Cómo crear un mercado en línea como Amazon, eBay o Etsy

Los mercados en línea tienen $ 2,03 billones en bienes, lo que representa el 58% de las ventas en línea globales en 2019. Muchas empresas quieren intentar crear un mercado en línea como Etsy, Amazon, eBay, Alibaba y otros. Pero, ¿cómo se inicia un sitio web como Amazon? El equipo de desarrollo web de WishDesk tiene una amplia experiencia en la creación de tiendas en línea y nos gustaría compartir nuestras ideas sobre cómo construir un mercado de múltiples proveedores.

Para cualquiera que esté interesado en crear un sitio web de mercado, vamos a comenzar nuestro estudio con la definición de los tipos clave de mercado electrónico.

Tipos de mercados en línea

Los mercados electrónicos se dividen en tres grupos principales:

1. Los mercados verticales presentan múltiples proveedores que se especializan en el mismo nicho. Los ejemplos incluyen plataformas como Zillow, Stock o Chegg.
2. Los mercados horizontales venden productos en varias categorías que están unidas por una determinada característica común. Por ejemplo, DogVacay solo vende productos que son interesantes para personas con mascotas. Otros ejemplos incluyen Etsy, Poshmark, Dote, etc.
3. Los mercados globales venden de todo a todos. Tienen una amplia gama de categorías de productos y proveedores. Entre los ejemplos están Amazon, eBay, AliExpress, etc.

Los mercados en línea más populares entre los proveedores

Según la encuesta de Statista, la opción de proveedor más popular entre los mercados en línea de EE. UU. es eBay. Se pidió a los proveedores que calificaran los mercados en una escala del 1 al 10. En esta calificación, se evaluaron cuatro factores clave: rentabilidad, servicio al cliente, comunicación y facilidad de uso. También se preguntó a los vendedores si recomendarían el mercado a otros.

¿Cómo ganan dinero los mercados en línea?

Si desea crear su propio mercado, estas son las formas comunes más costosas para que los mercados electrónicos ganen dinero:

• suscripciones/membresías de vendedores
• comisión sobre artículos vendidos
• tarifas de referencia/ingresos por generación de prospectos
• Listas destacadas
• programas afiliados
• publicidad
• Paquetes freemium (con servicios extra pagados)

Cabe señalar que los gigantes del mercado a menudo tienen una amplia gama de servicios además de sus mercados. Por ejemplo, Amazon también tiene Amazon Web Services, Amazon Go, tiendas físicas y más.

Sin embargo, considere el impresionante resultado de su sitio web de mercado solo. En el primer trimestre de 2020, los ingresos netos globales de Amazon son:

• $36,652 mil millones en tiendas en línea
• $ 14,479 mil millones en servicios de vendedores externos
• $5.556 mil millones en servicios de suscripción

Cómo hacer un sitio como Amazon: características imprescindibles

Los sitios web como Amazon se construyen en torno al mismo alcance esencial de funciones que ayudan a los compradores y vendedores a alcanzar sus objetivos sin problemas. Estos incluyen listados de productos, carrito de compras, búsqueda de sitios web, pagos, envíos, notificaciones, chat de soporte, panel de administración y más. Cada plataforma puede tener capacidades únicas adicionales de acuerdo con las ideas de cada cliente para crear un sitio web de mercado que genere conversiones.

Estas son las características imprescindibles que son necesarias para construir un sitio web de mercado como Amazon:

Pedidos con un clic

Las funciones como el botón "1-Click" de Amazon para realizar pedidos cambian las reglas del juego en el comercio en línea y aumentan significativamente su facilidad de uso. Los clientes ingresan su información de facturación, envío y pago una vez y luego simplemente presionan un botón para hacer un pedido. Este botón reemplaza un conjunto de acciones como pago y envío. El sistema espera 30 minutos después de hacer clic en el botón "1 clic", para que los clientes puedan continuar con sus compras y agregar otros artículos.

