Cómo producir una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

¿Quieres desarrollar una encuesta Net Promoter Rating (NPS) en WordPress?

Net Promoter Rating es un enfoque bien conocido para medir la lealtad del comprador, por lo que puede aumentar la impresión de su marca, encontrar sugerencias de nuevos artículos y brindar una mejor asistencia al cliente.

En este informe, le demostraremos cómo crear rápidamente un estudio de puntuación de promotores de Internet en WordPress y cómo usarlo correctamente para mejorar su empresa comercial.

¿Qué es la calificación de promotor web?

Web Promoter Score es un dispositivo de gestión que ayudará a las empresas a evaluar la lealtad del comprador. El concepto se introdujo por primera vez en 2003, y considerando el hecho de que más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 lo han adoptado.

Así es como funciona.

Se centra en una pregunta solitaria, '¿Cuán probable es que proponga nuestro negocio/producto o servicio/proveedor a un amigo o colega?'

La respuesta se proporciona en una escala de hasta 10.

Los consumidores que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan 'Promotores'. Estos son los clientes más fieles de su marca y es muy probable que vuelvan a invertir y recomendar su negocio a otras personas.

Los usuarios que contestan con una puntuación entre -6 son considerados 'Detractores'. Estos son los clientes que están decepcionados con su pequeña empresa y es menos probable que obtengan o propongan su negocio.

Los compradores que responden con una calificación de 7 u 8 se denominan 'Pasivos'. Pueden ser posiblemente promotores o detractores y es mucho menos probable que defiendan activamente su empresa y productos a sus compañeros o colegas.

Su última calificación de NPS se calcula restando la proporción de detractores de la proporción de promotores. La puntuación total oscila entre -100 y 100.

Una calificación de -100 significa que todos los compradores son detractores y una calificación completa de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Normalmente, una puntuación de cifras favorables (-40) se considera muy buena y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.

Debido al nivel de popularidad de las encuestas NPS entre las organizaciones, existen bastantes herramientas de encuestas de precios bastante altos que le cobrarán cientos de libras por cada período de treinta días. Estas alternativas no son del todo asequibles para las organizaciones pequeñas.

Afortunadamente, puede usar un complemento de estudio de WordPress de WPForms que lo ayuda a producir encuestas sólidas de NPS a una parte del precio.

Echemos un vistazo a cómo crear un estudio de puntuación de promotor web en WordPress.

Creación de un estudio de puntuación de promotor de Internet (NPS) en WordPress

Lo primero que debe hacer es configurar y activar el complemento WPForms. Para obtener muchos más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

WPForms es un complemento pago, y deberá tener al menos su programa profesional para acceder al complemento de encuestas utilizado en este tutorial.

En la activación, debe ir a la página web WPForms » Configuraciones desde su WordPress para ingresar su clave de licencia. Puede obtener esta información y datos debajo de su cuenta en la página web de WPForms.

Inmediatamente después de obtener su licencia importante, debe consultar la página web WPForms » Addons e identificar el 'Complemento de encuestas y sondeos'.

Continúe y haga clic en el botón 'Instalar complemento'. WPForms ahora configurará y activará el complemento.

Ya está todo listo para desarrollar su tipo de encuesta para comenzar con la puntuación de promotor de Internet.

Dirígete a WPForms » Insertar nuevo desde el panel de administración de WordPress para desarrollar un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su tipo y luego encontrar una plantilla de tipo.

WPForms presenta muchas plantillas de formulario preconstruidas. Solo puede buscar una plantilla de clasificación NPS desde la barra de búsqueda en el resto.

Para este tutorial, utilizaremos la plantilla 'Formulario sin complicaciones de la encuesta NPS'.

WPForms ahora cargará la interfaz del creador de tipos con algunos campos comunes de variedad de encuestas.

Este es un generador de tipo arrastrar y caer en el que puede organizar y hacer clic para editar cualquier campo de tipo actual o aumentar nuevos campos desde la columna izquierda.

Si hace clic en los campos existentes en la variedad, verá muchas más soluciones para la personalización.

Por ejemplo, puede modificar el texto de todas y cada una de las consultas y convertirlo en una disciplina solicitada.

Su tipo de estudio Web Promoter Rating ya está casi preparado. Simplemente encontrar la puntuación no es muy práctico, principalmente porque no sabes por qué estos clientes no están contentos o satisfechos.

