Cómo construir y mantener una base de usuarios leales de WooCommerce

Seamos sinceros. Tiene muchas más posibilidades de venderle a un cliente existente que a un nuevo prospecto. Sin embargo, el hecho es que los propietarios de sitios web de comercio electrónico y los vendedores a veces descuidan imprudentemente el poder de retener a los clientes. Es posible que esté tan ocupado adquiriendo nuevos clientes que no pueda ver a sus clientes actuales. Si el growth hacking significa algo, es el arte de ganar más dinero con el presupuesto más ajustado. Y es por eso que debe canalizar sus recursos hacia sus clientes actuales en lugar de hacia los nuevos. El objetivo es construir una base de usuarios leales de WooCommerce que sigan comprándote sin importar lo que pase. En este artículo, exploramos las formas de hacer que sus clientes sean leales a su marca.

Segmenta a tus clientes fieles

Lo primero que necesita es una lista de sus mejores clientes para interactuar. Con Growmatik, existen dos métodos para segmentar a tus clientes leales.

Condiciones simples en el camino

Este es el método más fácil y rápido para llegar a clientes leales. Vaya a la página Automatizar y cree una nueva regla haciendo clic en el botón más en la parte superior de la columna Clientes . En el campo de condición, elija Comportamiento del usuario > Pedidos realizados y establezca un número que califique como un cliente leal. Recuerde elegir este número sabiamente. Por ejemplo, un cliente de una tienda de batidos es leal cuando ha pedido más de 20 artículos, mientras que un cliente de una tienda de camas puede considerarse leal después de realizar 2 o 3 pedidos.

Una vez que establezca la condición, puede establecer una acción como correo electrónico, personalización, mostrar página o mostrar ventana emergente.

Filtrado avanzado

Cuando se trata de construir una base de usuarios leales de WooCommerce, este es un método más elaborado para dirigirse a sus mejores clientes para ofrecer resultados más precisos. Vaya a la página Personas y desde el tipo de usuario cliente, filtre por Actividad de compras > Número de pedidos . Ahora agregue más filtros para reducir su lista. Por ejemplo, puede agregar el valor total del pedido y la primera fecha de compra .

Recuerde guardar el segmento una vez que haya terminado con el filtrado. Ahora, cada vez que desee asociar este segmento a una acción como enviar correos electrónicos, todo lo que necesita hacer es ir a la página Automatizar y, como condición, elegir Segmento > [Su segmento] .

Independientemente del método que prefiera utilizar, utilizaremos este segmento para designar diferentes campañas de marketing en este artículo. Hagámoslo.

Genere confianza con seguridad

La confianza es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Esto juega un papel importante en la adquisición de nuevos clientes, mientras que también es una parte integral del mantenimiento de la base de clientes actual. El primer paso para construir una relación de confianza con tus clientes es hacerles sentir que están seguros y que sus datos están en la mano correcta.

Autenticación segura 3D

Cualquiera que sea muy protector con la información de su tarjeta de crédito será reacio a compartirla con entidades que aún no conoce muy bien. Muéstreles que es confiable implementando un método de pago seguro como la autenticación segura 3D. Hay docenas de métodos para hacer esto en WooCommerce. Depende del servicio de pasarela de pago que esté utilizando. Por ejemplo, si es Stripe lo que está usando, puede usar filtros para que eso suceda.

Haga que su sitio web sea seguro y muéstrelo

¿Está seguro de que ha hecho todo lo posible para que su sitio web sea seguro? Estas son las cosas más comunes que puede hacer para que su sitio web de WooCommerce sea seguro contra vulnerabilidades.

• Elija un host de buena reputación
• Use un medidor de seguridad de contraseña para obligar a los usuarios a usar contraseñas seguras
• Utilice un sistema de autenticación de dos factores
• Limite los intentos de inicio de sesión de fuerza bruta
• Use complementos de seguridad para WordPress y WooCommerce
• Asegúrate de mantener WordPress y WooCommerce actualizados en todo momento

Ahora que ha tomado todas las medidas de seguridad, asegúrese de que sus clientes sepan que le importa. Esto podría hacerse de varias maneras. Por ejemplo, cree una página dedicada a las medidas de seguridad que ha tomado en su sitio web o menciónelo como parte de la página Acerca de. También puede usar insignias de confianza de seguridad en la página de pago o en el pie de página de su sitio web. Hay muchos complementos que ofrecen este tipo de insignias.

