Cómo hacer crecer su tienda WooCommerce utilizando el marketing omnicanal

Introducción

¿Tienes una tienda WooCommerce? ¿Ha estado buscando nuevas formas de hacer crecer su negocio?

El auge de las tiendas en línea como Amazon y Alibaba ha impactado la forma en que las personas compran cosas. Las personas ya no están limitadas a su computadora de escritorio o portátil y pueden comprar cualquier cosa desde cualquier lugar con cualquier dispositivo.

Y aunque a algunos minoristas tradicionales les está yendo bien, a muchos más les cuesta adaptarse. Con una estrategia de marketing omnicanal, es más fácil para los clientes comprar productos en su sitio, ya que ya están familiarizados con lo que tiene para ofrecer.

Pero, ¿qué implica esto? ¿Cómo puedes implementarlo en tu tienda WooCommerce? En esta guía, lo guiaré a través de todo lo que necesita saber sobre el marketing omnicanal y cómo puede implementarlo en su tienda WooCommerce para ayudar a hacer crecer su negocio.

¿Qué es el marketing omnicanal y en qué consiste?

En primer lugar, omnicanal es el concepto de utilizar todos los canales posibles para interactuar con los clientes. Esto incluye en la tienda, en línea, por teléfono, chatbots, redes sociales y cualquier otro punto de contacto con el cliente.

El marketing omnicanal es la coordinación entre todos estos canales, centrándose en crear una experiencia de cliente integrada en todos ellos.

En otras palabras, el marketing omnicanal es la alineación de todos los servicios de atención al cliente y los canales de venta en una experiencia perfecta.

Ya no es suficiente tener un sitio web y presencia en la tienda. Los minoristas deben tener la capacidad de interactuar con los clientes en sus canales preferidos, utilizando la misma marca, mensajes y servicio al cliente.

Marketing Multicanal Vs Omnicanal

Primero, comencemos por distinguir entre los dos términos. El marketing multicanal no se refiere a una estrategia publicitaria o de medios como lo hace el omnicanal, sino a un tipo de modelo de negocio. Las empresas multicanal tienen más de una forma de interactuar con sus clientes, ya sea a través de diferentes canales de venta o puntos de contacto de atención al cliente.

Por el contrario, el marketing omnicanal es una estrategia publicitaria y de medios que hace referencia a un tipo de modelo de negocio. Las empresas omnicanal solo tienen una forma de interactuar con sus clientes, a través de una experiencia de cliente uniforme en todos los canales de venta y puntos de contacto de servicio al cliente.

Una diferencia notable entre las dos estrategias es que los negocios multicanal pueden existir sin una estrategia omnicanal, pero lo contrario no es cierto. Esto se debe a que las estrategias omnicanal se esfuerzan por crear una experiencia de cliente coherente en todos los canales de venta.

¿Por qué es importante el marketing omnicanal?

1. Mayores tasas de retención de clientes

El marketing omnicanal es más que una simple estrategia de marketing; es un enfoque que garantiza la mejor experiencia para sus clientes.

Estudios anteriores han demostrado que los especialistas en marketing que utilizan la omnicanalidad como estrategia de retención de clientes tienen un promedio de tasas de conversión un 17 % más altas. Además, esos clientes tienen entre un 16 % y un 29 % más de probabilidades de realizar una segunda compra.

Para implementar una estrategia omnicanal efectiva, debe asegurarse de que todos sus canales estén alineados y trabajen juntos. Esto significa que la experiencia del cliente debe ser consistente en todos los puntos de contacto, incluido su sitio web, redes sociales, marketing por correo electrónico y llamadas telefónicas.

2. Una estrategia e identidad de marca cohesiva

Los clientes pueden obtener una visión más completa de la marca y sus ofertas al estar presentes en diferentes canales. Además, esta estrategia permite a los clientes interactuar con la marca de la manera más conveniente.

Por ejemplo, un cliente puede comenzar su viaje de compra en el sitio web de la marca y luego terminarlo en su teléfono móvil. El marketing omnicanal ayuda a que toda la experiencia sea cohesiva y conveniente para los clientes.

3. Mayor retorno de la inversión (ROI)

Con el marketing omnicanal, puede conocer a los consumidores donde están y entregar el mensaje correcto en el canal correcto en el momento correcto.

Un estudio reciente realizado por Aberdeen Group descubrió que las empresas con un enfoque de marketing omnicanal experimentan un crecimiento de ingresos un 21 % mayor y un costo por cliente potencial un 23 % menor que los competidores.

Además de esto, el ROI también es mayor. De hecho, en promedio, las empresas con un enfoque omnicanal experimentan un 12 % más de retorno de la inversión en marketing (ROMI) que las que no lo tienen.

Por lo tanto, el marketing omnicanal es una herramienta poderosa para ayudar a las empresas a lograr mejores resultados.

4. Ofrecer una experiencia de usuario unificada

Los consumidores de hoy están más conectados que nunca. Utilizan múltiples dispositivos y canales para interactuar con las marcas y esperan una experiencia unificada en todos los canales.

Algunos clientes prefieren los canales en línea para investigar y comprar, mientras que otros prefieren visitar una tienda física para navegar y comprar. Aún así, otros pueden preferir usar un centro de llamadas o hablar con un representante de ventas en persona.

