Cómo recuperar carros abandonados con un enfoque de seguimiento multicanal

Los carritos abandonados son uno de los mayores dolores de cabeza para las tiendas de comercio electrónico y los vendedores. Más del 69,57% de los compradores en línea abandonan sus carritos sin pasar por caja. Invierte toneladas de tiempo y dinero ideando estrategias y ejecutando campañas para recopilar y nutrir clientes potenciales para que alguien considere su producto. Pero después de que haya logrado que visiten su tienda en línea y agreguen productos a su carrito, ¡todavía está a mitad de camino de convertirlos en clientes!

Ahora, existe la posibilidad de que de repente abandonen su carrito y nunca más regresen. Las principales razones de esto son:

• Primero: Tienes muchos competidores.
  Hay varias opciones disponibles para la línea de productos que vende. Una vez que su cliente comienza a buscar un producto en Google, los anuncios y ofertas de sus competidores lo rastrean y siguen constantemente a lo largo de su viaje. Pueden distraerse fácilmente con una opción alternativa, incluso segundos antes de pagar.
• Segundo: La gente es perezosa e impaciente.
  Incluso si un competidor no los distrae, la gente en estos días es perezosa. ¡Necesitan muchas razones para tomar una decisión, pero no necesitan una razón para cambiar de opinión! Puede ser cualquier cosa, desde "No importa, lo revisaré más tarde" hasta "Déjame revisar algunas otras opciones también".
  

Las tiendas de comercio electrónico utilizan muchas técnicas para evitar que un usuario abandone su carrito o lo devuelva una vez que se haya ido. Sin embargo, estas técnicas han demostrado no ser tan efectivas como lo eran hace un par de años. Por ejemplo, muchos usuarios simplemente ignoran el correo electrónico de seguimiento que reciben después de abandonar su carrito.

En este artículo, discutiremos por qué los esfuerzos para recuperar los carritos abandonados simplemente no funcionan (pista: falta de una estrategia completa) y sugeriremos formas de hacerlo correctamente.

Por qué el seguimiento de personas que abandonan el carrito es ineficaz

Puede haber muchos factores involucrados en el fracaso de una campaña de seguimiento de clientes, pero los factores más importantes son el alcance y la participación . En otras palabras, no llega al usuario que abandonó el carrito o no es lo suficientemente atractivo como para alentarlo a regresar y finalizar su compra. Echemos un vistazo más profundo.

Su campaña no es exhaustiva

Una gran cosa que muchas campañas para recuperar carritos abandonados pasan por alto es que las personas en Internet tienen poca capacidad de atención y se distraen fácilmente. Reciben varios correos electrónicos similares y visitan muchos sitios web y tiendas todos los días. Solo enviar un correo electrónico de seguimiento después de que abandonan su sitio web es como un tiro en la oscuridad.

Su campaña de seguimiento debe poder llegar al usuario que abandonó el carrito no solo en su bandeja de entrada de correo electrónico, sino también a través de los principales puntos de contacto, como el sitio web, las ventanas emergentes y las redes sociales.

Tu campaña no está personalizada

La personalización es la forma más barata pero más eficiente de ganarse el respeto de alguien. Acercarse a las personas con un tono personal les da una sensación de reconocimiento y privilegio y hace que sean más propensos a corresponder.

La personalización no se trata solo de mostrar información personalizada, sino también de ofrecer ofertas e incentivos personalizados anunciados como exclusivos para el usuario.

Es más probable que una persona que abandone la tarjeta ignore su campaña de seguimiento única en comparación con un alcance personalizado con su información, material y ofertas personalizados.

Profundicemos en algunas técnicas prácticas para abordar estas deficiencias en campañas de seguimiento para recuperar carritos abandonados.

1- Ser integral y multicanal

El seguimiento de las personas que abandonan su carrito no debe ser un intento único y debe ser parte de una campaña multicanal más amplia. Esto no solo aumenta su probabilidad de alcance, sino que también deleita a su cliente con una experiencia personalizada perfecta en todos los puntos de contacto. La persona que abandone el carrito debe recibir un correo electrónico de seguimiento y también ver los artículos del carrito abandonado mientras visita la página de inicio (o cualquier otro punto de contacto crítico como la página de productos).

También puede presentarles ventanas emergentes relacionadas a lo largo de su viaje en su sitio web con cupones exclusivos para alentarlos a finalizar su compra. También puede seguir recordándoles y alentándolos en puntos de contacto fuera de su sitio web mediante el uso de anuncios de remarketing en Google o en las redes sociales.