Cuidar la privacidad de los clientes

Esto podría ser tan importante como la seguridad para la mayoría de las personas. No confiarán en usted si no están seguros de lo que está haciendo con sus datos. Por supuesto, lógicamente, no hay forma de que los clientes se aseguren de que un sitio web proteja al 100% su privacidad, pero aun así, puede hacer que se sientan mucho más seguros demostrando que le importa. Un simple aviso de consentimiento de cookies y una página que detalla su política de privacidad harán el trabajo.

Beneficios adicionales para clientes leales

Asegúrese de ser rápido en apreciar segmentos de su base de usuarios leales de WooCommerce para su negocio. Esto le ayuda a construir una relación duradera con sus clientes. Pero a veces un simple "gracias" no es suficiente. Sea creativo y descubra nuevos métodos para mostrar su aprecio que sean convenientes para su imagen de cliente y su negocio. Aquí hay algunas formas comunes que podrían ayudarlo a inspirarse.

botines de marca

Hay una razón por la que esta es probablemente la forma más probada de agradecer a los clientes. Artículos promocionales como camisetas, botellas de agua, tazas, cargadores portátiles, bolígrafos, pines, calcomanías, etc. no solo hacen felices a sus clientes, sino que también los convierten en embajadores de su marca. Lo que sea que estés ofreciendo, solo asegúrate de no buscar los baratos. Cuanto más duraderos y de mayor calidad sean sus artículos de botín, mejor. Desea que sus clientes realmente los usen y lo hagan durante mucho tiempo.

descuentos especiales

Tus mejores clientes que te siguen comprando merecen un trato especial. Ofrecer descuentos especiales es un método comprobado para retener a los clientes y alentarlos a comprar más. Con Growmatik, esto se hace fácilmente mediante un proceso totalmente automatizado. Por ejemplo, supongamos que nos gustaría enviar un correo electrónico personalizado a nuestros clientes leales y, después de agradecerles, podríamos ofrecer un cupón de descuento como muestra de nuestro agradecimiento. Vaya a la página Automatizar y cree una nueva regla desde la columna del cliente y establezca la condición como Segmento > [su segmento de clientes leales] y elija Enviar correo electrónico como la acción. Una vez que el generador de correo electrónico esté abierto, diríjase al cliente por su nombre usando etiquetas dinámicas . Para hacer esto, agregue un nuevo elemento de texto en la parte superior del cuerpo del correo electrónico y haga doble clic en el bloque de texto para editarlo. Ahora, inserte el cursor donde desea que aparezca su nombre, haga clic en el botón Etiqueta dinámica del panel de opciones de texto y elija una etiqueta adecuada. En este caso, el Nombre es lo que necesitamos.

Escriba un mensaje amistoso y asegúrese de proporcionar una razón clara de por qué está ofreciendo este descuento. Ahora use el elemento Cupón para generar automáticamente un cupón para cada usuario. Use las opciones del elemento Cupón para ajustar el descuento y guardarlo. También puede incluir algunos artículos de productos relacionados con el historial de compras del cliente mediante el elemento Producto .

Brindar un excelente servicio al cliente

Según American Express, el 78% de los clientes no realizaron una compra prevista debido a un servicio al cliente deficiente. Es fundamental que ofrezca un servicio de atención al cliente rápido y fiable para mantener una relación a largo plazo con los clientes. Asegúrese de compartir sus datos de contacto y enlaces de redes sociales con los clientes y proporcione una experiencia de chat en vivo si es posible. Más importante aún, intente estar disponible para los comentarios y solicitudes de los clientes. Cuanto menos tiempo de espera, mejor.

Aquí hay una comparación entre los diferentes canales de relación con el cliente y su impacto en la satisfacción del cliente. Como puede ver en la figura a continuación, la experiencia de chat en vivo es la más popular, mientras que la comunicación por correo electrónico ocupa el segundo lugar, seguida por la experiencia de la llamada telefónica.

