Cómo los especialistas en marketing colaboran correctamente entre departamentos [según los líderes de marketing de HubSpot]

“Depende de la pregunta y la ruta de comunicación, si eso generaría percepción. Si el Producto desea que Publicidad entregue respuestas o evalúe algo, el Producto enviará un correo electrónico a los miembros aceptables del grupo de publicidad y marketing. Pero si el marketing en Internet tiene un dilema del grupo de solución, hablamos en la sala de Slack enfocada. Por lo general, en nuestra reunión mensual se llevan a cabo discusiones más estratégicas o de más tiempo (una cadencia que era simplemente ideal) y las comunicaciones asíncronas son adicionales para "accesos rápidos" o discusiones que realmente no involucran automáticamente a todos y cada uno de los miembros de el hacer el grupo de trabajo.”

3. Preparar campañas en torno a las necesidades de otros equipos y detalles de incomodidad.

Otro beneficio de hacer todas estas consultas es la perspectiva de la era material. Su co-personal en la primera línea de Beneficios y apoyo puede ser uno de los mejores métodos para los principios de la campaña y la generación de artículos.

"El servicio es entretenido", dice Victor Pan, supervisor principal de publicidad y marketing en el equipo de marketing de progreso de HubSpot, "porque con frecuencia buscan una disminución en las llamadas telefónicas de atención al cliente a través de contenido escrito que la gente de hoy puede proporcionar por sí misma en Internet, como Preguntas frecuentes”.

Sus factores de agonía normalmente revelan consideraciones populares de consumo. Estos pueden convertirse en weblogs, contenido de artículos de base de experiencia, boletines y estrategias de correo electrónico que nutren igualmente a nuevos clientes potenciales y capacitan a los clientes actuales para que se ayuden a sí mismos. Es un ganar-ganar para todos los grupos involucrados.

“El tráfico sube, las llamadas de servicios/boletos bajan”, afirma Pan.

Otras consultas de generación de información para pensar:

• ¿Qué le gustaría que los clientes se dieran cuenta actualmente cuando hablan con usted?
• ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que solicitan los compradores?
• ¿Cuáles son las objeciones más populares que dan los clientes potenciales?

4. Alinear alrededor de un objetivo común.

“Simplifique la puntería para todo el equipo y tendrán un conocimiento aparente de lo que se esfuerzan por lograr”, afirma Kyle Denhoff.

Un escollo frecuente para los grupos multifuncionales es cuando cada uno se desempeña hacia un objetivo distintivo. Por supuesto, cada equipo tendrá resultados excepcionales que desea obtener de una empresa, pero comprender a qué objetivo ascienden los resultados de esas personas puede ayudar a concentrar el trabajo.

Denhoff presenta este ejemplo: “Digamos que es probable que ejecutemos una campaña integrada durante 90 días para considerar llenar el canal de ventas de productos con administradores y vicepresidentes de ingresos en nuestro mercado de EE. UU. Lo que quiero hacer es hablar con mis compañeros y decir: 'Para trabajar juntos, nos dirigimos hacia un objetivo predominante, y el objetivo es generar 4000 nuevos clientes potenciales netos como resultado de la campaña y el enfoque. sobre los líderes de ventas brutas en los EE. UU.'”

Cada miembro del personal puede aplicar ingeniería inversa a sus propios objetivos y trabajos de acuerdo con la meta acordada.

5. Definir los hechos. (Meta, objetivos, espectadores, mensajes, resultados, etc.)

Después de conocer el objetivo de la tarea de gran cantidad, es hora de ser preciso.

“Definir los aspectos. ¿Cómo es probable que seamos calculados? ¿A quién buscamos comunicar? Resuma el mensaje y determine los entregables. Haga que todas las personas a su alrededor reconozcan cuál es su propósito y lo que tienen que aportar en esta campaña de marketing para que sea próspera”, afirma Denhoff.

