Cómo obtener reseñas de sus productos de WooCommerce

Centrarse en obtener más reseñas puede ser una gran victoria para su tienda WooCommerce.

Si desea obtener más reseñas para su tienda, entonces está en el lugar correcto.

Voy a repasar todo lo que necesita saber sobre cómo obtener más reseñas, incluido el mejor tipo de reseñas, cuándo solicitarlas y todos los diferentes lugares donde puede preguntar (algunos pueden sorprenderlo).

El mejor tipo de reseñas

El mejor tipo de reseñas para tus productos WooCommerce son las de clientes verificados .

Cuando un cliente verificado deja una reseña, muchos temas de WordPress lo resaltarán con una pequeña insignia y eso significa mucho para un nuevo comprador. Señala que otras personas lo han comprado y les encantó.

De hecho, te sugiero que obligues a WooCommerce a aceptar solo reseñas de clientes verificados.

Puede hacer esto iniciando sesión en el backend de su sitio, yendo a WooCommerce-> Configuración, luego haga clic en la pestaña de configuración de Productos. Deberías ver una sección titulada Reseñas. Asegúrese de que todas las opciones estén marcadas para "propietarios verificados".

¿Deberías aceptar malas críticas también?

Muchos propietarios de tiendas WooCommerce optan por moderar en gran medida sus reseñas, pero creo que esto es un error.

Deberías tomar lo bueno con lo malo.

Por supuesto, debe moderar las críticas incendiarias o las personas con malas actitudes, pero las críticas genuinamente constructivas son algo que nunca debe filtrarse.

Aceptar malas críticas le da un aire de credibilidad a sus críticas y también hace que las buenas críticas sean más creíbles.

Para obtener más reseñas, haga lo que la mayoría de la gente no hace... ¡Pregunte!

Cuando se trata de obtener reseñas, hay un gran error que veo que los propietarios de las tiendas WooCommerce cometen una y otra vez.

Nunca piden la revisión.

El hecho es que, si está mostrando la sección de reseñas en su sitio, debería solicitar activamente a sus clientes reseñas después de sus compras.

Si no pregunta, básicamente está diciendo que no le importa y que nadie se molestará por eso.

También significa que la proporción de clientes que dejan comentarios frente a los que no lo hacen será terrible.

Creo que si empresas como Amazon solicitan reseñas de sus clientes después de una compra, entonces, como propietario de una tienda, yo también debería hacerlo.

Las reseñas solo llegarán en masa si realmente las pides.

El momento óptimo para solicitar una revisión

Sin embargo, hay momentos adecuados y momentos inadecuados para pedirles a los clientes una reseña.

Y, en mi opinión, en realidad hay un momento óptimo en el que puedes preguntar.

Según mis pruebas personales y ayudando a los propietarios de tiendas de comercio electrónico durante mis años como consultor, el momento óptimo para solicitar una revisión es justo cuando están listos para formarse una opinión sobre el artículo.

Para la mayoría de las tiendas, eso será aproximadamente un día después de recibir lo que ordenaron.

Si este es su caso, tiene la suerte de poder calcular este tiempo en función de la duración promedio de su envío:

Tiempo óptimo para solicitar una revisión = Fecha de envío del pedido + Tiempo promedio de envío para áreas metropolitanas + 1-2 días

Esto está bien para los productos físicos en los que el cliente generalmente se forma su primera impresión casi de inmediato.

Sin embargo, si está vendiendo un producto digital, la entrega suele ser instantánea. Pero eso no significa que debas solicitar la revisión al instante, te sugiero que esperes un poco. Esta es la fórmula que sigo para productos/servicios digitales:

Momento óptimo para solicitar una revisión = Fecha de entrega + Hora de incorporación + 1 día

Aquí es donde el "Tiempo de incorporación" es un período en el que están digiriendo el producto.

Por ejemplo, si se trata de un producto de software, necesitarán tiempo para instalar y configurar el software y probarlo antes de poder formarse una opinión. A eso me refiero.

Cómo preguntar realmente

Si no tiene una secuencia de correo electrónico posterior a la compra automatizada, entonces ya está atrasado.

Los propietarios de tiendas WooCommerce tienen la suerte de que es fácil encontrar extensiones para muchos de los grandes proveedores de marketing por correo electrónico, como MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft y más.

Todos estos proveedores mencionados tienen características para la automatización de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Una vez que un cliente ha realizado el pedido, debe mezclarse en una secuencia de correos electrónicos que llegan a su bandeja de entrada automáticamente.

