Cómo lograr la personalización a escala con el marketing multicanal

Atrás quedaron los días del marketing de talla única. Las únicas campañas de marketing efectivas hoy en día son aquellas que son relevantes. Esos que inmediatamente te suenan sobre algo que has estado buscando últimamente. De hecho, hace mucho tiempo que quedaron atrás los días de anuncios publicitarios personalizados individualmente. La personalización hoy significa un poco más que los anuncios espeluznantes que ves en Facebook e Instagram que se relacionan con algo de lo que estabas hablando con tus amigos ayer. Hoy, hablaremos sobre el siguiente nivel de personalización por el que debe luchar toda campaña de marketing, la mejor manera de lograr la personalización a escala: el marketing entre canales.

En esta extensa guía, lo guiaré a través de la teoría y la práctica de la personalización a escala con el marketing multicanal y le mostraré cómo puede beneficiar su marketing.

• ¿Qué falta con el enfoque de personalización singular?
• ¿Qué es la personalización a escala?
• ¿Cómo empezar con la personalización a escala?
• Cómo implementar el marketing multicanal
  • 1- La personalización se trata de viajes, no de sesiones. ¡Descúbrelo!
  • 2- Recopilar datos de clientes en todos los canales
  • 3- Crear segmentos de clientes significativos a los que apuntar
  • 4- Orquestar la personalización en todos los canales
• Ejemplos prácticos de personalización a escala con Growmatik
  • Personalice las campañas de adquisición
  • Personalice las campañas de nutrición
  • Personalice las campañas de venta adicional y cruzada
  • Personalice las campañas de retención
• pensamientos de despedida

¿Qué falta con el enfoque de personalización singular?

¡Pues nada! Simplemente no cumple la promesa de personalización en su totalidad. Cuando ve su nombre en un correo electrónico que ha recibido de una marca con la que ha comprado durante 5 años, puede sentir un poco de respeto, que desaparece inmediatamente cuando hace clic en el botón de llamada a la acción y ve los artículos que lo hacen. no se relacione contigo en absoluto. Este es un ejemplo clásico de un enfoque de personalización que solo se enfoca en 1 canal y se olvida de los otros puntos de contacto.

"Oye, [nombre de pila]" ya no se considera una personalización. Como todo el mundo lo está haciendo, a nadie le importa más.

Con la personalización, mostramos a nuestros clientes que reconocemos su singularidad y adaptamos nuestro marketing para satisfacer sus necesidades exactas. Dar a las personas exactamente lo que necesitan o les gusta les da una sensación de privilegio, respeto y reconocimiento. Hoy en día, los mensajes de personalización superficiales como '¡Hola, [nombre de pila]!' simplemente no lo corte más, ya que todos los demás le están haciendo eso a su cliente. Una vez que todos comienzan a usar la misma táctica, pierde su poder.

¿Qué es la personalización a escala?

Para mejorar nuestro enfoque de personalización, debemos hacer el cambio de un solo canal a multicanal, de fragmentado a orquestado y de único a consistente. Esta es la única forma de mostrar un nivel diferente de reconocimiento y personalización a sus clientes en un mercado enormemente saturado y competitivo.

• multicanal
  Una funcionalidad multicanal facilita la recopilación de información sobre su cliente en todos los canales para que pueda brindarles contenido relevante en cada canal. Por ejemplo, su comportamiento en diferentes páginas web puede ayudarlo a personalizar sus correos electrónicos de marketing y ventanas emergentes.
• orquestado
  Hace posible la creación y ejecución de automatizaciones que operan en múltiples canales, como sitios web, correo electrónico, anuncios de Facebook, SMS y más, todo desde una sola herramienta. Por ejemplo, una persona que abandona el carrito recibe un correo electrónico de seguimiento y se le muestra una página de inicio personalizada, ventanas emergentes de descuentos exclusivos y anuncios de Facebook simultáneamente.
• Coherente
  Los criterios de activación avanzados permiten definir personalizaciones inteligentes en diferentes partes del viaje del cliente, desde la adquisición hasta el cuidado y la retención. Por ejemplo, a un nuevo visitante se le muestra una ventana emergente de "suscripción" con un obsequio, luego recibe un correo electrónico de bienvenida. Al día siguiente recibe un descuento exclusivo de primera compra y, unos días después, un mensaje de seguimiento, en caso de que aún no haya utilizado el cupón.

¿Cómo empezar con la personalización a escala?