Pero no es más que suficiente para dar respuestas estándar e imprecisas a estas cuestiones. Sugiere ser lo más único posible y ofrece este ejemplo:

“Ahora [digamos] queremos definir a nuestros espectadores. Entonces, si digo 'Ventas', esa es una audiencia muy amplia para que mis amigos consideren y desarrollen contenido escrito para alcanzar. Pero si digo 'Directores de ventas en empresas tecnológicas medianas' eso es extremadamente enfocado, porque ahora estás hablando con alguien que posiblemente ha estado funcionando durante 8-10 décadas. Manejan un personal de cinco a siete personas. Se centran en la gestión del personal, se centran en la previsión y las proyecciones, y se centran en aumentar las ganancias. Y si trabajan en la sala de tecnología, es probable que operen en un modelo de organización que es como un SaaS o un producto de pequeñas empresas con ganancias recurrentes. Para que podamos adquirir conceptos de campaña que hablen con los espectadores”.

6. Determinar el método.

Ahora que ha definido el Quién y el Qué, es hora de precisar el Cómo y el Cuándo.

Consiste en responder preguntas como:

• ¿Cómo se enviarán los entregables?
• ¿Qué enfoque se aplicará para dar comentarios?
• ¿En qué línea de tiempo se entregarán los entregables?
• ¿Se utiliza el rango de precios de qué equipo y cómo se enviarán los bienes financieros?
• ¿Quién será el responsable de generar las conclusiones de cierre?
• ¿Cómo se comunicarán estas selecciones?

Responder estas consultas desde el principio ayudará a evitar retrasar el trabajo mientras espera una aclaración posterior. Imagina a un miembro del grupo legal que deja comentarios cruciales sobre Asana, aunque el escritor de contenido escrito está pendiente de su bandeja de entrada de correo electrónico.

En HubSpot, muchos de nuestros equipos resuelven esto utilizando nuestro software de aprobaciones individuales. Esta característica permite a los usuarios finales dar o solicitar la aceptación de contenido escrito como correos electrónicos, blogs, páginas de aterrizaje en Internet, etc. Esto es práctico cuando tiene que ejecutar un esfuerzo o entrega antes del jefe de división de un equipo diferente, su personal legal, relaciones públicas o cualquier otra parte interesada.

El recurso también conserva una cronología completa grabada de la discusión para que cualquier persona involucrada en la empresa pueda ver rápidamente la posición de esa empresa.

Echa un vistazo a la versión beta de aprobaciones dentro de Advertising Hub Strategies

7. Permita que otros grupos comprendan cómo el trabajo los beneficia.

Si una campaña de marketing en realidad solo gana publicidad y marketing, otros equipos podrían colaborar si no obtiene demasiado de su tiempo. Pero al final del día, se han concentrado (con razón) en el trabajo que promueve sus objetivos. Por otro lado, si aseguras que la función compartida produce una ventaja tangible para ellos, obtendrás una verdadera colaboración.

Kyle Denhoff nos dice: “Usando la instancia de la campaña, digamos que estamos impulsando una campaña para lograr un objetivo tecnológico líder. Pero lo bueno de esta campaña de marketing es que es probable que establezcamos un nuevo artículo modelo que nuestro grupo de publicidad y marketing de productos podría utilizar como un informe de habilitación de ventas brutas. Tal vez podamos desarrollar algunos mensajes artísticos que nuestro personal de marca pueda usar para publicar en las redes sociales y tener una interacción con una audiencia de ingresos allí".

Un emprendimiento que premie específicamente a varios departamentos mejorará el impacto de la campaña, al servir además para que cada personal individual justifique su trabajo con su tiempo y mano de obra.

8. Ayudar a otros grupos a establecer el ROI.

Es una cuestión de persona mostrarle a un equipo cómo pueden beneficiarse de una campaña compartida, pero la cantidad posterior es ayudarlos a verificarlo. Cada personal individual tiene objetivos de los que es responsable, pero es posible que no tengan la capacidad de trazar una línea entre esos objetivos y su campaña.

“Los especialistas en marketing a menudo tienen hechos o ilustraciones sobre cómo una acción puede conducir a reacciones beneficiosas, como un impulso en el tráfico del sitio web, la conversión o las ganancias para la organización; otros departamentos generalmente luchan por cuantificar la impresión de su función”, dice Victor Pan.

Al compartir sus datos y apoyarlos para confirmar el ROI, refuerza las relaciones entre departamentos y establece visibilidad para su personal. Entonces, la próxima vez, es posible que se encuentre con otros equipos que aparecerán ante usted con nuevos conceptos de campañas de marketing.