Ejecute un programa de recompensa de puntos

El sistema de puntos o programa de puntos de recompensa utiliza mecánicas de gamificación para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Los clientes reciben una cierta cantidad de puntos dependiendo de cuánto gastaron. Luego, usan estos puntos para obtener descuentos o comprar artículos gratis. Por ejemplo, si compra en The North Face, gana 10 puntos por cada $ 1 que gasta. Luego puede destinar estos puntos a futuras compras.

Para hacerlo aún más emocionante, puede ofrecer una ventaja inicial cuando los clientes se registren. Incluso una bonificación inicial además de la cantidad regular de puntos que reciben por compra podría motivarlos hacia la segunda compra.

Cuando se trata de sistemas de puntos, hay muchos complementos de WordPress y WooCommerce disponibles. Vea si su tipo de negocio es adecuado para dichos programas y pruébelos.

Personalice el viaje del cliente

Según Monetate, el 93 % de las empresas que tenían una estrategia de personalización avanzada experimentaron un crecimiento de los ingresos en 2018. Una encuesta de Harris Poll encontró que el 37 % de los consumidores dijeron que dejarían de comprarle a una empresa que no ofrece una experiencia personalizada. Aquí hay algunos métodos comunes que los especialistas en marketing pueden usar para brindar más personalización a sus clientes.

Correos electrónicos personalizados

Teniendo en cuenta el hecho de que los correos electrónicos siguen siendo bastante populares en el ámbito del marketing en línea y quizás uno de sus principales canales de relación con el cliente, debe asegurarse de que sean lo más personalizados posible. Hay una variedad de formas de personalizar los correos electrónicos que envías a tus clientes en Growmatik como parte de nutrir una base de usuarios leales de WooCommerce. Aquí hay algunos consejos.

Correos electrónicos altamente dirigidos

Con Growmatik, puede usar filtros para la segmentación avanzada de clientes utilizando su infografía y datos de comportamiento. Hay más de 50 filtros que puede combinar y agrupar para personalizar y crear una lista de usuarios precisa y altamente específica. Puede segmentar a su audiencia con sus datos personales, referencias, actividad del sitio, suscripción y actividad de compras.

Llamar a los clientes por su nombre

Otra forma de personalizar tus correos electrónicos es usando etiquetas dinámicas en Growmatik. Piense en las etiquetas dinámicas como marcadores de posición para variables como el nombre, el apellido, el nombre de usuario, etc. del cliente. Puede encontrar una lista de etiquetas dinámicas permitidas en el panel de opciones de texto.

Promocionar productos relacionados

Si desea que sus clientes interactúen con su correo electrónico y reciban un número razonable de clics, asegúrese de proporcionar contenido que sea realmente relevante. Con Growmatik, puedes usar el elemento Productos para este propósito. Una vez insertado, haga clic en el ícono de ajustes para acceder a su panel de opciones y seleccione la opción Relacionado . También puede ajustar la configuración si está relacionada con la última compra o el historial de compras.

Envía correos electrónicos en el momento adecuado

Durante años, todos hemos recibido boletines y correos electrónicos promocionales en un horario basado en el tiempo. Y honestamente, hemos ignorado la mayoría de ellos. ¿Por qué? Porque no queremos ser tratados como un rebaño de ovejas. En cambio, recompensamos el contenido que es relevante para nosotros justo cuando lo necesitamos. Así que asegúrese de diseñar y planificar su experiencia de cliente. Envíe correos electrónicos cuando sea importante. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de bienvenida a los clientes primerizos causará una buena primera impresión. O en caso de que hayan dejado artículos en su carrito sin pagar, puede comunicarse con ellos para recordárselos. Hay muchos otros ejemplos también. Hemos explorado algunos métodos para enviar correos electrónicos atractivos anteriormente. Puedes indicarle a Growmatik que envíe correos electrónicos automáticos exactamente cuando quieras que se envíen utilizando los segmentos de clientes avanzados que ofrece.

[En este ejemplo, hemos creado una regla en la página Automatizar que envía un correo electrónico de recordatorio a los clientes que abandonaron su carrito de compras].

