Cómo mejorar su sitio web de comercio electrónico (5 cosas en las que concentrarse)
Publicado: 2018-07-24
En esta publicación, nos centraremos en 5 cosas en las que debe concentrarse para mejorar su sitio web de comercio electrónico.
Mejorar su sitio web de comercio electrónico es algo que le interesaría a cualquier propietario de una tienda. Este artículo no va a ser "ligero", estamos hablando de una visión y tácticas extremas aquí.
Cada una de las siguientes cosas tomará tiempo para mejorar e implementar. No puedes apresurarte. Te va a llevar mucho tiempo cubrir todo aquí.
Hazme un favor: abre tu Trello o Google Doc o lo que sea que uses para realizar un seguimiento de las cosas y tenlo listo para tomar notas mientras lees este artículo. Hay mucha información aquí y probablemente generará algunas ideas.
Una vez que hayas volcado todo en la página, deberás elegir algo para empezar. Te recomiendo que vayas con lo que sea la fruta más baja para ti. Esto será diferente para todos.
Empecemos.
Área de mejora n.° 1: Amabilidad para el cliente: ¿Qué tan amigable es su sitio para nuevos clientes?
La organización de tu tienda lo es TODO.
Si no es fácil para un nuevo cliente navegar por su sitio y encontrar información sobre sus productos, entonces estará empujando la mierda cuesta arriba.
Organización de la tienda
Es importante que la estructura de su sitio sea fácil de visualizar, comprender y navegar.
Tome una mirada brutalmente honesta en su sitio. Si fueras nuevo en esto, acabas de llegar de una búsqueda en Google y aterrizaste en la página de inicio, ¿qué pensarías?
¿Te llama la atención la primera “llamada a la acción”? ¿Está utilizando la llamada a la acción adecuada?
Si tiene muchos productos, ¿existe alguna forma agradable y sencilla de ver todas las categorías a las que pertenecen esos productos?
Tu tienda debe tener una buena capacidad de búsqueda y esto significa dos cosas:
- En realidad, se puede buscar en el sitio a través de un cuadro de búsqueda de productos (importante si tiene muchos productos)
- Organizado por categorías
Más allá de la búsqueda, también es importante que las páginas de categorías y de productos estén bien explicadas. Nunca subestimes a los clientes y su potencial para confundirse y cometer el error de proporcionar demasiada información.
Es una buena práctica agregar suficiente información a una página para que responda todas las preguntas que pueda pensar que un cliente podría confundirse cuando está en esa página.
Diseñado profesionalmente
Por último, su sitio debe verse bien y estar diseñado profesionalmente.
Si no puede pagar un diseñador profesional (y seamos de acuerdo, pueden ser costosos y estar fuera de su alcance y su dinero podría gastarse mejor en otro lugar), entonces debería buscar un buen diseño de plantilla que lo ayudará a través del crecimiento inicial. período.
Lo principal que debe buscar en un diseño, al principio, es que sea menos complicado de ver con mucho espacio negativo. El espacio negativo es un espacio en blanco, la cantidad de espacio alrededor de los elementos de la página. Hace que las cosas parezcan menos complicadas.
Si sigue estas reglas básicas, le brindará a sus clientes una experiencia bastante buena.
Área de mejora n.º 2: compatibilidad con SEO: ¿eres visible, buscable y le das a Google lo que quiere?
Cuando se trata de SEO para tiendas, hay toneladas de guías, pero no necesitas una larga lista de tácticas avanzadas. Solo necesitas hacer lo básico correctamente.
Estas son las cosas básicas de SEO que absolutamente necesita para hacerlo bien:
La etiqueta de encabezado principal
Los encabezados de su página son algunos de los elementos más importantes que les permiten a los motores de búsqueda saber de qué se trata su página.
El encabezado más grande de su página debe ser lo que se llama una etiqueta <h1>. Puede saber qué es haciendo clic derecho sobre él y haciendo clic en "Inspeccionar" en la mayoría de los navegadores modernos. Es posible que deba activar "Herramientas de desarrollo" para ver esta opción.
