Cómo crear y ejecutar un programa de fidelización para WooCommerce sin sudar – Parte II

En el primer artículo de esta serie, cubrimos el terreno teórico sobre los programas de fidelización de clientes, sus beneficios y diferentes tipos. En este artículo, crearemos un programa real de fidelización de clientes en WooCommerce utilizando Growmatik.

Leer Parte 1

1- ¿Cuál será nuestro programa de fidelización de clientes en WooCommerce?

En este artículo, vamos a crear un programa de fidelización de clientes basado en el progreso en WooCommerce con una base de recompensa combinada. Nuestro programa de fidelización recompensará a los clientes en tres niveles, los niveles Bronce, Plata y Oro, desbloqueando cupones con un 20 %, 25 % y 30 % de descuento cuando se desbloquea cada nivel respectivo. La base de recompensa será la siguiente:

Como se ve en la tabla, el criterio de elegibilidad para cada nivel es una combinación del valor total del pedido más el recuento total de artículos comprados O el recuento total de pedidos.

Primero enviaremos un correo electrónico de notificación motivador cuando el cliente esté cerca de alcanzar cada nivel, así como uno cuando alcance un hito. Ese correo electrónico incluirá el cupón desbloqueado y el próximo hito a alcanzar.

También mostraremos contenido de página de inicio personalizado o ventanas emergentes en los mismos 6 puntos clave, lo que significa que el cliente verá una versión personalizada de su página de inicio al avanzar en el programa para una experiencia más fluida y motivadora.

En Growmatik, necesitamos crear 6 segmentos de clientes para los 6 puntos clave, luego crearemos material de marketing para cada segmento (correo electrónico, personalización del sitio web y ventana emergente) y finalmente crearemos automatizaciones para ejecutar el material de marketing respectivo para cada segmento cuando sea cronometrado en consecuencia. Comencemos con la creación de los segmentos.

1- Crear segmentación de niveles de fidelidad

Deberíamos definir dos grupos de segmentos: 3 para hitos principales y 3 para hitos próximos.

Para crear los 3 segmentos principales de hitos en Growmatik:

• Ve a la sección Personas en la barra lateral.
• Elija Todos los clientes del menú desplegable y luego haga clic en el botón + Agregar filtro para definir filtros para su segmento.
• Busque Actividad de compras , seleccione el valor total del pedido como su filtro e ingrese 1000 como el valor del filtro.
• Haga clic en el botón + Agregar filtro para definir la segunda parte del filtrado (que es Recuento total de artículos comprados o Recuento total de pedidos ). En la categoría Actividad de compras, seleccione Recuento total de artículos comprados e ingrese 10 .
• Haga clic en el botón + , que está justo al lado del filtro actual (no en el botón + Agregar filtro ) y, en la categoría Actividad de compras , seleccione Recuento total de pedidos y establezca el valor en 5 .
• Ahora haga clic en el botón de conexión entre dos filtros y elija 'o'. De esta forma, definimos que el segundo filtrado puede ser de Recuento total de compras o Recuento total de pedidos .
• Haga clic en Guardar y nombre su segmento como Bronce.
• Repita el mismo proceso para los segmentos de punto clave Silver y Gold, ingresando los números respectivos y guárdelos con sus respectivos nombres.

Para crear los 3 segmentos de hitos próximos en Growmatik:

Los segmentos próximos son aquellos que están cerca de lograr un hito principal. Por ejemplo:

Repita los pasos de la sección anterior con los hitos que se aproximan, ingrese los números respectivos y guarde cada segmento respectivamente (Aproximación de oro, Aproximación de plata,…)

2- Crear material de marketing (sitio web, correos electrónicos y ventanas emergentes) para cada segmento de fidelización

Ahora que hemos creado nuestros 6 segmentos principales para nuestro programa de fidelización en WooCommerce, debemos crear el material de marketing para cada uno. Al obtener un enfoque multicanal que notifica e involucra a los clientes a través de correos electrónicos interactivos y contenido del sitio web, los distinguimos como usuarios especiales al proporcionar contenido personalizado basado en su actividad en nuestra tienda y los involucramos sin problemas en diferentes puntos de contacto.

En total, necesitamos el siguiente material para cubrir nuestros 6 puntos clave principales:

En general, tenemos dos tipos de plantillas: una para cuando un usuario se acerca a un hito y otra para cuando se alcanza el hito. Utilizamos los creadores de correo electrónico y ventanas emergentes de Growmatik, así como el personalizador de páginas web para crear estos materiales de marketing.

