Lo que necesita saber sobre GDPR y automatización de marketing

Siempre ha habido discusiones sobre la privacidad humana. No es exagerado decir que la privacidad y la seguridad son tan antiguas como la humanidad. Antes se trataba de la protección personal o del hogar, pero ahora tiene aspectos más amplios y complicados. En la era moderna, junto con la evolución de la tecnología, especialmente Internet, ha aumentado la preocupación por la privacidad y la seguridad cibernética.

Desde la aparición de Internet, el almacenamiento de datos personales de los usuarios para su uso posterior en anuncios y actividades de marketing se ha vuelto común. Para comprender la importancia de los datos personales para las empresas basta con citar a The Economist, que llamó a los datos personales “el recurso más valioso del mundo por delante del petróleo”. Por lo tanto, las preocupaciones sobre cómo se recopila, almacena y rige esta vasta red de datos personales de los usuarios han llevado en última instancia a la implementación del RGPD para regular la protección de los datos personales en los estados miembros de la UE.

En este artículo, profundizaremos en los detalles de GDPR y veremos qué significa esta regulación para las empresas en general y el marketing en particular. Y, por último, dado que la automatización de las actividades de marketing se ha vuelto indiscutiblemente común, veremos cómo coexisten el RGPD y la automatización del marketing.

• ¿Qué es el RGPD?
• ¿Cómo afecta el RGPD a las empresas?
• ¿Cómo afecta el RGPD a los consumidores?
• ¿Cuáles son los principios clave del RGPD y cómo afectan al marketing?
  • Legalidad, equidad y transparencia
  • Limitación de propósito
  • Minimización de datos
  • Precisión
  • Limitación de almacenamiento
  • Integridad y confidencialidad
  • Responsabilidad
• ¿Cómo cambia el RGPD las actividades de marketing?
  • Correo de propaganda
    • Obtener consentimiento
    • Tener una política de privacidad integral
    • Documentar registros de consentimiento
    • ¡Haz que sea fácil darse de baja!
  • RGPD y automatización de marketing
    • Solo recopila los datos necesarios
    • Dar a los usuarios control sobre sus datos
• ¿Cómo debe una herramienta de marketing cumplir con el RGPD?
• Terminando

¿Qué es el RGPD?

El Reglamento General de Protección de Datos o GDPR es un nuevo reglamento de privacidad digital que protege los datos personales de los usuarios en los estados miembros de la UE y requiere que las empresas sean transparentes sobre qué datos recopilan y cómo ellos y sus socios van a utilizar esos datos. A partir del 25 de mayo de 2018, no solo las empresas en los estados de la UE, sino también todas las empresas que tengan un solo cliente de los países de la UE deben cumplir con las reglas de GDPR. Esto significa que GDPR realmente tiene un impacto en las empresas a nivel mundial.

¿Cómo afecta el RGPD a las empresas?

Como mencionamos anteriormente, todas las empresas que operan en los estados miembros de la UE y todas aquellas que ofrecen bienes y servicios a los residentes de los estados miembros de la UE se verán afectadas por las regulaciones de GDPR. Por lo tanto, todas las empresas dentro y fuera de la UE que recopilan y almacenan datos personales, como nombres, fotos, direcciones de correo electrónico, datos bancarios y demás, deben asumir la responsabilidad de mantener estos datos seguros y protegidos.

Las empresas deben asegurarse de que todos los principios mencionados anteriormente se cumplan y se aborden claramente en su procesamiento de datos. Se recomienda que las empresas preparen una descripción general de cómo su negocio recopila y almacena datos y se aseguran de que se haya otorgado el consentimiento adecuado, y es aún mejor si las empresas contratan a un oficial de protección de datos o un controlador de datos para garantizar que la empresa cumpla con el RGPD.

¿Cómo afecta el RGPD a los consumidores?

GDPR brinda a los consumidores más control sobre qué datos comparten con las empresas y cómo se utilizará su información personal. Otro cambio que trae GDPR es que permite a los consumidores saber cuándo sus datos han sido pirateados y filtrados, ya que las empresas deben notificar a las organizaciones respectivas para garantizar que los ciudadanos de la UE tomen las medidas adecuadas para evitar que sus datos sean pirateados.

