Cómo proteger los datos de los clientes y evitar infracciones del RGPD en su sitio de WordPress

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Hasta la llegada de Internet, lo máximo que una empresa sabía acerca de sus clientes era su nombre, dirección, tal vez su historial de compras y poco más. Avance rápido hasta 2021, y las empresas tienen acceso a todos los aspectos de los intereses, detalles bancarios, direcciones de correo electrónico, pasatiempos, deseos, pasiones y objetivos de un cliente (o cliente potencial), así como información muy personal que el cliente potencial podría ni siquiera tenga en cuenta que están compartiendo. Si bien esta información ha permitido a las empresas brindar un mejor servicio y comercializar a los clientes, si este tesoro oculto de datos personales cae en las manos equivocadas, puede causar un gran problema para todos los involucrados.

En este blog, discutiremos cómo proteger los datos de los clientes y prevenir las infracciones de GDPR. Pero primero es importante definir qué es una violación de datos y qué significa GDPR.

¿Qué es una violación de datos?

Una filtración de datos es un incidente que permite que personas ajenas o personal no autorizado accedan u obtengan información confidencial de un sistema, sin el permiso del propietario. Si bien los ciberdelincuentes representan la amenaza más común para la protección de datos, no son los únicos culpables. Los empleados y compañeros de trabajo pueden compartir datos de forma accidental o malintencionada con personas no autorizadas , lo que también puede dar lugar a una filtración de datos.

¿Qué es el RGPD?

GDPR significa regulación general de protección de datos y, como su nombre lo indica, es una regulación que aborda la protección de datos y la privacidad. Si bien el RGPD se aplica a países y empresas que operan con la UE, países de todo el mundo tienen políticas similares al RGPD.

En mayo de 2018, la UE implementó el RGPD para garantizar que los ciudadanos de la región de la UE y el EEE tengan un mayor control sobre a qué información personal permiten el acceso, cómo se usa esa información y qué garantías tienen con respecto a la protección de esa información por parte de las empresas. involucrado. La directiva GDPR estipula que los datos personales incluyen nombre, dirección IP, datos bancarios, dirección de correo electrónico, foto, ubicación o información médica. Esta regulación se aplica a todas las empresas con clientes que son ciudadanos de la UE y del EEE.

10 formas de mantener seguros los datos de suscripción de sus clientes y evitar infracciones del RGPD

Si una empresa es víctima de una violación de datos, puede enfrentarse a una factura costosa. Según las directrices del RGPD, una empresa puede enfrentarse a multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de su facturación anual debido a una infracción. Sin embargo, las siguientes prácticas pueden reducir drásticamente sus posibilidades de experimentar una brecha de seguridad.

1. Solo recopila datos esenciales

La base de datos de su empresa debe contener únicamente información que sea crucial para sus esfuerzos de marketing. Cuanto más personal sea la información que se obtiene de los clientes, más valiosa será para los piratas informáticos y los ciberdelincuentes.

Una parte crucial de la gestión de datos de clientes es decidir qué datos debe recopilar y cuáles no necesita. Entre el 60 % y el 73 % de los datos recopilados por las empresas no se utilizan para análisis, lo que demuestra que las organizaciones probablemente no necesitan tanta información como creen que necesitan para hacer negocios.

Lo que comprende los datos esenciales para su empresa depende de sus objetivos de marketing y su capacidad para analizar los datos para obtener información. Dado que los objetivos de marketing evolucionan, la evaluación periódica del tipo de datos que recopila puede ahorrarle problemas y ayudarlo a cumplir con las normas de protección de datos.

2. Realizar evaluaciones de vulnerabilidad y riesgo de rutina

Según el Center for Internet Security (CIS) , la gestión de vulnerabilidades es la tercera acción más importante que puede tomar para proteger a su organización de las filtraciones de datos.

Los procesos involucrados en la gestión de vulnerabilidades incluyen identificar posibles brechas de seguridad y clasificarlas según su nivel de amenaza. Las evaluaciones periódicas de riesgos y vulnerabilidades lo ayudan a identificar agujeros en sus defensas y tomar medidas para taparlos.

Al realizar estas evaluaciones, no debe dejar piedra sin remover. Inspeccione y evalúe sus políticas de seguridad de datos, software y almacenamiento de datos, como el uso de dispositivos personales y el acceso remoto a 'trabajo desde casa' para los empleados.

WordPress en sí mismo es una plataforma muy segura. Sin embargo, ayuda agregar seguridad adicional y firewall a su sitio mediante el uso de un complemento de seguridad que aplica muchas buenas prácticas de seguridad.