La personalización a tal escala no va a ser fácil. Involucra muchos canales de marketing, miles de clientes con características, necesidades y comportamientos específicos y, lo que es más desafiante, un software poderoso capaz de ejecutar campañas tan inclusivas. Y, además de todo, necesitaremos monitorear y medir constantemente los resultados y refinar las campañas siempre que sea posible.

Solo podemos lograr todo esto con un plan bien investigado y un software efectivo. Nuestra investigación debe proporcionar respuestas a preguntas clave sobre nuestra estrategia de personalización, nuestra orientación y logística. En concreto, queremos dar respuesta a las siguientes preguntas:

Cómo implementar el marketing multicanal

En las siguientes secciones, lo guiaré a través de los pasos de investigación, planificación, ejecución y, finalmente, medición para lograr una personalización completa a escala con su comercialización. El software que usaremos en todos estos pasos es Growmatik.

1- La personalización se trata de viajes, no de sesiones. ¡Descúbrelo!

El primer paso hacia cualquier personalización a escala es revelar el recorrido del cliente. Si desea personalizar la ruta de sus visitantes para suscribirse, comprar, permanecer y defender su marca, debe investigar claramente la ruta para que pueda personalizarla.

• Vea qué embudo está funcionando y cuál está fallando.
• Vea las ubicaciones de mayor rendimiento, las fuentes de referencia, las páginas de destino, los canales de suscripción y los productos en su sitio web de un vistazo.
• Mire ubicaciones específicas, fuentes, páginas de destino, canales de suscripción o productos específicos para ver qué está haciendo su tráfico dentro de esos embudos.
• ¿Qué rutas toman los clientes para las acciones de conversión críticas en su viaje (por ejemplo, registro, compra, envío de formulario, etc.)? ¿Qué páginas visitan antes de la conversión? ¿Qué páginas de destino generan más rebotes?
• ¿Cuáles son los patrones de frecuencia de compra en los diferentes productos?

Las respuestas a estas preguntas le darán las primeras pistas sobre cómo personalizar una experiencia completa para sus clientes.

Herramientas como Behavior Flow en Google Analytics pueden ayudar un poco al mostrar el flujo de usuarios dentro de las sesiones en diferentes páginas. Con la función de viaje del cliente de Growmatik, puede reducir los viajes hasta el punto de conversión. El viaje del cliente de Growmatik ofrece 5 dimensiones desde las que examinar su sitio web: ubicación, fuente, página de destino, canal de suscripción y producto. Puede establecer una o más dimensiones para reducir los viajes en varias direcciones. En el siguiente ejemplo, elegimos la página de destino X como la dimensión y los viajes involucrados se revelaron en consecuencia:

Las personas que aterrizaron en la página X son en su mayoría de Austria y Alemania y en su mayoría fueron referidos por los sitios web de Google y Yelp. 30 personas se han suscrito y nadie ha comprado nada.

¿Qué conclusiones de personalización proporciona esta investigación?

1. Cree una página de destino personalizada en alemán para los visitantes de estas ubicaciones.
2. Proporcione ofertas exclusivas (regalos o descuentos) a clientes austriacos y alemanes.
3. Ejecutar Google Adwords y listados patrocinados en Yelp para Alemania y Austria suena como una buena inversión.

En otro ejemplo a continuación, los adaptadores USB-C se compran principalmente a través de campañas de correo electrónico de venta cruzada.

Esto significa:

1. Las campañas de correo electrónico funcionan mejor con su categoría de accesorios. ¿Qué tal si incluyes más artículos relacionados en tus correos electrónicos de venta cruzada?
2. Su participación en el tráfico de búsqueda de adaptadores USB-C es buena. ¿Qué tal crear una página de destino optimizada para SEO con contenido especial sobre este artículo?

2- Recopilar datos de clientes en todos los canales

El marketing es un concurso por la relevancia de la atención . Si estamos de acuerdo con este cambio de paradigma, todo el enfoque de nuestro argumento de venta debería cambiar del producto al cliente. Nuestras campañas de marketing deben estar impulsadas por las necesidades del cliente y alimentadas por tanta información sobre sus atributos, problemas y desafíos como podamos recopilar.

Sin embargo, los usuarios no proporcionan esta información en declaraciones listas para usar. Te dejan pistas cada vez que interactúan con alguno de los puntos de contacto con tu marca. Cuando llegan a su página de destino, navegan por diferentes páginas internas, interactúan con sus ventanas emergentes, le brindan información. Se puede encontrar más información en su reacción a sus correos electrónicos, lo que compran y no compran, las ofertas que aceptan y rechazan y más.

