Cómo aprovechar Big Data para obtener grandes resultados

Big data para pequeñas empresas puede sonar como un oxímoron, pero big data es tan necesario para pequeñas empresas como para grandes corporaciones. Al aprovechar los grandes datos para su pequeña empresa, puede descubrir información significativa que lo coloca un paso por delante de la competencia.

Big data impulsa los ingresos porque ofrece información profunda sobre el comportamiento del cliente. Luego, utiliza esos conocimientos para ofrecer valor en función de sus necesidades.

Big data puede ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes y rápidas. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo aprovecharlo dentro de su pequeña empresa.

Big data viene en algunos tipos:

• Estructurado. Los datos estructurados se alojan en una base de datos tradicional como una hoja de cálculo o una base de datos SQL. Un ejemplo de datos estructurados es una hoja de cálculo o un registro de todas las visitas a la página de sus clientes y las fechas de las compras recientes.

• Desestructurado . Los datos no estructurados se encuentran en bases de datos no tradicionales, como correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, textos y videos. Un ejemplo son todos los tweets en Twitter que mencionan tu marca. Los datos no estructurados son, con mucho, el tipo más abundante de big data.

• Semiestructurado. Los datos semiestructurados no tienen el formato de una base de datos relacional tradicional. En cambio, está organizado hasta cierto punto con un cierto esquema que lo hace más fácil de analizar que los datos no estructurados. Un ejemplo de datos semiestructurados es el código HTML.

para citar el famoso programador de computadoras, Daniel Keys Moran: “Puedes tener datos sin información, pero no puedes tener información sin datos”.

Big data no es perfecto, pero es una de las armas más poderosas en el arsenal de cualquier vendedor. Aproveche los grandes datos en su pequeña empresa y podrá mover más clientes a través de sus embudos de ventas y marketing. Es tan simple como eso.

Aquí hay algunos hechos sorprendentes sobre big data:

Los beneficios de Big Data para las pequeñas empresas

Es importante tener en cuenta que Big Data por sí solo no hará mucho por su organización. Sin embargo, la tecnología adecuada extrae sistemáticamente grandes conjuntos de datos de varias fuentes para que pueda encontrar patrones, tendencias y correlaciones en estos datos.

Las mejores herramientas de análisis le brindan una visión más profunda de sus operaciones comerciales y reemplazan muchos de los métodos manuales asociados con el análisis de datos.

Siga leyendo para conocer algunos de los principales beneficios del uso de big data en su pequeña empresa.

1. Recorta costos

Big data puede tener un impacto significativo en la reducción de costos en su organización al identificar procesos costosos y flujos de trabajo redundantes.

Con los datos más recientes, puede encontrar áreas de su negocio para escalar hacia arriba o hacia abajo. Esto puede tener beneficios financieros a largo plazo.

2. Mejorar el servicio al cliente

Big data impulsa un mejor servicio al cliente. Con información en tiempo real sobre su base de clientes, puede descubrir cómo piensan y se comportan los consumidores. Una vez que tenga esta información, puede realizar cambios en su negocio como resultado.

El servicio al cliente personalizado derivado del análisis de big data lo ayudará a interactuar con los clientes en un nivel más profundo y brindar un servicio personalizado que impulse las ventas.

“Los grandes datos están preparados para ayudar a los especialistas en marketing a llegar y atraer a los clientes actuales y potenciales de maneras que las empresas recién ahora están comenzando a comprender”, dice el periodista de negocios Allen Bernard , que escribe para CIO.com. “Las empresas que no adoptan la analítica pronto pueden ver a los clientes en problemas votando con sus billeteras”.

El servicio al cliente es más importante que nunca, y más pequeñas empresas están utilizando big data para retener a los consumidores. ¿Por qué? Solo un aumento del 5% en la retención de clientes genera más del 25% de los aumentos de ganancias.

3. Identificar (y resolver) problemas

Con big data, finalmente puede responder todas esas preguntas persistentes: ¿Por qué los clientes abandonan sus carritos? ¿Cuándo es probable que los clientes hagan una compra?
Las herramientas de análisis de datos pueden brindar información valiosa sobre el comportamiento del cliente a medida que se mueven a través de sus embudos.

