Cómo crear y ejecutar un programa de fidelización para WooCommerce sin sudar – Parte I

Una de las métricas más importantes a considerar al hacer crecer su tienda WooCommerce es el valor de por vida de los clientes. Esto es cierto no solo porque sus clientes existentes ya confían en su marca y es más probable que compren más, sino también porque encontrar nuevos clientes puede costarle más que mantener a los existentes. En este artículo, exploraremos cómo impulsar la lealtad y aumentar el valor de por vida de un cliente con un programa de lealtad en WooCommerce.

¿Qué es la lealtad del cliente y por qué es importante?

Los estudios muestran que el 1% superior de sus clientes puede valer hasta 18 veces más que sus clientes promedio. Estos clientes son sus clientes leales o más leales y tratar de mantener su lealtad y ampliarla debe ser una de sus principales estrategias de retención. Ahora, la lealtad es generada e impulsada por muchos factores, pero el factor más importante es la relación entre su marca y su cliente, que es como una calle de doble sentido: su marca le da valor a su cliente y su cliente paga por ello. Cuanto más y más largo sea el valor, más tiempo estarán dispuestos a pagar.

La esencia bidireccional de la relación se basa profundamente en un sesgo cognitivo humano llamado sesgo de reciprocidad. Si alguien te hace algo, como darte algo, es más probable que le devuelvas el favor dándole algo a cambio. En otras palabras, tus clientes están más dispuestos a realizar compras repetidas, dejarte buenas reseñas, recomendarte a sus conocidos o incluso vender activamente tu producto a su red si haces algo por ellos primero.

Cómo la lealtad del cliente es gratificante

Con un programa de lealtad en WooCommerce, no solo forma y mejora el vínculo entre su marca y su cliente y genera clientes más motivados, sino que también logra los siguientes objetivos.

Aumente la adherencia construyendo relaciones

Stickiness es uno de los principales motores de crecimiento en la metodología Lean. Las empresas más exitosas del mundo dominan el arte de construir solidez para su negocio o producto para asegurar un crecimiento sostenible. Un cliente leal visitará más su sitio web, interactuará más con sus productos y compartirá activamente su contenido. Por lo menos, esto aumentará el tiempo que el cliente pasa en su sitio web, mejorará su SEO y lo ayudará a clasificarse mejor con más vínculos de retroceso a su sitio web en su contenido compartido.

Aumente las conversiones mediante ventas repetidas o por recomendación

Este es el efecto inmediato de un programa de fidelización de WooCommerce. Como resultado de una mayor y fomentada lealtad, venderá más. Más ventas son generadas por el propio cliente o por aquellos que han sido referidos a su marca.

Ahorre dinero reteniendo a sus clientes

Con un programa de lealtad en WooCommerce, su relación CLV-CAC (valor de vida del cliente versus costo de adquisición personalizado) aumentará, por lo que gastará menos dinero en crear nuevos para reemplazarlos.

Atraer negocios de referencia

Un programa de fidelización de clientes puede facilitar el crecimiento exponencialmente. Puede piratear el crecimiento lineal que se limita a su base de clientes permitiéndoles promocionar su marca de manera proactiva en sus redes y eventualmente alcanzar un crecimiento estelar aprovechando un gran grupo de redes de clientes además de su propia base de clientes.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Entonces, para desencadenar el sesgo de reciprocidad en la mente de un cliente, debe alentar la lealtad correspondiendo con recompensas. La recompensa recíproca puede tomar 3 formas:

1. Obsequios basados ​​en puntos, cupones de descuento y obsequios que fomentan la lealtad con recompensas únicas. NorthFace tiene un programa basado en puntos que genera puntos con cada compra y puede canjear esos puntos al comprar el siguiente artículo como descuento.

2. Programas de lealtad basados ​​en niveles que aseguran un período más largo de regalías. A diferencia del primer tipo, los descuentos de este tipo no son lineales y pueden cambiar según la frecuencia con la que las personas compran u otras métricas de participación importantes. Elf Cosmetics hace un buen uso de los programas de fidelización basados ​​en niveles.