Crear plantillas de correo electrónico

Comencemos por crear la plantilla 1-1, que es para cuando un usuario se acerca al hito Bronce. En Growmatik:

• Busque Workshop en la barra lateral y haga clic en Correos electrónicos. Haga clic en el botón Crear correo electrónico .
• Elija una plantilla que mejor se adapte a sus preferencias. Las plantillas Estimado cliente leal , Navidad y Eventos pueden ser una buena plantilla para empezar, pero podrá personalizar completamente la plantilla dentro del constructor Growmatik. Asígnele un nombre como Acercarse a bronce y haga clic en Crear plantilla .
• A continuación, puede crear el contenido de los correos electrónicos como desee.
• Utiliza elementos dinámicos como el nombre del cliente para personalizar al máximo el contenido. Su copia también debe tener un tono emocionante que anuncie la noticia de que un cliente está a punto de alcanzar un hito para motivarlo aún más.
• Incluya los números de Valor total del pedido , Recuento total de artículos comprados y Recuento total de pedidos buscando las palabras clave dinámicas disponibles para cada uno de estos en la configuración del elemento de texto.
• Agregue elementos divertidos como GIF, emojis y colores agradables para convertir esto no solo en un correo electrónico de notificación, sino también en una experiencia emocionante para el cliente que está a punto de alcanzar el hito.
• Asigne a su plantilla un nombre, como Plantilla de correo electrónico Approaching Bronze, y guárdela haciendo clic en el botón Guardar y salir .

Repita los mismos pasos para otras plantillas de correo electrónico de segmentos 'aproximados' 3-1 y 5-1. Debe agregar el contenido relevante de acuerdo con cada nivel que se acerque. La persona que se acerca al hito dorado ha logrado mucho y podría animarse leyendo un mensaje especialmente motivador. ¡Solo un ejemplo!

También debe seguir los mismos pasos para crear campañas para los segmentos 'logrados' (2-1, 4-1, 6-1). Solo para estos segmentos, asegúrese de incluir el cupón de descuento que prometió utilizando el elemento de cupón en el generador de correo electrónico para colocar el cupón relacionado con la recompensa de descuento desbloqueada.

Crear plantillas emergentes

Tenemos la intención de mostrar 3 ventanas emergentes a 3 segmentos que se acercan. Vamos a crear la plantilla 3-2, que es para cuando un usuario se acerca al hito Plata. En Growmatik:

• Busque Workshop en la barra lateral y haga clic en Correos electrónicos. Haga clic en el botón Crear ventana emergente .
• Elija una plantilla que se adapte mejor a sus preferencias. Cualquiera de las plantillas de descuento de cupón puede ser una buena plantilla para empezar, pero podrá personalizar completamente la plantilla dentro del generador Growmatik. Asígnele un nombre como Acercarse a bronce y haga clic en Crear plantilla .
• A continuación, puede crear el contenido de la ventana emergente de la forma que desee.
• Utiliza elementos dinámicos como el nombre del cliente para personalizar el contenido tanto como puedas. Tu mensaje notificando al usuario que está a punto de alcanzar el hito Plata también debe transmitir un tono entusiasta para alentarlo a continuar.
• Incluya los números de Valor total del pedido , Recuento total de artículos comprados y Recuento total de pedidos buscando las palabras clave dinámicas disponibles para cada uno de estos en la configuración del elemento de texto.
• Usa elementos de entretenimiento como GIF, emojis y colores agradables.
• Asigne a su plantilla un nombre, como Plantilla de correo electrónico Approaching Bronze, y guárdela haciendo clic en el botón Guardar y salir .
• Repita este paso para crear plantillas de correo electrónico para todos los demás segmentos que se acercan al bronce (1-2) y se acercan al oro (5-2) e incluya el contenido respectivo con palabras clave dinámicas para cada uno.

Crear personalización del contenido del sitio web

El contenido de su sitio web es (¡y debería!) ser visitado por los clientes tantas veces como sea posible. Este es el objetivo de todos los negocios en línea, especialmente las tiendas, y es una de las métricas clave para mostrar la adherencia de sus clientes a su marca. Al personalizar el contenido de su sitio web en función de los hitos de sus clientes, hemos completado la experiencia multicanal para nuestros clientes leales.