Nuestra misión es recopilar estas pistas en todos los canales de interacción, unificarlas, analizarlas y darles un buen uso.

A continuación se muestra parte de la información clave que debe recopilar para impulsar una personalización significativa:

Estas pistas se distribuyen a través de diferentes canales. Si usamos herramientas, complementos y servicios de marketing separados para cada uno de los puntos de contacto, será difícil recopilar todas las piezas del rompecabezas y convertirlas en información útil y significativa. Unificar cantidades tan grandes de información fragmentada requiere una solución multicanal que recopile esta información y le brinde la posibilidad de analizar datos, crear segmentos de comportamiento, crear automatizaciones personalizadas únicas para cada segmento y, finalmente, evaluar el rendimiento de cada automatización.

Growmatik recopila y unifica toda esta información de la actividad de tus clientes en tu sitio web, correos electrónicos y más. Cuando un usuario llega por primera vez a su sitio web, se forma un perfil de usuario para él y se enriquece con el tiempo en función de su comportamiento en todos los canales. En la sección Personas, puede jugar con una amplia gama de más de 50 filtros de comportamiento para diferentes tipos de usuarios y crear segmentos simples o sofisticados.

3- Crear segmentos de clientes significativos a los que apuntar

Con los datos integrales que tenemos a mano, ahora deberíamos poder dividir a los clientes en grupos significativos, grupos que generan valor o tienen el potencial de generar valor para su negocio. Quien es tu cliente ideal? ¿Está apuntando a una geolocalización específica? ¿Importa el tamaño de los pedidos o el número de pedidos? ¿Con qué frecuencia espera que los clientes visiten?

Muchos negocios de comercio electrónico miden el valor de un cliente por valores RFM (reciente, frecuencia, monetario). En la sección Personas podemos usar filtros para crear un segmento para nuestros clientes ideales en función de los valores de RFM, lo que nos permite servirles posteriormente campañas personalizadas para amplificar aún más su actividad (con ofertas exclusivas VIP, por ejemplo):

Con selectores de tiempo relativos como 'no en' y ' más que', podemos dirigirnos a las personas que no cumplen con nuestras expectativas de RFM y servirles una campaña de reactivación para aumentar su actividad.

Hay dos elementos importantes que muchos olvidan al crear segmentos de clientes: la segmentación líder/rezagada y la calidad de los segmentos.

Cree segmentos atrasados ​​y líderes

La personalización a escala constituye un enfoque holístico a lo largo del viaje del cliente que cubre tanto la segmentación líder como la rezagada.

• La segmentación rezagada se ocupa de la actividad pasada. Implica considerar los registros de comportamiento recopilados de un usuario a lo largo de su vida, con métricas sobre la actividad en el sitio y el historial de compras, como la fecha de la última visita , la fecha y el recuento de la última compra , la cantidad de campañas enviadas y la ejecución de campañas específicas para ellos.
• La segmentación líder se ocupa de la actividad presente y futura. Implica estar listo para personalizar la experiencia del usuario en el momento en que llega un visitante, utilizando métricas en los detalles de referencia, como la ubicación y la zona horaria de referencia, la fuente del sitio web de referencia, el dispositivo de referencia, la primera página de destino, etc.

La personalización a escala significa estar preparado para personalizar experiencias para usuarios actuales y futuros.

Su herramienta de personalización debe ser capaz de personalizar estos dos niveles. Usando el panel de automatización en Growmatik, puede crear automatizaciones personalizadas que se activan inmediatamente cuando un usuario llega a su sitio web. Un ejemplo consiste en mostrar un texto H1 en la sección principal que incluye el nombre de la ciudad desde la que visita un usuario, un valor UTM incluido en la URL o un mensaje de saludo basado en la hora del día en su zona horaria.

La segmentación se trata de calidad, no de cantidad

Uno de los peligros del marketing lean es la parálisis del análisis. Esto es cuando te enfocas demasiado en el análisis estadístico sin obtener una buena perspectiva procesable de él. Lo mismo se aplica a la personalización a escala cuando te saturas con la creación de segmentos sin prestar atención a si son importantes para tu negocio o no. Crear demasiados segmentos puede darnos una imagen falsa de estar centrados en el cliente y en el camino correcto hacia la personalización a escala. Pero lo que importa al crear segmentos no es la cantidad de segmentos que creamos sino cuán efectivos son.

