Cómo optimizar el recorrido del cliente para la tienda WooCommerce

¿Buscas mejorar la experiencia del cliente en tu tienda online?

Cuando se toma el tiempo para comprender las necesidades de sus clientes, puede mejorar su recorrido desde que descubren su sitio hasta que realizan una compra. Al optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce, puede aumentar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias.

En este artículo, le mostraremos cómo optimizar el recorrido del cliente para su tienda WooCommerce, de principio a fin.

¿Qué es el recorrido del cliente de WooCommerce?

El "recorrido del cliente" se refiere a la experiencia completa de un cliente cuando visita su tienda WooCommerce, incluidas todas sus interacciones con su marca.

Optimizar el recorrido del cliente implica comprender cada etapa y garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida y agradable en todo momento.

Estas son las cinco etapas del recorrido del cliente de WooCommerce:

1. Etapa de conocimiento: Facilite a los clientes potenciales encontrar su tienda en línea y aprender más sobre su negocio.
2. Etapa de consideración: Facilite a sus clientes encontrar y conocer los productos que necesitan.
3. Etapa de decisión: Optimice su proceso de pago para animar a sus clientes a realizar una compra.
4. Etapa de servicio: mejore sus comunicaciones posventa, exprese su agradecimiento por la venta y apoye mejor a sus clientes.
5. Etapa de fidelización: establezca relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio al cliente, recomendaciones personalizadas y recompensas por fidelidad.

En resumen, simplemente debes mirar tu tienda en línea desde el punto de vista de tu cliente y luego hacerla increíble.

Cómo optimizar el recorrido del cliente para su tienda WooCommerce (12 consejos)

Dicho esto, echemos un vistazo a cómo optimizar el recorrido del cliente para su tienda WooCommerce.

Compartiremos consejos prácticos sobre cómo mejorar el recorrido del cliente en cada etapa. Puede utilizar los enlaces rápidos a continuación para ir a las diferentes partes de nuestro tutorial:

Crear conciencia en el cliente

A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce durante la etapa de concienciación.

1. Comprenda cómo le encuentran sus clientes

Lo primero que necesitas es ver los viajes que realizan tus usuarios antes de realizar una compra en tu tienda online. Aquí es donde el seguimiento de clientes puede resultar útil.

La mejor manera de configurar el seguimiento de clientes de WooCommerce en Google Analytics es mediante MonsterInsights. Es la mejor solución de análisis para WordPress y tiene un complemento User Journey que puede ayudarlo a planificar cómo mejorar el recorrido del usuario en su tienda en línea.

Puede aprender cómo instalar el complemento y el complemento MonsterInsights en nuestra guía sobre cómo realizar un seguimiento de los viajes de los usuarios en WooCommerce.

Después de eso, podrás ver el camino que siguió cada cliente antes de comprar tu producto. Puedes ver las páginas que visitaron, dónde hicieron clic y cuánto tiempo pasaron en una página.

Esta es información realmente útil para comprender mejor a sus clientes. Puede ver qué categorías de productos tienen mejor rendimiento y dónde los clientes abandonan su tienda durante el proceso de compra.

Con los datos, puede solucionar estos problemas y optimizar su sitio para obtener más conversiones. Por ejemplo, puede utilizar los consejos de nuestras guías sobre cómo convertir a los visitantes de WooCommerce en clientes y cómo crear un embudo de ventas de alta conversión.

2.Haga que su tienda sea más visible en línea

Es importante optimizar los motores de búsqueda (SEO) para su tienda en línea para que ocupe un lugar más alto en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Esto hará que sea más fácil para los clientes potenciales encontrarlo cuando busquen los productos y soluciones que ofrece.

Mejorar el SEO implica escribir títulos y descripciones de productos compatibles con SEO, usar categorías y etiquetas de productos, agregar texto alternativo a las imágenes de los productos y mucho más.

Recomendamos utilizar All in One SEO porque es el mejor complemento SEO de WordPress del mercado y lo utilizan más de 3 millones de sitios web. Le ayudará a optimizar toda su tienda para SEO y a que más clientes lo encuentren.

Encontrará instrucciones paso a paso en nuestra guía para WooCommerce SEO de forma sencilla.

Ayude a los clientes a considerar sus productos

A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente en su tienda WooCommerce durante la etapa de conocimiento.

3. Diseñe una página de producto llamativa

Cuando un visitante hace clic en un enlace a su sitio web en Google o Facebook, desea dar una buena primera impresión. Puede hacerlo creando páginas de productos y páginas de destino optimizadas para las ventas.

Aquí es donde entra en juego SeedProd. Es el mejor creador de páginas de WordPress del mercado que le permite crear fácilmente páginas de destino, páginas de ventas, páginas de productos e incluso temas de WordPress completamente personalizados.

