Cómo construir una marca inclusiva LGBTQ+ (promociones de 30 días de satisfacción anterior)

Acaba de concluir otro mes del Orgullo y muchas marcas celebraron junto con la comunidad LGBTQ+. Cientos de esas marcas ya han vuelto oficialmente a la actividad empresarial como de costumbre.

Dicho esto, celebrar a la comunidad LGBTQ+ es más que simplemente presentarse ante ellos durante solo un mes al año. Realizar eso es como celebrar el cumpleaños de alguien con esa persona y luego hacerla fantasma durante el resto del año.

Para que la comunidad local LGBTQ+ definitivamente sienta que pertenece a su empresa, es fundamental construir un modelo inclusivo que pueda darles sentido, verlos y apoyarlos cada vez que interactúan con su marca.

Analicemos cómo hacerlo.

Ir más allá del resto de LGBTQ+

La mayoría de las modelos que tienen clientes LGBTQ+ considerarían ser acogedoras con el grupo. Aun así, "amigable" no es el marcador que se debe intentar. Hank Paul es un estratega de inclusión queer no binario con quien conversé en el podcast Inclusion & Marketing.

Paul dice que “ser amigable con LGBTQ+ es decir: 'Eres bienvenido aquí'. Puede llegar a este artículo, que es de alta calidad. Le aguantaremos, nos limitaremos a tomar sus ingresos, consideraremos su negocio y no es probable que le pongamos las cosas difíciles. Es una etapa de aceptación, pero en realidad no aumenta significativamente más fuera de eso”.

Paul define además a las empresas inclusivas LGBTQ+ como aquellas que consideran una “táctica proactiva para crear áreas seguras y entornos libres de riesgos” para las personas que forman parte del grupo en cada punto de contacto durante la experiencia de trabajo del cliente que ofrece su marca.

Los ejemplos de cómo se ven en la práctica la creación de áreas protegidas incluyen cosas como:

• Garantizar que todos incluyan sus pronombres en los nombres de sus monitores para reuniones virtuales o en etiquetas de identificación para el personal en tiendas físicas reales.
• Convertirse en agente del grupo en su marketing e imagen visible
• Haber participado o apoyado a organizaciones que funcionan para mejorar y abordar los problemas importantes que enfrenta la comunidad.

Una vez que haya creado este cambio de estado de ánimo, le resultará más fácil pasar al siguiente paso, que le ayudará a convertirse en una marca inclusiva LGBTQ+.

Apóyate en la alianza

Ser inclusivo no es solo tener personas de un determinado vecindario marginado para obtener más de tus cosas. Hay mucho más involucrado en lograr la lealtad de los compradores que actualmente se muestran escépticos con las marcas después de haber sido excluidos y descartados por ellos durante tanto tiempo.

Usar el tiempo para preocuparse por las comunidades a las que brinda más allá de la presentación de su artículo demostrará que su modelo es uno al que pueden ser fieles. Según Hank Paul, existen tres pasos para abrazar el papel de tu marca como aliado.

1. Conciencia

Se trata de informarse a uno mismo, a su personal e incluso, en algunos casos, a sus clientes existentes sobre el grupo LGBTQ+. Esto podría ser tan fácil como comprender las diversas identidades dentro del grupo, descubrir la terminología y, lo más importante, establecer un profundo grado de empatía por el grupo y su difícil situación.

Realmente no pienses en la conciencia como algo que puedas examinar con una simple enseñanza. Es un proceso de aprendizaje continuo, al igual que continúas descubriendo y expandiéndote con tus amigos en tu vida diaria.

2. Amplificación

Este ingrediente tiene que ver con elevar las voces, actividades y perspectivas de las personas que forman parte del grupo LGBTQ+. Puede hacerlo compartiendo su plataforma con otras personas.

Algunas marcas hacen esto mostrando expertos de la industria en áreas que son aplicables a sus clientes, como en un podcast o una convención. Otras personas lo hacen coproduciendo con personas dentro de la comunidad local proyectos, productos y soluciones aplicables. Y otras marcas lo hacen compartiendo los artículos y el trabajo de aquellas personas que forman parte de la comunidad que deseas elevar.

3. Acción

Aquí es donde su marca está realizando cambios dentro de su negocio que demostrarán que usted guía a la comunidad LGBTQ+. Eso podría significar necesariamente incorporar pautas que demuestren que la comunidad local le pertenece.

Por ejemplo, desde 2002, la Fundación de la Campaña de Derechos Humanos ha utilizado su Índice de Igualdad Empresarial (CEI) como herramienta de evaluación comparativa para monitorear y examinar qué tan bien les va a los empleadores con las políticas, prácticas y beneficios adicionales para el personal LGBTQ+.