GDPR otorga a los consumidores los llamados "derechos de privacidad" y hace que las empresas comprendan y faciliten estos derechos. Estos son esos derechos:

• El derecho a ser informado sobre cómo se utilizan los datos personales de forma transparente
• El derecho de acceso a los datos personales que las empresas almacenan
• Derecho a la rectificación o a corregir los datos inexactos o incompletos
• El derecho a la supresión (o el derecho al olvido) que permite a una persona solicitar la eliminación de datos personales cuando no hay razón suficiente para su procesamiento
• El derecho a restringir el procesamiento de datos , lo que permitirá que el controlador de datos almacene los datos pero evitará que los procese más.
• El derecho a la portabilidad de los datos , que permite a las personas reutilizar sus datos personales como deseen y para sus propios fines en diferentes servicios.
• El derecho a oponerse al procesamiento de datos y al uso de sus datos personales con fines de marketing.
• Derecho a la protección frente a procesos de toma de decisiones automatizados y elaboración de perfiles

¿Cuáles son los principios clave del RGPD y cómo afectan al marketing?

Con el almacenamiento y procesamiento de datos en el centro del marketing actual, los impactos del RGPD en sus actividades de marketing son inevitables. El procesamiento de datos bajo las regulaciones de GDPR debe realizarse de acuerdo con estos principios. Repasemos brevemente qué son y cómo cada principio afecta sus esfuerzos de marketing:

Legalidad, equidad y transparencia

Debe asegurarse de que el procesamiento de datos personales sea legal, proporcione información de procesamiento justa y sea lo suficientemente transparente con respecto a cómo usa los datos. Aclaremos esto con un ejemplo: si un usuario se suscribe a tu newsletter, tú como empresa debes asegurarte de que el usuario sabe cómo vas a utilizar sus datos de forma clara y transparente en todas las etapas de tu interacción con el usuario. Si va a compartir los datos con algún socio, si va a realizar un seguimiento del comportamiento del usuario en su sitio web para enviar correos electrónicos de marketing o incluso si va a utilizar los datos para un nuevo propósito, el usuario debe dar su consentimiento para utilizar sus datos y poder darse de baja cuando quiera.

Limitación de propósito

Debe procesar los datos para fines legítimos y no debe utilizar los datos para otros fines que los especificados inicialmente cuando los recopiló. Supongamos que el usuario que se suscribió a su boletín ahora quiere descargar un libro electrónico de una empresa asociada que colabora con su empresa. Debe asegurarse de que la empresa asociada reciba el consentimiento necesario por separado del usuario y no utilice los datos para ningún otro propósito que no sea el previsto inicialmente por el usuario.

Minimización de datos

Debe limitar la recopilación y el procesamiento de datos a lo que sea absolutamente necesario para alcanzar su propósito previsto y no más. Si el usuario se suscribe a su boletín, puede solicitar su nombre, dirección de correo electrónico o incluso alguna información adicional sobre el trabajo del usuario para enviar correos electrónicos de marketing relacionados, pero recopilar datos sobre la información de la cuenta bancaria del usuario es completamente innecesario.

Precisión

Debe mantener los datos siempre actualizados y evitar el uso de datos inexactos o desactualizados. Si el usuario en alguna etapa de su relación con su empresa decide cambiar la dirección de correo electrónico, debe poder solicitar cambiar los datos fácilmente para poder recibir correos electrónicos en la nueva dirección de correo electrónico.

Limitación de almacenamiento

No debe almacenar datos durante períodos más largos de lo necesario. Si el usuario decide terminar la relación con su empresa por cualquier motivo, debe asegurarse de que sepa durante cuánto tiempo conservará los datos después de la terminación. Si es necesario almacenar alguna información de la cuenta bancaria para un posible reembolso, debe comunicarse al usuario de manera transparente.

Integridad y confidencialidad

El uso de datos personales debe ser seguro y garantizar que el procesamiento de datos se realice con la seguridad, integridad y confidencialidad adecuadas, que los piratas informáticos no puedan acceder a ellos y que nunca se filtren. Por lo tanto, es responsabilidad de la empresa mantener seguros los datos del usuario y tomar las medidas necesarias para garantizar que la seguridad de los datos cumpla con los principios del RGPD en función de la confidencialidad de los datos.

Responsabilidad

Debe ser responsable de cómo controla los datos y poder documentar toda la información necesaria con respecto al cumplimiento de GDPR y demostrar que cumple completamente con todos los demás principios.

¿Cómo cambia el RGPD las actividades de marketing?