Nuestro objetivo debe ser crear segmentos de clientes basados ​​en el potencial que vemos en ellos y el valor que creemos que aportarán si personalizamos nuestro marketing para ellos. Piense dos veces antes de crear segmentos que parezcan superficiales o que simplemente no se basen en hipótesis lo suficientemente sólidas. Piense en lo que define el valor que espera de sus clientes. Si tiene un negocio de comercio electrónico, la segmentación RFM puede ser útil para su negocio y funciones como un programa de fidelización en WooCommerce o Shopify pueden ser una buena opción de personalización. Si está involucrado en SaaS, puede considerar el valor de por vida de un cliente y pensar en formas de amplificarlo.

Diríjase a un grupo pequeño pero valioso en lugar de a un grupo grande sin potencial

4- Orquestar la personalización en todos los canales

Este es el paso más importante y probablemente el más desafiante para muchos especialistas en marketing y propietarios de negocios cuando practican la personalización a escala. Continúe con este paso una vez que haya realizado toda la investigación sobre los embudos de su sitio web, haya definido a su cliente ideal y haya dado forma a sus segmentos valiosos potenciales. Ahora está listo para crear campañas de personalización dirigidas a cada segmento en función de su estado, necesidades y preferencias. El mayor desafío es encontrar un software que pueda organizar, ejecutar y mantener automatizaciones a esta escala en todos los canales desde un solo tablero.

Basado en los factores que mencionamos anteriormente en la sección ¿Qué es la personalización a escala? , el software que elija debe ser capaz de:

• Recopilación y unificación de datos de clientes de todos los puntos de contacto con el cliente y enriquecimiento del perfil a lo largo del tiempo
• Ofreciendo un rico criterio de filtrado que cubre todos los filtros atribucionales y de comportamiento para crear segmentos
• Creación de contenido personalizado (por ejemplo, imágenes y contenido textual, listas de productos, listas de blogs, palabras clave y más) para usar en diferentes canales
• Ejecutar automatizaciones personalizadas para cada segmento a lo largo de todo el viaje del cliente y dentro de los puntos de contacto designados (como páginas web, correo electrónico, ventanas emergentes, etc.)
• Proporcionar informes de rendimiento para cada automatización para que pueda aprenderlos y perfeccionarlos con el tiempo.

Es absolutamente clave que utilice una herramienta general que ofrezca todas estas funciones en un solo lugar en lugar de utilizar diferentes herramientas para cada función.

En la siguiente sección, lo guiaré a través de los pasos necesarios para crear automatizaciones personalizadas en Growmatik. ¡Vamos a ir al grano!

Orquestación Paso 1- Defina sus segmentos

En la sección Personas de Growmatik, puede crear segmentos definiendo una amplia gama de atributos personales y de comportamiento o agrupándolos. Hay más de 50 filtros para elegir en seis categorías diferentes: detalles personales, detalles de referencia , actividad del sitio, actividad de correo electrónico, actividad de compras y atributos personalizados.

Simplemente seleccione un tipo de usuario y agregue/modifique los filtros. Puede agregar tantos filtros como desee. Cada filtro tiene su propio conjunto personalizado de opciones para crear segmentos aún más específicos.

También puede usar los segmentos personalizados prefabricados proporcionados por Growmatik en la barra lateral. Estos incluyen algunos segmentos de uso común, como nuevos clientes potenciales, clientes potenciales, clientes VIP y más para ahorrar tiempo (no olvide revisar sus filtros y asegurarse de que coincidan con sus intereses). Mientras juega con el filtrado de sus segmentos, notará los resultados en la tabla de usuarios, que incluye detalles del usuario como nombre, correo electrónico, país, última visita y más.

Orquestación Paso 2: elabore automatizaciones personalizadas para cada segmento

Según las especificaciones de su segmento, decida las personalizaciones relevantes y los canales en los que se deben servir. Las automatizaciones en Growmatik se construyen en forma de una declaración "SI ... ENTONCES". Cada automatización tiene lo siguiente:

Definición de condición(es)

Una condición define quién será objeto de su personalización. De hecho, es un grupo de personas que tienen uno o más de los atributos o comportamientos enumerados en la Tabla 1.

Definición de acción(es)

Una acción se ejecuta una vez que se activa la condición que estableció. Puede ser:

• Mostrando una ventana emergente,
• Personalización de una página web
• Enviando un correo electrónico

Para facilitar el uso, puede asignar cualquier automatización a su segmento simplemente haciendo clic en el botón Automatizar segmento en la página Personas. Puede asignar automatizaciones a su segmento en cualquiera de los puntos de contacto. Simplemente elija las acciones relevantes para su automatización (correo electrónico, páginas web, ventanas emergentes y más):

Esta es la capacidad más importante que debe tener una plataforma de automatización de marketing holística para ejecutar la personalización a escala.