Aunque el análisis de datos no es una ciencia exacta, le brinda las herramientas que necesita para resolver una amplia gama de problemas complejos.

Además de realizar un seguimiento de los clientes, puede resolver problemas asociados con proveedores, inversores y otros clientes. Con los informes en tiempo real, obtiene una visión general de 360 ​​grados de su negocio y puede tomar decisiones más inteligentes en el futuro.

4. Aumentar los ingresos

Big data aumenta los ingresos de varias maneras. Los análisis le brindan información detallada sobre el ciclo de vida del cliente y puede identificar nuevas formas de fomentar las ventas.

Los buenos datos pueden brindarle la confianza que necesita para lanzar un nuevo producto o diversificar su negocio, y esto podría resultar lucrativo.

De media, las empresas que incorporan big data a su negocio generan un aumento de beneficios del 8% . Haga lo mismo y podría ser la mejor inversión que haga en su pequeña empresa este año.

“La mayoría de la gente solía pensar que los grandes datos eran solo para las grandes empresas. Pero, a medida que pasa el tiempo, queda claro que esta tecnología es para todos”, dice Entrepreneur.

5. Gestión de equipos

Big data también facilita la gestión del equipo en su pequeña empresa. Puede identificar a los empleados que le brindan el mayor valor, por ejemplo, o los empleados que requieren recursos o capacitación adicionales.

Esto se debe a que los sistemas de análisis generan información que lo ayuda a aumentar la productividad y mantener contentos a los empleados.

“El valor que aporta el big data a la gestión de empleados radica en la identificación y el análisis de la relación entre el compromiso y la retención”. dice el sitio web de compromiso de los empleados Hppy . “Cómo y por qué las personas se involucran con lo que hacen, cómo se traduce eso en las métricas comerciales y qué se puede mejorar para retenerlas”.

Combinado con una gran cultura de equipo que inspira el compromiso, la pila de tecnología que usa puede marcar la diferencia cuando se trata de administrar su equipo.

Con una plataforma de integración como servicio (iPaaS), puede conectar sus aplicaciones basadas en la nube para obtener datos enriquecidos y la gama más amplia de conocimientos.

Cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar Big Data

Recuerde: Big data es solo una porción del pastel. Debe analizar esos datos y utilizar los hallazgos para tomar decisiones comerciales informadas que muevan la aguja y deleiten a sus clientes.

Entonces, ¿cómo puede su pequeña empresa aprovechar los grandes datos para obtener los mejores resultados? Aquí hay unos ejemplos.

1. Mejore sus decisiones de fijación de precios.

Puede usar big data para tomar decisiones informadas sobre el precio de sus productos y servicios. Si el precio de su producto es demasiado alto, los clientes buscarán una mejor oferta en otra parte y obtendrá menos ventas.

Usando big data, puede recopilar los precios de una gran cantidad de artículos y los precios de los competidores. Después, puede analizar esos datos para llegar a un precio ideal que sea competitivo y lucrativo.

Consejo profesional: el uso de big data para informar las opciones de precios puede ser útil para la mayoría de las empresas. Sin embargo, creemos que la oportunidad es mayor para las pequeñas empresas que venden productos físicos y tienen muchos competidores que venden productos similares.

2. Personaliza la experiencia.

Si bien las plataformas de transmisión son grandes empresas, su uso de big data actúa como un estudio de caso útil. Estas empresas recopilan datos sobre cuándo miran sus clientes, cuánto tiempo miran, qué tipos de contenido ven y si pausaron o no.

Cualquier tipo de datos que pueda pensar en relación se recopila, analiza y utiliza para brindar una experiencia de cliente altamente personalizada.

Lo que nos gusta : las empresas de transmisión dominan la experiencia personalizada del cliente. Los clientes valoran mucho las interacciones positivas y sin fricciones con las empresas. Big data puede ayudar a su pequeña empresa a personalizar las comunicaciones con los clientes y deleitarlos.

