Cómo construir un ecosistema de productos en el que los compradores querrán estar

Un ecosistema de producto funciona de manera muy similar a un ecosistema ambiental. Al igual que la relación simbiótica que se encuentra en la naturaleza, un ecosistema de productos es cuando los productos pueden coexistir de una manera beneficiosa para el cliente (sin mencionar que genera más ingresos para el negocio).

En esta publicación, veremos cómo crear ecosistemas de productos exitosos y por qué los compradores quieren ser parte de ellos.

Pasemos a:

¿Por qué es valioso un ecosistema de productos?

El proceso de creación de un ecosistema de productos exitoso es valioso para las empresas por numerosas razones: los ecosistemas de productos funcionan...

• Para resolver todas las necesidades de sus clientes, lo que ayuda a mejorar la lealtad y la defensa de la marca.
• Para aumentar los ingresos facilitando que los clientes amplíen su biblioteca de productos.
• Para evitar que sus clientes tengan que invertir en otros productos que venden sus competidores y otras marcas.
• Para facilitar la vida de sus clientes resolviendo una amplia gama de desafíos dentro del sistema del que ya forman parte.
• Para crear productos que se apoyen entre sí y coexistan de una manera que los haga más fuertes y más útiles para los clientes.
• Para respaldar el desarrollo de su línea de productos a lo largo del tiempo mediante actualizaciones que mejoran su capacidad para conectarse y trabajar en conjunto.
• Para ofrecer una mayor gama de servicios a los clientes y, por lo tanto, mejorar sus posibilidades de ser conocido como un jugador impactante en su industria.

Profundicemos en cómo puede crear su propio ecosistema de productos.

Cómo construir un ecosistema de productos

Puede construir su ecosistema de productos de varias maneras. A continuación, revisaremos cuatro de los pasos más comunes al hacerlo. Estos pasos son integrales para que pueda incorporarlos a su proceso sin importar la industria en la que se encuentre.

1. Escuche a sus clientes.

Para que un ecosistema de productos sea beneficioso para los compradores, debe asegurarse de que sus productos o servicios resuelvan de manera efectiva los desafíos y los puntos débiles de su público objetivo. Para ello, escucha a tus clientes. Pregúnteles qué les falta en sus productos y servicios actuales; pregúnteles sobre el trabajo que realizan a diario para que pueda determinar las mejores formas de satisfacer y superar sus necesidades con el apoyo de su ecosistema de productos.

Aquí hay algunas formas de desarrollar una comprensión más sólida de sus clientes y escuchar sus necesidades, para garantizar que su ecosistema de productos sea valioso:

2. Simplifique las conexiones dentro de su ecosistema de productos.

Parte de la razón por la que los compradores quieren estar en un ecosistema de productos es la facilidad que surge al usar los productos de una sola marca. Por ejemplo, como usuario de HubSpot, puedes administrar todo tu negocio, en todos los departamentos, dentro de un único sistema. A medida que crecen los negocios de los clientes de HubSpot y se expanden sus necesidades, pueden comprar fácilmente o conectarse a productos, herramientas o Hubs adicionales dentro del software en cuestión de segundos.

Al simplificar las conexiones y las integraciones, su ecosistema de productos se vuelve más valioso para los clientes. Esto también lo ayuda a mejorar la lealtad de su marca, ya que es menos probable que los clientes se frustren y dediquen tiempo a identificar los ecosistemas de productos de otras empresas que son más simples y eficientes.

3. Actualice y mejore constantemente su ecosistema de productos.

Como se mencionó, su primer paso en la creación de un ecosistema de productos requiere que solicite y escuche los comentarios de los clientes. Continúe haciendo esto a medida que su ecosistema evoluciona y se expande, no solo mientras hace sus planes iniciales para construirlo.

De esta manera, crea productos dentro del ecosistema que resuelven de manera efectiva las necesidades de sus clientes. También lo ayudará a actualizar y mejorar partes individuales de su ecosistema según sea necesario de una manera que haga que ser parte de él sea valioso para los clientes.

4. Haga que unirse a su ecosistema sea valioso para los clientes.

Al seguir los pasos anteriores, es probable que no tenga problemas para lograr este paso final; sin embargo, aún es importante reiterar la necesidad de que su ecosistema de productos sea valioso para que los clientes se unan.

Piénselo: su ecosistema no tendrá éxito entre su público objetivo y sus clientes si incluye productos con funciones y características que no son cohesivas o poderosas cuando se agrupan. Después de todo, así es como funciona cualquier ecosistema: a través de la colaboración de cada pieza y miembro.

A continuación, considere algunos ejemplos de ecosistemas exitosos para obtener una mejor comprensión de la forma en que funcionan.

Ejemplos de ecosistemas de productos

1. Hubspot

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El ecosistema de productos de HubSpot permite a los usuarios conectar servicios externos a su plataforma, además de ofrecer un conjunto de sus propias soluciones de software, para ayudar a los clientes a crecer mejor.