Recopile información, cree segmentos y cree personalización en todos los canales. ¡Todo de una sola fuente!

Orquestación Paso 3: cree contenido personalizado para sus campañas

Los objetivos están fijados y las armas colocadas, ¡todo lo que queda son las balas! Ahora necesitamos crear el material para incluir en sus campañas personalizadas. Pero ten cuidado con lo que usas para cargar tu arma. Nuestras armas no aceptarán contenido genérico, solo material personalizado.

Personalice todo el contenido visual cuando tenga sentido

Vea lo que ofrece su herramienta de automatización para personalizar el contenido. Growmatik ofrece una herramienta especial para la personalización de páginas web; una herramienta visual simple para editar el contenido de la página existente en la capa frontal sin tocar el código fuente. También puede arrastrar y soltar nuevos elementos como texto, imagen, video, botones, íconos, listas de productos y listas de blogs a su personalización desde la biblioteca de elementos.

Cuando elige 'personalizar página' como una acción de automatización, se le pedirá que elija la página que le gustaría personalizar y luego será llevado al entorno del personalizador para aplicar estos cambios.

Usa palabras clave personalizadas

La herramienta de personalización de páginas web Growmatik, el generador de correo electrónico y el generador de ventanas emergentes ofrecen una amplia gama de palabras clave dinámicas que puede usar para personalizar su contenido textual en cada campaña. Esto incluye palabras clave como:

• Palabras clave de información general como fecha , día , día de la semana , mes
• Palabras clave de detalles de referencia , como parámetros UTM en la URL
• Palabras clave de información personal como nombre , ciudad , país
• Palabras clave de información de comportamiento , como el tiempo que el usuario pasó en el sitio web , la cantidad de páginas vistas , la cantidad de correos electrónicos abiertos y en los que se hizo clic
• Palabras clave de información de compras , como la fecha de la primera y la última compra , el número de compras y pedidos , el valor total del pedido

Use palabras clave dinámicas en puntos de contacto críticos en el sitio web, así como en correos electrónicos.

Use listas personalizadas de productos y blogs en sus páginas web y correos electrónicos

Incluya listas de productos y blogs dentro de su contenido que reflejen el historial de compras o lectura de sus clientes. Por ejemplo, Growmatik le permite incluir productos relacionados, categorías de productos, artículos abandonados, ventas adicionales relacionadas, ventas cruzadas relacionadas, artículos con descuento relacionados dentro de páginas web o correos electrónicos basados ​​en el historial de compras del cliente.

También puede mostrar publicaciones de blog relacionadas o categorías de blog dentro de páginas o correos electrónicos según el historial de lectura del usuario en su sitio web.

Use ofertas personalizadas (cupones) en sus ventanas emergentes y correos electrónicos

La personalización tiene que ver con evocar una sensación de reconocimiento y privilegio. Una buena manera de desencadenar ese efecto psicológico es ofrecer descuentos exclusivos a sus usuarios en puntos de contacto impactantes. Por ejemplo, unos días después de que se suscriban a tu blog, puedes enviarles un correo electrónico con un descuento personalizado en su primera compra.

Con Growmatik puedes generar e incluir cupones funcionales dentro del correo electrónico y el contenido emergente. Simplemente puede definir la configuración del cupón y el código de cupón funcional se mostrará en la interfaz para el usuario.

Orquestación Paso 4: medir los resultados para refinar o escalar

Como discutimos anteriormente, deberá medir constantemente el rendimiento de la automatización de marketing revisando las métricas clave de su campaña en función del canal utilizado y decidir continuar, detener, refinar o ampliar cuando sea necesario. En Growmatik, puede consultar la sección de informes de su automatización para ver las métricas relevantes para su campaña.

Las métricas de rendimiento positivas son una señal de una campaña de personalización saludable y pueden inspirar campañas similares para su segmento.

Eso resume los 4 pasos principales para crear una personalización a escala con la automatización del marketing multicanal. Veamos algunos ejemplos que muestran el proceso en acción.

