Cómo ejecutar un grupo de enfoque para su negocio

Cuando esté desarrollando o lanzando un nuevo producto, servicio o negocio, querrá tener una idea general de qué tan receptivo será su mercado objetivo.

Por lo general, esto se hace a través de una extensa investigación de mercado, y un componente clave del proceso de investigación es realizar un grupo de enfoque.

En este artículo, definiremos qué es un grupo de enfoque, le daremos una agenda a seguir cuando realice, explicaremos cómo ejecutar un grupo de enfoque paso a paso y lo ayudaremos a planificar sus preguntas con un cuestionario de grupo de enfoque.

¿Qué es un grupo focal?

Un grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas, generalmente representativas de su mercado objetivo, con las que comparte ideas y hace preguntas sobre su producto, servicio o negocio. Las personas que componen el grupo de enfoque deben ser una combinación de clientes actuales y personas que nunca hayan realizado una compra pero que puedan hacerlo en el futuro. El resultado ideal es una comprensión más sólida de cómo una audiencia más amplia recibiría el tema del grupo focal y qué cambios (si los hay) deben realizarse antes del lanzamiento formal.

Ahora se estará preguntando, ¿la información recopilada de los grupos focales es realmente importante? ¿Y es una buena estrategia para recopilar información?

Estrategia de grupos focales

Los grupos focales pueden brindarle a su empresa información invaluable si los participantes son un reflejo de su público objetivo.

Los datos que recopila de ellos son importantes porque pueden ayudarlo a desarrollar estrategias exitosas al:

• Recopilación de evaluaciones de necesidades más precisas de los clientes.
• Extraer significado detrás de hechos y números obtenidos de encuestas más generales.

Puede tomar esta información y aplicarla a la forma en que elige comercializar su producto o servicio, ajustar las funciones para adaptarse mejor a los puntos débiles de sus clientes.

Ahora que entendemos la importancia de los grupos de enfoque para su operación, debe tener una agenda de grupo de enfoque a seguir antes de traer a sus propios participantes.

Agenda del grupo de enfoque

Para comenzar con su grupo de enfoque, necesitará una agenda para concentrarse en la tarea durante la reunión. Estos son los puntos principales a seguir al hacer el suyo propio.

1. Dé la bienvenida a los participantes del grupo focal.

Primero, querrá dar la bienvenida a los participantes en el grupo de enfoque y presentarse a sí mismo ya otros investigadores que puedan estar presentes. Este paso es importante ya que establece una relación con el grupo y genera confianza.

2. Haga que los participantes se presenten.

Esto hace algunas cosas: continúa construyendo una relación entre los miembros del grupo y confirma la pronunciación de los nombres de todos. ¡No querrás pasar la próxima hora o más juntos diciendo los nombres de todos incorrectamente!

3. Establezca algunas reglas básicas para el grupo.

Antes de hacer preguntas, establezca algunas reglas básicas para el grupo. Aproveche este momento para aclarar cualquier inquietud como:

• Si un tema puede volverse controvertido, déjelo saber y establezca límites sobre hasta dónde puede llegar la discusión.
• Si va a solicitar información que normalmente no se comparte en un entorno grupal, asegúrele a la cohorte que los hallazgos no tendrán nombres ni datos de identificación adjuntos a las respuestas.
• Si su empresa está reembolsando gastos o pagando a los participantes del grupo de enfoque, infórmeles cómo y cuándo recibirán sus desembolsos.

Una vez que se aclaren estos, así como cualquier otro que puedan preguntar durante esta parte de la sesión, puede comenzar a hacer preguntas sobre su producto, servicio o negocio.

4. Haga preguntas metódicamente.

Ahora, aquí está la parte divertida. Si bien es posible que tenga un tema amplio para discutir durante el grupo de enfoque, es probable que tenga varios subtemas que deban abordarse por separado. Estructure sus preguntas de tal manera que el flujo de la conversación tenga sentido. Esto podría ser por tema, orden cronológico o el estado actual o futuro de su negocio.

5. Resumir pensamientos finales.

Una vez que haya llegado a un punto de parada durante la conversación, cierre las preguntas e ideas persistentes dentro del grupo. Finalmente, agradezca a todos por su tiempo y finalice la sesión.

Si necesita esos pasos organizados en una agenda práctica, lo tenemos cubierto. Descargue el PDF a continuación y guárdelo para su próximo grupo de enfoque.

Ahora que comprende cómo llevar a cabo la sesión, profundicemos en lo que se necesita para llevar a cabo un grupo focal exitoso desde el principio.

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1. Elija su tema de discusión.

Al entrar en un grupo focal, su discusión debe reducirse a uno o unos pocos temas. Tenga en cuenta que no podrá abordar a fondo todas las áreas que desea discutir en una breve sesión de grupo focal.

Debido a esto, no es raro que las empresas realicen varias rondas de grupos de discusión sobre diferentes temas. Por ejemplo, si está lanzando un nuevo producto, puede centrar un grupo de enfoque en el posicionamiento de la marca y el marketing del producto, y otro en la usabilidad y la funcionalidad del producto en sí.