Si el encabezado NO es una etiqueta <h1>, lo que significa que el texto se ve como <h1>El texto de su encabezado está aquí</h1>, entonces debe ponerse en contacto con el autor de su tema (para abofetearlo) o mejor aún, encontrar un desarrollador para arreglarlo.
La etiqueta H1 debe ser la palabra clave principal a la que se dirige para esa página. Este será el nombre del producto o una palabra clave que explique de qué se trata la página.
El título de la página
Woah, espera? Título de página y encabezado principal… ¿no son lo mismo?
Bueno, la respuesta corta es: a veces. Pero a veces es posible que desee que sea más corto o que esté más alineado con su palabra clave de lo que puede hacer con el título de su producto.
Es la segunda cosa más importante para acertar en lo que respecta al SEO para su tienda.
El Título de la página (a veces llamado Título Meta) es el conjunto de palabras que se muestran en la pestaña de su navegador. También es una pista para los motores de búsqueda sobre qué usar como texto vinculado azul en los resultados del motor de búsqueda.
La longitud varía porque, contrariamente a la creencia popular, en realidad se basa en el ancho de los caracteres de la oración, no en la cantidad de caracteres.
Dado que Google se está moviendo hacia la primera indexación móvil, es importante utilizar una herramienta que lo ayude a calcular la longitud óptima del título de la página.
Establecer una meta descripción personalizada
Si bien una meta descripción personalizada NO afectará sus clasificaciones, lo hace indirectamente.
Cuando configura la meta descripción de la página, le está dando a Google una sugerencia de qué usar en la parte de descripción del resultado de búsqueda y la representación visual de esto puede afectar la tasa de conversión de la lista de resultados de búsqueda. Esto, a su vez, afecta la clasificación porque es más probable que las listas en las que se hace clic aparezcan más arriba en las clasificaciones.
Para resumir, establezca una meta descripción personalizada para cada página que suene bien y que haga que las personas hagan clic en el artículo.
Breve fragmento de descripción del producto
En las páginas de productos, es importante proporcionar un fragmento más breve de 50 a 150 palabras que describan el producto.
Creo que debería usar la palabra clave de su página principal aquí (a menudo el nombre del producto) ya que este fragmento de texto es un descriptor importante para el resto de la página.
Esto no solo es bueno para sus clientes, sino que también lo detectan los motores de búsqueda.
Contenido de formato más largo
Las páginas de productos deben atender a diferentes tipos de personas. Entre ellos, las personas “hambrientas de datos” que quieren mucha información para masticar.
La idea detrás de proporcionar una descripción larga, así como su descripción corta, es que los motores de búsqueda conozcan esta multitud "hambrienta de datos". Saben que les encanta la información adicional si está disponible.
Sé que es mucho trabajo proporcionar descripciones largas para TODOS tus productos, pero una vez que lo hagas, serás recompensado con mejores páginas de productos y mejores clasificaciones.
Vídeos e imágenes
Esta parte es subjetiva, pero según mi propia investigación y después de haber consultado cientos de sitios web de comercio electrónico y haber visto miles de tiendas a través de los productos que vendemos, brindarles a sus clientes imágenes y videos es tan importante como proporcionar descripciones largas.
Así como algunas personas tienen "hambre de datos", hay otro segmento que es lo que yo llamo "aprendices visuales".
Estos son los tipos de personas que aprenden mejor haciendo y viendo. Si puede brindarles esa experiencia con sus productos, estará adelante.
Excelentes imágenes de productos, vistas de 360 grados y especialmente video es la mejor manera que conozco para atender a este segmento de su audiencia.
Área de mejora n.º 3: crear un embudo: trazar el recorrido del cliente en su tienda
¿Qué es un embudo?
Un embudo es un conjunto de pasos que describen el viaje que realiza su cliente para convertirse en un cliente que paga.
Cuanto más sepa sobre estos pasos, más inteligente podrá ser para adquirir clientes.
