Cómo agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress
Publicado: 2020-03-07Es posible que haya visto varios sitios web en Internet utilizando las funciones de chat en vivo. Agregar una función de chat en vivo lo ayuda a interactuar con sus visitantes y resolver sus problemas y también a convertir nuevos visitantes en clientes al resolver sus consultas.
Las funciones de chat en vivo brindan un beneficio inmediato para usted y sus clientes.
Las funciones de chat en vivo se pueden encontrar en un sitio web bancario, un blog personal, un sitio web de finanzas, un sitio web de viajes, un sitio web comercial, un sitio web de agencias y varios otros sitios web. Para ser claros, las funciones de chat en vivo se pueden encontrar en cada sitio web que encuentre en su vida diaria.
Entonces, en este tutorial, le explicaremos cómo agregar un chat en vivo en su sitio de WordPress de la manera más fácil.
¿Por qué usar Live Chat en su sitio web de WordPress?
Las funciones de chat en vivo ayudan al cliente y a sus visitantes a contactarlo y resolver las consultas en muy poco tiempo.
El chat en vivo lo ayuda a obtener nuevos clientes resolviendo sus consultas, retener clientes antiguos resolviendo su problema y brindar cualquier tipo de asistencia a cualquiera de sus visitantes o clientes sin esperar horas para que se respondan los correos electrónicos para SMS.
Se encontró que Live Chat tiene el nivel más alto de satisfacción entre todos los canales de servicio al cliente, incluidos el correo electrónico, el teléfono y los SMS.
Live Chat también lo ayuda a recuperar carritos abandonados y mejorar la tasa de conversión general en su sitio web. Dado que la función de chat en vivo se puede habilitar en cada página, eso lo convierte en el mejor canal de soporte.
El chat en vivo también hace que su cliente actual se convierta en un cliente leal o en un embajador de la marca, ya que siempre están satisfechos con la rápida asistencia al cliente que utiliza esta función.
Pros y contras del chat en vivo
Las funciones de chat en vivo tienen sus ventajas y desventajas.
Hablemos primero de los profesionales.
ventajas
- Fácil y barato para empezar.
- Puede cambiar la apariencia de acuerdo con su sitio web.
- El chat en vivo se puede habilitar en cada página de su sitio web.
- La respuesta más rápida del chat en vivo significa que los visitantes no tendrán que esperar.
- También le ayuda a convertir visitantes en clientes.
- También le ahorra tiempo a su equipo de soporte al responder correos electrónicos y llamadas de soporte.
- La satisfacción del cliente también es muy alta ya que sus consultas son resueltas en el mismo tiempo.
- Puede externalizar el soporte de chat en vivo y proporcionar un servicio 24X7.
- Eso también se puede usar para capturar clientes potenciales.
- También se puede utilizar junto con información analítica sobre el cliente.
Contras
- El chat en vivo no es gratis.
- Su equipo de soporte debe estar listo para cualquier consulta del visitante.
- Los clientes están decepcionados al ver que el chat en vivo está desconectado.
- Subcontratar el soporte de chat en vivo es costoso.
Cómo agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress.
Aquí en este tutorial, usaremos WP-Live Chat en vivo de 3CX.
Alternativa: también puede usar el complemento de WordPress ilimitado de Live Chat por screets. Este complemento es uno de los complementos de chat en vivo de WordPress más populares y ha sido utilizado por más de 7725 usuarios pagos y la lectura de 4.43 de 5 estrellas.
Este complemento también es uno de los complementos de chat más vendidos en CodeCanyon.
Algunas de sus características son: -
- Fuente abierta
- Instalar en dominios ilimitados
- 100 usuarios1 pueden chatear a la vez (es decir, 10 operadores y 90 visitantes)
- Ligero. Funciona en iframe para no dañar el rendimiento de su página. Su widget se carga solo una vez que su página está completamente cargada.
- Soporte multilingüe (complementos WPML y Polylang)
- Código muy limpio
- Más de un operador puede responder a la misma pregunta del usuario
- "Notificaciones por correo electrónico" cuando un nuevo visitante está en línea (opcional)
- Soporte SSL . Todos sus mensajes y los de los visitantes serán encriptados
- Probado con la última versión de WordPress
- Cumplimiento de GDPR (ver detalles al final de la página)
- Probado con PHP 7.2 y WordPress 5.3.x
Este complemento utiliza Firebase de Google Cloud , que es un servicio gratuito y también es una queja con GDRP. Live Chat también se menciona en varios otros blogs de WordPress como WPGuruji.com.