Dado que el almacenamiento y el procesamiento de datos son el núcleo del marketing actual, el impacto del RGPD en sus actividades de marketing es inevitable. El marketing en general debe refinarse con la entrada en vigor del RGPD, pero claramente, el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing se han visto particularmente afectados por las nuevas reglas del RGPD debido a la importancia de los datos personales para que funcionen correctamente. Veamos cómo van el RGPD y la automatización del marketing y el marketing por correo electrónico:

Correo de propaganda

La aparición de GDPR marca el final del marketing masivo por correo electrónico. Eso significa que no puede enviar un solo correo electrónico de marketing a menos que tenga el consentimiento de cada destinatario. Debe refinar sus estrategias de marketing por correo electrónico para que encajen en el modelo "basado en permisos" para demostrar su cumplimiento con el RGPD. Hay algunos pasos que debe seguir para que esto suceda:

Obtener consentimiento

Como se mencionó anteriormente, el consentimiento del usuario es la base de GDPR. Debe facilitar la obtención del consentimiento de sus usuarios actuales y potenciales, ya sea mediante la publicación de un aviso legal oficial sobre sus políticas de cumplimiento de GDPR para sus usuarios existentes para informarles y ofrecerles una opción de exclusión voluntaria si lo desean, o refinando sus formularios de boletines. con una clara acción de aceptación.

Tener una política de privacidad integral

GDPR requiere que tenga una política de privacidad actualizada sobre sus políticas de uso y almacenamiento de datos que sea fácilmente accesible para todos los usuarios en su sitio web. Debe agregar un enlace a su política de privacidad en sus formularios de generación de prospectos. Agregar un enlace en el pie de página del correo electrónico también es una buena práctica.

Documentar registros de consentimiento

Como uno de los principios fundamentales de GDPR, usted es responsable de cómo controla los datos personales y siempre debe poder mostrar todos los documentos y pruebas de que tiene el consentimiento necesario. Debe almacenar los registros necesarios que muestren la identidad del usuario que dio el consentimiento, la fecha y lo que el usuario consintió.

¡Haz que sea fácil darse de baja!

Agregue un enlace para cancelar la suscripción a su boletín y haga que sea lo más fácil posible para el usuario darse de baja y retirar el consentimiento cuando lo desee.

Definitivamente hay más puntos a considerar al refinar sus estrategias de marketing por correo electrónico para seguir las pautas de GDPR, pero los anteriores pueden considerarse los principales para demostrar que cumple con GDPR. Recuerde, cumplir con las pautas de GDPR crea una situación en la que todos ganan tanto para su empresa como para sus clientes. Usted, como empresa, puede demostrar una imagen legal y confiable de su negocio al público y sus clientes disfrutan de una relación saludable y transparente con su negocio.

RGPD y automatización de marketing

Es relativamente reciente que la automatización de las actividades de marketing entró en juego para ahorrar tiempo y trabajo preliminar y reducir costos para los especialistas en marketing. Con GDPR en vigor, la automatización de marketing se ve inevitablemente afectada, ya que funciona principalmente con el uso de datos personales. La diferencia aquí es que con la automatización de marketing, todas las tareas pendientes enumeradas anteriormente se pueden realizar de manera más rápida y sencilla. ¡Esa es la belleza de cómo GDPR y la automatización de marketing pueden trabajar juntos!

Solo recopila los datos necesarios

Como se explica en la sección de minimización de datos anterior, solo debe almacenar los datos que sean necesarios para lograr los fines previstos y no más que eso. Anteriormente, los especialistas en marketing recopilaban todos los datos que podían obtener de los usuarios en caso de que pudieran ser útiles algún día, pero esas prácticas ahora se han ido bajo las reglas de GDPR. Con la automatización del marketing, puede usar la tecnología de análisis para revisar la información que tiene de sus clientes y decidir qué datos vale la pena conservar y cuáles deben eliminarse definitivamente. Esto lo ayudará a ahorrar mucho en su almacenamiento de datos y hará que sus esfuerzos de marketing sean más eficientes y efectivos.

Dar a los usuarios control sobre sus datos

Con la automatización de marketing, los usuarios tienen más control sobre sus datos personales, ya que los datos se almacenan en una sola ubicación en una herramienta de automatización de marketing adecuada, por lo que es más fácil rastrear, cambiar y eliminar los datos de los usuarios a pedido. Esto ayudará a los clientes a darse de baja fácilmente si no desean recibir más correos electrónicos de marketing y garantizará que sus campañas de marketing estén dirigidas a las personas adecuadas que realmente solicitaron la información.

¿Cómo cumple Growmatik con el RGPD?

No hay duda de que el RGPD cambió muchas cosas en el mundo del marketing y la automatización y requiere que las empresas, y especialmente los especialistas en marketing, trabajen más duro para lograr un enfoque compatible y eficaz tanto para el RGPD como para la automatización del marketing. Con todos los puntos discutidos anteriormente, ahora podemos decir que encontrar una herramienta de automatización de marketing adecuada que cumpla completamente con las regulaciones de GDPR no es fácil, pero es realmente esencial.