El marketing omnicanal le permite llegar a estos clientes y ofrecer una experiencia unificada. Por lo tanto, es fundamental utilizar todos estos canales para comunicarse con los clientes.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing omnicanal eficaz

Paso 1: Identifique su mercado objetivo

Debe identificar su mercado objetivo y comprender sus necesidades y deseos. Esto lo ayudará a crear contenido que resuene con ellos y los atraiga a su negocio. Puede usar herramientas como Google Analytics, Audience Insights de Facebook y otras herramientas de investigación de mercado libre.

Paso 2: Aparta un presupuesto

A continuación, debe reservar un presupuesto para sus esfuerzos de marketing. Google Analytics puede ayudarlo en esto y también en la configuración de objetivos de conversión. Esto lo ayudará a realizar un seguimiento de cuánto dinero está gastando y qué funciona mejor para su negocio.

Paso 3: seleccione las herramientas y los métodos que lo ayudarán a conectarse con sus clientes

Aquí, debe seleccionar las herramientas y los métodos que lo ayudarán a ejecutar sus campañas de marketing. Los canales de marketing digital como el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS o las redes sociales pueden ayudarte. También puede configurar un sitio web para llegar mejor a los clientes en su mercado objetivo.

Por ejemplo, una buena gestión de relaciones con los clientes (CRM) lo ayudará a organizar los datos de sus clientes y mantener una relación con ellos.

Además, tener un sistema de Punto de Venta (POS) lo ayudará a rastrear las compras de sus clientes y recopilar información sobre sus preferencias de compra.

Paso 4: segmenta a tus clientes

La segmentación es el proceso de dividir a sus clientes en diferentes grupos según sus necesidades, deseos y comportamiento. Esto lo ayudará a entregar contenido específico que sea atractivo para ellos.

En esta etapa, debe priorizar el marketing a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Puede categorizar a sus clientes en las cinco etapas del ciclo de vida del cliente, que incluyen:

• Reconocimiento: Clientes potenciales que conocen tu marca pero no te han comprado nada.

• Adquisición: Prospectos que han demostrado interés al visitar su sitio web.

• Consideración: Clientes potenciales que han mostrado interés en comprarle pero aún no están listos para comprar.

• Conversión: comprende a los clientes que le han comprado pero que ya aman sus productos.

• Lealtad: Clientes que son compradores habituales y tienen un sentimiento positivo sobre su marca.

Paso 5: determine su plataforma publicitaria perfecta

Debe identificar la plataforma de publicidad que funcionará mejor para usted, según su presupuesto.

Por ejemplo, si su presupuesto es limitado, debe considerar el uso de métodos de marketing de bajo costo, como el marketing por correo electrónico, los programas de puntos y recompensas de WooCommerce, las redes sociales orgánicas y el marketing de afiliados. Puede consultar algunas herramientas útiles de marketing de afiliación aquí.

Sin embargo, si tiene un presupuesto mayor, puede considerar el uso de plataformas de publicidad paga, como anuncios de búsqueda pagados, publicidad impresa, Google AdWords y Facebook Ads.

Paso 6: Prueba

Una vez que haya seleccionado su plataforma publicitaria adecuada, deberá crear campañas publicitarias relevantes para su mercado objetivo. Puede utilizar herramientas de marketing como las pruebas A/B para comprender mejor las preferencias de sus clientes y optimizar las campañas.

Es importante tener en cuenta que diferentes plataformas publicitarias pueden ser adecuadas para diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.

Además, recuerde probar sus procesos regularmente para identificar y mejorar las áreas de debilidad y validar nuevas ideas de marketing.

Paso 7: Analiza los datos de tus clientes

A continuación, deberá revisar los resultados de su campaña de marketing y optimizarla en función de los datos. Puede utilizar Google Analytics para mejorar las tasas de conversión, el tráfico del sitio y las ventas mediante la recopilación de datos relevantes de los clientes.

Además, el uso de un CRM puede ayudarlo a mejorar su campaña de marketing en función de los comentarios recibidos de los clientes. A continuación, puede ofrecer contenido específico que les atraiga.

Además, también puede analizar sus datos de marketing en WooCommerce Analytics para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes para tomar decisiones informadas sobre futuras campañas de marketing.

Paso 8: ajuste su estrategia publicitaria en función de sus indicadores clave de rendimiento (KPI)

Finalmente, después de haber revisado el rendimiento de su campaña, debe calibrar su estrategia publicitaria y optimizarla. Esto le ayudará a obtener los mejores resultados en futuras campañas.

Por ejemplo, las campañas publicitarias con tasas de conversión bajas deben cancelarse y las campañas publicitarias con conversiones altas pueden continuar.

Además, en caso de que observe que solo unos pocos clientes utilizan sus puntos de recompensa o cupones de descuento, es posible que desee ajustar su campaña para que sea más atractiva para ellos.

Después de todo, con los ajustes adecuados, puede mejorar los resultados de sus campañas de marketing y lograr un mejor ROI.

Línea de fondo

Con el marketing omnicanal, puede crear una estrategia de marketing exitosa y cohesiva para ayudar a que su tienda WooCommerce crezca.

El uso de diferentes canales para comercializar sus productos puede ayudarlo a llegar a más compradores y aumentar sus ventas.

Además, tener una estrategia de planificación y ejecución bien definida te ayudará a lograr grandes resultados en tu campaña de marketing omnicanal.

¿Tiene alguna pregunta relacionada con el marketing omnicanal para WooCommerce? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

Mientras tanto, considere consultar nuestro blog para obtener más guías relacionadas con WooCommerce. ¡Gracias por leer!