una atracción para un mayor número de usuarios . Pero el chat también ofrece una ventaja adicional: el contenido.

Todas las preguntas y respuestas gestionadas a través del chat se pueden recopilar y explotar como contenido indexable dentro del sitio. Por ejemplo, podrían recopilarse como FAQ (preguntas frecuentes) y ser útiles para el usuario que busca información, lo que quizás lo lleve a permanecer en el sitio por más tiempo. Este último factor siempre es significativo para contar con un mejor ranking Seo. Entonces, resumiendo, el uso de complementos de chat puede traer beneficios en términos de SEO porque:

• más tráfico;
• menor tasa de deserción;
• más tiempo de permanencia en el sitio.

Un consejo a tener en cuenta: presta atención a la velocidad de carga de los plugins. Los que se muestran son rápidos y no recargan demasiado el sitio. Pero no se dice que sea así para todos o que frente a cierto tipo de configuraciones mantengan su “ligereza”. El consejo es, por tanto, probar con las herramientas que ofrece Google y, en caso de ralentizaciones, optar por una solución diferente.

Plugin de chat para WordPress, una elección “sencilla”

Elegir la mejor herramienta para ofrecer un chat en tu sitio no siempre es fácil. Las ofertas en el mercado son muchas, y cada una de ellas aporta peculiaridades con pros y contras.

En nuestra opinión, las que hemos visto anteriormente son excelentes opciones que tocan algunos puntos destacados: el regalo en al menos un caso, la integración con Messenger de Facebook y WhatsApp, el enfoque en la gestión de la relación con el cliente. Sin embargo, muchas otras oportunidades comparten la simplicidad de uso.

Entonces, si está buscando soluciones fáciles pero al mismo tiempo prácticas, es posible que le interese considerar estos otros complementos, que queremos compartir con usted para completarlos.

Chat en vivo de WordPress

Se paga ($75). Está bien desarrollado desde el punto de vista del código y ofrece un servicio de soporte puntual y disponible. Además de la facilidad de instalación, su uso en el backend también es muy intuitivo.

El panel de administración es personalizable tanto en funciones como en gráficos. Te permite registrar los logs de lo que se ha escrito y recibido en los chats, para reenviar un email en caso de que el operador no esté disponible para responder en modo directo. La notificación por correo electrónico también está cubierta por este complemento.

Aquí están sus creadores cómo anuncian el complemento sobre las integraciones: “desde el marketing por correo electrónico hasta las redes sociales, el complemento integra todo sin problemas. Las aplicaciones y servicios de terceros incluyen los conocidos software Zendesk, Freshdesk, HubSpot CRM, Salesforce, Constant Contact, Mailchimp y Facebook y Twitter”.

Soporte en vivo de ClickDesk

Es otro excelente complemento de chat de wordpress que es completamente gratuito . Es una herramienta útil que integra soluciones de emisión de boletos y chat en vivo. Pero eso no es todo. También te permite implementar una barra de herramientas social e incluso abre puertas a la voz: el chat de voz es una de las características que se pueden apreciar.

Además de numerosas oportunidades de personalización, el complemento le permite traducir lo que escribe al usuario automáticamente. Este último, entre otras cosas, también puede interactuar a través de Skype en lugar de Google Talk, enviando también archivos. Aquellos que utilizan soluciones profesionales de CRM como Zendesk o Salesforce solo para dar ejemplos no se sentirán decepcionados al descubrir que existe una integración total entre los sistemas.

El complemento ofrece un excelente sistema de chat de video. Así es como lo presentan los creadores del complemento en sí: “¿Qué es eso que hacen las grandes empresas para aumentar su negocio? Las empresas más exitosas incluyen voz y video en las opciones de chat de atención al cliente. Es muy simple. En numerosas encuestas, solo el 10 % de los compradores en línea recuerdan el texto, pero el 95 % recuerda los chats de video.

Formilla

Es la última plataforma de chat en vivo que vemos en este artículo. En cuanto a integración y soporte es similar al anterior, integrándose perfectamente con Google Talk. Tenga en cuenta que se presta muy bien para ser utilizado en movimiento en los teléfonos inteligentes. Su costo es de poco menos de $ 20 por mes , que puede bajar a $ 10 si elige comprar un paquete por un período prolongado.

Las características disponibles con el paquete básico incluyen:

• activación de una estación y 1000 contactos;
• chat y correo electrónico ilimitados;
• seguimiento de usuarios;
• aplicación movil;
• compartición de archivos.

Consejos para el uso correcto de Chat Plugins para WordPress

Una vez identificado el complemento que mejor se adapta a las necesidades de nuestros clientes y usuarios, es de fundamental importancia que exista la habilitación de la funcionalidad de chat en vivo . Por lo que es imprescindible utilizar la herramienta (en este caso, el plugin). Sin embargo, es igualmente vital que haya un operador de carne y hueso disponible para conversar con los usuarios.

Si el complemento se usa la mayor parte del tiempo en modo fuera de línea, podría provocar frustración a los ojos del usuario final. En línea, se espera que alguien esté siempre disponible para resolver el problema muy rápidamente, de inmediato. El consejo, por tanto, si esta disponibilidad de recursos no es practicable, es facilitar franjas horarias .

Al escribir explícitamente, cuando el operador está disponible para escuchar, abandonan la hipótesis del abandono. Basta con escribir claramente, junto a la casilla de contacto, la hora de presentación para fomentar un diálogo más amistoso y profesional.

Preguntas frecuentes

Conclusión

Otro consejo a tener en cuenta es que el usuario espera que el problema lo resuelva una persona de carne y hueso (siempre y cuando el contacto sea para solucionar un error, pero la cosa no cambia si la petición va dirigida a obtener información sobre un servicio). o un producto Hice todo lo posible para proporcionar detalles sobre el mejor complemento gratuito de chat en vivo para WordPress.

Habiendo dicho que la calidez y la empatía humana es fundamental, no te excedas con los bots automáticos . Algunos de los complementos ilustrados hasta ahora también incluyen algunas funciones básicas de respuesta automática basadas en la automatización. Mejor no excederse, dado que son herramientas perfectibles y que no ofrecen garantías 100% válidas.