Ventanas emergentes personalizadas

Las ventanas emergentes también son una buena manera de atraer la atención de los clientes, pero solo mientras ofrezcan algo que pueda interesar a los clientes. De lo contrario, no podrá crear esa base de usuarios leales de WooCommerce que busca si estos elementos molestos distraer y disgustar a sus clientes. Desafortunadamente, Internet está lleno de molestas ventanas emergentes no relacionadas en estos días. Sin embargo, puede crear ventanas emergentes personalizadas para WordPress usando Growmatik. Los que se muestran se hacen cuando es importante en función del comportamiento del cliente. Aquí hay unos ejemplos.

Mostrar ventanas emergentes una vez que se visita una página de categoría de producto

Piense en una ventana emergente que promocione un descuento o un producto en particular según la página que el cliente visitó hace un tiempo. Supongamos que desea mostrar una ventana emergente a los clientes que acaban de visitar la colección de zapatos de su tienda en línea. Simplemente vaya a la página Automatizar, cree una nueva regla en la columna Clientes usando el ícono más y elija Visitar página como condición. Seleccione la página de categoría de calzado y guarde. Para la acción, elija Mostrar ventana emergente y guarde. En el generador de ventanas emergentes, cree contenido que sea relevante para la página de categorías de zapatos y guárdelo. A partir de ahora, los clientes verán una ventana emergente promocional relacionada con una categoría que les interese.

Mostrar ventana emergente para clientes primerizos

Puede dar la bienvenida a sus nuevos clientes mediante una ventana emergente pidiéndoles que se suscriban a su lista de correo electrónico o que lo sigan en las redes sociales a cambio de un regalo. Por ejemplo, en este caso, podemos mostrar una ventana emergente a los clientes que acaban de realizar su primera compra. El contenido de la ventana emergente también está personalizado ya que se dirige al cliente por su nombre. Necesitarías tres elementos para crear esta ventana emergente en Growmatik. Primero, agregue un nuevo elemento de texto y desde su panel de opciones, haga clic en Etiquetas dinámicas para incluir el nombre del cliente. Para recopilar el correo electrónico del cliente, agregue un nuevo elemento de formulario y ajuste su estilo si es necesario. Luego, guarde la ventana emergente y cree la regla.

Página de inicio personalizada

Tus mejores clientes exigen el mejor trato. Una buena manera de hacerlo es a través de una página de inicio personalizada automatizada. Con Growmatik, puede personalizar su página de inicio para todos y cada uno de los clientes. ¿Qué tan bueno es eso?

Digamos que queremos saludar a los clientes leales cuando llegan a la página de inicio y recompensarlos con un descuento especial. Vaya a la página Automatizar y, como condición, seleccione el segmento deseado y, como acción, elija la página Personalizar y seleccione la página que desea personalizar. Esta suele ser la página de inicio y, después de seleccionarla, se abrirá la página de inicio de su sitio web con todas las herramientas que necesita para personalizarla. Puede agregar un mensaje de bienvenida llamando al cliente por su nombre, diciéndole lo feliz que está haciendo negocios con él y finalmente coloque un cupón debajo como muestra de agradecimiento. Y ya que está, tal vez incluya algunos de los productos más nuevos o los relacionados con la última compra del cliente para hacer una mejor experiencia de compra más personalizada.

Simplemente haga clic en el lugar donde desea mostrar su mensaje de texto y haga clic en el botón más para agregar un nuevo elemento.

Elija el elemento de texto y escriba su mensaje dentro del bloque de texto haciendo doble clic en él. Asegúrese de agregar un tono más personalizado a su mensaje usando etiquetas dinámicas . Puede ver una lista completa de ellos colocando el cursor en cualquier lugar dentro del bloque de texto y haciendo clic en el botón Etiquetas dinámicas en el panel de configuración de texto.

Lanzar un blog informativo

Puedes vender un producto a un cliente si solo eres un vendedor. Para que sigan comprando y para crear una base de usuarios leales de WooCommerce, debe ser más que un simple vendedor. Sí, es posible que vuelvan a visitarte porque tus últimos descuentos parecen irresistibles, pero hay una manera de mantener una base de clientes leales sin siquiera reducir tus márgenes de beneficio mediante promociones constantes. Esto se llama “marketing de contenidos”.

