Cómo ejecutar una venta flash en su sitio de comercio electrónico

Hay una razón por la que el Black Friday es la mañana navideña del comercio minorista. Es un día en un año cuando los compradores arriesgan sangre, sudor y lágrimas para conseguir ofertas increíbles. Las tiendas solo necesitan patear las puertas y esperar. Es casi demasiado fácil. Pero, ¿por qué las tácticas de marketing como esta funcionan tan bien?

Funcionan porque presionan todos los botones correctos para los consumidores: tiempo limitado, existencias limitadas y gran valor. Es la combinación perfecta de inmediatez y la emoción de encontrar una buena ganga. En el mundo del comercio electrónico, lo llamamos venta flash.

Venta Flash y el efecto FOMO

Una venta relámpago es una táctica de promoción con límite de tiempo que se aplica a productos de cantidad limitada, disponibles con importantes descuentos. Esta táctica es famosa por darle la vuelta a la psicología de las compras. En lugar de apelar a las necesidades de los clientes, las ventas flash tienen que ver con sus deseos.

JD Stice, el director de operaciones de Jane.com, un popular mercado de ventas flash, describe esto como el efecto FOMO (miedo a perderse algo). En su entrevista con 97th Floor, continúa hablando sobre este fenómeno comercial:

“Es un modelo de negocio de casi un FOMO (tipo) de urgencia. Nuestra audiencia es como '¿Qué pasa con Jane?' Es realmente como la mentalidad sorpresa de 'qué hay de nuevo, qué sigue'. Es la misma mentalidad hacia la que estamos jugando. Es la misma forma en que las personas consumen las redes sociales. Van a Instagram y Pinterest y es como '¿qué hay de nuevo?'. Es una mentalidad de descubrimiento total en lugar de una mentalidad basada en la búsqueda”.

Para los compradores, las ventas flash son más una experiencia que una tarea. Usted compra para entretenerse. En sitios como Jane.com, las ofertas cambian todos los días, por lo que los usuarios regresan casi a diario para no perderse nuevas ofertas. Los clientes incluso se suscriben a correos electrónicos diarios y se quedan despiertos hasta tarde para ver la venta flash que generalmente se activa a la medianoche.

Debido a los increíbles descuentos, las compras también suelen ser de bajo riesgo. Es bastante fácil para los compradores irse con un botín cada vez que visitan. Este círculo virtuoso (o vicioso, según se mire) es la razón por la que las ventas flash son tan efectivas.

Si es un comerciante en línea, esta táctica puede beneficiar a su negocio de varias maneras:

• Ayuda a mover el inventario obsoleto más rápido para que pueda hacer espacio para nuevos productos.
• Las grandes ventas relámpago generalmente generan entusiasmo y atraen nuevos clientes dispuestos a probar su marca.
• Es una excelente manera de presentar nuevos productos y conseguir que muchos clientes los prueben.
• La alta conversión es excelente para alentar las compras repetidas.
• Puede fomentar la lealtad de los clientes ofreciendo ventas flash exclusivas para compradores ávidos.
• Y finalmente, cuando las ofertas tienen un precio adecuado, las ventas flash generan una gran cantidad de ingresos para su negocio.

No tiene que estar en un sitio de venta flash para tratar a sus clientes con algunas buenas ofertas. Puede ejecutar su propia venta flash directamente en su tienda de comercio electrónico. Aquí hay algunos consejos para montar una venta flash exitosa.

Consejos profesionales para realizar una venta relámpago

Pon a los clientes primero

Es muy tentador lanzarse a hacer una venta relámpago con el objetivo de perseguir más ka-ching. Sin embargo, hacer una venta por hacer una venta es contraproducente. A menudo genera clientes decepcionados y produce retornos de corta duración.

Comience con la mentalidad de que su negocio solo crece en la medida en que brinda valor a sus clientes.

Póngase los zapatos de sus clientes y pregunte: ¿Qué productos me entusiasmarían con esta oferta relámpago? ¿Qué cosas necesito saber (medidas, tamaños, opciones) para tomar una decisión informada? ¿Será útil la tienda en caso de devoluciones o cambios?