2. Elija sus preguntas o mensajes de discusión.

Una vez que determine el tema de discusión para su grupo de enfoque, cree una lista de preguntas e indicaciones de discusión que lo ayudarán a recopilar los datos que necesita.

Volvamos al ejemplo de lanzamiento del producto de arriba. Si está ejecutando los grupos de enfoque de marketing de productos, podría hacer preguntas como:

• ¿Qué os parece el diseño del packaging?
• ¿Cuánto dinero gastarías en un producto como este?
• ¿En qué otras empresas piensas cuando ves un producto como este?

Mientras tanto, para un grupo de enfoque sobre el producto en sí, querrá preguntar sobre la funcionalidad del producto, la facilidad de uso y la preferencia percibida.

Además, recuerde hacer preguntas abiertas: "¿Le gusta el producto?" y “¿Qué piensas del producto?” puede parecer de naturaleza similar, pero este último producirá resultados más detallados.

3. Prepare el cuestionario de su grupo focal.

Una vez que haya elegido sus preguntas y temas de discusión, organícelos en un cuestionario de grupo focal. Asegúrese de dejar suficiente espacio en el cuestionario para notas generales, una lista de respuestas comunes y una o dos respuestas notables que realmente se destacaron.

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4. Designe a un tomador de notas.

La discusión de su grupo focal debe ser facilitada por al menos una persona, mientras que otra persona en su equipo debe ser un tomador de notas designado.

¿Por qué? El trabajo del facilitador es facilitar: guiar la discusión y fomentar nuevas ideas de los participantes. Esta tarea puede descarrilarse fácilmente si el facilitador también necesita hacer una pausa en la discusión para anotar ideas y reacciones grandes y audaces de los participantes.

Para evitar esta posibilidad de interrupción, designe a un tomador de notas antes de ingresar al grupo de enfoque que pueda concentrarse únicamente en anotar el consenso general del grupo, las respuestas individuales únicas y notables, y los puntos clave para el negocio.

5. Reclutar y programar participantes.

Una de las partes más desafiantes de dirigir un grupo de enfoque es hacer que las personas realmente se presenten. Después de seleccionar una hora y un lugar, querrá comenzar a correr la voz entre los participantes.

Aquí hay algunas maneras de encontrarlos:

Póngase en contacto con los clientes existentes.

Si está realizando una investigación de mercado para una empresa existente, comuníquese con sus clientes a través de administradores de cuentas o una base de datos de correo electrónico. Dado que los clientes actuales probablemente serán los primeros en usar lo que está lanzando, esta será la oportunidad perfecta para evaluar las primeras reacciones para el lanzamiento oficial.

Como incentivos, puede ofrecer servicios gratuitos o con descuento o recompensarlos en un programa de defensa del cliente como Influitive.

Publicidad en las redes sociales.

¿Busca hombres de mediana edad o personas mayores en el área metropolitana de Ann Arbor? ¡No hay problema! La publicidad en las redes sociales ofrece opciones de orientación avanzadas para que pueda llegar a su mercado objetivo.

También debe pensar en qué sitios son los más utilizados por las personas que desea en su grupo de enfoque. Si está interesado en encuestar a profesionales de mediana edad que trabajan, probablemente tendrá mejor suerte en LinkedIn que en TikTok.

Pruebe la promoción basada en la ubicación.

Si está hiperorientando una ubicación, complemente sus esfuerzos de reclutamiento con anuncios que solo verán las personas en su área. Algunos ejemplos incluyen:

• Campañas de redes sociales basadas en la ubicación (anuncios de orientación geográfica)
• Anuncios basados ​​en el transporte público (trenes, autobuses, taxis, etc.)
• Anuncios en Publicaciones y Periódicos Locales
• anuncios publicitarios

Esté preparado para ofrecer incentivos.

La gente rara vez hace algo gratis. En sus anuncios y activos promocionales, destaque el incentivo que está dispuesto a ofrecer, que podría ser dinero en efectivo, una tarjeta de regalo o un descuento en lo que esté vendiendo.

Si no tiene dinero en efectivo, considere organizar una rifa o un obsequio para los participantes. De esa manera, si organiza un grupo de enfoque de ocho personas, podría ofrecer la oportunidad de obtener una tarjeta de regalo de $100 (en lugar de $25 garantizados por participante) para ahorrar $100.

6. Obtenga el consentimiento y comience la discusión.

Antes de comenzar la discusión del grupo focal, recuerde a los participantes el propósito del grupo y entregue un formulario de consentimiento. El formulario de consentimiento debe reiterar el propósito del evento, describir los derechos de los participantes, identificar la compensación, enumerar la información de contacto de los facilitadores y solicitar a los participantes que firmen.

Después de que todos firman, es hora de ejecutar el grupo de enfoque.

7. Haga que todos se presenten.

Para romper el hielo y hacer que la gente hable, comience la discusión presentándose e invitando a los participantes a hacer lo mismo.