Registro y perfiles de usuario

Hay dos roles básicos de usuario en un mercado: compradores y vendedores. En consecuencia, su sitio web de mercado necesitará estos dos tipos de perfiles donde los usuarios ingresarán la información necesaria y la actualizarán cuando lo necesiten.

1. A los compradores se les suele preguntar sus nombres, direcciones de correo electrónico y contraseñas. Necesitan una opción para agregar una dirección de entrega o una opción de pago. Sus perfiles también contienen características como un historial de pedidos y una lista de deseos fáciles de verificar.
2. Los vendedores deben proporcionar los nombres, direcciones, números de teléfono, información fiscal, etc. de su empresa. Deben poder editar muchos detalles, desde la configuración de su cuenta hasta los métodos de pago.

Cambio de tipos de perfil

En respuesta a la pregunta "¿Cómo hacer un sitio web de comercio electrónico como Amazon?" la siguiente característica es muy deseable, pero probablemente no sea imprescindible. Esta característica permite que los compradores se conviertan en vendedores dentro de la misma cuenta de usuario. Esto es muy conveniente cuando quieren pasar de comprar a vender y viceversa. Iniciar y cerrar sesión cada vez lleva mucho tiempo.

Página principal

A partir de la página de inicio del mercado, los clientes deben ver un sistema de navegación claro, filtros de productos (por ubicación, rango de precios u otros factores), sugerencias de productos relevantes basadas en su historial de visualización o compras, una sección de los últimos productos vistos o populares, etc. .

Búsqueda avanzada de productos

Debido a la amplia gama de productos, una función de búsqueda avanzada es imprescindible para los mercados en línea. Por ejemplo, para ayudar a los compradores a encontrar las cosas deseadas entre 12 millones de listados, Amazon usa un algoritmo de búsqueda llamado A9 que ordena los productos según múltiples aspectos del comportamiento del cliente.

Páginas de productos

Los vendedores en su mercado necesitan la capacidad de crear nuevos productos y administrarlos fácilmente. Deben proporcionar tantos detalles como sea posible (descripción, precio, fotos de alta calidad, disponibilidad, garantía, información de entrega, etc.). Las buenas descripciones ayudan a los compradores a tomar decisiones y también son útiles para el SEO. Para alentar a los vendedores a ingresar tantos detalles y facilitar el proceso, puede usar funciones como formularios de autocompletar, corrección de errores, recomendación de categoría, etc.

Imágenes del producto

Para que las imágenes de los productos sean más informativas y útiles para impulsar las ventas, Amazon impone algunos estándares de imagen. Por ejemplo, las imágenes deben ocupar el 85 % del marco, tener dimensiones suficientes (medidas en píxeles), presentarse sobre un fondo de color blanco, usar solo los formatos especificados (JPEG, PNG, GIF o TIFF), etc. necesita aplicar técnicas de optimización de imágenes para que todas las imágenes cargadas se vean consistentes y nunca ralentice el sitio web. Los mercados como Amazon suelen utilizar un control deslizante de fotos que muestra el producto con todos sus detalles.

vídeos de productos

Los videos de productos de comercio electrónico pueden mostrar productos desde más ángulos, lo que los convierte en una técnica de generación de prospectos que está en aumento en la actualidad. Entonces, una de las respuestas a la pregunta de cómo construir un sitio como Amazon es ofrecer una opción de video para sus proveedores.

Lista de deseos

Asegúrese de incluir una lista de deseos como una característica clave del mercado que aumenta la participación del usuario y promueve las ventas. Esta es una lista de deseos que permite a los clientes guardar los productos que les gustan y compartir su lista de deseos con sus amigos y familiares.

Panel de administración

El administrador de su mercado necesita un tablero multifuncional para personalizar muchas configuraciones, como métodos de envío y pago, listados, filtros, categorías, etc. El administrador también recibe mensajes de los formularios de contacto.