Lo que está haciendo es calificar a las personas y limitarse a las que se convertirán en clientes.
Permítanme ilustrar con un ejemplo de conjunto de pasos de embudo:
- El cliente busca un tema relacionado con su industria
- Aterrizan en una publicación de blog en su sitio porque tiene una buena clasificación para el término
- Cuando van a cerrar la página, ven una ventana emergente de cuadro de luz de intención de salida
- Esto los lleva a ingresar su correo electrónico a cambio de un poco de información gratis.
- La información habla de sus productos
- Están navegando en Facebook más tarde al día siguiente y ven uno de sus anuncios de remarketing de un producto relacionado con la información para la que optaron.
- Regresan a su sitio y acceden a la página del producto.
- Encuentran que resuena con ellos y resuelve el problema y terminan agregando el producto a su carrito y pagando
- Esto los lleva a convertirse en clientes.
- Ven un correo electrónico suyo un mes después y vuelven y compran más
Una vez que tenga un embudo como este, puede concentrarse en llenar la parte superior con tantas personas como pueda.
¿Puede su tienda tener múltiples embudos? Absolutamente. Y probablemente ya lo haga.
Piense en todas las formas en que un cliente puede hacer un pedido y retroceda hasta los embudos que se pueden manipular más fácilmente.
Desea encontrar los embudos más fáciles de manipular porque luego puede comenzar a trabajar para lograr que más personas completen cada paso.
Área de mejora n.° 4: aumente las tasas de conversión de la página de su producto
Uno de los mayores puntos de apalancamiento para mejorar su tienda de comercio electrónico son las páginas de sus productos; es por eso que ya he dedicado bastante tiempo a ellas.
Muchas de las sugerencias que hice en el Área de mejora n.° 2 anterior (SEO) son similares a lo que debe hacer aquí.
En resumen, aquí están los 3 principales que debe hacer primero:
- Tenga descripciones de productos impresionantes (tanto largas como cortas)
- Atiende a diferentes tipos de personas (algunas son visuales, otras están basadas en datos)
- Aplique sus mejores prácticas de SEO religiosamente (a cada página de su sitio)
Después de haber hecho esto, hay otras dos áreas que realmente pueden ayudar a la tasa de conversión de las páginas de sus productos.
El primero puede parecer muy simple, pero quédate conmigo. Estamos en la maleza ahora, hasta las tácticas.
Haga que sus botones de "agregar al carrito" realmente se vean como botones
Muchos diseñadores en estos días usan cuadros planos y anodinos en los que en realidad no parece que se pueda hacer clic. A veces incluso tienen una forma extraña. También cometen el error de hacer que el color de sus botones sea el mismo que el resto de su diseño.
Idealmente, los botones para agregar al carrito deben sobresalir y verse como botones.
Personalmente, recomiendo que los botones de "acción" en todo el sitio sean de un color que complemente el esquema de colores del resto del sitio. Puede usar una herramienta de rueda de color en línea para averiguarlo.
¿No estás seguro si tienes botones lo suficientemente buenos? Hay una prueba rápida y fácil que puede hacer.
Cargue una página de producto típica en su sitio, levántese de su silla y párese al otro lado de la habitación.
Si no puede distinguir claramente el botón del resto del diseño, tiene un problema y debe hablar por teléfono con su diseñador web lo antes posible.
Ordene las páginas de sus productos
Nada distrae más a una persona de la tarea que debe hacer que darle cien opciones diferentes.
Ordene las páginas de sus productos para que las opciones sean claras y simples y solo incluyan lo necesario para la página. Esto también se aplica a tu barra lateral.
Idealmente, también debe usar el espacio negativo (también conocido como espacio en blanco, el espacio que rodea un objeto o sección en su página) generosamente. Dar a las cosas más espacio negativo significa que tiene espacio para respirar y puede visualizarse a simple vista más fácilmente. Esto, a su vez, lo hace sentir menos confuso.
Área de mejora n.º 5: La experiencia de pago: mejore su carrito y las tasas de conversión de pago
Si no ha medido las tasas de conversión de su carrito y pago, hágalo ahora.