Incluyamos algunos buenos campos condicionales al tipo para obtener opiniones mucho más valiosas de los usuarios finales.

Adición de lógica condicional al tipo de estudio de puntuación de promotores de Internet

WPForms vendrá con una función de lógica condicional inteligente que le permite exhibir u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.

Puede usar ese elemento para solicitar a los consumidores comentarios adicionales basados ​​principalmente en sus soluciones. Por ejemplo, puede solicitar a los usuarios finales que elijan una calificación de -6 para darle una oportunidad más de hacer las cosas bien. Estos compradores no están satisfechos y pedirles un prospecto para corregir las cosas lo ayudará a mejorar su relación romántica con estos compradores.

Del mismo modo, también puede solicitar a los consumidores que proporcionen una calificación entre 9 y 10 que dejen un testimonio y soliciten su autorización para compartirlo en su sitio. Estos son sus consumidores más leales, y sus testimonios pueden ayudarlo a aumentar la visibilidad social de su sitio web.

Incluyamos estos campos condicionales en su variedad de estudio NPS.

Inicial, elija la preocupación justo después de la escala NPS. En el futuro, cambie a la pestaña 'Lógica inteligente' del menú en el resto y simplemente haga clic en el botón 'Habilitar lógica condicional' para habilitar la posibilidad.

Solo queremos demostrar esta área a los compradores que respondan con una puntuación entre y 6. Para hacerlo, incluiremos lógica condicional en este campo de clasificación.

WPForms incorporará la lógica por defecto. Habiendo dicho eso, puede editar el puntaje para el cual le gustaría presentar el problema de la encuesta.

De la misma manera, puede establecer una lógica condicional para el siguiente problema de la encuesta. De manera predeterminada, WPForms establecerá el problema por usted y solo mostrará claramente la industria cuando el puntaje esté entre 7 y 9.

Puede editar estos problemas de acuerdo con los deseos de su encuesta. Aun así, si recién está comenzando, le recomendamos que utilice la configuración predeterminada.

Ahora repita el curso de acción para otras consultas en el tipo. No se olvide de ayudar a guardar sus variaciones.

Incorporación de su encuesta de calificación de promotores web en WordPress

WPForms ayuda a que sea muy fácil agregar tipos a cualquier artículo o página en su sitio web.

Simplemente puede hacer clic en el botón 'Incrustar' dentro del generador de tipos para comenzar.

A continuación, verá 2 selecciones para insertar la encuesta NPS. Puede crear una nueva página o seleccionar un sitio web actual.

Elegiremos la posibilidad de 'Crear nueva página' para este tutorial.

Justo después de eso, se abrirá una ventana emergente.

Simplemente ingrese un nombre para su nueva página web y haga clic en el botón 'Vamos'.

En el futuro, debería ver su tipo de estudio NPS incrustado en el editor de materiales.

Alternativamente, también puede usar el bloque WPForms para incluir la clasificación NPS en cualquier lugar de su sitio.

Solo haga clic en el botón '+' para agregar el bloque WPForms. Justo después de eso, busque su tipo en el menú desplegable.

Ahora puede guardar sus ajustes e ir a su sitio web para ver el tipo en movimiento.

Ahora, cada vez que una persona selecciona una calificación entre 6, verá otro tipo de disciplina que solicita sus comentarios.

Visualización del éxito de la calificación de su promotor web

Poco después de que su variedad esté en vivo, WPForms comenzará a calcular su puntaje neto de promotor en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar la URL del estudio de NPS a sus clientes mediante un servicio de promoción de correo electrónico para persuadirlos de que lo completen.

Poco después de que varios usuarios hayan clasificado, puede continuar y verificar su puntaje.

Para hacer eso, diríjase a WPForms » Todos los tipos desde su panel de WordPress y haga clic en el enlace del sitio web 'Resultado de la encuesta' debajo de su tipo de encuesta de promotor web.

WPForms ahora exhibirá su puntaje de promotor web completo junto con la variedad de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en cuadros, barras y gráficos atractivos.

Puede utilizar los comentarios de las personas para realizar mejoras en su solución, agregar nuevas características, así como brindar asistencia a los clientes insatisfechos y convertirlos en evangelistas de marca leales.

Esperamos que esta publicación lo haya ayudado a comprender cómo desarrollar simplemente un estudio de puntaje de promotor de Internet (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo optar por el mejor alojamiento web de WordPress y cómo obtener un certificado SSL gratuito para su sitio web de WordPress.

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