Primeros pasos con el marketing por correo electrónico conductual
Publicado: 2022-12-12
Al enviar correos electrónicos automatizados a su lista, ¿qué tan personalizados son?
No me refiero a cosas como $firstname o pedir antes de $date para envío gratuito,sino a la personalización real basada en susdesencadenantes de comportamiento.
Profundicemos un poco en los números detrás de esto. Según el último informe de Blueshift , los correos electrónicos de marketing basados en disparadores superan a los correos electrónicos masivos y por lotes en un 497 %. Junto con eso, los correos electrónicos automatizados entregaron el 29% de todas las compras de marketing por correo electrónico con menos del 2% de los envíos de correo electrónico.
Recientemente , el marketing por correo electrónico conductual mostró una gran promesa de ventas. Piense en esto como algo que reúne los beneficios anteriores, ayudando a las empresas a aumentar las ventas de comercio electrónico simplemente usando activadores de comportamiento a través del correo electrónico, a veces con automatización . Construido a partir del concepto de marketing conductual, este método ayuda a obtener un pulso de su audiencia para que pueda interactuar con ellos de una manera que tenga sentido.
Deje que esos números se hundan en un minuto.
El potencial para aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico basado en el comportamiento está muy abierto y, sin embargo, según Econsultancy, solo el 20 % de los profesionales del marketing utilizan la orientación basada en el comportamiento.
¿Porqué es eso? Echemos un vistazo más de cerca a los problemas principales y aprendamos cómo comenzar con el marketing por correo electrónico conductual .
Enviar correos electrónicos basados en las acciones del cliente
Ahora bien, no todos estos puntos serán "merecedores de acción" por correo electrónico, por lo que depende de usted averiguar qué acciones realiza el usuario (o no realiza) que valen la pena enviar un correo electrónico. Es posible que incluso haya visto este tipo de marketing por correo electrónico dirigido por comportamiento en el trabajo cuando se suscribe a un servicio, pero no completa su perfil ni verifica su dirección de correo electrónico . Si la empresa es inteligente, le enviarán un correo electrónico automático para recordarle que lo haga.
Pero volver a orientar al usuario de esta manera no es la única forma de aprovechar los correos electrónicos dirigidos por comportamiento . También puede enviar mensajes dirigidos, por ejemplo, cuando un cliente:
- Envía un formulario para descargar su libro blanco, video, estudio de caso u otro elemento gratuito .
- Ve cierto contenido en su página web. Si pasaron algún tiempo navegando por las preguntas frecuentes, puede configurar un correo electrónico dirigido por comportamiento para registrarse y ver si tienen alguna pregunta específica .
- Deja un artículo en su carrito sin pagar. Puede enviarles un correo electrónico de recordatorio con un pequeño descuento, recordarles que hay existencias limitadas (o que su carrito caducará), etc.
Recuerde, con el marketing de comportamiento por correo electrónico , es el cliente quien está al volante, no usted. Están tomando decisiones mientras interactúan con su contenido. El marketing conductual está diseñado para actuar sobre esas opciones con el tipo de compromiso que aumenta las tasas de conversión , aumenta las ganancias y mejora enormemente la retención de clientes.
Descubrir oportunidades desencadenantes de marketing por correo electrónico conductual
Una vez que comience a recopilar y analizar la información que recopila sobre sus clientes, surgirán nuevas oportunidades para los correos electrónicos dirigidos por comportamiento. Comenzará a obtener todo tipo de excelentes ideas sobre cómo guiar a los usuarios de regreso a su servicio. Para ayudarlo a comenzar, aquí hay una descripción general de los formatos de marketing por correo electrónico que considero algunos de mis favoritos:
El correo electrónico "Primeros pasos"
También conocido como correo electrónico de "incorporación", este mensaje generalmente se envía después de crear una cuenta o registrarse para un servicio. Está diseñado para que hagas clic e interactúes con el servicio de la manera más rápida y fluida posible. Aquí hay un ejemplo increíble de Stocksy , un sitio de fotografía de archivo:
Observe cómo han seleccionado cuidadosamente las imágenes en los correos electrónicos sobre un tema específico; luego, anímelo a hacer clic y verlas para obtener más inspiración de diseño. Aquí hay otro ejemplo de Airbnb:
Si ha estado buscando viajes a la región vinícola, este correo electrónico dirigido puede ayudar a que su recorrido sea mucho más agradable a través de la oferta de descuentos, guías locales, atracciones especiales y más.