Puntajes y reseñas

Los clientes confían ampliamente en las calificaciones y reseñas al realizar compras. No todos los sitios web de comercio electrónico los tienen, pero los mercados siempre los tienen. Para asegurarse de que las revisiones sean honestas, su mercado necesitará funciones como la verificación de la dirección IP y la aceptación de revisiones solo de usuarios registrados. Amazon tiene un Administrador de comentarios donde los vendedores ven los comentarios de 12 meses y del día actual, y pueden responder a los comentarios o pedir a los compradores que eliminen los comentarios incorrectos.

Carrito de compras

El carrito de compras es el lugar donde los compradores almacenan sus productos antes de la compra final. Deben poder ver y cambiar fácilmente los detalles del producto, como la cantidad de productos, así como eliminar algunos artículos. Toda la información de la compra debe estar claramente indicada en el carrito de compras (precios de envío, tarifas o descuentos, formas de pago, etc.)

Opciones de envío

Con la función de envío, los clientes de su mercado pueden elegir la mejor opción de entrega que ofrecen los proveedores. En Amazon, los proveedores pueden elegir si enviarlo ellos mismos o usar Fulfillment by Amazon. Los proveedores también pueden administrar los detalles de envío, como las zonas de envío.

Fácil pago y opciones de pago

Reduzca el abandono del pago al hacer que sea extremadamente fácil realizar los pasos necesarios. Esto incluyó algunas mejores prácticas de la siguiente manera. Minimice los campos obligatorios, cree CTA claros y destacados, muestre pruebas de seguridad de pago y permita pagos sin registro. Por supuesto, las opciones de pago deben ser variadas. El gran error de muchos mercados es usar solo PayPal. En su lugar, debe tener en cuenta las preferencias de pago específicas de la región.

Conciliación de pagos

Otra respuesta a la pregunta de cómo hacer un sitio web de comercio electrónico de múltiples proveedores es que necesita informes de conciliación. Esto ayuda a los vendedores a comparar los registros de pago internos con los externos, como los registros bancarios, para asegurarse de que coincidan y no haya inconsistencias. Amazon recomienda que los vendedores los revisen diariamente.

Notificaciones

Los vendedores reciben una serie de notificaciones que pueden personalizar y pueden activar y desactivar según sus preferencias. Entre ellos se encuentran notificaciones sobre pedidos, reembolsos, informes, cambios de cuenta, consejos de Amazon, etc. Esto les ayuda a mantener siempre sus dedos en el pulso.

Informes de pedidos

En la página de informes, los vendedores deberían poder ver informes sobre sus pedidos (estado de cumplimiento, canal de ventas, detalles del artículo y más). En Amazon, pueden ver tanto los pedidos de Logística de Amazon (Fulfillment By Amazon, o los servicios de almacenamiento, embalaje y asistencia de envío) como los pedidos realizados por ellos mismos.

¿Cuánto cuesta construir un sitio web como Amazon?

Para crear un sitio web como Amazon, puede tomar sus características clave y modificarlas para satisfacer sus necesidades comerciales. Entonces, aunque Amazon es una plataforma gigante, el desarrollo del sitio web de su mercado puede ser mucho más barato.

Para ahorrar dinero, manténgase dentro del alcance esencial de las funciones y elija una agencia web con un enfoque rentable que utilice CMS escalables de nivel empresarial como base para los sitios web y que ofrezca una tarifa por hora asequible.

Aquí hay una estimación aproximada para construir un mercado como Amazon basado en las características esenciales clave. Sin embargo, debe saber que la implementación de cada función puede diferir de un proyecto a otro:

• Diseño a partir de 50 horas
• Desarrollo a partir de 200 horas
• Control de calidad desde 50 horas

Para resumir

Estos han sido los conceptos básicos de cómo iniciar un sitio web de mercado. Está claro que las ventas en línea, incluidas las de los mercados electrónicos, seguirán cobrando impulso debido al aumento de la demanda relacionado con la pandemia y los tiempos posteriores a la pandemia.

Nuestra agencia de desarrollo web puede crear un mercado de múltiples proveedores para usted al hacer que el desarrollo sea rentable. Trabajamos con Drupal y WordPress CMSs. Así que contáctenos si desea crear un sitio web como Amazon o cualquier otro mercado popular.