No existe un buen complemento de chat en vivo gratuito para WordPress . Debe pagar una tarifa recurrente para usar o pagar una tarifa única para obtenerlo.
Es el mejor software de chat en vivo del mercado. Podemos recomendarlo de forma confidencial porque lo usamos en uno de nuestros propios sitios web comerciales, GloriousThemes.com.
Instalación del complemento de chat en vivo
Para comenzar, vaya a complementos> Agregar nuevo> Buscar> Wp Live Chat
Una vez que lo haya descargado, instale y active el complemento wp live chat.
Después de activarlo, haga clic en Chat en vivo > Configuración. Tendrás varias opciones.
Configuración de los ajustes generales.
La Configuración general le permite configurar dónde desea mostrar el botón de chat en vivo en su sitio web.
Haga clic en Guardar cambios .
Esto activa el complemento de chat en vivo, puede visitar la interfaz para echar un vistazo.
El complemento ofrece muchas funciones y también le brinda una versión pro. Puedes encontrar la versión pro aquí.
El complemento Live Chat está listo para usar, ya que los desarrolladores completan la mayoría de los datos. Sin embargo, puede cambiar los datos predeterminados según sus requisitos.
Configurar el cuadro de chat
Aquí puede cambiar el aspecto del cuadro de chat, cambiar su icono, cambiar su posición, asignar un tono de llamada y establecer el nombre predeterminado de un agente de chat.
Entonces nuestro complemento de chat en vivo está listo para usar. También puede activar el complemento de chat para que aparezca automáticamente en el escritorio y se oculte en los usuarios móviles.
Configuración de mensajes sin conexión
El mensaje sin conexión permite que su complemento de chat en vivo actúe como un widget de captura de clientes potenciales. El complemento mostrará que todos los agentes de soporte están desconectados y le pedirá al usuario que envíe su nombre, correo electrónico y el mensaje para que los agentes de soporte lo contacten cuando se conecten.
Configuración de mensajes sin conexión
Esta sección le permite cambiar los colores y la apariencia de la ventana de chat en vivo. También puede cambiar los íconos y el texto que aparecen por defecto en la ventana de chat en vivo.
El texto que puede cambiar es: Iniciar chat, Conexión, Preguntas, Título del cuadro de chat, Introducción, Mensaje de bienvenida, Mensaje sin agentes y varios otros.
Configuración de agentes
Aquí puede crear nuevos usuarios para que actúen como su equipo de soporte de Live Chat. Los agentes de Chat se seleccionan entre los usuarios registrados previamente de WordPress.
También puede asignar departamentos a cada uno de sus agentes de chat.
Algunas características adicionales
El chat en vivo le permite bloquear a los visitantes usando su dirección IP. Si un usuario está enviando correo no deseado al chat o lo está usando indebidamente, entonces tiene esta opción para bloquear al usuario.
También le permite cifrar todo el mensaje con una clave de cifrado y también es compatible con el horario comercial. Habilitar el horario comercial permite que el complemento de chat en vivo muestre el mensaje de en línea o fuera de línea a los visitantes según su horario, que se basa en el horario comercial.
El horario comercial se puede configurar según usted de domingo a lunes.
Live Chat también admite departamentos, lo que es útil para los agentes de chat. Puede crear departamentos como Preventa, Técnico, Cuenta, Pagos, etc.
También viene con soporte de Gutenberg con bloqueo y control de privacidad como Cumplimiento de GDRP.
Le proporciona un tablero y una ventana de chat en vivo. El tablero le brinda información, análisis, chat perdido, respuestas rápidas y otras noticias más recientes, y las ventanas de chat en vivo muestran cuántos usuarios están en línea y han hecho clic en el botón de chat.
Palabras finales- conclusión
La verificación en vivo ayuda a convertir a su visitante en su cliente, aumenta la participación de los usuarios y resuelve sus problemas y consultas, y los convierte en embajadores de su marca para salvar fanáticos.
Configurar este complemento lleva un poco de tiempo, pero vale la pena.
Si está utilizando algún complemento de chat en vivo en su sitio web, comente debajo del nombre del complemento. si tiene alguna consulta, háganoslo saber en la sección de comentarios.
Esperamos que este tutorial lo ayude a aprender cómo usar fácilmente el chat en vivo gratuito en WordPress. También puede ver nuestra lista de los 8 mejores complementos de WordPress para chat en vivo.
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