Cómo pedir reseñas a los clientes (y cómo recompensarlos por hacerlo)
Publicado: 2019-02-12
El panorama empresarial actual gira en torno a los sistemas de retroalimentación.
Al participar en negocios en línea, los testimonios de otros son un barómetro crucial de confianza y confiabilidad.
Cuando los consumidores no logran capitalizar los comentarios de los usuarios, se ven obligados a depositar su fe en un negocio del que no saben mucho.
Nunca se sabe en qué confiar en los entornos en línea, donde se puede fabricar tanto.
La retroalimentación funciona a nuestro favor debido a esto.
Al mostrar reseñas sobre su tienda en línea, alentará a los posibles clientes a interactuar con su negocio.
Establecer una reputación positiva puede ser la diferencia entre prosperar o colapsar.
Pero desafortunadamente, la mayoría de los consumidores ven su transacción como completa una vez que han recibido su producto o servicio.
Ya sea que sientan una falta de incentivos para ofrecer comentarios o simplemente no estén interesados, es otra cuestión completamente diferente.
Dicho esto, ¿cómo debe proceder exactamente para obtener comentarios de los clientes?
Las personas rara vez se comprometen a hacer algo a cambio de nada cuando se trata de una entidad con la que no están familiarizados.
¡Eso no impedirá que sean los primeros en compartir una experiencia negativa!
Si está interesado en obtener más información sobre el mejor enfoque para solicitar opiniones de los clientes, ¡afortunadamente ha venido al lugar correcto!
Estos son algunos consejos fantásticos para aumentar drásticamente la cantidad de clientes que dejan comentarios.
¿Qué sitios de revisión importan?
A principios
A continuación, puede determinar a qué sitios web apuntar.
Google es un excelente lugar para comenzar, especialmente dado su estatus de buena reputación.
Quiero decir, seamos realistas, ¡Google está prácticamente arraigado en nuestra existencia!
Además, puede explorar sitios de revisión especializados como Yelp o Trustpilot, plataformas fantásticas para correr la voz sobre la confiabilidad de su negocio.
También puede optar por establecer un fuerte sentido de comunidad con sitios web como Facebook y Foursquare.
Estos brindan a los usuarios la oportunidad de compartir sus experiencias a través de plataformas que están alineadas con la obsesión de las redes sociales de la sociedad.
Hay varios sitios de revisión para explorar, es simplemente una cuestión de encontrar los más relevantes y confiables.
Incluso puede comunicarse directamente con los clientes y preguntarles sobre su sitio web preferido para obtener más información sobre empresas como la suya.
Cree un perfil en varios sitios de reseñas, independientemente de si se encuentra en una industria basada en reseñas.
Preguntar a los clientes
En este caso, el viejo adagio "si no pides, no obtienes" suena cierto.
De acuerdo, es posible que no torcerás la pierna de todos, pero ciertamente obtendrás más reseñas si las solicitas.
Una tasa de conversión baja puede ser desalentadora, pero si una reseña convence a un cliente para que te compre, habrá valido la pena.
A veces es realmente un caso de sólo preguntar.
Los consumidores apreciarán la importancia de las reseñas en línea, no estrictamente para el beneficio comercial, sino para ayudar a los clientes con la decisión de compra.
Siempre que haya ofrecido un excelente producto o servicio, la mayoría de las veces los consumidores no se molestarán si solicita una revisión.
Pero no espere demasiado para preguntarles. Si solicita comentarios de inmediato, será mucho más probable que lo hagan.
Al interactuar con su clientela, si alguna vez le hacen un cumplido a su negocio, tendrá una oportunidad fantástica para solicitar retroalimentación cortésmente.
Ya sea por correo electrónico o por teléfono, la decisión del cliente se sentirá natural si le das la libertad de elegir un sitio de revisión de su elección.
El correo electrónico es un gran método de comunicación debido a su escalabilidad.
Cuando le pides un favor a alguien, es importante que las cosas sean lo más convenientes posible.
Ciertamente, no debe esperar que encuentren su sitio de revisión por su propia cuenta.
