7 formas en que puede ayudar a sus clientes a realizar compras informadas

A veces las personas no tienen toda la información que necesitan antes de comprar un producto o servicio. Esto puede llevarlos a tomar decisiones equivocadas y comprar productos que no se ajustan a sus necesidades.

Esto beneficia a su empresa porque también significará menos trabajo para su equipo de atención al cliente si los clientes ya tienen la mayor parte de la información que necesitan en su sitio web.

Aquí hay algunos consejos que pueden guiarlo para garantizar que sus clientes tomen decisiones de compra informadas. Y si decide obtener más información sobre la gestión efectiva de CRM, puede leer más sobre esto aquí.

Destaca las experiencias de tus clientes actuales

La gente a menudo valora las recomendaciones de boca en boca sobre otras formas de marketing. Esto significa que resaltar las reseñas o testimonios de los clientes en su sitio puede generar más ventas. También puede ayudar a los nuevos clientes a tomar decisiones informadas, ya que las reseñas y los testimonios pueden brindar consejos o contexto adicional sobre sus productos o servicios.

Por ejemplo, puede ser útil si el antiguo cliente de una tienda de ropa destaca que su ropa le queda un poco pequeña o si el cliente de un abogado habla sobre lo que dudaba antes de solicitar la ayuda de una empresa.

Estos son algunos ejemplos de sitios web que hacen un buen trabajo al mostrar las experiencias de sus clientes anteriores para ayudar a los nuevos clientes a tomar decisiones sólidas.

El primero es A Gift Customize, que vende diferentes tipos de artículos de celebración que van desde utensilios de cocina hasta regalos de boda. En su página de inicio, verá una sección que destaca las reseñas de clientes anteriores, e incluso puede ver qué tan recientemente se dejaron estas reseñas. Esto es particularmente importante porque a la gente le gusta ver las últimas reseñas, así saben que la empresa a la que planean comprar está haciendo un gran trabajo en este momento.

Incluir estas reseñas es un enfoque muy efectivo porque brinda a los clientes potenciales más razones para comprar los productos. Eche un vistazo a la gran cantidad de reseñas y la calificación general de estrellas que indica cuán impresionados están los demás con esta marca.

Las reseñas individuales también dicen mucho sobre la empresa. Una persona incluso menciona que recibió su paquete antes de la fecha de entrega, y otra destaca lo buena que es la calidad de los productos. Todos estos son detalles que son muy útiles y pueden ser importantes para ayudar a los posibles clientes a tomar una decisión.

Debido a las críticas positivas que leen en línea, es más probable que se animen a comprar sus productos o servicios.

Nuestro segundo ejemplo es de Florin Roebig, una firma de abogados que brinda servicios legales en áreas de práctica como lesiones personales, negligencia médica y derecho laboral.

Tienen una sección en su página de inicio que muestra las experiencias de los clientes. En este ejemplo, puede ver a un antiguo cliente que le dice a la gente cómo se siente acerca de los servicios prestados por la empresa. Y, parece que era un gran admirador de trabajar con el negocio. Los testimonios más largos como este suelen ser buenos para las empresas basadas en servicios, ya que brindan más contexto e información.

Esta revisión en particular también muestra la foto de la cabeza del cliente, lo que humaniza el testimonio y demuestra a los clientes potenciales que hay otros como ellos que se benefician de los servicios de la empresa. El cliente también le da a la empresa una calificación de 5 estrellas, lo que demuestra que está realmente satisfecho con ellos a simple vista, y menciona que no dudará en recomendar la empresa a otras personas.

Publicar reseñas o testimonios en su sitio de esta manera es una forma efectiva de mostrar a los clientes potenciales cuán creíble y confiable es su marca. Y también puede ayudarlos a decidir si comprar o no con usted.

Facilitar a los clientes la búsqueda de más información

Si bien algunos clientes pueden estar felices de comprarle después de ver la página de su producto o servicio, otros pueden necesitar más convencimiento. Por lo tanto, querrá facilitar que estas personas encuentren más información.

Puede hacer esto mostrándoles dónde pueden descargar una guía o brindándoles opciones para que se pongan en contacto. Si las personas tardan demasiado en encontrar información en su sitio web, es posible que terminen yéndose antes de avanzar más en su embudo de ventas.

Para inspirarte, echemos un vistazo a un ejemplo de un sitio que facilita a los clientes encontrar más información.

Aquí tenemos la Universidad Edith Cowan (ECU), que ofrece cursos en línea sobre temas como educación, seguridad cibernética y asesoramiento.