SeedProd viene con docenas de plantillas listas para usar que ya están optimizadas para mayores conversiones. Además, tiene una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puede utilizar para personalizar sus páginas de destino.

SeedProd también incluye una integración de WooCommerce que le permite agregar elementos de comercio electrónico a cualquier página.

Por ejemplo, puede mostrar productos destacados que desea aumentar las ventas, cuadrículas de productos, botones para agregar al carrito y más.

Puede ver lo fácil que es usar SeedProd en nuestra guía sobre cómo personalizar las páginas de productos de WooCommerce.

4. Facilite a los clientes la búsqueda de productos

También puede personalizar los resultados de búsqueda de productos de WooCommerce para ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

De forma predeterminada, WordPress y WooCommerce tienen una función de búsqueda limitada. Eso es un problema porque si sus clientes no pueden encontrar lo que buscan, es posible que no vuelvan a su tienda en línea.

Recomendamos utilizar el complemento SearchWP. Es el mejor complemento de búsqueda personalizado para WordPress y lo utilizan más de 30.000 sitios web.

Le mostramos cómo utilizar este complemento para brindarles a sus clientes la mejor búsqueda de productos en nuestra guía sobre cómo personalizar la página de resultados de búsqueda de productos de WooCommerce.

Quizás también quieras aprender cómo habilitar la búsqueda por SKU de producto en WooCommerce.

5. Haga que sus visitantes regresen con notificaciones automáticas

Las notificaciones automáticas son mensajes automáticos que aparecen en los navegadores de sus clientes incluso después de que hayan abandonado su tienda WooCommerce.

Puede utilizar campañas de goteo con múltiples notificaciones automáticas a lo largo del tiempo para promocionar productos, construir una relación con sus clientes, aumentar las ventas y lograr que los visitantes regresen a su tienda.

La forma más sencilla de configurar notificaciones automáticas es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web y se utiliza para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.

Lo guiamos a través de todo el proceso de configuración en nuestra guía sobre cómo configurar notificaciones de goteo automatizadas en WordPress.

6. Muestra las opiniones positivas de tus clientes

Las reseñas de los clientes son una forma poderosa de prueba social que puede hacer que su empresa parezca más confiable y alentar a las personas a comprar en su tienda en línea.

Pero recopilar, gestionar y dar formato a las opiniones de los clientes requiere mucho tiempo y esfuerzo. Es por eso que recomendamos utilizar un complemento de reseñas de clientes para agregar diferentes tipos de reseñas a WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro te permite mostrar reseñas de Yelp, Facebook, Google y TripAdvisor. De esa manera, no es necesario instalar ningún complemento adicional.

Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo mostrar reseñas de Google, Facebook y Yelp en WordPress.

Ayude a los clientes a completar sus compras

A continuación, querrá ayudar a los clientes a realizar el proceso de pago y comprar sus productos. Estos son nuestros consejos para optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce durante la etapa de decisión.

7. Mejore su pago

Puede personalizar fácilmente la experiencia de compra en su tienda WooCommerce utilizando FunnelKit, un complemento de optimización y creación de embudos de ventas de WordPress.

Por ejemplo, viene con una función de ventas adicionales con un solo clic, que permite a los usuarios agregar productos a sus carritos en el camino al pago.

También puede agregar aumentos de pedidos con un solo clic en su proceso de pago para aumentar las conversiones.

FunnelKit le permite personalizar el recorrido del usuario con ofertas previas al pago, diseños de formularios de pago personalizados, hermosas plantillas y más.

Hemos escrito una guía detallada sobre cómo crear una página de carrito de compras personalizada en WooCommerce que está llena de ideas sobre cómo personalizar su carrito de compras para obtener más conversiones.

8. Muestre ofertas personalizadas a sus clientes

En promedio, entre el 60 y el 80% de las personas que agregan artículos a su carrito en realidad no compran los productos. Esto significa que si tienes una tienda online, estás perdiendo muchas ventas.

A menudo, cuando un cliente ha añadido un producto a su carrito de compras, necesitará cierta seguridad de que está tomando la decisión correcta. Esto a menudo conduce al abandono del carrito.

Por eso recomendamos utilizar OptinMonster. Es el mejor software de generación de leads de WordPress y tiene una función de reorientación en el sitio que puede ayudar a reducir el abandono del carrito.

Le permite crear hermosas ventanas emergentes, temporizadores de cuenta regresiva, formularios deslizables y más para guiar a los usuarios en la dirección correcta.

Por ejemplo, OptinMonster puede saber cuándo un cliente está a punto de abandonar su sitio web y mostrar una ventana emergente que ofrece envío gratuito o un descuento antes de que lo haga.