Dentro de esa secuencia debe haber un correo electrónico específicamente para solicitar una revisión. Sugiero que sea el primer correo electrónico que reciban (aparte del correo electrónico de agradecimiento de su pedido) sea el que solicite una revisión.

Aquí hay un correo electrónico de muestra que puede usar para solicitar una revisión:

LÍNEA DE ASUNTO:

Nos encantaría recibir una reseña de los productos que compraste.

COPIA DE CUERPO:

Hola (nombre de pila),

Veo que tienes tu pedido desde hace unos días.

Si está teniendo una buena experiencia, nos encantaría recopilar una reseña suya.

Solo toma 30 segundos y su revisión contribuirá en gran medida a brindar a otros nuevos clientes la confianza para probarnos.

Haz clic aquí para dejar tu reseña de 5 estrellas

Salud,
jose

Fundador de (Nombre de la empresa)

Personalmente, he usado esta copia de correo electrónico (o un derivado cercano de la misma) para recopilar cientos, si no miles, de reseñas de clientes.

La razón por la que funciona bien es que:

1. Es amigable y los reconoce sin exagerar llenándolos de agradecimiento.
2. Los califica diciendo “Si estás teniendo una buena experiencia”. El subtexto es: no dejes uno a menos que sea positivo
3. Dice cuanto tiempo va a tardar
4. Dice lo que va a hacer (es decir, por qué deberían)
5. Lo hace fácil dándoles un enlace directo al formulario (y otra sugerencia para que sea de 5 estrellas)

Y no lo agite con demasiados gráficos. Envío esto como un correo electrónico de texto sin formato y se convierte como loco. Sospecho que es porque cuando es texto sin formato parece más una solicitud personal a la que la gente suele ser más receptiva.

4 lugares más donde puedes pedir reseñas

Nunca se sabe cuándo un cliente estará listo para dejar sus pensamientos.

Además del momento óptimo explicado anteriormente, hay algunos otros momentos oportunos en los que el cliente debe estar en un estado de ánimo positivo para dejar una buena reseña.

1. Correo electrónico de agradecimiento de su pedido

Puede que sea un poco pronto, pero puede recordarles las instalaciones para que dejen una reseña justo en el correo electrónico o recibo de agradecimiento del pedido.

Esto es bueno porque a veces pueden perder sus otros correos electrónicos, pero regresan al correo electrónico de recibo de su pedido para encontrar otros detalles y leerlos mientras están allí.

2. Debajo de las respuestas de soporte

Si bien no es un convertidor masivo, a veces solo un empujón en el momento en que interactúan en la línea de soporte puede hacer que escriban su reseña.

Puede colocar una sola línea debajo de la firma en las respuestas:

¿Ya escribiste una reseña de tus productos? Realmente apreciaríamos los comentarios. ¡Haz clic aquí para dejar tu reseña de 5 estrellas!

Sin embargo, ten cuidado con este. Si en su línea de soporte trata principalmente con clientes malhumorados o furiosos, entonces no recomendaría hacer esto de inmediato.

En su lugar, intente lo siguiente...

3. Preguntar proactivamente sobre la conclusión de las solicitudes de soporte

La conclusión feliz de un ticket de soporte puede ser un momento muy poderoso para solicitar una revisión.

Si acabas de hacerles un buen trabajo resolviendo su problema, se sentirán en deuda contigo y dispuestos a devolverte ese favor escribiendo una reseña positiva.

Indique a su equipo de soporte que si un cliente se va satisfecho, debe solicitar una revisión de manera proactiva.

Puede darles una plantilla de respuesta como la siguiente:

Gracias (Nombre),

Espero que esté satisfecho con nuestro apoyo hoy.

¡Realmente le agradeceríamos que se tomara unos minutos para escribir una reseña de 5 estrellas sobre los productos que compró!

Su comentario contribuirá en gran medida a ayudarnos a crecer y brindar a los nuevos clientes la confianza para probarnos.

Aquí tienes un enlace donde puedes dejar tu opinión:
(Enlace directo al formulario de revisión del producto)

Gracias de antemano, ¡estamos deseando leerlo!

4. Ponga una tarjeta de recordatorio en su paquete

El último lugar donde puede solicitar una revisión es en su paquete real.

Es fácil diseñar e imprimir tarjetas de agradecimiento de tamaño postal/DL para insertarlas en la caja del pedido de un cliente.

Le sugiero que agregue dos cosas a esto (una en cada lado):

1. Un cupón que les otorga un descuento al volver a ordenar
2. Una solicitud y detalles sobre cómo dejar una reseña

Espero que estos puntos generen algunas ideas para que obtengas más reseñas en tu tienda WooCommerce.