El correo electrónico de notificación
El correo electrónico de notificación generalmente es solo una respuesta enlatada de su cuenta o software de administración de usuarios que les dice a las personas su nombre de usuario y contraseña, y tal vez tenga un enlace a alguna documentación para comenzar. Ahí es donde termina la mayor parte de la automatización inicial del proceso , lo que resulta en una gran cantidad de usuarios confundidos o frustrados.
En su lugar, anímelos a dar el primer paso para probar su producto ofreciéndoles una visita guiada y práctica. Si tiene un SaaS, guíelos a través de su uso ayudándolos a crear su primer _____, como un sitio web, una lista de reproducción o una campaña. Este tipo de recorrido emergente guiado los ayudará a sentirse más cómodos y también puede brindarle datos aún más valiosos para sus objetivos de marketing por correo electrónico de orientación conductual .
El correo electrónico de la guinda del pastel
Estos son los correos electrónicos inesperados pero muy bien recibidos que fomentan una mejor retención de clientes. Aquí hay un gran ejemplo de Shopify que permite a los usuarios extender su prueba gratuita del servicio:
Otro ejemplo proviene de TurboTax , que está diseñado para despertar la curiosidad del usuario acerca de cuánto podría ser su reembolso de impuestos, antes de que vean un cheque en el correo:
También promueve los beneficios de usar el servicio TurboTax, pero sin ser demasiado "vendedor" o agresivo. Más bien , cambia el enfoque hacia el cliente y sus objetivos finales, que giran en torno a obtener el mayor reembolso posible en el momento de los impuestos.
El correo electrónico de recompensa
A todo el mundo le encanta recibir una recompensa inesperada, ¡incluso si se trata de un “buen trabajo” digital! Este es un ejemplo de un correo electrónico de Withings, que es un producto estilo Fitbit que ayuda a inspirar hábitos saludables mediante el seguimiento de su actividad. Aquí, puede ver que un usuario ganó una insignia por dar 8,000 pasos en un día y desbloqueó la recompensa Marathon . También pueden compartir su progreso en Twitter o Facebook.
El correo electrónico de recomendación
A menudo, el excelente servicio al cliente de una empresa es suficiente para que los recomiende. Pero, ¿y si la marca endulzase el trato? Bombas, que vende calcetines en línea, ofrece calcetines gratis, sin límite, a las personas que les cuentan a sus amigos sobre ellos. Esos amigos obtienen un descuento en los calcetines y el remitente obtiene más calcetines . Y todos sabemos que nunca puedes tener suficientes calcetines.
Correos electrónicos transaccionales
¿Sabía que los correos electrónicos transaccionales (recibos, notificaciones de envío, etc.) se abren 8 veces más rápido que los correos electrónicos regulares ? Con esto en mente, vale la pena revisar las que envía su empresa y eliminar esos viejos y polvorientos mensajes de "pedido confirmado", para que cada nota que envíe no solo agradezca al cliente por su pedido, sino que lo haga de alguna manera. eso es más parecido a tener una conversación que hacer una declaración.
Esta notificación de Slack para que el usuario se involucre con la aplicación en el móvil hace exactamente eso al tener un enlace a su blog en el pie de página:
No es invasivo, pero el usuario sabe que la marca tiene más en la tienda. Esos son los tipos de ubicaciones en sus correos electrónicos desencadenantes que mantendrán a los clientes potenciales comprometidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing por correo electrónico conductual?
El marketing conductual se refiere a la respuesta al comportamiento de cada cliente potencial con el tipo de compromiso que aumenta las tasas de conversión, los ingresos y la retención de clientes.