En la página del curso de Maestría en Consejería, puede ver que hacen que sea increíblemente fácil para los futuros estudiantes acceder o solicitar más información. Hay una opción para las personas que quieran descargar una guía del curso y otra opción para hablar con un asesor del curso en caso de que alguien quiera hacer preguntas directas.

Estas diferentes opciones son buenas para dirigirse a personas que se encuentran en diferentes etapas del viaje del comprador, ya que algunas pueden estar listas para inscribirse mientras que otras aún pueden estar en la etapa de consideración. También es una táctica muy efectiva para ayudar a sus estudiantes a tomar decisiones informadas porque les permite obtener más información sobre un programa antes de que decidan invertir su tiempo y dinero en él.

Si desea emular esto para su empresa, también puede ofrecer una guía o un libro electrónico que brinde a los clientes potenciales más información sobre su producto o servicio, o puede crear una opción de chat en vivo para aquellos que prefieren hablar con un representante de la empresa. .

O tal vez, si sus prospectos prefieren navegar el sitio por su cuenta, también puede proporcionar una sección de Preguntas frecuentes (FAQ) para brindarles la información que necesitan. Esto puede ayudar a abordar las preguntas de sus clientes y construir su negocio como una autoridad o experto en la industria en la que se encuentra.

Por otro lado, también tenemos otro ejemplo de Sleeknote, una empresa que ayuda a las empresas a utilizar pop-ups creativos que dan solución a problemas de generación y conversión de leads. En su página de contacto, facilitan que sus clientes obtengan más información sobre sus productos al crear un formulario que les permite hacer cualquier pregunta específica que tengan.

Como se trata de una empresa orientada al producto, saben que algunos clientes pueden estar en la etapa en la que necesitan más convencimiento para comprar un producto. Entonces, también hicieron un video de demostración que los prospectos pueden ver para ver su producto en acción. Y, para los clientes que tienen consultas o inquietudes que deben abordarse lo antes posible, también tienen una función de chat en vivo.

Todas estas opciones facilitan que los clientes potenciales obtengan información muy necesaria que influirá en sus decisiones de compra.

Si se pregunta cómo puede hacer que sea muy fácil para los clientes acceder a la información que necesitan en su sitio web, asegúrese de pensar en las opciones que mejor se adapten a sus productos o servicios. Para algunos productos, es mejor crear tutoriales en video y, para otros, un libro electrónico podría funcionar bien para proporcionar más información. También es bueno crear un chat en vivo o una opción de llamada para aquellos que quieran hablar con un representante de su empresa en tiempo real.

Esto es especialmente importante para los compradores B2B, que normalmente querrán obtener más información rápidamente. Todas estas opciones son también una tarjeta de presentación para su confiabilidad: si su servicio al cliente no está a la altura, ¿qué van a pensar los clientes potenciales de su producto? Para dar una buena primera impresión, debería considerar alojar su PBX y sus sistemas de chat en la nube, por ejemplo.

Cree contenido para cada etapa del viaje del comprador

Es normal que las personas en diferentes etapas del viaje de compra tengan diferentes necesidades, por lo que debe crear contenido teniendo esto en cuenta. Por ejemplo, es posible que algunas personas ni siquiera sepan que sus servicios existen (y que los necesitan), mientras que otras podrían estar sopesando sus opciones antes de realizar una compra.

La creación de contenido para diferentes etapas del comprador también puede garantizar que sus clientes estén lo más informados posible. Es una buena idea elaborar un plan de contenido que incluya ejemplos del tipo de contenido que su empresa debe crear para cada etapa del viaje del comprador: conocimiento, consideración y decisión. Para hacer esto, puede usar la plantilla de estrategia de contenido de Loganix, que puede guiarlo a través de la creación de varios tipos de contenido para los usuarios que se mueven a través de su embudo de ventas.

Veamos un ejemplo de una pieza de contenido que se ha creado para dirigirse a las personas en la etapa de conocimiento de un viaje del comprador.

DocuSign es una plataforma que facilita la firma electrónica de documentos entre varias partes. En su sitio web, tienen una publicación de blog que explica cómo las personas pueden enviar documentos para que se firmen digitalmente de forma masiva. Explican el concepto de firma electrónica y destacan lo beneficioso que puede ser tener una herramienta que le permita obtener las firmas de varias partes sin necesidad de reunirse con ellas cara a cara.

Este tipo de contenido puede ayudar a atraer nuevos visitantes del sitio web que necesitan firmar documentos electrónicamente, pero que tal vez ni siquiera sepan que existe una herramienta que puede hacerlo por ellos. Es posible que no convierta a un cliente potencial de inmediato, pero ayudará a que más personas se interesen en su marca y podría ser el primer paso para avanzar más en el embudo de ventas.