Ejemplos prácticos de personalización a escala con Growmatik

Proporcionaremos campañas de ejemplo que cubren diferentes puntos clave en el viaje de un cliente determinado. Estas campañas personalizadas se ejecutarán en diferentes canales para facilitar un mejor compromiso y conversión en cada punto clave. Hay 4 puntos clave a los que apuntar:

• Adquisición
• nutrir
• Conversión
• Retencion

A continuación se muestra una lista de campañas que podemos ejecutar en estos 4 puntos clave:

Es importante saber que estos puntos clave no necesariamente deben ocurrir en orden lineal. Algunos de ellos, como la crianza, la conversión y la retención, pueden ocurrir varias veces en el viaje de un cliente. Esto es especialmente cierto para las empresas de comercio electrónico, donde un cliente puede nutrirse y convertirse en múltiples productos a lo largo de su vida.

Personalice las campañas de adquisición

Muchos creen que la adquisición es el punto más importante en el viaje de un cliente. Es por eso que el costo de adquisición de clientes es una de las métricas clave al evaluar el éxito y el ROI de una campaña. Invierte muchos recursos para captar la atención de un cliente potencial y llevarlo a su página de destino.

Tiene un breve período de tiempo para impresionarlos con el valor que tiene para ofrecer y atraerlos para que se registren o compren. El objetivo de la personalización aquí es hacer que esta primera impresión sea lo más efectiva posible dándoles la bienvenida con una experiencia lo más personalizada posible.

Personaliza tu landing page para dispositivos móviles

Si uno de los embudos de su página de destino involucra dispositivos móviles (¡lo cual ocurre casi siempre!), Optimizar su página de destino para dispositivos móviles definitivamente aumentará la participación y la tasa de conversión para los usuarios de dispositivos móviles. Agregue elementos solo para dispositivos móviles a sus páginas, como el contacto de Whatsapp.

En Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

El dispositivo es móvil → Personalizar la página de destino

Mostrar una página de destino geolocal

Puede crear una página de destino personalizada para el país al que se dirige. La personalización puede variar desde la redirección a un dominio independiente, como yourbrand.de, con contenido totalmente localizado hasta la personalización por secciones en la página de destino predeterminada (por ejemplo, la sección principal). Aquí hay algunos consejos sobre cómo cambiar el contenido del sitio web según el país del visitante:

• Personaliza tu logotipo
• Mostrar un mensaje de bienvenida regional
• Localizar llamadas a la acción
• Proporcionar ofertas de temporada por región

En Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

Ubicación X → Personalizar página de destino

Una vez que se carguen las herramientas del personalizador de páginas web, personalice visualmente el contenido de su página. También puede usar palabras clave dinámicas, como el nombre de la ciudad y los parámetros UTM en su encabezado de héroe para una excelente primera impresión.

Recopile clientes potenciales con ventanas emergentes de final de página o intención de salida

Estas ventanas emergentes solo aparecen cuando los visitantes han mostrado interés desplazándose hasta el final de su página web. También aparecen cuando un usuario intenta salir de la página. Dichas ventanas emergentes pueden solicitar al usuario que se suscriba antes de irse con una promesa motivadora, como recibir actualizaciones sobre productos y servicios u ofertas y ofertas exclusivas, como descuentos y obsequios, directamente en su bandeja de entrada.

En Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

Todos los invitados → Mostrar ventana emergente

Configure la acción para pasar el tiempo, cantidad de desplazamiento o intención de salida según sus preferencias.

Personalice su página de inicio para los visitantes que regresan según las páginas visitadas

Otra forma de dejar una impresión duradera en sus nuevos visitantes es mostrar una página de inicio relevante a los nuevos usuarios que regresan en función de las páginas que navegaron durante su primera visita. Por ejemplo, si visitaron la página de la categoría de accesorios de entrenamiento en su primera visita, probablemente estarían más interesados ​​en una página de inicio que muestre esos productos de inmediato en lugar de su argumento de venta genérico habitual. En Growmatik, simplemente establece una regla de automatización en la columna de invitados:

Visita a la página → Personalizar página de inicio

Al configurar Visita a la página como su condición, seleccione una página de categoría de producto. Cuando se abra la herramienta de personalización de páginas web, reemplace el contenido del banner de su página de inicio con imágenes, eslóganes e información relevantes sobre esa categoría de productos. Al insertar un elemento de la lista de productos del cuadro de elementos, también puede reemplazar las listas de productos genéricos con una lista de productos relacionada con esa categoría.

Puede usar el mismo método para reemplazar cualquier otro elemento en el banner, como imágenes de productos. Simplemente seleccione el elemento y haga clic en el botón más para insertar un nuevo elemento. Elija un nuevo elemento como desee y elimine el elemento anterior seleccionándolo y haciendo clic en el icono de la papelera.

Si tiene varias categorías de productos, sería ideal crear una página de inicio personalizada para cada categoría.