3. Manténgase ágil.

La ventaja que tienen las pequeñas empresas sobre las grandes es su capacidad para ser ágiles, fallar rápidamente e iterar ideas con facilidad. Esto también se aplica a los grandes datos.

Una pequeña empresa tiene la oportunidad de adoptar una estrategia basada en datos rápidamente, o incluso desde el principio. Considere adoptar un enfoque de big data dentro de su organización y adoptar el aprendizaje de cualquier dolor de crecimiento. Siempre puedes enderezar el barco más tarde.

4. Usa tu CRM de forma inteligente.

Probablemente ya utilice un CRM para administrar la información de sus clientes, pero no necesariamente obtiene los mejores resultados de los datos que contiene.

Antes de sumergirse en otras herramientas de análisis, explore completamente los datos que ya tiene en su CRM. Aquí hay algunas preguntas valiosas para hacer mientras lo hace.

• ¿Qué sabemos acerca de las personas a las que servimos?

• ¿Cómo podemos aprovechar estos datos para ofrecer el mayor valor?

• ¿Cómo podemos utilizar estos datos para proporcionar una experiencia más personalizada?

• ¿Qué automatización y nuevos procesos podemos potenciar con estos datos?

5. Explore otras soluciones de análisis.

Un CRM solo puede decirle mucho sobre sus prospectos y clientes. Sin embargo, con las soluciones de análisis de big data, puede analizar todos los datos dentro de su CRM (y otros programas en su pila tecnológica) y encontrar patrones en todos estos datos.

G2 Crowd selecciona algunas de las mejores soluciones de big data en el mercado, incluidos Azure Databricks y Splunk .

Sin embargo, si desea una estrategia de datos más accesible, comience con las aplicaciones que ya tiene, busque en su plataforma y enriquezca lo que sabe sobre sus contactos.

Recuerde: el software de big data debe ser lo suficientemente fácil de usar y flexible para todos los miembros de su equipo que administran datos. También debe adaptarse a su presupuesto y requisitos. Como pequeña empresa, es probable que no se beneficie de un programa de datos diseñado para las multinacionales más grandes del mundo.

6. Integre sus datos.

Cualquier solución de datos es tan buena como los datos que utiliza. La información desactualizada e inconsistente no le proporcionará información útil. Debe asegurarse de que sus datos estén sincronizados e integrados.

Al implementar una solución de integración , puede mantener la coherencia de su base de datos de contactos entre aplicaciones. Puede sincronizar contactos en tiempo real y optimizar la gestión de contactos.

7. Cree informes perspicaces.

Una vez que tenga datos interesantes al alcance de su mano, necesita una forma de visualizarlos. Con informes claros, puede hacer deducciones fácilmente y compartir sus conocimientos con otros miembros del equipo y partes interesadas.

Actúe sobre sus datos

Una vez que tenga datos útiles en su negocio, ¿qué puede hacer con ellos? La respuesta corta: automatización, personalización y personalización.

Estas son algunas de las formas más impactantes de aprovechar Big Data como una pequeña empresa:

• Personaliza tus correos electrónicos.

• Segmenta tus listas de correo electrónico.

• Utilice la investigación de SEO para influir en su estrategia de contenido.

• Envíe el contenido más relevante a un cliente potencial en función de sus preferencias.

• Active flujos de trabajo internos basados ​​en las acciones del cliente para brindar el mejor servicio.

• Cree pruebas A/B para correos electrónicos y envíe automáticamente el mejor contenido.

• Organice automáticamente los contactos en los grupos y listas más relevantes en su CRM.

Big data puede beneficiar a su negocio de varias maneras, desde mayores ventas hasta una mejor gestión del equipo. Sin embargo, debe aprovechar todos estos datos adecuadamente para hacer crecer su pequeña empresa a su máximo potencial.

Independientemente de los procesos y herramientas de big data que elija, es importante mantener actualizada su base de datos de contactos. De lo contrario, estará limitado en los resultados que puede obtener de los datos de sus clientes.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2021 y se actualizó para que sea más completa.