Google está probando encontrar lugares a través de reseñas

Si tiene una empresa local que quiere que los clientes cercanos lo encuentren, entonces sabe que el SEO local y el Perfil comercial de Google es lo que necesita. Combinados con herramientas como fragmentos destacados, son esenciales para mostrar su contenido a los clientes locales.

Como propietario de una pequeña empresa, también comprende que las buenas críticas son imprescindibles para ganar nuevos clientes.

Ahora, parece que Google está planeando una nueva función SERP para poner sus productos/servicios frente a clientes entusiastas llamados encontrar lugares a través de reseñas.

Según el consultor de SEO Brodie Clark en Twitter, los carruseles se están probando en varias regiones y también en dispositivos móviles.

¿Cómo funcionaría y qué significa para su negocio? Bueno, todo eso sigue sin estar claro por el momento. Sin embargo, puedo compartir lo que sabemos y explicar por qué las reseñas son vitales para su negocio.

Empecemos.

¿Qué sabemos hasta ahora sobre la búsqueda de lugares a través de reseñas?

Las especulaciones sobre la búsqueda de lugares a través de reseñas comenzaron cuando los especialistas locales en SEO, Andy Simpson y Celeste González, detectaron la función y publicaron las imágenes en Twitter.

González dijo que la imagen apareció cuando buscaba un veterinario local. Como puede ver, encontrar lugares a través de reseñas hace más o menos lo que dice en la etiqueta.

Ingresaría el término de búsqueda y aparecerán reseñas relevantes de compañías locales.

Los tweets pronto fueron recogidos por Seoroundtable.com.

Se especula que sería similar a buscar en Google lugares cercanos, que ahora parece ir bajo el nuevo nombre de buscar lugares a través de fotos.

Suena genial, ¿no?

Ciertamente puedo ver las ventajas de poner un término de búsqueda en Google, obtener reseñas instantáneas y luego hacer clic en mi negocio/servicio preferido, ¿no es así?

Ahora, suponiendo que la búsqueda de lugares a través de reseñas se convierta en una característica firme, ¿qué significa esto para su negocio y qué puede hacer para prepararse?

Bueno, pondría el foco en las reseñas en línea, y con eso me refiero a las reseñas positivas .

¿Cómo podría afectar este cambio a las reseñas de su perfil empresarial de Google?

Primero, veamos lo que Google tiene que decir sobre las reseñas de los clientes:

'Cuando responde a las reseñas, demuestra que valora a sus clientes y sus comentarios. Las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes pueden mejorar la visibilidad de su negocio y aumentar la probabilidad de que un comprador visite su ubicación.'

Veré más sobre la importancia de responder a las reseñas más adelante, pero dejemos eso ahí por ahora.

En segundo lugar, permítanme compartir una estadística con ustedes.

El 98 por ciento de las personas ocasionalmente lee reseñas en línea. Esa es una estadística asombrosa, ¿verdad? Bueno, aquí hay otro: el 77 por ciento de los consumidores siempre o regularmente lee reseñas.

Si alguna vez se ha preguntado si las reseñas son importantes para su negocio, la investigación de Brightlocal no debería dejarle ninguna duda, especialmente teniendo en cuenta el papel que desempeña Google.

Aquí hay algunas estadísticas más para entender.

El análisis de Review Trackers estima que el 75 por ciento de los nuevos negocios está influenciado por un puñado de sitios de revisión de negocios, y no obtiene ningún premio por adivinar cuál domina.

Sí, es Google con un 73 por ciento, dejando a otros como Yelp! Y Tripadvisor muy por detrás.

Ahora, todo eso me dice que las revisiones de su perfil comercial de Google serán aún más importantes de lo que ya son.

Con una función que marca lo que otros dicen sobre usted en línea cuando las personas buscan un negocio local, los comentarios positivos son imprescindibles.

También querrá dedicar más tiempo a administrar su perfil y combinar esto con recursos como mi guía para administrar los SERP para dominar completamente cómo aparece su negocio en Google.

Prácticas recomendadas para gestionar las reseñas de perfiles de empresas de Google

En la sección anterior, hice hincapié en la importancia de las reseñas de Google para su negocio. Aquí, me centro en algunas de las mejores prácticas que puede aplicar.

Responda a sus comentarios

Esta es la gestión de revisión 101.

Lo entiendo. A veces no tienes el tiempo o la energía. Otras veces, un comprador puede haber tenido una mala experiencia y haber dejado una reseña negativa. Sin embargo, pase lo que pase, debe tomarse el tiempo para responder a las reseñas.

Según una investigación de Uberall, las empresas globales más grandes responden solo al nueve por ciento de las reseñas.

Sin embargo, esta investigación muestra que el 86 por ciento de los clientes encuestados tienen más probabilidades de comprar de marcas que sí responden.

¿Quieres otra razón para responder a las reseñas? OK entonces. ¿Cómo te atrapa un aumento en las tasas de conversión? Uberall también descubrió que las tasas de conversión (clics en números de teléfono, direcciones de manejo y sitios web) aumentaron considerablemente cuando las empresas respondieron.