Puede aprender cómo captar la atención de sus clientes con mensajes dirigidos en el momento justo en nuestra guía sobre cómo crear una ventana emergente de WooCommerce.

Proporcionar un excelente servicio al cliente

Después de que los clientes hayan comprado artículos en su tienda WooCommerce, querrá brindarles un excelente servicio de atención al cliente para que sigan regresando. A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar la etapa de servicio del recorrido del cliente.

9. Haga un seguimiento de sus clientes

Al administrar una tienda WooCommerce, sus clientes recibirán diferentes correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos les ayudan a obtener confirmaciones de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos, obtener facturas, aprender cómo devolver un producto y encontrar más información sobre su tienda en línea.

De forma predeterminada, el diseño y la disposición de los correos electrónicos enviados por WooCommerce son sencillos y genéricos. Personalizar estos correos electrónicos ayuda a generar confianza con sus clientes, aumentar el conocimiento de la marca y lograr que regresen a su tienda.

Puede configurar flujos de trabajo y correos electrónicos de seguimiento inteligentes y automatizados utilizando FunnelKit Automations, que es un complemento popular de WooCommerce para la automatización del marketing.

Incluye una biblioteca cada vez mayor de plantillas de correo electrónico WooCommerce prediseñadas que han demostrado dar resultados. Y puede utilizar el generador visual de automatización de correo electrónico para realizar los cambios que necesite.

Lo que hace que FunnelKit Automations sea realmente poderoso es el creador de automatización de correo electrónico personalizado basado en objetivos. Le muestra análisis en línea para cada correo electrónico.

Por ejemplo, aquí hay una captura de pantalla de un flujo de trabajo para enviar un correo electrónico de agradecimiento después del primer pedido de un cliente.

Para obtener más detalles, puede consultar nuestra guía sobre cómo personalizar sus correos electrónicos de WooCommerce.

10. Interactúe con los clientes en tiempo real

A medida que su tienda en línea crece, es importante brindar un buen servicio al cliente. Esto genera ventas repetidas, lo que significa más ganancias para su negocio a largo plazo.

Una forma de hacerlo es agregar chat en vivo a su sitio web. Esto te permitirá interactuar con las personas que visitan tu sitio web, responder sus preguntas y resolver sus problemas en tiempo real. Esto puede generar más ventas y alentar a los clientes existentes a permanecer leales a su marca.

La forma más sencilla de agregar una función de chat en vivo a su sitio web es mediante LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress y la usamos en nuestro propio sitio OptinMonster.

El complemento LiveChat de WordPress es gratuito, aunque deberá comprar una suscripción paga al servicio LiveChat.

Otra opción es automatizar el chat en vivo utilizando Chatbot.com, el mejor software de chatbot de IA para WordPress. No es necesario codificar ni tener habilidades técnicas especiales para usarlo.

Para obtener más detalles, puede consultar nuestra guía sobre cómo agregar chat en vivo a su tienda WooCommerce.

Fidelizar al cliente

Por último, es importante convertir a sus usuarios en clientes satisfechos y a largo plazo. A continuación, se muestran algunas formas de optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce para la etapa de fidelización.

11. Recompensar a los clientes leales

Crear un programa de fidelización puede hacer que los clientes vuelvan a su tienda online y mantenerlos alejados de sus competidores. También puede ser una excelente manera de recompensar a sus mejores clientes y hacerlos sentir valorados.

Puede otorgar puntos a los clientes por comprar productos y servicios, pero también por crear una cuenta, realizar su primer pedido, suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico y gastar en una cuenta determinada.

Es muy fácil crear un programa de fidelización de WooCommerce utilizando el complemento Programa de fidelización para WooCommerce. Le permite configurar un programa de fidelización en solo minutos y recompensar a los clientes por comprar productos, dejar reseñas de clientes y más.

También puedes inspirar lealtad a tu marca al:

12. Automatiza tu tienda y céntrate en tus clientes

Hay mucho de qué realizar un seguimiento al administrar una tienda en línea. Afortunadamente, puedes automatizar tareas para ahorrar tiempo y dinero y poder concentrarte en tus clientes mientras haces crecer tu negocio.

Por ejemplo, puede utilizar complementos y herramientas de automatización para enviar mensajes SMS a sus clientes, automatizar sus procesos de pago, utilizar pruebas sociales para aumentar las conversiones, mostrar automáticamente las mejores reseñas de productos y mucho más.

Puede ver nuestra lista completa de consejos visitando nuestra guía sobre las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas.

Esperamos que este tutorial le haya ayudado a aprender cómo optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce para su tienda en línea. Es posible que también desee ver nuestra guía sobre cómo agregar precios mayoristas a WooCommerce, o nuestras selecciones de expertos para los mejores temas de WordPress para WooCommerce.

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