¿Hay algún contenido útil que pueda compartir con sus clientes? Si la respuesta es "sí", que en la mayoría de los casos lo es, prepárese para comenzar un blog. Puede entregar contenido en varios formatos, como artículos, videos, podcasts, etc. Solo descubra cuál funciona mejor para usted y su mercado. Recuerda que en realidad tienes que aportar valor a la vida de las personas a través de tu contenido. Por ejemplo, si tiene una tienda de velas, puede enseñarles cómo crear velas sencillas y bonitas en casa.

Mantener tu blog activo también es igual de importante. Esto significa que debe publicar contenido de forma regular y con la mayor frecuencia posible. Tenga en cuenta que sus suscriptores permanecerán solo si les brinda contenido que sea relevante y frecuente.

Puedes usar Growmatik para aumentar tus suscriptores y mantenerlos activos en el camino. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos a sus suscriptores para recordarles las publicaciones publicadas recientemente. Para hacer esto, cree una nueva plantilla de correo electrónico desde el Workshop. Utilice el elemento Blogs y elija Recientes .

La experiencia del usuario importa

Sí, lo hace, y si lo piensas bien, casi cualquier tipo de lealtad viene después de una experiencia deseada. Piense en cuando los iPhone de Apple se convirtieron en un éxito hace años. ¿Cuál fue la razón detrás de su éxito fenomenal? Hay bastantes. Sencillez, pantallas multitáctiles, mejor software, mejor material de carrocería, etc. Todo ello para mejorar una sola cosa. Experiencia de usuario. Las personas que compraron los primeros iPhones deben haber tenido una experiencia agradable al tenerlo en sus manos. Así que lo recomendaron a sus familiares y amigos y siguieron comprando las versiones futuras sin importar nada.

¿Cuándo fue la última vez que intentó hacer una venta falsa desde su propia tienda en línea para ver "cómo se siente"? Su tienda WooCommerce depende en gran medida de la plataforma de WordPress y del complemento WooCommerce. Puede haber otros complementos y API que lo ayuden a administrar su tienda sin problemas. Con los constantes cambios y actualizaciones de estas tecnologías, su tienda en línea es bastante vulnerable a errores y problemas inesperados. Por lo tanto, mantenga bajo control toda la experiencia de compra, desde la exploración de los productos hasta los pagos, y resuelva incluso los problemas más pequeños de inmediato. Además, realice comprobaciones periódicas del rendimiento para asegurarse de que la velocidad de su sitio web esté siempre a la altura.

Envolver

En este artículo, hemos revisado algunas estrategias comprobadas y campañas de marketing para construir y mantener una base de usuarios leales de WooCommerce, pero están lejos de ser suficientes. La lealtad del cliente no va a suceder de la noche a la mañana. Para generar y mantener la lealtad en su negocio de WooCommerce, debe ser paciente y concentrarse en el largo plazo. No puede ganarse la confianza de su cliente ejecutando algunos programas de fidelización de clientes, ya sea si lo que está ofreciendo, ya sea un producto o un servicio, es defectuoso o si la experiencia de compra de su sitio web no satisface al cliente. Por lo tanto, puede ser mejor asegurarse primero de que puede cumplir con sus valores fundamentales como empresa y luego practicar estas técnicas de piratería de crecimiento.

A veces, también se trata de cambiar su mentalidad como vendedor o propietario de un negocio para aceptar el hecho de que debe "mantenerse relevante" para ganarse la confianza y la lealtad del cliente. Nunca deje de buscar quiénes son sus clientes y cómo se comportan y designe objetivos para entregarles lo mejor para ellos. Growmatik es una herramienta diseñada para ayudarte con esa estrategia. Ayuda a monitorear constantemente el comportamiento del usuario y ejecutar campañas de marketing, desde correos electrónicos hasta la personalización del sitio web para WooCommerce y ventanas emergentes inteligentes, en función de esos atributos.

¿Qué haces para aumentar la lealtad de los clientes en tu negocio de WooCommerce? ¿Algún consejo de growth hacking te entusiasmó recientemente y quieres compartirlo? ¡Escribe abajo en los comentarios y sube el listón!