Al responder a las reseñas, siempre:

• Agradezca a su cliente por sus comentarios, incluso si son negativos.
• No uses respuestas genéricas. Personalice sus comentarios a los puntos específicos del revisor.
• Responder rápidamente (más sobre eso más adelante)

Anime a los clientes a dejar comentarios

A veces, los clientes solo necesitan un empujón en la dirección correcta. Facilite dejar reseñas con correos electrónicos de seguimiento y un enlace. Simplemente vaya a su perfil comercial de Google, elija 'clientes', luego 'reseñas', luego 'obtener más reseñas' para obtener su enlace. Sin embargo, no sea demasiado insistente para obtener comentarios de los clientes; no lo apreciarán. Quizás envíe un correo electrónico o un mensaje con pedidos invitando a los clientes a dejar comentarios si están satisfechos con su experiencia. Además, agregue una nota que aliente a los compradores a comunicarse con usted si no están satisfechos de alguna manera.

Verifique su perfil comercial

Sin la verificación, su empresa no aparecerá en los mapas en línea y no podrá responder a las reseñas. Si aún no lo ha hecho, aquí hay algunas instrucciones para reclamar su perfil comercial.

Usa las herramientas de Google

No tiene que lanzar su campaña de revisión desde cero. El kit de marketing de perfil comercial de Google le brinda calcomanías, carteles y publicaciones en redes sociales gratis para compartir las reseñas de los clientes.

Reportar reseñas fraudulentas

Si sospechas de reseñas fraudulentas, repórtalas a Google. Puede hacerlo yendo a su perfil comercial, haciendo clic en las reseñas y seleccionando la que desea denunciar. Luego, seleccione la opción 'más' y elija 'revisión de informes'. Finalmente, elija la infracción que está denunciando.

Las señales de que una reseña podría ser falsa/fraudulenta incluyen:

• Información limitada o declaraciones inconsistentes
• Nombres genéricos, sin nombres y sin imágenes
• Declaraciones repetitivas o comentarios genéricos
• Un usuario que deja numerosas reseñas.

También puede consultar su base de datos para ver si el autor de la reseña es cliente suyo.

Responda a las reseñas rápidamente

Cuanto más rápido respondas a las reseñas, mejor. Los clientes casi siempre aprecian una respuesta rápida, especialmente si se trata de comentarios negativos.

Según la investigación de Review Tracker, el 53 % de los clientes espera una respuesta a las reseñas negativas en el plazo de una semana, mientras que 1 de cada 3 espera una respuesta en un plazo de tres días o menos.

Revise su cuenta de Google My Business regularmente para ver lo que escriben las personas, luego responda y agradézcales.

Si la revisión no es tan positiva, no se preocupe, hay muchas cosas que puede hacer.

Qué hacer con las malas críticas en Google

Lidiar con críticas negativas es algo que todo propietario de un negocio debe enfrentar en algún momento. Sin embargo, como dice Google, responder ayuda a generar confianza, y hay una razón simple: muestra que hay una persona detrás de la marca que se preocupa por lo que la gente piensa y humaniza su negocio.

Responder cortésmente a los comentarios negativos y ofrecer posibles soluciones para resolver el problema también demuestra profesionalismo y ganas de arreglar las cosas.

Además, si cree que la revisión es injusta, responder le da la oportunidad de dar su versión de la historia, y si la retroalimentación está justificada, responder positivamente y aceptarla muestra que su empresa está dispuesta a aprender y mejorar.

Google tiene este consejo para responder a las críticas negativas:

• No tomes las reseñas como algo personal. Sé que es difícil, especialmente cuando has puesto tu corazón y tu alma en tu negocio. Sin embargo, recuerda que la mayoría de las reseñas no son ataques personales: son solo negocios.
• Asegúrese de comprender la experiencia del cliente antes de responder. Si un cliente tuvo un problema con su servicio o producto, tiene derecho a compartir esa experiencia en línea. Utilice los comentarios negativos como una oportunidad para investigar qué sucedió, reconocer los errores que cometió (si los hubo) y detallar las acciones que implementó para evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares.
• Pide disculpas si corresponde. Un simple y genuino 'lo siento' puede hacer mucho para ganarse a un cliente. Sin embargo, no te disculpes por las cosas que no puedes controlar.
• Hablarlo. A veces la gente solo se está desahogando. Todos nos enfadamos y nos frustramos, ya veces reaccionamos de forma exagerada. Ponte en el lugar de tu cliente, comprende que es posible que no esté enojado contigo, solo con la situación, y ofrécete a hablar con él por correo electrónico, teléfono o incluso cara a cara.
• En estos días, ir de compras es a menudo una experiencia impersonal. Use su nombre en correos electrónicos y llamadas telefónicas, para que su revisor sepa que está hablando con una persona real que se preocupa por arreglar las cosas.

Finalmente, independientemente de lo que digan los clientes sobre usted, aquí hay algunas plantillas para ayudar a elaborar respuestas.

preguntas frecuentes

Conclusión

Parece que Google está probando una función de 'buscar lugares a través de reseñas'. Algunos SEO han compartido Tweets al respecto, y la función parece ser una gran adición a la búsqueda local.

Hay información limitada, por lo que es difícil saber qué significaría esta adición para las empresas y el impacto que tendría en ellas.

Sin embargo, está claro que le daría una importancia aún mayor a lograr críticas positivas, y hay muchas cosas que puede hacer para prepararse.

Asegurarse de responder reseñas, responder de manera proactiva a los comentarios negativos y usar la herramienta de Google para alentar a los clientes a dejar una reseña son solo algunas de las cosas que puede hacer.

¿Qué significaría para tu negocio encontrar lugares a través de reseñas?

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