Personalice su página de destino según la fuente de referencia

Si un usuario proviene de una de sus campañas de 'Sneakers', personalice su imagen principal con un video de sus zapatillas. También puede mostrar dinámicamente esa palabra (UTM_source) en el encabezado de su sección principal.

En Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

Todos los invitados → Personalizar página de inicio

En el personalizador de páginas web, puede encontrar parámetros UTM en la configuración del elemento de texto. La utilización de palabras clave personalizadas dinámicas es muy eficaz cuando desea personalizar las páginas de destino para los anuncios.

Personalice las campañas de nutrición

Si un usuario ha llegado a este punto clave, significa que lo ha adquirido con éxito como líder y necesita llevarlo al siguiente paso mostrándole el valor que está buscando. Este es el paso donde los blogs relevantes son útiles y las ofertas exclusivas pueden acelerar el proceso.

Mostrar una ventana emergente a los usuarios que se han registrado

Sus clientes potenciales son sus clientes potenciales y deben tener una experiencia positiva desde el momento en que se registran. Puede presentarles una incorporación agradable con ventanas emergentes que:

• Salúdalos por su nombre como nuevos clientes potenciales a tu sitio web
• Introduce tus enlaces de redes sociales para una mayor interacción.
• Invítelos a suscribirse a su boletín para recibir actualizaciones y ofertas.

Para hacer esto en Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

Comportamiento del usuario > Registrarse → Mostrar ventana emergente

Motive a los clientes potenciales a convertir con ofertas emergentes

Podemos usar ventanas emergentes para convencer a los clientes potenciales de que hagan su primer pedido después de registrarse. Puede incluir descuentos especiales de primer pedido para motivarlos a convertir.

En Growmatik, establece la siguiente regla de automatización:

Todos los clientes potenciales → Mostrar ventana emergente

Configure la acción para pasar el tiempo, cantidad de desplazamiento o intento de salida y cree su contenido en la ventana emergente. Puede agregar la palabra clave dinámica Nombre así como un elemento de descuento para personalizarlo.

Incorpore a sus nuevos suscriptores/clientes potenciales con correos electrónicos de bienvenida

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Ofertas exclusivas
• regalos
• Revisar solicitudes
• Enlaces a tus redes sociales
• Formularios de encuesta

En Growmatik, puede configurar la condición simple de Comportamiento del usuario> Tiempo dedicado para dirigirse a clientes leales en función del tiempo total que han pasado en su sitio web, o establecer criterios más complicados en la sección Personas. Luego puede crear una automatización simple para dirigirse a segmentos leales con su ventana emergente.

Segmento VIP personalizado → Mostrar ventana emergente

Personalice su página de inicio para clientes de alto valor

Sus clientes leales también pueden disfrutar de una experiencia personalizada cuando visitan su página de inicio, lo que incluye ser saludados por su nombre, ver listas de productos personalizadas y recibir un cupón de descuento para su próximo pedido.

Después de crear tu filtrado de segmentos leales como se explica en la sección anterior, simplemente configura una regla de automatización en Growmatik:

Segmento VIP personalizado → Personalizar página de inicio

En la ventana del personalizador de páginas web, haga clic donde desee mostrar su mensaje de texto de saludo y haga clic en el botón más. Luego, seleccione el elemento de texto y use etiquetas dinámicas para agregar un tono personalizado a sus mensajes. Si coloca el cursor en cualquier lugar dentro del bloque de texto y hace clic en el botón Palabras clave dinámicas en el panel de configuración de texto, se mostrará una lista completa de etiquetas dinámicas.

También puede usar este proceso para agregar una lista de productos a su página y establecer su contenido como productos relacionados, de venta cruzada o con descuento, mostrando a los clientes una lista personalizada de productos en función de su actividad de compra general o más reciente.

Personalizar la página de inicio para usuarios inactivos

Las cohortes inactivas presentan una mina de oro potencial, si puede volver a involucrarlas. Puede redirigir a dichos usuarios a una página de inicio personalizada según lo que cree que los ha hecho ausentarse, sus problemas y puntos débiles.

En Growmatik, ve a Personalizaciones , haz clic en Crear personalización y elige tu página de inicio. Luego edítelo con contenido relevante, por ejemplo:

• Un saludo atractivo, como "¡Te extrañamos [nombre]!" o "¡Ha pasado un tiempo [nombre de pila]!"
• Dar un vistazo de lo que se han perdido mientras estaban fuera
• Ofrezca cupones exclusivos para su próxima compra

Una vez que haya hecho esto y haya guardado sus ediciones en la página de inicio duplicada, vaya a la página Automatizaciones y configure la siguiente automatización:

Comportamiento del usuario > Ausente → Personalizar página de inicio

Tenga en cuenta que puede definir criterios personalizados para detectar clientes inactivos en WooCommerce jugando con los filtros en la página Personas.