Cuando utilice un complemento o herramientas de recuperación de carritos abandonados para hacer un seguimiento de los que abandonaron sus carritos, asegúrese de usar una herramienta de marketing multicanal que le permita conectarse a sus segmentos a través de múltiples puntos de contacto y entregar material de marketing en diferentes canales, incluidos correos electrónicos y sitios web. . A continuación encontrará más detalles sobre cómo crear cada parte de su campaña multicanal.

Enviar correos electrónicos

Enviar correos electrónicos es la forma más común de hacer un seguimiento de un usuario que abandona el carrito y, definitivamente, es parte de nuestra campaña multicanal. En Growmatik:

• Vaya a la página de Automatización .
• Si desea dirigirse a nuevos usuarios que aún no han comprado nada, cree una regla en la columna Clientes potenciales . Si desea dirigirse a clientes existentes, cree una regla en la columna Clientes .
• Establezca la condición como Comportamiento del usuario > Carrito abandonado y la acción como Enviar correo electrónico . Haga clic en el botón Crear correo electrónico .
• En la próxima ventana, elija la plantilla lista para usar Carrito abandonado . Dale un nombre y haz clic en Personalizar .
• En el espacio del generador de correo electrónico, personalice su plantilla como desee. Puede usar funciones como palabras clave dinámicas, elementos de productos (como artículos abandonados) y cupones para personalizar su correo electrónico.
• Haga clic en Guardar y Salir .
• En la página Automatización , haga clic en el botón Crear regla .

Se establece la primera parte de la campaña de seguimiento. Ahora, cada persona que abandone el carrito recibirá su correo electrónico de seguimiento una vez que abandone un carrito en su sitio web.

Personaliza la página de inicio

El siguiente punto de contacto en el viaje de un usuario que abandona el carrito es su sitio web, lo que significa que también debemos personalizar su experiencia en el sitio web. En Growmatik:

• Vaya a la página Automatización y cree la siguiente regla en la columna Clientes potenciales o Clientes .
• Establezca la condición como Comportamiento del usuario > Carrito abandonado y la acción como Personalizar página . Seleccione una página web y haga clic en Guardar . Puede elegir la página de inicio o cualquier otra página que le interese (por ejemplo, la página de productos)
• En la próxima ventana de Growmatik Page Personalizer, personalice su página editando el contenido existente o agregando contenido nuevo haciendo clic en el botón +. Una vez hecho esto, haga clic en Guardar y Salir .
• En la página Automatización , haga clic en el botón Crear regla .

La segunda parte de la campaña de seguimiento ya está lista. Ahora, cada persona que abandone el carrito verá la versión personalizada de su página una vez que abandone un carrito en su sitio web.

Mostrar una ventana emergente

Otro canal que podemos usar para comunicarnos con la persona que abandonó el carrito en nuestro sitio web son las ventanas emergentes. Podemos usar ventanas emergentes no solo para recordar sino también para motivarlos a completar la compra. En Growmatik:

• Vaya a la página Automatización y cree la siguiente regla en la columna Clientes potenciales o Clientes .
• Establezca la condición como Comportamiento del usuario > Carrito abandonado y la acción como Mostrar ventana emergente . Seleccione la cantidad de tiempo que desea que pase antes de que se muestre la ventana emergente y luego haga clic en el botón Crear ventana emergente .
• En la próxima ventana, elija la plantilla preparada Abandono del carrito . Dale un nombre y haz clic en Personalizar .
• En el espacio del generador de correo electrónico, personalice su plantilla como desee. Puede usar funciones como palabras clave dinámicas, elementos de productos (como artículos abandonados) y cupones para personalizar aún más su ventana emergente.
• Haga clic en Guardar y Salir .
• En la página de Automatización , haga clic en el botón Crear regla .

Ahora, cada persona que abandone el carrito verá la ventana emergente personalizada una vez que abandone un carrito en su sitio web.

Anuncios de retargeting externo

Después de configurar el correo electrónico y el sitio web de seguimiento, el tercer punto de contacto que muchos sitios web de comercio electrónico pasan por alto cuando intentan recuperar carritos abandonados son los sitios web externos y las redes sociales. Esto incluye Google y redes sociales como Facebook e Instagram. Con una simple integración de su sitio web con Google Ads y Facebook Pixel, puede rastrear a los que abandonan su carrito y seguirlos con anuncios relevantes en sitios web externos y Facebook/Instagram. Los artículos enumerados a continuación pueden brindarle algunos buenos consejos al respecto:

• Retargeting de carrito abandonado de Facebook
• 5 anuncios de retargeting de Facebook que combaten los carritos abandonados

(Growmatik también espera agregar tales automatizaciones de redes sociales pronto en 2021).