En su evaluación comparativa de 2022, encontraron 662 empresas importantes que han adoptado reglas de transición, y el 91 por ciento de las organizaciones calificadas por CEI ofrecen al menos una única solución de estrategia de atención médica inclusiva para las personas transgénero.

Otras acciones que están tomando las marcas implican la introducción de baños neutrales en cuanto al género, la contratación de personas en la comunidad local, la eliminación del género de su lenguaje y el enfoque en seguir siendo un representante adicional de las personas LGBTQ+ en su marketing.

Paul también recomienda que los fabricantes reevalúen cómo han definido quién es su mejor consumidor. Su ayuda es “Regresar y evaluar su mejor sector o, ya sabe, su excelente avatar de consumidor… pero, en cierto modo, lo ha estructurado y lo ha descrito en su marca. ¿Y en qué medida confía en que alguien tenga actualmente un género o una sexualidad predeterminados? ¿Lo estás suponiendo o lo has dado en específico?

Una vez que haya indicado que su comprador ideal debe incluir especialmente a las personas que se reconocen como LGBTQ+, estará mejor preparado para interactuar en la próxima etapa y demostrarle a la comunidad que sí le pertenecen.

Integrar la neutralidad de género

Hay ciertos métodos que puede utilizar para ayudar a ser una marca inclusiva en términos de género. Por otro lado, ir más allá de los métodos simples para obtener la mentalidad adecuada y las políticas generales de este método le permitirá obtener los efectos más importantes. Como resultado, estará preparado para infundir esta filosofía en la forma de pensar de su empresa y, eventualmente, en los productos y soluciones, servicios y experiencias que produzca.

El género se cuela en los encuentros con las marcas de muchas maneras, como en los pantanos, el lenguaje, las encuestas y cuestionarios, las etiquetas de ropa y mucho más.

Apuesto a que si siquiera vieras cómo has definido tu base de clientes, una de las formas en que se desglosa la información es por género. Paul indica que las marcas simplemente se toman el tiempo para creer, especialmente en por qué se desea capturar información en la etapa de género.

Dicen: "Creo que es muy importante saber por qué estás haciendo esa pregunta y si esa parte de la segmentación es relevante o no... si una persona está capturando mi dirección de correo electrónico para incluirla en una lista y, ya sabes, hacerla". Me envían algo de email marketing y publicidad y me piden mi género y la elección es masculino o femenino, perfecto, me asignan masculino al principio. Y si me ofrecen esa opción binaria, lo cual no me resulta cómodo cuando me cuestionan la mayor parte del tiempo, encontraré hombre. Porque sólo me han ofrecido una opción. Ese no es mi género, pero ese es el sexo que me asignaron al principio”.

Plantear cuestiones de género puede poner a algunos de los clientes que usted ofrece en una posición incómoda que les ayude a no sentir que pertenecen a su empresa. Paul agrega que una mejor manera es consultar inquietudes que mejorarán el soporte que brinda a los compradores que ingresaron a su ecosistema.

Además, Paul señala que preguntar ideas de género en un contexto de marketing generalmente indica que el fabricante ha elegido, desde un punto de vista de segmentación, que hay objetos seleccionados que actualmente comercializan para caballeros y otros para mujeres de todas las edades, lo cual es limitante y no suele ser el objetivo. mejores conocimientos.

Paul ofrece una mejor opción para las marcas: “Preferiría que me hicieras preguntas más intencionadas que sean más apropiadas para los detalles que estás tratando de venderme. ¿Te fascina el atuendo? ¿Te intrigan los trajes? ¿Te interesan las faldas? ¿Te fascinan los bolsos? Pregúntame este tipo de cuestiones. No tienen género, son consultas neutrales en cuanto al género, pero obtienes información más detallada que luego puede ayudarte a enviarme marketing por correo electrónico y publicidad adecuada a cosas que posiblemente pueda comprar".

Comience en este artículo para construir una marca inclusiva LGBTQ+

Si sigue estos consejos, creará una marca donde la comunidad LGBTQ+, junto con todos aquellos que los aprecian y apoyan, sentirán que pertenecen a usted. Como resultado final, le recompensarán tanto con su atención como con su lealtad.

Hay un paso más sencillo pero potente que Paul sugiere para cada modelo que quiera atraer a las personas LGBTQ+. También sugieren que es lo primero que debe hacer al embarcarse en el viaje para hacer que los usuarios de la comunidad LGBTQ+ sientan que pertenecen a usted. Descubra cuál es esa sencilla etapa inicial en este episodio del podcast de inclusión y marketing de Internet.

Escuche aquí mismo para obtener información, historias y consejos adicionales que cambiarán su forma de abordar la creación de una marca LGBTQ+.