O, como dice Pan: “Cumpla con su garantía, ejecute y celebre las victorias de la sección compartida y otros departamentos llegarán de manera proactiva para hacer el trabajo juntos”.

9. Comuníquese con frecuencia.

“Asegúrese de que se reunirá con frecuencia, ya sea a través de un standup, mediante mensajes de Slack, mediante videos de Loom, etc.”, recomienda Denhoff.

Esto implica tanto reuniones formalizadas como el tipo de “golpes rápidos” que mencionó Herrera. Mantenerse en contacto típico lo ayudará a alinear sus esfuerzos, mantenerse en su línea de tiempo y detectar posibles desafíos temprano. Pero también tiene un efecto psicológico, además de retener a los compañeros de equipo involucrados en su empresa.

“Asegúrese absolutamente de que las personas de hoy se sientan involucradas e integradas en el camino”, afirma Denhoff.

La técnica que utilice dependerá de la dimensión, alcance y objetivo de la conferencia. En HubSpot, queremos realizar reuniones formales de mayor tamaño en persona o en Zoom. Esto tiende a hacer que sea más sencillo tener una conversación verdadera. Además, existe un poder psicológico para ver todas las caras involucradas en su campaña de marketing a la vez.

Cuando una idea no es formal, pero requiere un poco más de explicación, a menudo cambiamos a grabar un videoclip en Loom. Cuando a algunos HubSpotters les gusta el correo electrónico, un videoclip de Loom puede ser una forma rápida y sencilla de compartir información. Pero lo más importante, se puede utilizar de forma asincrónica, por lo que no necesita la atención rápida de los espectadores como lo hace el chat de películas.

Para actualizaciones rápidas o registros fáciles, generalmente usaremos nuestro propio elemento de comentarios. Este software le permite dejar opiniones inmediatamente en mensajes de correo electrónico, anuncios, blogs, etc. Incluso puede comentar sobre la información y los flujos de trabajo de CRM, lo que tiende a facilitar el acceso a los equipos de ventas de productos y servicios. Esto tiene la ventaja adicional de no tener que cambiar una y otra vez entre los instrumentos cuando se trata de tener una conversación.

Echa un vistazo al software de comentarios dentro de Marketing Hub Campaigns

10. Utilice las aplicaciones similares.

Y hablando de cambiar entre aplicaciones: asegúrese de que los departamentos con los que está trabajando puedan obtener el mismo software y equipo que usted.

El 74 % de las empresas informan que quieren cambiar en cuanto a varios equipos diferentes para hacer su trabajo, según el análisis de HubSpot.

Un puñado de cosas son tan molestas como pasar bastantes días en un activo creativo, solo para descubrir que el guía de la tripulación que quiere dar su aprobación no puede abrirlo. O, por último, rastrear la información que desea, pero vive en un recurso para el que nunca tiene una contraseña.

Recomendamos, como mínimo, utilizar los recursos exactos de administración del trabajo, las herramientas de colaboración, el software informático de informes, DAM y, por supuesto, CRM.

Esto hará que el enfoque total cambie mucho más suavemente, desde la configuración hasta la retroalimentación y el lanzamiento.

11. Usa un lenguaje similar.

Prueba rápida: ¿COS significa "Sistema de optimización de contenido" o "Costo de ventas"?

La solución puede diferir según la división en la que se encuentre. Por lo tanto, aunque se comunique de manera rutinaria, asegúrese de comunicarse también de manera exhaustiva. Esto quizás sugiera educar a otros grupos sobre sus siglas y jerga, o eliminarlos por completo.

Algunos enfoques simples para poner esto en práctica:

• Defina los acrónimos y la jerga relacionados al comienzo de una presentación.
• Use el término completo cuando lea en voz alta diapositivas o historias que incluyan cosas como acrónimos. (En otras palabras, diga "Costo por prospecto cerrado" en voz alta en lugar de "CPCL").
• Consista en un glosario en su wiki de tripulación, SLA, rastreador de desafíos o plataforma de diapositivas.

Convertir estrategias en pasos

No olvide que la parte más vital de la colaboración interdepartamental son los esfuerzos compartidos. Cuestione las consultas, los objetivos establecidos, defina los detalles, y luego conviértalos en productos en movimiento que avancen hacia su campaña.