También puede instalar el complemento All In One WordPress Security en su sitio de WordPress. Este complemento puede ayudar a mejorar la seguridad de su sitio web. Funciona analizando su sitio y reduce el riesgo de seguridad al buscar vulnerabilidades. Al implementar y hacer cumplir las últimas prácticas y técnicas de seguridad recomendadas de WordPress, puede ayudar a reparar cualquier debilidad potencial antes de que se convierta en un problema.

3. Involucra a todos los miembros de tu equipo

Es imperativo que cada empleado desempeñe su papel para evitar una infracción. Sus defensas son tan fuertes como su eslabón más débil y, sin la debida concienciación y educación sobre seguridad, los empleados pueden, sin saberlo, convertirse en ese eslabón débil para los piratas informáticos y los ciberdelincuentes.

Los empleados también deben recibir capacitación sobre cómo identificar las amenazas de seguridad: qué comprende la "información confidencial" y cómo informar de inmediato las fugas e infracciones de datos. Los empleados también deben conocer las últimas técnicas de phishing y piratería empleadas por los ciberdelincuentes (como correos electrónicos falsos que parecen legítimos) y cómo prevenirlas.

4. Cumplir con las normas de protección de datos

Las leyes y directrices de protección de datos son más estrictas hoy que hace unos años. Esto se debe en parte a que la cantidad de datos personales recopilados por las organizaciones ha aumentado drásticamente con la llegada de los teléfonos inteligentes. Además, el aumento de la sofisticación y la potencia de los ciberdelincuentes y sus operaciones ha hecho que la "piratería" y el robo de datos personales se conviertan en una carrera casi aceptable en algunos países.

En la actualidad, cumplir con las normas de protección de datos como GDPR lo ayuda a prevenir fugas y evitar posibles multas. También puede salvar la reputación de su empresa y aumentar la confianza del cliente.

5. Restrinja el acceso a los datos

Al igual que los secretos, cuantas menos personas tengan acceso a los datos, menor será la posibilidad de que se filtre. Vale la pena recordar que no todos los empleados necesitan el mismo nivel de acceso a la información confidencial de los clientes.

Un buen código de práctica a seguir es segmentar los datos de los clientes y luego otorgar niveles de acceso al personal para cada segmento según la necesidad del miembro del personal de acceder a esa información.

Si bien este puede ser un proceso lento y arduo, en comparación con posibles demandas, multas considerables, daños a la reputación y potencialmente millones de dólares en ingresos perdidos; vale más que la pena.

6. Cifrado de datos

El cifrado de datos es la práctica de codificar datos (como mensajes y archivos) para hacerlos ilegibles para personas no autorizadas. Siguiendo el proceso de convertir información confidencial del formato simple y legible al texto cifrado; puede obtener datos que están en un formato codificado.

Un aspecto crucial de su plan de seguridad de datos debe incluir disposiciones para el cifrado de datos confidenciales. Los datos personales en todos los dispositivos utilizados para las funciones de la empresa deben cifrarse, incluidos los mensajes, las llamadas y los correos electrónicos.

Con el cifrado de datos , puede guardar datos confidenciales de forma segura en la nube o en servidores conectados.

7. Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores es una medida de seguridad de datos que requiere dos formas diferentes de identificación para obtener acceso a una cuenta en línea. 2FA combina una contraseña con otra credencial, como una contraseña de un solo uso, insignias de seguridad o datos biométricos (como una huella digital). Esto agrega una capa adicional de seguridad y al requerir 2FA en todos los dispositivos y sistemas de la empresa, esto mejoraría enormemente la seguridad de sus datos.

8. Actualizaciones periódicas de seguridad

Es posible que lo hayas sospechado, pero la razón principal por la que empresas gigantes como Apple brindan actualizaciones periódicas para su software (iOS y Mac OS) es para reparar puntos débiles y lagunas que los piratas informáticos podrían aprovechar.

Al actualizar regularmente su software de seguridad, puede reducir sus debilidades y aumentar su eficiencia.

9. Copia de seguridad de datos en línea y fuera de línea

Si bien esto no tiene la intención particular de evitar una infracción, puede ahorrarle mucho tiempo, dinero y problemas en caso de robo o pérdida de datos. Tener una copia de seguridad segura significa que los datos de suscripción de sus clientes, así como otra información confidencial, están seguros.

Cuanto más tiempo su sitio sufra tiempo de inactividad mientras intenta recuperar los datos faltantes, más dinero perderá. Un informe reciente sugiere que las empresas pueden perder hasta $ 300,000 por hora debido al tiempo de inactividad en caso de un problema de pirateo, error o servidor.

Al hacer una copia de seguridad de su sitio con UpdraftPlus , puede estar seguro de que siempre tendrá una copia de seguridad segura de su sitio web original, en caso de que necesite restaurarlo.