Si inicia cualquier campaña con la misión de deleitar a sus clientes, crea lealtad. El aumento de los ingresos le sigue de cerca.

Define tu objetivo

Para medir mejor el impacto de su campaña de venta flash, debe definir un objetivo en el que basar sus KPI. ¿Es para sacar el stock viejo por la puerta? ¿Es para incentivar la compra de nuevos artículos? ¿Es para recompensar a los clientes con una venta flash privada? ¿Es para alcanzar la cuota de ventas al finalizar el trimestre?

Su objetivo guiará su estrategia de campaña. Esto incluye su selección de productos, descuentos Ofrecido, y mensajes de marketing.

Seleccione sus clientes objetivo

Es importante recordar que las ventas flash no son una talla única para todos. Centra tu estrategia en tu cliente objetivo y diseña tu venta flash en torno a sus intereses y motivaciones.

Cuanto más claro sea su enfoque, mayor valor puede proporcionar a las personas que atraerá su venta flash. Está bien si tiene que pasar por alto otros segmentos de clientes durante una campaña en particular. Hay mucho tiempo para lanzar más ventas flash.

Encuentra el punto dulce

Los profesionales del comercio electrónico aún tienen que encontrar una fórmula para la oferta de venta flash perfecta. Pero para empezar, esfuércese por encontrar el punto óptimo entre estos factores: precio de descuento, marco de tiempo, margen de beneficio y frecuencia de venta.

Ofrezca sus productos más baratos que los precios del Black Friday y corre el riesgo de perder el interés de sus clientes en futuras promociones. Mantenga una venta abierta durante demasiado tiempo y perderá la creación de urgencia. Si se emociona demasiado con la reducción de precios, es posible que pierda de vista sus márgenes. Ejecute campañas de venta flash con demasiada frecuencia y la emoción disminuirá.

Es un tema complicado, pero se puede aprender a través de la experimentación, las pruebas A/B y un poco de matemáticas. Intente lanzar diferentes campañas y vea cómo cada una mueve la aguja.

Maximice las festividades clave y las fechas de rebajas

Los días festivos como el día de San Valentín, el día de Navidad y el día de la Madre son momentos especiales del año en los que los consumidores están emocionalmente listos para comprar. Así que súmese a la ola navideña y programe sus ventas relámpago alrededor de las fechas clave de ventas.

Puede encontrar útil este calendario:

Consejo profesional para mayoristas: los Black Friday siguen siendo una locura. Pero los informes muestran que más compradores están comenzando a saltarse este feriado a favor del Lunes Cibernético. Tenga eso en cuenta cuando guarde sus mejores compras para el (nuevo) día de compras más loco del año.

Correr la voz

Una vez que haya planeado su estrategia y preparado su inventario, ¡comience a promocionar! Prepárese para provocar dando una vista previa de los artículos en oferta y los grandes descuentos que ofrecerá. Si tiene uno o dos artículos importantes, no tenga miedo de promocionarlos antes del lanzamiento.

Haga ruido: movilice sus páginas de redes sociales, boletines, sitio web e incluso sus SMS. Pídale a sus marcas asociadas que lo ayuden a correr la voz promocionándolo en sus páginas.

También puede experimentar con publicaciones patrocinadas para ampliar su alcance. Permita que los clientes se registren para recibir recordatorios para que no se los pierdan cuando su venta flash se active.

Ir más allá de la transacción

Finalmente, recuerde que las ventas flash solo están destinadas a atraer clientes a la puerta. Hacer que se queden será la experiencia. Entonces, cuando planifique su campaña, asegúrese de cubrir también la posventa.

Prepare su sitio de comercio electrónico y complementos para el pico de tráfico. Siga de cerca la navegación de salida. Disponer de un equipo de atención al cliente para gestionar las consultas.

Por último, tenga una campaña de crianza para mantener las conexiones cálidas. Así es como logra que los clientes felices regresen incluso cuando no tiene una promoción en curso.

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¿Cuál es tu experiencia de venta flash favorita? Compártelo con nosotros en los comentarios.