Cómo seleccionar la mejor plataforma de experiencia electrónica

Publicado: 2021-12-22

La pandemia ha impulsado mejoras en nuestro trabajo y rutinas diarias, con una necesidad de comodidad y soporte puerta a puerta que impulsa la digitalización en todas las industrias. Se ha vuelto importante para las empresas el uso de tecnologías digitales para ayudar a la visibilidad y la comunicación entre ellos y sus usuarios finales (comprador, socio o personal) debido a más y más canales electrónicos. Un conocimiento digital del comprador implica lo que se nos envía, lo que se obtiene de nosotros y lo que se sabe de nosotros como personas. El deseo del comprador es insaciable por pruebas electrónicas sobresalientes que sean inteligentes, efectivas y personalizadas.

Independientemente de lo que indique el conocimiento digital para su organización, no se puede subestimar el poder y el vínculo directo de las experiencias digitales con los resultados de las pequeñas empresas. Las empresas necesitan adquirir un estudio de hecho sobre si sus programas actuales pueden sistema de detalles para proporcionar información procesable. Solo esto les permitirá rivalizar o superar su nivel de competencia. Para las organizaciones que buscan producir según las expectativas del comprador, existe un instrumento crítico particular para el ecosistema tecnológico que se desarrolla para facilitar este encuentro digital: un sistema de experiencia digital (DXP).

Una de las estipulaciones cruciales para la experiencia laboral digital, en cada conversación individual en la red, es la personalización. En ocasiones, justo antes de que un cliente ponga un pie en un concesionario de automóviles, ya tiene una gran idea de qué vehículo de motor pretende pedir, que incluye las opciones de financiación. El vehículo genera grandes sumas de ingresos que facilitan ese descubrimiento por medio digital, al ofrecer a los concesionarios y miembros del personal capacidades móviles para hacer que el viaje sea lo más fácil posible en cualquier punto de contacto del comprador.

¿Cómo ha evolucionado el mercado actual?

Si bien los DXP solo se han ofrecido durante algunos años, realmente vale la pena ver la rapidez con la que los programas han tenido que modificarse. A medida que Internet vio la necesidad de tener una administración centralizada del contenido de texto y las imágenes asociadas con la creación de sitios web, la proliferación de dispositivos inteligentes y el crecimiento de las aplicaciones permitieron a las personas acceder a un conjunto de contenido mucho más complejo desde cualquier lugar. Los métodos de administración de artículos (CMS) y los dispositivos de administración de contenido escrito (WCMS) de la red mundial que se ocupan del contenido de texto y las imágenes de presentación web ahora deben evolucionar para controlar documentos, videos y archivos de sonido. A medida que estas conexiones y habilidades se expandieron, el énfasis se desplazó hacia el viaje del comprador, el encuentro que proporciona la presentación digital. Esto anunció la llegada de DXP, que podría brindarle pruebas de clientes conectados mientras recopila información procesable del consumidor.

Gartner define un DXP como “un conjunto integrado de sistemas, basado principalmente en un sistema frecuente, que brinda a una amplia gama de audiencias acceso regular, seguro y personalizado a información y propósitos a través de varios puntos de contacto electrónicos. Los DXP se utilizan para crear, implementar y mejorar continuamente sitios web, portales, dispositivos móviles y otros encuentros electrónicos”. Los DXP hacen el trabajo administrando la capa de presentación según el rol, los privilegios de protección y las preferencias de un único. Combinan y coordinan aplicaciones, como gestión de información, investigación y navegación, personalización, integración y agregación, colaboración, flujo de trabajo, análisis, asistencia celular y multicanal. Un DXP ofrece la orquestación de presentación que une capacidades conjuntas de varias aplicaciones a una variedad de encuentros electrónicos continuos con mapeo de viajes y una vista de 360 grados del comprador.

A principios de 2020, los DXP surgieron formalmente como el sistema para que las corporaciones aprovecharan las oportunidades digitales, cuando Gartner cambió el Cuadrante Mágico de WCMS con el Informe DXP. Las capacidades como el flujo de trabajo, la incrustación de video, la configuración de la página del sitio web de arrastrar y soltar, la localización y la traducción ahora se especificaron. Las recompensas únicas de un DXP consisten en progreso constante y envío y entrega continuos, personalización y optimización de artículos, análisis para informar y predecir los buenos resultados de la estrategia de campaña de marketing, integración a través de API, complementos y conectores, habilidad para elaborar un viaje del consumidor, capacidades de automatización de marketing, acceso a la comprensión del dispositivo y otros usos de la IA, y una colaboración seria que involucre publicidad digital y grupos de DevOps y marketing.