10. Tenga un plan de respuesta a la violación de datos

Si todo lo demás falla y aún se infringen sus medidas preventivas, ¿entonces qué? Tener un Plan B, como un plan de respuesta a la filtración de datos de la organización , puede mitigar el daño potencial de una filtración de datos. Según las pautas de GDPR, sus clientes tienen derecho a saber que sus datos e información personal podrían verse comprometidos dentro de las primeras 72 horas de una infracción. Como tal, su plan siempre debe incluir cómo informar a sus clientes. Según la Cámara de Comercio de EE . UU ., el 68 % de las pequeñas empresas carecen de un plan de recuperación ante desastres. Elaborar un plan para su organización lo coloca un paso por delante de la curva.

Las brechas de datos que las empresas pueden experimentar

Las violaciones de datos pueden ocurrir a través de varios medios, pero estos son los más comunes.

Suplantación de identidad
El phishing es cuando los ciberdelincuentes intentan obtener acceso a datos confidenciales, como sus datos bancarios y contraseñas. Lo logran haciéndose pasar por una compañía o individuo de buena reputación con el que quizás ya tenga tratos y, a menudo, informándole de un problema que requiere que haga clic en un enlace que descarga software malicioso en su computadora. Capacitar a los empleados sobre cómo detectar intentos de phishing en correos electrónicos, mensajes y anuncios puede ayudar a prevenir este tipo de ataques.

Ciberataque de fuerza bruta
Este es un tipo de ataque GDPR más directo donde los piratas informáticos usan herramientas de software para intentar adivinar su contraseña. Con la rápida velocidad de las computadoras modernas, se necesita mucho menos tiempo para adivinar las contraseñas correctamente que antes. Su mejor oportunidad contra este tipo de ataque cibernético es tener contraseñas más largas y seguras. Una buena práctica sería el uso de frases de contraseña; ya que son más fáciles de recordar y más difíciles de adivinar.

Malware
Los intrusos pueden instalar malware o spyware en sus dispositivos para permitirles acceder a archivos confidenciales sin su aviso. El malware suele ser una pieza de software malicioso, y sus actividades y presencia pueden pasar desapercibidas durante un período de tiempo lo suficientemente largo como para causar un daño significativo. El malware se puede instalar en su computadora física o virtualmente a través de fuentes como un enlace de correo electrónico. Aprender a detectar estos ataques y restringir el acceso a su computadora puede ayudar a evitar este tipo de ataques.

Error humano, accidentes y robos
En cierto modo, el error humano desempeñará un papel en casi todos los tipos de ciberataques. Por supuesto, el software malicioso se aprovechará de las debilidades ya existentes en las defensas de su sistema, pero aún debe ser descuidado con su computadora o hacer clic en un enlace malicioso para que funcione. Por otro lado, una computadora robada o una computadora portátil dejada en una parada de autobús puede potencialmente dar acceso al ladrón a datos confidenciales.

¿Qué hacer en caso de violación de datos?

Mala prensa, juicios, pérdidas financieras y desconfianza son algunos de los efectos de una filtración de datos. En el caso de una infracción, el enfoque cambia a cómo puede administrar la reputación de su organización y recuperar la confianza tanto en los empleados como en los clientes. Así es como puedes hacer eso:

buenas relaciones públicas
Un excelente equipo de relaciones públicas trabajará para garantizar que sus clientes entiendan que está de su lado. Es útil si tiene un equipo de relaciones públicas en espera con una secuencia de acciones planificada previamente que se puede implementar en cuestión de horas en caso de una violación de datos.

Transparencia
Lo que es peor que una violación y una fuga de datos confidenciales de los clientes es una nube de deshonestidad y engaño como consecuencia. El retroceso y el consiguiente costo de la infracción se pueden mitigar con un nivel de transparencia y cooperación con los clientes afectados.

Ponga en marcha su plan de respuesta ante filtraciones de datos
Independientemente de cuánto intente evitarlo, con el avance de la tecnología y la sofisticación del delito cibernético, aún existe la posibilidad de una violación de datos, sin importar cuán pequeña sea. Las acciones en su plan de respuesta deben incluir una dirección pública y algún tipo de plan de compensación para los clientes afectados.

Conclusión

4,24 millones de dólares es el coste medio de una filtración de datos en 2021 según IBM . Esa es una cantidad de daño lo suficientemente significativa como para que se tome en serio. Independientemente de que las operaciones de su negocio sean digitales o no, si los datos de sus clientes se almacenan en cualquier dispositivo tecnológico, debe prestar atención a los pasos anteriores. Aprender a proteger los datos de los clientes y prevenir las infracciones del RGPD implica que está priorizando la privacidad de sus clientes. Esa práctica aumenta su reputación y fomenta la lealtad a la marca.

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