3. Los programas de progreso son la tercera forma de recompensas que tienen lo mejor de las otras dos formas, pero también agregan otros elementos psicológicos poderosos como la gamificación, el efecto de progreso dotado y el efecto Zeigarnik. Acompaña al cliente paso a paso y lo ayuda y motiva constantemente para alcanzar sus objetivos. Nike, por ejemplo, utiliza este método de 'Cuanto más activo eres, más recompensas obtienes', que desbloquea varios tipos de recompensas por tu actividad física.

El tercer método de recompensa es el que usaremos para crear nuestro programa de fidelización de WooCommerce en este artículo. Entonces, aprendamos un poco más al respecto profundizando en su factor de juego más distintivo.

Por qué implementar la gamificación en un programa de fidelización

La gamificación aplica las características de los elementos del juego a un proceso y amplifica la voluntad de lograr más. Si te gustan los juegos, habrás visto cuándo un juego te insta a realizar acciones específicas y completar algunas misiones para desbloquear nuevas habilidades y mejoras. Matas a un ghol que amenaza un asentamiento pobre en lo más profundo del mapa de Fallout 4 y luego llegan oleadas de mensajes de agradecimiento de las familias del asentamiento y también se desbloquean nuevas armas o habilidades para recompensar tu dedicación para ayudarlos. Ahora, ¿cómo se puede usar esto en el contexto de un programa de fidelización?

El programa de fidelización de clientes es una estrategia de gamificación que recompensa a los clientes en función de la frecuencia y el nivel de compromiso con su marca.

Al recompensar el compromiso recurrente a través de una jerarquía similar a un juego en su programa de fidelización en WooCommerce, puede aumentar el compromiso del cliente y alentarlos a 'lograr' más y eventualmente ayudar a que su negocio crezca.

Usted espera una cantidad específica de compras del cliente, pero la distribuye a través de un sistema de hitos, ayuda al cliente a comenzar desde cero y a bordo, y lo nutre a lo largo de su viaje a través de hitos y, lo que es más importante, lo alimenta con recompensas tentadoras para cada objetivo y luego se lo promete. la próxima recompensa si alcanzan el próximo hito.

Cuanto más sientan las personas que están a punto de lograr su objetivo, más motivados estarán para lograrlo.

Esto se conoce como el efecto de progreso dotado, que es un disparador psicológico efectivo que puede usar en su programa de fidelización para alentar la repetición del compromiso.

¿Cuál debería ser su base gratificante?

Hay diferentes factores en los que puede recompensar a un cliente a través de un programa de fidelización:

• Por valor total del pedido
  Algunos clientes están acostumbrados a comprar pocos productos, pero debido a que son muy valiosos y costosos, pueden progresar en la métrica de " valor total del pedido " . Esta puede ser una buena métrica para evaluar la lealtad del cliente para las empresas.
• Por recuento total de artículos comprados
  El comportamiento de compra de algunos clientes se basa en la cantidad, lo que significa que compran muchos artículos que tienen un valor de artículo más bajo para que puedan avanzar más fácilmente en la métrica de "recuento total de artículos comprados" . Esta puede ser una buena métrica para evaluar la lealtad del cliente para los sitios web de comercio electrónico.
• Por recuento total de pedidos
  Algunas empresas se preocupan más por la cantidad de pedidos realizados que por la cantidad de artículos comprados o el valor del pedido. Este tipo de negocio puede apuntar al 'recuento total de pedidos' para evaluar la lealtad del cliente. Por ejemplo, restaurantes o negocios de entrega.
• Por combinación
  Esta es la base de recompensas más eficaz para un programa de fidelización, ya que cubre los patrones de compra más amplios entre los clientes. Si su empresa tiene un modelo comercial en el que todas las métricas anteriores pueden ser una métrica significativa para evaluar la lealtad del cliente, su programa de lealtad debería permitir el progreso en cualquiera de las métricas anteriores. En el programa de fidelización de muestra que hemos creado en este artículo, utilizaremos esta base de recompensa combinada.

Fin de la Parte 1

En esta publicación, cubrimos los conceptos básicos de la lealtad del cliente, por qué es importante, sus elementos psicológicos y los sesgos gratificantes. En la siguiente parte de la serie, veremos los pasos para crear un programa de fidelización real en WooCommerce. ¡Manténganse al tanto!