Si desea crear algo similar para su sitio web, recuerde que, en la etapa de conocimiento, las personas buscan soluciones a un problema. Por lo tanto, debe investigar adecuadamente los puntos débiles de sus clientes y luego crear contenido que responda a sus preguntas para que pueda despertar su interés y comenzar a demostrar que su empresa podría proporcionar la respuesta.

Uno de los ejemplos comunes de contenido que aborda los puntos débiles de los clientes son las publicaciones de blog. Puede crear una sección de blog en su sitio web donde puede publicar blogs atractivos, informativos y relevantes sobre diferentes temas relacionados con su marca o negocio. Al hacerlo, es más probable que pueda guiar a sus clientes para que tomen decisiones de compra sensatas e informadas, lo que también puede beneficiar a su empresa a largo plazo.

Haz que las descripciones de tus productos sean lo más detalladas posible

Una descripción detallada del producto puede eliminar muchas conjeturas al realizar una compra. Una forma de asegurarse de que está creando descripciones de productos efectivas es resaltar los beneficios de un producto. Si sus productos o servicios ayudan a las personas a ahorrar tiempo, inclúyalo en la descripción. Al hacer esto, está transmitiendo el valor de sus productos y ayudando a las personas a imaginar las ventajas que obtendrán al comprar con usted.

Otro consejo es que debes optimizar tus descripciones para los motores de búsqueda. Por ejemplo, si su empresa vende chaquetas de lana, querrá realizar una investigación de palabras clave para identificar las palabras clave relevantes asociadas con su producto. Una vez que lo haga, inclúyalos en las descripciones de sus productos para mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda. Keyword Tool tiene una excelente guía para llevar a cabo una investigación de palabras clave efectiva, que lo ayudará con esto.

Use imágenes y videos de alta calidad para mostrar sus productos

Es muy importante publicar fotos y videos de alta calidad en su sitio web, ya que pueden ayudarlo a mostrar las características de un producto y cómo funciona. También puede usar diagramas o ilustraciones para resaltar los beneficios de un producto o servicio para que sus clientes puedan tener toda la información que necesitan antes de hacer un compromiso financiero.

En general, hay muchas formas de usar imágenes y videos para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones de compra. Por ejemplo, con el advenimiento de la tecnología moderna, las empresas pueden realizar eventos de transmisión en vivo, demostraciones de productos y otras tendencias populares de video marketing en el mercado actual.

Estos son algunos ejemplos de sitios web que hacen un gran trabajo al mostrar sus productos o servicios a través de imágenes y videos.

Jira es un producto que los equipos pueden utilizar para gestionar y realizar un seguimiento de las tareas que realizan en el proceso de creación de software. En su sitio web, hay imágenes que muestran cómo funciona el producto. Estos muestran cómo los equipos pueden distribuir tareas y realizar otros procesos, como lanzar el producto y mejorarlo después de su lanzamiento. También ayudan a dar a los posibles clientes una idea de cómo funciona la plataforma y cómo se ve para que puedan estar seguros de que están tomando la decisión correcta si deciden realizar una compra.

También usan imágenes para resaltar las características del producto, como la forma en que organiza las listas de tareas pendientes, así como las tareas terminadas. Y luego, muestran cómo la herramienta incluye pestañas individuales para problemas, informes o trabajos pendientes.

Estas imágenes funcionan bien porque ayudan a los posibles clientes a visualizar cómo funciona el producto incluso antes de comprarlo. Esto es algo que debería poder replicar para su propio negocio.

Otro ejemplo es de Frame, una plataforma de gestión de video que permite a las personas colaborar en la posproducción de videos sin procesar. En su sitio web, utilizan imágenes y videos interactivos de alta calidad para mostrar cómo funciona su herramienta en dispositivos móviles y de escritorio.

Si se desplaza hacia abajo en su página de servicio, verá un breve gráfico que destaca cómo los usuarios pueden dejar comentarios para los miembros de su equipo. También destacan cómo las personas pueden dar su aprobación a los proyectos y los pasos que se toman para presentar el trabajo terminado. Me gusta especialmente la forma en que usaron videos en movimiento para mostrar cómo funciona su herramienta porque realmente les da a los clientes potenciales una idea de lo que es capaz de hacer el producto.

Si desea probar esta técnica para su negocio, deberá invertir en la creación de gráficos en movimiento para mostrar las características o funciones de su producto en tiempo real, tal como lo ha hecho Frame.

También puede trabajar y colaborar con expertos, como una empresa de producción de videos acreditada en su área, para llevar a cabo sus esfuerzos de marketing de videos. Pueden ayudarlo y ofrecerle información sobre cómo puede comunicar mejor su marca.