¿Cómo puedo crear correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario?
Piense en este correo electrónico en la fórmula de una cláusula "si-entonces". Por ejemplo, si un cliente abandonó su carrito, envíele un correo electrónico para recordarle los productos de calidad que está dejando atrás. Intente incluir un cupón, porque eso también genera conversiones.
¿Qué es la segmentación por comportamiento en el marketing por correo electrónico?
La segmentación por comportamiento en el mundo del marketing por correo electrónico consiste en enviar correos electrónicos específicos a los consumidores en función de su comportamiento anterior. Por ejemplo, enviar un correo electrónico diferente a alguien que trajo un producto de su tienda en línea versus alguien que llenó su carrito, pero nunca pagó.
¿Cuáles son los 4 tipos de correos electrónicos de marketing?
Los 4 tipos principales de correos electrónicos de marketing son los siguientes:
- Boletines por correo electrónico, compartiendo noticias de la empresa y actualizaciones de productos relevantes.
- Correos electrónicos de adquisición, diseñados para presentar a los clientes su embudo de ventas de productos o servicios.
- Correos electrónicos de retención, diseñados para mantener a los clientes comprometidos con su embudo de ventas.
- Correos electrónicos promocionales, que destacan ofertas u otras oportunidades específicas para comprar/interactuar con su marca.
¿Qué hace que un correo electrónico no sea profesional?
Aparte de los problemas estándar como errores tipográficos, imágenes rotas o problemas de formato, algunas cosas que pueden marcar un correo electrónico como poco profesional incluyen:
- Una mala plantilla que es difícil de leer.
- Usar titulares de cebo y cambio para engañar a las personas para que lean.
- Tener un correo electrónico demasiado largo antes de llegar a tu CTA.
- Enviar demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo. Esto puede hacer que su contenido se marque como spam.
¿Cuáles son las 3 cosas más importantes para un correo electrónico?
Si bien la respuesta puede variar aquí según el mercado y la base de clientes, 3 cosas que son universales son:
- Agregar un elemento de personalización a los correos electrónicos siempre que sea posible.
- Asegúrese de sonar humano, no como un robot de ventas.
- Tener algún tipo de CTA o CTA para mover al lector al embudo de ventas.
¿Debo dirigirme a todos los consumidores con marketing por correo electrónico conductual?
Deberá crear algunas muestras para enviar que dependan del escenario y el comportamiento del cliente potencial. Tener un correo electrónico adaptado a la experiencia de un usuario se sentirá más genuino, guiándolo a convertir.
Conclusión
La conclusión es que obtener más desencadenantes de comportamiento en su estrategia de marketing la mejorará. Las campañas basadas en disparadores ofrecen el material y los mensajes apropiados al suscriptor en el momento adecuado, coincidiendo con el lugar en el que se encuentran en el embudo.
En esencia, el marketing por correo electrónico desencadenante funciona nutriendo a los suscriptores según su interacción con su marca.
Puede mantener la atención de su cliente potencial enviando correos electrónicos oportunos y relevantes.
Esto puede mostrar más participación de prospectos, más clics, mayores compras de clientes, retención y una experiencia positiva en general.
Los especialistas en marketing que no se están subiendo al tren del marketing por correo electrónico conductual se están perdiendo, así que comience siguiendo las mejores prácticas que recomiendo.
Sea creativo con sus factores desencadenantes y vea cómo sus tácticas convierten más clientes potenciales.
¿Quédisparadores de comportamientoha encontrado que son los más efectivos en sus campañas de marketing?¡Házmelo saber en los comentarios!
Sobre el autor: Sherice Jacob ayuda a los dueños de negocios a mejorar el diseño del sitio web y aumentar las tasas de conversión a través de redacción convincente, diseño fácil de usar y análisis analítico inteligente. ¡ Obtenga más información en iElectrify.com y descargue su lista de verificación de conversión y ajuste de copia web gratis hoy!
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