Por ejemplo, podemos mostrar un saludo personalizado a nuestros clientes incluyendo la noticia sobre el hito que acaban de cumplir en la página de inicio. En total, debe crear 3 personalizaciones de sitios web para los segmentos Bronce logrado , Plata logrado y Oro logrado . Sigamos los pasos a continuación para hacer un saludo personalizado para aquellos que acaban de alcanzar el hito Gold (elemento 6-2 en la tabla).

En Growmatik:

• Busque Workshop en la barra lateral y haga clic en Personalizaciones. Haga clic en el botón Crear personalización .
• Elija la página de inicio en el menú y accederá al espacio de trabajo del personalizador de páginas web.
• A continuación, personalice el contenido de la sección principal (en la mitad superior de la página) de su página como desee.
• Puede utilizar elementos dinámicos como el nombre del cliente para personalizar el saludo. También puede utilizar la palabra clave dinámica de la hora del día para crear saludos como ¡Buenas tardes! , ¡Buenas noches! Etcétera. Nuestro objetivo es emocionar a un cliente que acaba de alcanzar el hito más importante que un cliente puede alcanzar. ¡Así que sé creativo!
• Justo debajo del saludo superior, puede incluir la información relacionada con el hito de oro que han desbloqueado al incluir números de Valor total del pedido , Recuento total de artículos comprados y Recuento total de pedidos. Encontrar las palabras clave dinámicas disponibles para cada uno de estos en la configuración del elemento de texto.
• Asigne un nombre a su personalización, como Gold Achieved , y guárdelo haciendo clic en el botón Guardar y salir .
• Repita este paso para crear plantillas de correo electrónico para los segmentos Bronce logrado (2-2) y Plata logrado (4-2) e incluya el contenido respectivo con palabras clave dinámicas para cada uno.

No hace falta decir que también puede personalizar su página de destino mostrando productos personalizados.

3- Crear automatizaciones para ejecutar material de marketing para cada segmento de fidelización

Ahora que hemos creado nuestro material de marketing para cada segmento, lo único que queda es crear automatizaciones para servir cada material a sus respectivos segmentos. Hagámoslo:

• En Growmatik, ve a WorkShop y busca una de las plantillas que creamos en el paso anterior (email, popup o personalización de página)
• Haga clic en el botón de tres puntos en la esquina inferior derecha de la miniatura de la plantilla > Automatizar > Para clientes .
• Accederá al panel de control de automatización con la plantilla de correo electrónico configurada como acción.
• Para la condición, seleccione uno de los 6 segmentos que creamos en el paso 1.
• Por ejemplo, para la campaña 1-1, seleccionamos los segmentos Acercándose al bronce y su plantilla de correo electrónico relevante.
• Haga clic en el botón Crear regla .
• Repita el mismo proceso para todos los demás segmentos y plantillas. En total, debe crear 12 automatizaciones para cubrir todas las campañas enumeradas en la Tabla 4.

Y eso es. Acabamos de crear 12 automatizaciones para nuestros 6 segmentos. Ahora, una vez que el cliente alcance un hito, se le servirá la personalización correspondiente según la tabla 4.

Puede volver al panel de automatización y verificar el rendimiento de la automatización (por ejemplo, tasa de apertura y clics, recuento de vistas, conversiones causadas por la automatización, etc.) haciendo clic en cualquiera de las automatizaciones y haciendo clic en el botón Informe .

comida para llevar

Una cosa a tener en cuenta: sus productos o servicios deben proporcionar un valor real para que un programa de fidelización funcione. También es importante tener en cuenta que los programas de lealtad no deben usarse para engañar a los clientes, lo que empañaría su reputación y resultaría ineficaz a largo plazo. En su lugar, los programas de fidelización y recompensas deben utilizarse junto con otros esfuerzos de marketing para impulsar el compromiso y la permanencia del cliente.

A través de esta serie de dos partes, discutimos el terreno teórico relacionado con los programas de fidelización, sus diferentes tipos y también practicamos la creación de un programa de fidelización real en WooCommerce usando Growmatik. Gracias a Growmatik, pudimos realizar un seguimiento de la actividad y los logros de los clientes, crear segmentos para cada uno y luego brindar contenido automatizado para cada segmento cuando sea el momento en diferentes canales, incluida la página de inicio del sitio web, las ventanas emergentes y las campañas de correo electrónico. En otras palabras, no se necesitan terceros adicionales ya que todo está incluido con Growmatik.