Cómo inspirar confianza en su sitio web

Innumerables sitios web utilizan el marketing digital para atraer y convertir clientes. Como ahora es más la norma y menos la excepción, cada pequeña parte del diseño del sitio web se vuelve cada vez más importante. Algunos de los propietarios de negocios incluso están contratando empresas de desarrollo de aplicaciones confiables para ayudarlos a crear sus propias aplicaciones móviles, además de sus sitios web.

La cantidad de personas que se han vuelto dependientes de la tecnología a la hora de tomar decisiones también es la razón por la que las empresas optan por invertir en una agencia de diseño web B2B para mejorar su presencia en línea. Pero el éxito de su campaña de marketing digital no depende únicamente de cuán funcional o atractivo sea su sitio web; su sitio web también debe esforzarse por ganar la confianza entre los clientes.

En esta publicación, veremos un aspecto increíblemente valioso del diseño web: la confianza. Si un cliente siente que no puede confiar en su sitio web, todas las estrategias de marketing avanzadas no podrán ayudarlo y sus conversiones se mantendrán en un solo dígito.

Aquí hay cinco formas en que puede inspirar confianza en su sitio web:

Agregar insignias de confianza

Una insignia de confianza lo ayudará a resaltar información importante y confiable sobre su empresa de manera muy efectiva.

Ya sea que ofrezca una garantía del producto, envío gratuito o devoluciones gratuitas, o que garantice la satisfacción del cliente de alguna manera, este hecho debe indicarse y resaltarse claramente. También puede agregar un distintivo de pago seguro, pago aceptado o garantía de devolución de dinero.

Tener insignias en su sitio web puede decir mucho sobre la legitimidad y confiabilidad de su negocio. Esto también les dará a los clientes una idea de cómo su empresa puede aportar valor a su dinero.

A menudo es mejor usar imágenes para enfocar esta información importante. Las palabras en sí pueden perderse en el ruido, mientras que una imagen suele llamar la atención del visitante.

Reseñas de lista

Las reseñas son a menudo uno de los elementos más confiables en un sitio web. Aunque pueden ser falsificados, la mayoría de las reseñas de los sitios web serán genuinas y provendrán de usuarios honestos que realmente han tenido contacto con la marca.

Lo que hace que las reseñas inspiren tanta confianza es el hecho de que están escritas por su público objetivo: personas similares a las que ahora navegan por su sitio web. Estas personas no tienen una agenda que impulsar. Están aquí para ayudar a otra persona a saber qué esperar de un producto o servicio.

Es por eso que definitivamente querrá animar a sus clientes y clientes anteriores a que le dejen comentarios. Puede hacerlo por correo electrónico después de que haya llegado su pedido o se haya completado el servicio.

Si desea mostrar reseñas de clientes y clientes anteriores, asegúrese de agregar sus fotos a sus estados de cuenta. Estas imágenes darán más autenticidad a las reseñas porque las personas pueden ver quién las hizo.

Lista de Testimonios

De manera similar a las reseñas, los testimonios son una excelente manera de generar confianza.

Si bien las reseñas se refieren a productos o servicios específicos, los testimonios hablan sobre la experiencia completa de trabajar con usted y su marca, las soluciones que ha brindado y cómo su producto o servicio ha ayudado a alguien a resolver un problema.

Tendrá que solicitarlos usted mismo y pedirles a los clientes satisfechos que escriban una breve reseña sobre usted. Trate de editarlos lo menos posible (solo edite errores tipográficos, ortográficos y gramaticales confusos). Deje que sus clientes hablen con su propia voz.

Intente apuntar a testimonios provenientes de su segmento de audiencia más objetivo, ya que es más probable que las personas confíen en aquellos que son similares a ellos.

Los testimonios de sus clientes y clientes anteriores deben resaltarse en la página de destino principal de su sitio web. De esta manera, los usuarios en línea pueden acceder fácilmente a la información y darles una idea de qué esperar de su negocio.

Haga una lista de sus clientes

Si trabaja en B2B, las marcas con las que trabaja lo ayudarán a establecer una mayor confianza.

A veces, el simple hecho de saber que ha trabajado con una gran marca ayudará a inspirar confianza en un visitante. De hecho, ni siquiera tiene que ser una gran marca, sino cualquier negocio que exista en el mundo real y tenga su propia presencia en línea que pueda verificarse fácilmente. Su capacidad para enumerar clientes facilitará que los usuarios en línea confíen en su marca porque sabrán que usted ya proporcionó productos y servicios a otras empresas.

Por supuesto, si es un negocio nuevo, deberá ser paciente por un tiempo y esperar para adquirir algunos clientes que pueda compartir en el sitio web. Esto significa que aún debe esforzarse mucho para obtener acuerdos de otras empresas y publicar sus nombres en su sitio web.

La lista de logotipos generalmente funciona bien, pero si ha trabajado en campañas específicas y hay datos que puede compartir para ilustrar su experiencia, también puede hacer un estudio de caso.

Enumere sus métodos de pago

Si acepta pagos con tarjeta de crédito, es crucial asegurarse de que su cliente sepa que está seguro en su sitio web. El fraude con tarjetas de crédito y el robo de identidad son temores comunes y racionales en el mundo digital, por lo que hacer todo lo posible para mostrar insignias de seguridad, logotipos de métodos de pago confiables y otras señales de confianza puede ser una gran ventaja.

Comience ofreciendo tantos métodos de pago como pueda. La gente prefiere usar diferentes clientes, por lo que cuantas más opciones tengan, mejor.

Asegúrese también de describir claramente qué es lo que hace para mantener seguros los datos de sus clientes (y realmente lo hace). Saber cuáles son sus medidas de seguridad puede ayudar a que las personas se sientan más tranquilas cuando compran con usted.

Preste especial atención a sus medidas de seguridad y confidencialidad, ya que a menudo son lo que preocupa a la mayoría de las personas cuando interactúan con una nueva empresa en línea.

Las compras en línea son muy convenientes, pero no a todos les gusta pagar productos y servicios a través de Internet, ya que temen que les roben la información de su tarjeta de crédito o su identidad. Asegúrese de que los usuarios en línea nunca sucedan cuando elijan hacer negocios en su sitio web al hacer que sus métodos de pago sean seguros.

Un ejemplo para ilustrar la confianza

Ilustremos todos estos puntos utilizando un sitio web comercial real.

Una empresa como Mannequin Mall ofrece un excelente ejemplo porque operan tanto B2B como B2C, y han tenido en cuenta todos sus segmentos de audiencia al proporcionar pruebas sociales. Han incorporado más de una señal de confianza en su sitio web: reseñas, testimonios, logotipos de clientes, logotipos de pago e incluso un botón de Garantía de compra en la esquina inferior izquierda.

Fuente: mannequinmall.com

Tome nota de cómo se pueden incorporar todos estos elementos diferentes en una sola página sin que suene demasiado como si estuviera presumiendo.

Ultimas palabras

Si bien tomará algún tiempo recopilar todas estas señales de confianza, tenga paciencia. Si nota que sus conversiones no mejoran particularmente después de agregarlas, intente realizar una prueba A/B para determinar si diferentes diseños o diferentes palabras podrían funcionar mejor.

Inspirar confianza en su sitio web puede llevar mucho tiempo, así que asegúrese de auditar regularmente sus esfuerzos para determinar qué estrategias conservar o eliminar.