Cómo tratar con clientes que piden un descuento (consejos y trucos)

Todos siempre quieren un descuento, sin importar dónde estén comprando. Aprender a tratar con clientes que solicitan un descuento es una habilidad valiosa si espera construir relaciones recurrentes. Naturalmente, no puede decir que sí a todas las solicitudes, pero tampoco puede decirles a los clientes que abandonen su tienda en línea.

A veces, dar un descuento a un cliente es lo correcto. Pierde un poco de ingresos, pero genera confianza y obtiene un cliente feliz. Es mucho más probable que ese cliente feliz regrese a usted la próxima vez que necesite hacer una compra.

En este artículo, entraremos en los detalles de cómo tratar con los clientes que solicitan un descuento. ¡Hagámoslo!

No descarte a los clientes directamente

Lo primero que debe tener en cuenta cuando se trata de solicitudes de descuento es no descartarlas de plano. Su primer instinto podría ser decir: "Pague el precio completo o márchese", pero eso puede molestar a muchas personas.

En lugar de simplemente ofrecer un descuento cada vez que un cliente lo solicite, puede aprovechar la oportunidad para informarles sobre otras formas de ahorrar dinero. Si tienes una próxima venta, ese es el momento perfecto para mencionarla:

"Hola John,

No estamos ofreciendo ningún descuento en este momento, pero nuestra venta de Black Friday comenzará en X días. Si quieres te avisamos una vez empiece la venta para que puedas realizar tu compra en ese momento. También puede precomprar crédito de la tienda como tarjetas de regalo que puede usar durante la venta.

¡Gracias por contactarnos!"

Un mensaje rápido como ese te evita dar un cupón de descuento en el acto. También aumenta las posibilidades de que el cliente quiera volver a visitar tu tienda más adelante.

Si tu tienda también ofrece tarjetas de regalo, esta es la oportunidad perfecta para mencionarlas. Aunque WooCommerce no ofrece la funcionalidad de tarjetas de regalo, puede implementarla utilizando el complemento Tarjetas de regalo avanzadas para WooCommerce.

Los créditos de la tienda también están disponibles si usa el complemento de cupones avanzados gratuitos. No son precisamente un descuento, pero ofrecen una forma fantástica de incentivar las ventas en tu tienda.

Aproveche la oportunidad de mencionar su programa de fidelización

Si no se siente cómodo ofreciendo descuentos a pedido (y pocas personas lo están), puede lanzar un programa de fidelización en su lugar. Un programa de fidelización permite a los clientes obtener descuentos por cada compra que realicen.

Se ha demostrado que los programas de fidelización incentivan las compras recurrentes en los clientes. En 2021, el 45% de los consumidores admitió haber realizado entre una y tres compras en función de la obtención de puntos de fidelidad y recompensas.

Aunque WooCommerce no ofrece la funcionalidad del programa de fidelización, puede solucionarlo fácilmente con el complemento adecuado. Nuestro complemento Programa de fidelización para WooCommerce añade un sistema de fidelización a WooCommerce. Si obtiene el paquete de crecimiento de cupones avanzados, puede obtener el programa de lealtad para el complemento WooCommerce, así como los cupones avanzados premium y las tarjetas de regalo avanzadas.

Un programa de fidelización ofrece una gran alternativa para dar descuentos. Cuando un cliente escribe pidiendo un descuento, siempre puedes redirigirlo al programa y explicarle cómo funciona:

"Hola Jane,

No estamos ofreciendo ningún descuento en este momento, pero si realiza alguna compra en nuestra tienda, puede ganar puntos de lealtad o de recompensa. ¡Puedes canjear esos puntos por descuentos en futuras compras en cualquier momento!”

Es mucho menos probable que los nuevos clientes conozcan su programa de fidelización, por lo que es importante que aproveche cualquier oportunidad disponible para informarles al respecto. Idealmente, también vinculará a los visitantes a una página que explique completamente cómo funciona el programa de fidelización y cuántos puntos pueden ganar con sus compras.

Ofrecer descuentos en los primeros (y segundos) pedidos de los clientes

A veces, ofrecer un descuento puede ser una decisión inteligente. Somos grandes fanáticos de ofrecer descuentos para compradores primerizos, ya que es la manera perfecta de mostrarles a los nuevos clientes que los aprecias. Además, es mucho más probable que esos clientes regresen a la tienda si se van contentos con su primera compra.

Esa última parte es esencial ya que los clientes que regresan son la piedra angular de la mayoría de los negocios exitosos. Los clientes existentes tienden a aumentar sus gastos con el tiempo en las tiendas en las que confían. Un solo descuento en su primer pedido puede transformarse en años de negocio para usted.

Hay varias formas de ofrecer este tipo de descuento usando Cupones Avanzados. Por ejemplo, puede usar las condiciones del carrito para crear cupones de descuento que solo se aplican si un cliente no ha realizado un pedido antes:

Si también desea ofrecer descuentos para segundos pedidos, puede hacerlo cambiando el recuento en el menú de condiciones del carrito a uno. Sin embargo, ese sería un cupón separado.

El nivel de descuento que se ofrezca para las primeras compras dependerá de los precios y márgenes de su tienda. Una estrategia que funciona para muchas tiendas es ofrecer estos cupones de descuento de primera compra a cambio de registrarse en una lista de correo electrónico. De esa forma, obtienes la información de contacto del cliente al mismo tiempo que lo orientas para realizar su primera compra.

Conclusión

Aprender a tratar con clientes que solicitan un descuento es una habilidad valiosa si tiene una tienda en línea. Decir que no no es la mejor opción la mayoría de las veces. En cambio, lo que desea hacer es informar a los clientes sobre las muchas opciones que tienen para ahorrar dinero en su tienda sin pedir un código de descuento.

Si no está seguro de qué decirles a estos clientes, aquí hay tres consejos rápidos para ayudar a guiar la conversación:

1. No descarte a los clientes directamente.
2. Aproveche la oportunidad para mencionar su programa de fidelización.
3. Ofrezca descuentos en los primeros (y segundos) pedidos de los clientes.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo tratar con los clientes que solicitan un descuento? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!