2- Personaliza tu discurso de seguimiento

Discutimos el tecnicismo de componer una campaña de seguimiento multicanal para recuperar carritos abandonados, pero no hablamos mucho sobre qué incluir dentro de nuestros mensajes de marketing. Es decir, el contenido que deberíamos incluir en nuestra campaña para solucionar el problema 'Tu campaña no está personalizada' que comentábamos anteriormente.

Veamos qué podemos agregar además del habitual 'Oye [nombre de pila] ¿Olvidaste algo?' lanzamiento a nuestras campañas de seguimiento. Nuestro objetivo aquí es hacer que la persona que abandona el carrito sienta que realmente es importante y única para nosotros.

Nuestro objetivo aquí es hacer que la persona que abandona el carrito sienta que realmente es importante y única para nosotros.

Sin embargo, su alcance de personalización también se limita a las características de su herramienta de automatización de marketing. Vamos a agregar los tres artículos a continuación a nuestras campañas de abandono de carrito en Growmatik.

Incluya elementos abandonados en sus mensajes de seguimiento

Cuando esté creando plantillas de correo electrónico y personalización de página para el usuario que abandonó el carrito, asegúrese de incluir los artículos reales que el usuario ha abandonado en su carrito. Puede tomar esto a la ligera, pero esto puede jugar un papel dramático en ayudar al abandono a recordar lo que dejó en el carrito dado que algunos usuarios visitan muchos sitios web y reciben este tipo de correos electrónicos con frecuencia.

En las herramientas de creación de correo electrónico y personalizador de páginas de Growmatik, puede agregar el elemento Producto desde la caja de herramientas y en el panel de configuración del producto establecer el contenido como Productos de carrito abandonados . Growmatik mostrará dinámicamente los artículos abandonados en la parte delantera al abandono del carrito.

Motiva al dudoso que abandona con un cupón exclusivo

Muchos de los que abandonan el carrito no se han olvidado realmente de su carrito, por lo que el tono de "¿lo olvidaste?" no funcionará mucho para ellos. O encontraron una mejor alternativa (¡esperemos que no!) o no están seguros de qué marca elegir. La competencia entre usted y otro negocio puede ser tan reñida que todo lo que necesita es un impulso rápido para superar al competidor y convertirse en la opción preferida del que abandona.

Las ofertas exclusivas demuestran ser una solución eficaz de última hora para ayudar a este tipo de usuarios a tomar una decisión. Un cupón de descuento simplemente puede desencadenar varios sesgos cognitivos poderosos en marketing, como FOMO, descuentos hiperbólicos, aversión a las pérdidas y reciprocidad, y atraerlos para que completen su compra.

Asegúrate de anunciar tu cupón como exclusivo para este usuario dentro de tu presentación.

En Growmatik, puede agregar cupones dentro de su correo electrónico y plantillas emergentes. Simplemente agregue el elemento Cupón de la caja de herramientas a su plantilla y configure sus preferencias de descuento, como el monto del descuento. Growmatik mostrará automáticamente los cupones funcionales en la parte delantera al abandono del carrito.

Incluir prueba social

Uno de los principales contratiempos en el viaje de un cliente hacia la conversión es la parte en la que pregunta ' ¿Cómo puedo saber si este es un producto de calidad? '. Y la mayoría de las veces necesitan algo más que su colorida presentación y argumento de venta para responder a esa pregunta. Lo que necesitan es una prueba sustancial de que otras personas han usado su producto y están contentas con él. Esto se conoce como prueba social.

Su seguimiento del abandono del carrito definitivamente puede necesitar alguna prueba social para despejar esas dudas de la mente de su cliente. Estas pueden ser algunas de las mejores críticas que ha recibido de sus clientes anteriores y testimonios de personas influyentes en su correo electrónico de seguimiento. Es posible que desee agregar el nombre y el retrato de los revisores junto a la reseña (si tiene permiso) para aumentar su autenticidad.

En su sitio web, puede avanzar aún más al incluir información de prueba social en tiempo real, como datos en tiempo real sobre cuándo se vende un producto, la cantidad de artículos restantes en stock y la cantidad de personas que verifican un producto ahora. Los complementos como WPFomify pueden ayudarlo con esto.

Palabra final: recupera carros abandonados a tu manera

La comunicación con su cliente a lo largo de su viaje puede ser una historia muy simple o un flujo de trabajo sofisticado. Las técnicas descritas anteriormente pueden ayudarlo a recuperar los carritos abandonados, pero definitivamente pueden cambiar, evolucionar y mejorar en función de su nicho, ajuste al mercado y clientes objetivo. Simplemente establezca sus objetivos y asegúrese de que las campañas que idee apunten al máximo alcance y participación. Piense siempre en varios canales y obtenga un enfoque personalizado.