Pero, ¿cómo saber si una herramienta de automatización de marketing cumple con el RGPD? Revisaremos cómo Growmatik, nuestra herramienta de automatización de marketing multicanal, cumple con las regulaciones de GDPR para ayudarlo en el proceso de elegir la herramienta adecuada para usted.

Growmatik toma la información y el comportamiento de los usuarios en su sitio web y los divide en segmentos que luego se pueden usar para crear una experiencia de cliente unificada en todos los canales y para enviar un mensaje personalizado a cada segmento objetivo con intereses específicos. Como la primera y más importante regla de GDPR, Growmatik requiere el consentimiento del cliente para poder almacenar y utilizar los datos personales de sus clientes, y ofrece dos opciones para obtener el consentimiento necesario, el consentimiento de la UE y el consentimiento de correo electrónico de marketing.

Growmatik agiliza el proceso de obtener el consentimiento en unos pocos pasos simples. Debe mostrar y administrar su acuerdo de términos y condiciones al recopilar datos y, para lograrlo, debe agregar una declaración de consentimiento de correo electrónico de marketing a sus formularios de suscripción que los usuarios deben marcar si desean recibir más materiales de marketing de usted. Para incluir una declaración de consentimiento de correo electrónico de marketing, vaya a su panel de control de WordPress y seleccione Configuración y luego Growmatik en la barra lateral izquierda. Aquí puedes definir tu declaración y elegir dónde mostrarla:

• En el formulario de registro nativo de WordPress
• En el formulario de registro de WooCommerce
• En la página de pago de WooCommerce
• En la página de pago de Easy Digital Downloads

También puede usar {{sitename}} como palabra clave dinámica en su declaración. Activar estas casillas te permite pedir consentimiento fácilmente cuando quieras.

También puede agregar declaraciones de consentimiento de correo electrónico de marketing y consentimiento de la UE a ventanas emergentes y cualquier otro formulario integrado. Para hacer esto, navegue hasta el generador de ventanas emergentes e inserte un elemento de formulario. Luego, haga clic en el ícono de ajustes en la esquina superior derecha para mostrar las opciones disponibles. Marque las dos opciones que ve arriba para habilitar un cuadro de entrada para cada una donde puede agregar su declaración de términos. Alternar los botones frontales relacionados también los marcará como necesarios.

Más tarde, puede usar el almacén de datos en los servidores de Growmatik para filtrar su audiencia en la página de Personas de Growmatik y crear segmentos de aquellos que han aceptado y aquellos que han negado sus términos o de aquellos cuyo estado es desconocido (cualquiera que no haya visto su solicitud de acuerdo de términos tendrá un estado desconocido).

Para hacer esto, seleccione clientes potenciales o clientes en la página Personas de Growmatik y haga clic en +Agregar filtro. A continuación, haga clic en Suscripción y elija Consentimiento de correo electrónico de marketing o Consentimiento de la UE como su filtro.

Además del derecho a saber qué datos tiene Growmatik sobre usted, cómo se utilizan los datos y cómo revocar el consentimiento que dio inicialmente, Growmatik le otorga control total sobre lo que sucede con sus datos, ya que usted es el único propietario de esos datos. Por lo tanto, al tener la propiedad total de los datos, usted, como cliente, puede solicitarnos que eliminemos todos los datos que tenemos de usted o sus usuarios en cualquier momento que lo desee. Para obtener más detalles sobre cómo Growmatik maneja y protege sus datos personales, visite las páginas de política de privacidad y términos de uso de Growmatik.

Terminando

GDPR ha cambiado drásticamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y cómo manejan la privacidad de los datos. El marketing también recibió una buena cantidad de cambios después de la entrada en vigor del RGPD, pero este cambio no significa necesariamente que vaya a debilitar su relación con sus clientes. Por el contrario, el RGPD debe considerarse una gran oportunidad para construir una relación sólida, saludable y de confianza con su base de clientes y ayudarlo a valorar la importancia de que las personas compartan sus datos personales con usted, lo que permite que su negocio prospere. Cumplir con las regulaciones de GDPR equivale a más transparencia, negocios legales, relaciones basadas en la confianza con los clientes y una economía de datos eficiente.
¿Sus actividades de marketing cumplen con el RGPD? ¿Cómo cree que el RGPD y la automatización del marketing pueden ir de la mano?