El CRM de HubSpot ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de sus contactos y datos de clientes en un solo lugar. Para los desarrolladores, la API de HubSpot les permite a los equipos crear sus propias integraciones personalizadas según las necesidades de su marca. Los sitios web y las aplicaciones se pueden crear dentro de la plataforma, además, el ecosistema cuenta con numerosas herramientas, aplicaciones y proveedores de servicios examinados para ayudar a escalar su negocio.

Desde ventas hasta marketing, servicio y desarrollo, el ecosistema de HubSpot ofrece soluciones que trabajan juntas para eliminar fricciones para que puedas concentrarte en lo que más importa para tu negocio.

2. manzana

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Apple tiene una gran cantidad de productos que se conectan entre sí para satisfacer de manera fácil y efectiva las necesidades tecnológicas de su público objetivo. Por ejemplo, conecta su iPhone a su MacBook Pro para ver todos los detalles relacionados con el teléfono, incluido su almacenamiento, diferentes aspectos del historial de su teléfono, su biblioteca de música y más a través de su computadora portátil. Y hablando de su música, conecte sus AirPods en solo segundos a su iPhone y su MacBook para disfrutar de oportunidades de escucha perfectas entre dispositivos.

Luego, bloquea tu teléfono y cierra tu MacBook Pro antes de salir a correr. Ponte tu Apple Watch para que puedas dejar esos dispositivos más grandes en casa mientras mantienes el acceso a tu música con tus AirPods. No se preocupe, su Apple Watch aún le notificará sus notificaciones de llamadas, mensajes de texto y correo electrónico mientras está en la pista de carreras.

Mientras tanto, su kilometraje, tiempo, frecuencia cardíaca y otros detalles del entrenamiento también se registrarán mientras corre. Luego, cuando regrese de su carrera, diríjase a la oficina de su hogar y conecte su Apple Watch a su iMac para ver el resumen de su entrenamiento en la pantalla de visualización fácil de ver.

Si bien solo hemos mencionado algunos, todos los productos dentro del ecosistema de Apple coexisten para mejorar su valor y simplificar la vida de sus clientes.

3. Cuadrado

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Square ha sido durante mucho tiempo un sistema POS popular para pequeñas empresas. Desde comercio minorista hasta restaurantes y comercio electrónico, Square ofreció una solución simple para que las empresas acepten y procesen pagos. Ahora, sus ofertas se han ampliado a una solución de procesamiento de pagos de servicio completo.

Además de los sistemas POS disponibles para las empresas, ahora tienen acceso a:

• Citas Square: software que ayuda a programar y reservar clientes.
• Pedidos y pagos en línea: use su plataforma o intégrela en su sitio web existente.
• Programa de fidelización: configure un programa de fidelización de clientes para recompensar a los clientes existentes y reclutar nuevos.
• Soluciones para el personal: software para ayudarlo a administrar la programación y la nómina en un solo lugar.
• Banca: Ofertas de cheques, ahorros y préstamos de Square que le permiten administrar su flujo de efectivo en tiempo real.

Por lo tanto, los dueños de negocios no solo pueden usar su sistema POS y herramientas de inventario, sino también satisfacer la mayoría de sus necesidades operativas en un solo lugar.

4. Adobe

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La mayoría de nosotros estamos familiarizados con Adobe Photoshop y Acrobat PDF Reader. Sin embargo, tienen más productos en su lista, Creative Cloud. Para aquellos en campos creativos, Creative Cloud ofrece numerosas aplicaciones para abordar todos sus proyectos:

• Diseño de experiencia de usuario
• Fotografía
• Edición de video
• Diseño gráfico

Tanto si es estudiante, tiene un negocio o simplemente le gusta incursionar en diferentes medios creativos, Adobe Creative Suite ofrece una variedad de programas que se adaptan a sus necesidades. Además del software, Adobe también ofrece una serie de herramientas que facilitan la colaboración con otras personas y la administración de proyectos para brindar una experiencia perfecta a los usuarios.

5. Google

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Todos estamos familiarizados con el motor de búsqueda de Google y su G-suite (Google Drive, fotos, herramientas de colaboración y correo electrónico), pero la empresa también está girando para construir un ecosistema similar al de Apple.

El ecosistema de Google se centra en el sistema operativo Android, Android TV, Chrome OS y el reloj inteligente. Con estas opciones de productos y software, la marca puede diversificarse para ofrecer una variedad de accesorios y servicios conectados a cada uno. Con el lema "Mejor juntos", puede ver que la marca ha redoblado sus esfuerzos para brindar una mejor conectividad y funcionalidad en todos sus productos y servicios.

Cree su ecosistema de productos

La creación de un ecosistema de productos del que sus compradores quieran formar parte es la forma en que su empresa puede mejorar la lealtad entre los clientes, aumentar los ingresos, mejorar las tasas de retención y hacerse más conocido como líder de la industria. Entonces, piense en las necesidades de sus clientes, las formas en que puede atenderlos mejor con su ecosistema y cómo un ecosistema puede hacer que su línea de productos sea más valiosa.

Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en enero de 2020 y se actualizó para que sea completo.