Deje claros sus valores, para que los clientes sepan a quién le están comprando

Los clientes están cada vez más preocupados por los valores de las empresas que patrocinan. Esto significa que es importante para usted poner sus valores al frente y al centro para que los clientes los entiendan desde el principio.

Como empresa, algunos de los valores que quizás desee mostrar podrían ser la integridad, la honestidad, la responsabilidad y la equidad, por mencionar algunos.

Para inspirarte, aquí hay algunos ejemplos de empresas que dejan muy claros sus valores a los clientes potenciales que llegan a sus sitios web.

Squarespace es una plataforma todo en uno que permite a los usuarios crear y alojar sitios web profesionales. En su página "Acerca de nosotros", hablan sobre los valores de su marca y destacan cómo siempre se esfuerzan por proporcionar productos de alta calidad que puedan resolver los problemas de los clientes.

También mencionan cómo creen que todos deberían tener acceso a un gran diseño y cómo los motiva. Al mencionar estos y otros valores en su sitio web, muestran a las personas que están comprometidos a proporcionar productos innovadores que resuelvan los problemas y puntos débiles de sus clientes ideales. Esto también permite que la audiencia de la empresa sepa más sobre la marca, y podría ser la información que algunos clientes potenciales necesitan antes de decidirse a comprar en el negocio.

Y también tenemos Starbucks, la cadena de cafeterías más popular del mundo. Es posible que solo los conozca por sus frappuccinos o café con leche con especias de calabaza, pero su declaración de misión también les enseña a los clientes sobre los valores de su marca.

Como empresa con muchas sucursales, es importante que tengan una lista de valores claros que todas sus tiendas puedan cumplir. Esto ayuda a garantizar que los clientes siempre tengan experiencias similares y positivas, incluso cuando visitan diferentes tiendas. Mostrar sus valores de esta manera también puede hacer que los clientes potenciales se sientan más cómodos comprando sus productos, ya que sus valores indican que todos son bienvenidos.

Para replicar esto para su negocio, debe identificar y enumerar los valores que asocia con su marca, luego resaltarlos en su sitio web para ayudar a las personas a tomar decisiones informadas cuando se trata de si quieren comprar con usted.

Cree contenido que responda consultas comunes de los clientes

Si responde consultas comunes de los clientes en el contenido de su sitio web, puede reducir la cantidad total de preguntas que recibe su equipo de servicio al cliente y asegurarse de que sus clientes aún estén informados.

Para identificar las preguntas que debe responder con su contenido, puede realizar una investigación de palabras clave. Esto se refiere al proceso de averiguar qué están escribiendo sus clientes ideales en los motores de búsqueda. Puede identificarlos utilizando herramientas de investigación de palabras clave y luego permitirles inspirar su contenido.

También puede encontrar preguntas relevantes que debería abordar con su contenido revisando las reseñas de los clientes o escuchando las preguntas frecuentes que su equipo recibe actualmente. Aquí hay un ejemplo de una empresa que implementa esta táctica utilizando su contenido para responder consultas comunes de los clientes.

Later es una plataforma de gestión de redes sociales que ayuda a las personas a programar publicaciones y realizar un seguimiento de los resultados de su contenido. En su sitio web, tienen una publicación de blog que explica cómo agregar subtítulos automáticamente a las historias de Instagram.

Como empresa que facilita la administración de redes sociales para Instagram, saben que los clientes tendrán algunas preguntas sobre cómo usar algunas funciones de la aplicación, por lo que crearon esta publicación para responder esta pregunta sobre cómo agregar subtítulos automáticos. Lo hacen con un enfoque paso a paso e incluso incluyen imágenes para que las personas puedan entender fácilmente cómo usar esta función.

Este es un gran ejemplo del uso de contenido para responder consultas comunes de los clientes, y puede hacer lo mismo para su marca si se toma el tiempo de identificar los problemas que son específicos de su público objetivo y luego crea contenido que brinda respuestas a esas preguntas.

Resumen

Los clientes deben ser el foco de cualquier negocio, y es necesario brindarles la información suficiente para que puedan tomar las mejores decisiones de compra.

La implementación de estos consejos asegurará que sus clientes estén armados con la cantidad correcta de información antes de realizar una compra.

Biografía del autor:

Adam Steele es director de operaciones y cofundador de Loganix, que es un socio de cumplimiento de SEO para agencias y profesionales de marketing digital. La empresa proporciona los servicios de SEO que las empresas necesitan para crecer y alcanzar sus objetivos. Si disfrutó de este artículo, puede encontrar más guías y plantillas de SEO en el blog de Loganix.