En su lugar, envíe un correo electrónico con una colección de sitios de revisión en los que preferiría que lo revisaran.
De esa manera, sus clientes aún pueden tomar una decisión libre, pero después de recibir un mensaje adicional muy necesario.
Asegúrese de incluir un enlace al perfil de su empresa en el correo electrónico, instrucciones para ayudar a su grupo demográfico objetivo con la ejecución y un agradecimiento muy importante.
Comience su correo electrónico con un agradecimiento específico que subraye la naturaleza de la gratitud mostrada.
Sea transparente sobre el favor que está pidiendo y recuerde incluir enlaces a los sitios de revisión en cuestión.
Ofrezca incentivos sutiles
Hay una línea muy fina entre incentivar suavemente a su audiencia para que revise su sitio web y recompensarlos directamente por hacerlo.
Tenga cuidado para evitar violar las regulaciones establecidas por los estándares comerciales.
Incluso los clientes más satisfechos necesitarán ocasionalmente un empujón suave.
Los pequeños incentivos son una excelente manera de alentar a los clientes a tomarse un tiempo de su apretada agenda y dejar una reseña.
Esta es una excelente manera de mostrar cuánto aprecias las reseñas.
Asegúrese de que su incentivo sea escribir una reseña, no escribir una buena reseña, de lo contrario, su negocio puede perder reputación.
Además, es preferible tener reseñas auténticas si quieres crear un sistema de confianza.
Puede considerar ofrecer puntos a los clientes a través de un programa de fidelización, o incluso ofrecer códigos de cupón como estímulo.
Eso es siempre que haya agregado una sección de cupones a su sitio web utilizando una gran herramienta como el complemento de cupones avanzados.
Los obsequios mensuales también son excelentes, en los que selecciona un revisor al azar y le otorga un premio.
Al promocionar su obsequio, alentará a las personas a dejar comentarios.
¿Por qué? ¡Bien, por dedicar un minuto a escribir una reseña, los clientes podrían obtener algo especial!
Hazlo fácil para ellos
Algunas empresas tienen un proceso enrevesado o simplemente confuso para dejar comentarios.
No hay nada peor que perder la retroalimentación simplemente porque no presentó un sistema infalible.
El cliente promedio no va a invertir tiempo en explorar diferentes formas de dejar comentarios o entender cómo pueden hacerlo.
Sin embargo, cuando la metodología es simple, hay muchas más posibilidades de que los consumidores se desvíen de su camino y califiquen su negocio.
Debes poner las cosas lo más fáciles posible a los consumidores, incluyendo enlaces directos en todos los contactos y múltiples opciones.
También puede enviar correos electrónicos de seguimiento, boletines y enlaces a su sitio web.
Empresas como Yelp permiten que las empresas incluyan un anuncio en línea "Encuéntranos en Yelp".
Agregar un banner brinda un nivel de conveniencia sin precedentes, ¡e incluso puede obtener una impresión para tiendas físicas también!
Muestra gratitud
Un simple agradecimiento puede marcar la diferencia.
Cuando los consumidores se sienten valorados y apreciados, es mucho más probable que dejen una reseña.
Puede agradecer a los usuarios por su compra antes de solicitar comentarios y, lo que es más importante, agradecerles también por dejar una reseña.
La gratitud mostrada actuará como incentivo para repetir la costumbre, creando lealtad que eleva significativamente su reputación.
Para llevar su aprecio a otro nivel, puede sorprender a los mejores revisores con códigos de cupón como una forma de agradecerles aún más.
Si se pregunta cómo agregar una función de cupón a su pago, no se preocupe, las herramientas como el complemento de cupones avanzados facilitan considerablemente la vida.
¡Su capacidad para convertir clientes satisfechos en evangelistas leales definirá su éxito!
Incluso puede diseñar un paquete de agradecimiento como una forma de dejar las transacciones con una nota positiva.
¡Este punto de contacto positivo es un buen toque final, que se puede elevar aún más con un folleto de cuidado o un pequeño obsequio!