Ahora, cada vez que los clientes inactivos visiten su página de inicio, serán recibidos con una cálida bienvenida y el contenido que han estado buscando. ¡Quizás eso es lo que se necesita para reactivarlos!

Enviar correos electrónicos de reactivación a usuarios inactivos

Según Loren McDonald, entre el 10 % y el 25 % de los suscriptores se desconectan de las campañas de correo electrónico cada año. Esto significa que sus esfuerzos para recuperar a esos clientes inactivos pueden dar sus frutos. En Growmatik, puedes encontrar clientes inactivos utilizando la segmentación RFM y configurar esta regla de automatización:

Segmento inactivo personalizado → Enviar correo electrónico de reactivación

Comience con una línea de asunto que realmente llame la atención y enriquezca su contenido con un tono personalizado, palabras clave y ofertas para atraerlos de nuevo a su tienda. Por ejemplo, puede insertar una lista de productos relacionada con las compras anteriores del cliente desde el cuadro de elementos del generador de correo electrónico de Growmatik. También puede recordarles las novedades o lo que se han perdido durante su ausencia.

Envía seguimientos personalizados de abandono de carrito

Los correos electrónicos de recordatorio de carritos abandonados son una excelente manera de aumentar las ventas, pero puede aumentarlas con aún más personalización. En Growmatik, configura esta regla de automatización:

Comportamiento del usuario > Carrito abandonado → Enviar correo electrónico de reactivación

En el espacio del generador de correo electrónico, inserte un elemento de producto y configúrelo para mostrar elementos abandonados. y cupones para personalizar su correo electrónico. A todo el mundo le gusta ser galvanizado con un poco de incentivo. Una pequeña recompensa podría marcar la diferencia cuando la persona que abandonó el carrito tome una decisión. Use el elemento de cupón del generador de correo electrónico para darles un descuento exclusivo y aumentar sus posibilidades de revivir ese carrito.

Personalice su sitio web para los que abandonan el carrito

Acercarse a los que abandonan el carrito normalmente ocurre en los seguimientos por correo electrónico, mientras que deberíamos intentar recuperar los carritos abandonados en todos los canales, para que también pueda personalizar su experiencia en su página de inicio.

En Growmatik, configura esta regla de automatización:

Comportamiento del usuario > Carrito abandonado → Personalizar página de inicio

En la ventana de Growmatik Page Personalizer, personaliza tu página editando el contenido existente o agregando contenido nuevo haciendo clic en el botón +. No olvide insertar un elemento de producto y configurarlo para que muestre los artículos abandonados en algún lugar en la parte superior de la página de inicio. De esta forma, en lugar de mostrar la lista genérica habitual de productos, le recuerdas al cliente lo que dejó abandonado y aumentas las posibilidades de convencerlo para que complete su compra.

pensamientos de despedida

En este artículo, cubrimos la teoría detrás de la personalización a escala, cómo puede abordar las deficiencias de la personalización de un solo canal y beneficiar su eficiencia de marketing, la tasa de participación y el crecimiento resultante. Explicamos los 4 pasos principales de una estrategia de personalización ideal: monitorear embudos de viaje del cliente, recopilar datos de clientes, segmentación de clientes y creación de orquestaciones.

También proporcionamos campañas de personalización de muestra en la tabla 3 que deben ejecutarse en armonía en todos los puntos clave en un recorrido del cliente para ejercer una estrategia de personalización organizada y lograr una personalización real a escala.

Establecer una base de personalización no necesita tomar mucho tiempo, pero es posible que deba invertir tiempo y recursos cuando lo haga por primera vez para desarrollar hipótesis y probarlas o refutarlas. Sin embargo, una vez que haya construido la base, no necesitará pasar la misma cantidad de tiempo en cada iteración. Con el tiempo, comprenderá las campañas que faltan en puntos clave críticos, los segmentos correctos a los que dirigirse y las mejores campañas para usar para atraer y convertir clientes potenciales de manera efectiva. Aún así, siempre debe recordar que la personalización es una estrategia de marketing a largo plazo que puede mostrar recompensas con el tiempo y requiere paciencia, diligencia y muchas iteraciones.