Esta es otra oportunidad para que aprendas más sobre tu mercado objetivo. Además de hacer que los participantes digan sus nombres, considere pedirles que compartan su industria o intereses para obtener una comprensión más personal de cómo su producto, servicio o negocio podría desempeñar un papel en su vida cotidiana.

8. Haga sus preguntas.

Recuerde, ¡esto no es una entrevista! Antes de que comience el grupo de enfoque, debe preparar una lista de cinco a 10 preguntas.

Dicho esto, puede ser fácil atarte a tu lista de preguntas o puntos de discusión, pero ceñirte demasiado a esto puede dificultar las conversaciones naturales y efectivas. Si el grupo toma un giro ligeramente diferente al que esperaba, no tenga miedo de permitir que la conversación se desvíe si parece productiva.

El objetivo de un grupo de enfoque no es solo confirmar la información que cree que es cierta, sino también descubrir lo que no sabe.

Siempre que no se desvíe demasiado del tema, permita que la conversación suceda de forma natural y use una agenda como guía en lugar de una lista de verificación punto por punto de los temas a cubrir.

Además, es posible que no haga todas las preguntas de su lista, dependiendo de la dirección de la conversación. Asegúrese de hacer primero las preguntas más importantes y haga un seguimiento de ciertos puntos de discusión para que todo fluya en lugar de organizar un foro puro de preguntas y respuestas.

9. Busque la representación equitativa del grupo.

Su sesión involucra a todo un grupo de personas, por lo que debe asegurarse de escuchar a todos y cada uno de ellos. Eso puede parecer obvio, pero un grupo focal puede convertirse rápidamente en una entrevista de uno o dos de los miembros más habladores.

Si se encuentra con este problema, prepárese para intervenir cuando alguien haya estado callado durante demasiado tiempo agradeciendo a los participantes más activos por su aporte y volviendo a abrir la palabra a los demás participantes. Di algo como "Isabella, ¿cuál es tu aporte aquí?" o “Raheem, ¿qué piensas sobre lo que dijo Isabella?”. para que los demás participen.

10. Terminar la reunión en un tiempo razonable.

El agotamiento y la ley de rendimientos decrecientes son reales, así que téngalos en cuenta cuando planifique el marco de tiempo para su grupo de enfoque.

Al comienzo de la sesión, en sus anuncios y/o en su formulario de consentimiento, debe especificar cuánto tiempo durará el grupo focal. Es su responsabilidad moderar la discusión de una manera que asegure que no se exceda el marco de tiempo.

Ahora, si el ejercicio dura una hora y cinco minutos y usted prometió un grupo de enfoque de una hora, eso es aceptable. Sin embargo, si prometió una sesión de 45 minutos y dura más de una hora, sus asistentes podrían estar resentidos y es menos probable que ofrezcan comentarios valiosos.

Cuando termine la discusión, agradezca a los asistentes por su tiempo y entregue el incentivo prometido, si corresponde. Además, recuérdeles su información de contacto si deciden que tienen más opiniones o comentarios que les gustaría proporcionar.

11. Analice e incorpore retroalimentación.

Idealmente, su grupo de enfoque le ha brindado muchas respuestas, ángulos únicos e ideas prácticas para ayudar a que su negocio prospere. Después de que se hayan llevado a cabo todos sus grupos de enfoque, haga que su equipo recopile y analice los puntos en común de las ideas presentadas y qué cambios, si los hay, son aplicables al producto, servicio o negocio en cuestión.

Tiene una guía paso a paso para realizar un grupo de enfoque, echemos un vistazo a una aplicación del mundo real de uno.

Ejemplo de grupo de enfoque

Este reciente estudio de grupo focal sigue la mayoría de las pautas que hemos recomendado y obtuvo información útil para la aplicación en el mundo real.

Grupo de enfoque postelectoral

El Instituto de Política y Servicio Público de la Universidad de Georgetown realizó un grupo de enfoque con votantes primerizos después de las elecciones de 2020. Podría haber sido muy fácil para este grupo focal desviarse del camino y entrar en afiliaciones políticas; Sin embargo, notará en este ejemplo que el investigador tenía un tema en mente, la experiencia del votante por primera vez, y no se desvió de ese tema. Hizo preguntas de sondeo y buscó una variedad de perspectivas del grupo.

Mire este grupo de enfoque para obtener una mejor comprensión de cómo iniciar estas conversaciones y mantenerlas en marcha para obtener los conocimientos que necesita.

La información ahora se puede estudiar para la investigación política, lo que ayuda a guiar futuras campañas para votantes primerizos.

Ejecute un grupo de enfoque exitoso

Adoptar este enfoque metódico para llevar a cabo un grupo de enfoque puede generar una retroalimentación mejor y más perspicaz de parte de los participantes. Para mantener organizadas sus preguntas, pensamientos y respuestas, desarrollamos una plantilla de grupo de enfoque, que puede usar para organizar un mejor grupo de enfoque. Descárguelo gratis ahora para aprovechar al máximo su investigación de mercado.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en septiembre de 2019 y se actualizó para que sea más completa.