¿Cómo? Es bastante simple en realidad.
- Ve a tu Google Analytics y arrastra el selector de fechas para abarcar unos meses (cuantos más datos mejor)
- Vaya a la sección Comportamiento y vea las visitas a tres cosas diferentes: su página de carrito, su página de pago y su página de pedido recibido
- Visitas de pago / Visitas de carrito * 100 = Porcentaje de tasa de conversión de carrito a pago
- Visitas recibidas del pedido / Visitas de pago * 100 = Porcentaje de tasa de conversión de Pago a pedido
Una vez que conozca estos números, estará listo para comenzar a optimizar con lo siguiente.
Dar múltiples opciones de pago
Por alguna razón que aún no he podido descifrar al 100%, algunas personas simplemente odian a los proveedores de pago en particular (a menudo sin ninguna razón lógica).
Por ejemplo, pueden odiar pagar con su tarjeta de crédito directamente a través de Stripe (Dios sabe por qué, es increíble) o pueden odiar ferozmente a PayPal (generalmente debido a una mala experiencia en el pasado).
La solución, encuentro, es darles dos opciones de pago. Hago esto en todos mis sitios utilizando las pasarelas de pago de PayPal y Stripe. Puede usar cualquier otra pasarela de pago que no sea su "principal" y obtener el mismo efecto. El simple hecho de tener la segunda opción parece eliminar ese punto de fricción.
Sea sincero con los costos de envío (o mejor aún, ¡deshágase de ellos!)
La mejor manera absoluta de eliminar cualquier objeción sobre el envío es no tener ningún costo de envío.
Pero si no puede hacer eso, sea sincero con ellos lo antes posible.
Idealmente, si puede hacerlo, geolocalice a la persona que visita su tienda y bríndeles una estimación de envío en la página de su carrito antes de que lleguen a su página de pago e ingresen sus detalles de envío.
Eliminar distracciones
Si no ha realizado actividades de optimización de conversiones antes, las siguientes sugerencias pueden parecer extremas.
Quiero que elimines TODAS las distracciones innecesarias de la página de pago e idealmente también de la página del carrito.
Los ejemplos son:
- El menú principal en el encabezado de su sitio: su encabezado debe contener solo su logotipo (se debe poder hacer clic en el logotipo)
- El menú de pie de página (puede dejar el aviso de derechos de autor y cualquier otra cosa que no se pueda hacer clic que desee allí)
- Cualquier campo en su formulario de pago que no sea necesario para la transacción
- Cualquier botón o texto innecesario que distraiga del formulario o complique las cosas
Esto hará que su página de pago sea un formulario simplificado y no habrá nada más en lo que se pueda hacer clic en la página.
En mis pruebas personales, hacer esto proporciona las mejores tasas de conversión en una página de pago (en cualquier industria). Mi teoría es que en el momento en que llegan a la página de pago, están allí para hacer un trabajo: ingresar su información y darte su dinero para que puedan obtener sus cosas.
¡Tu trabajo es no entorpecer ese proceso!
Una pregunta común es "¿Está bien tener un botón que diga Continuar comprando ?" ¡Por supuesto que es!
De hecho, le recomiendo que coloque esto en la parte superior de su página y les dé esa opción para volver a donde las cosas tienen menús y cosas para hacer clic. Sin embargo, el resto de la página no debería tener otras distracciones de la tarea para la que están allí.
¿Has estado tomando notas?
Si desea mejorar su sitio de comercio electrónico, es importante dividirlo.
Hay tanto que puede hacer para mejorarlo que puede parecer abrumador. Diablos, este artículo solo tiene más de 2,500 palabras.
Espero que hayas encontrado información procesable aquí.
Mi recomendación es revisar sus notas y elegir un área de enfoque. Conviértalo en su prioridad durante todo un mes y vea qué puede hacer para mejorarlo. Pueden pasar muchas cosas en un mes, es posible que se sorprenda de cómo tiene un efecto en sus ingresos.