Características de DXP que impulsan el futuro de la experiencia laboral electrónica

Con tantos DXP para elegir, es difícil para las empresas saber por dónde empezar: encontrar las características y habilidades ideales es esencial para asegurarse de que el DXP que elija sea ideal para una organización en particular en su mercado específico. Estas son algunas de las funciones más vitales para el pensamiento:

Un DXP componible permitirá a una empresa construir un DXP con capacidades que se adapten mejor a la empresa a medida que crece. Estos podrían incluir: Administración de activos digitales, Conectividad de redes sociales, Comercio electrónico, Orientación multiexperiencia, Inteligencia sintética utilizada, Colaboración e intercambio de información, Chat con capacidades de IA/ML, Arquitectura y estilo del sistema, y Administración de datos del comprador.
Administración de contenido : un DXP mucho más refinado se centrará en la componibilidad de las partes, por lo que los artículos que forman parte de un DXP serán diferentes de un CMS independiente, asignando capacidades superpuestas individuales a otros componentes modulares, como la gestión de activos electrónicos.
Análisis/Insights/Recomendaciones : la IA puede acelerar las pruebas y, a largo plazo, presentar recomendaciones sobre qué contenido podría haber funcionado mejor en lugar de solo informar qué contenido funcionó mejor. Los análisis procesables brindan la habilidad de evaluar y realizar mejoras regularmente en el desempeño general a través de pruebas junto con la integración de inteligencia de la organización. Las plataformas que brindan información sobre el desempeño general de su sistema de materiales están disponibles y deben estar fácilmente disponibles para los compradores de su empresa.
Personalización : la experiencia práctica electrónica es un encuentro personalizado. las empresas están invirtiendo en conocimientos que pueden ofrecer personalización, pero con frecuencia no logran beneficiarse de esa inversión financiera. Los enfoques que deben planificarse y ejecutarse justo antes de volverse efectivos para personalizar la experiencia del cliente a gran escala pueden tomar meses o años.
Habilidades en la nube : con posibilidades de alojamiento web como Microsoft Azure, AWS y Google, la implementación en la nube de su DXP puede ofrecerle efectividad operativa, escalado automático, eliminación casi total del peligro de tiempo de inactividad y conocimiento de los procedimientos de CI/CD para agilizar y optimizar la administración de su entorno. , liberando a su equipo de DevOps para que se centre en sus prioridades.
Las reglas MACH (Microservicios, API inicialmente, Indígenas de la nube y Headless) están recibiendo mucha atención en estos tiempos y, como se descubre por el nombre, solo se pueden aplicar en un entorno de nube. Estos no son conceptos nuevos, pero combinados, son vitales para observar a medida que las plataformas DXP avanzan hacia una estructura componible adicional.
Integración, interoperabilidad y extensibilidad : su plataforma DXP se convierte en la columna vertebral de su pila Martech a medida que se conecta a las técnicas existentes de su empresa e introduce piezas modulares para maximizar la energía y la eficiencia de su opción. Cualquier sistema de moda ofrece una capa de API para facilitar la integración, la interoperabilidad y la extensibilidad. Estos deberían ser realmente robustos y bien documentados.
Busque una dedicación a los desarrolladores, como la adopción de las tecnologías de desarrollo front-end más recientes, como .Internet Core, que brinda mejoras multiplataforma y una implementación rápida. Busque también soluciones de conectividad de código pequeño y sin código que enfaticen el compromiso de brindar alivio de uso a todos los profesionales que utilizan la plataforma. Asegúrese de que haya un potente grupo de desarrolladores y un canal de amantes que respalde el DXP que elija, para ayudar a beneficiar las herramientas y widgets de innovación de la comunidad.
Optimización del motor de búsqueda : si un comprador no puede encontrar una empresa, es muy posible que no exista. En consecuencia, un DXP que tiene aplicaciones de optimización de motores de búsqueda (marketing de motores de búsqueda) es importante ya que permite a una corporación ascender en las clasificaciones de búsqueda. En particular, busque un DXP que le permita administrar URL canónicas para páginas web de contenido escrito y transformar el formato de URL predeterminado para elementos de artículos dinámicos. Las plataformas modernas también incluyen cosas como la capacidad de crear un archivo de mapa de sitio XML con URL y más metadatos para informar a los motores de búsqueda sobre el sitio web, sus páginas web y su contenido escrito. También es fundamental contar con funciones para formatos móviles, configuración de gráficos abiertos y era automatizada de metadatos.
Investigación y navegación del sitio web : los clientes no continuarán en el sitio de Internet por mucho tiempo si es difícil navegar. Los índices de búsqueda le permiten delinear conjuntos únicos de contenido escrito para que los lectores busquen en su sitio web. La mayoría de los DXP aparecen con productos y servicios de búsqueda de sitios web, como Lucene, AzureSearchService o ElasticsearchService.
Mapeo del viaje del cliente : probablemente la capacidad que más define un sistema electrónico de experiencia práctica es la capacidad de orquestar y evaluar de manera integral y sin problemas los logros del conocimiento del comprador. Los DXP hacen esto programática y deliberadamente con contenido y conectividad a través de la presentación multicanal del mensaje de su marca.
Servicios de expertos en cuentas/Administración de seguridad y acceso : para poder manejar el viaje del consumidor de manera eficiente, los DXP deberán proporcionar un medio para administrar los perfiles de los compradores de forma segura para el ejercicio detrás de un inicio de sesión protegido y autenticado. Las capacidades de autoservicio solo se pueden respaldar si los consumidores pueden determinarse a sí mismos con la certeza de que sus conocimientos e interacciones siguen estando protegidos y son privados.

Las características que son importantes para todos los profesionales, independientemente del DXP que elija, son la simplicidad de uso, la implementación en la nube y las capacidades de chatbot integradas, que son cada vez más importantes. El excelente DXP que te ayudará a hacer lo que quieras, implementar en qué y cómo quieras, empoderar a tus clientes y luego encargarte de todo de forma segura. Un DXP escalable es fundamental para una presencia digital sólida y permitirá el crecimiento más rápido de las pequeñas empresas.

Phil Dunlop, supervisor estándar, EMEA, Progress