Cómo enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos efectivos [Ejemplos + Plantilla]

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienen una tasa de apertura del 65%, la tasa de apertura promedio más alta de todos los correos electrónicos. Optimizar estos correos electrónicos es una forma segura de atraer más atención a su marca.

Más allá de la creación de marca, las confirmaciones por correo electrónico brindan tranquilidad a sus valiosos clientes al verificar que una transacción en su sitio web se realizó correctamente. Sin esta confirmación, sus clientes pueden sentirse confundidos. La consecuencia es una experiencia de marca inestable y, potencialmente, un aumento de consultas para su equipo de atención al cliente.

Exploremos cómo puede optimizar sus correos electrónicos de confirmación con ejemplos prácticos y plantillas. En este artículo, explorará:

Mejores prácticas de correo electrónico de confirmación

Muchos correos electrónicos de confirmación son parte de un flujo de trabajo. Una vez que un cliente completa una transacción, automáticamente sale un correo electrónico que resume lo que compró. Aunque este correo electrónico sigue una estructura formal, aún existen mejores prácticas que su marca debe implementar.

Por ejemplo, es fundamental que el correo electrónico de confirmación de su pedido sea:

• Compatible con dispositivos móviles. Muchos destinatarios revisarán su correo electrónico en sus teléfonos para ver si se procesó un pedido.
• Skim-capaz. Muchos clientes están en movimiento y no tienen tiempo para leer textos densos. Si tiene información de entrega importante que le gustaría incluir, considere vincularla en lugar de incluirla en el cuerpo del texto.
• Proporciona un correo electrónico y un número de teléfono de su atención al cliente, en caso de que el pedido del destinatario sea incorrecto.
• Describe los próximos pasos. Eso incluye cuándo el cliente puede esperar que se envíe un pedido o cómo el cliente puede rastrear su pedido.
• Incluye dirección de envío, método de pago y número de pedido.
• Ofrece oportunidades de venta adicional, como productos que complementan su compra o planes actualizados para considerar en el futuro.

Además, considere cómo puede incluir la voz de la marca en su texto para cultivar la lealtad del cliente, particularmente con los clientes primerizos. También puede agregar enlaces a sus cuentas de redes sociales o blog, para que los nuevos clientes puedan encontrar otras formas de interactuar con su marca.

10 ejemplos de correos electrónicos de confirmación de pedido

Antes de comenzar con su correo electrónico de confirmación, inspírese en nuestro resumen de los mejores ejemplos de correo electrónico. Luego, siga leyendo para conocer algunas plantillas que su equipo puede usar.

1. Ofrezca un próximo paso.

Los correos electrónicos de confirmación de pedidos de Uber son elegantes, limpios y estéticamente agradables. Su diseño utiliza texto grande, mucho espacio en blanco y un llamado a la acción azul para incentivar al pasajero a "calificar o dar propina" al conductor.

Lo que nos encanta: el correo electrónico está organizado para que el usuario vea la información más importante en la parte superior de la página: un "gracias" seguido del precio. El destinatario solo necesita desplazarse si así lo desea.

2. Afirmar la compra.

El correo electrónico de confirmación del pedido de JetBlue se abre con su eslogan divertido e inteligente: "Estás listo para volar". Esta frase asegura de inmediato al destinatario que su pedido se procesó con éxito.

Además, el texto debajo del eslogan inicial promete al destinatario "la mayor cantidad de espacio para las piernas en clase económica, wi-fi y entretenimiento gratis, y refrigerios y bebidas gratis". Aunque el destinatario ya pagó, JetBlue usa el correo electrónico de confirmación del pedido como otra oportunidad para cultivar una mayor lealtad del cliente.

Lo que nos encanta: Debajo de la confirmación, JetBlue proporciona un simple CTA de "Administrar viaje", para que el cliente pueda actualizar fácilmente la asignación de un asiento, agregar extras o cambiar de vuelo. Lo mejor de todo es que han incluido un enlace a su aplicación móvil. Los clientes que reciban confirmaciones de pedidos de JetBlue necesitarán su aplicación para acceder a su boleto móvil, por lo que es una estrategia inteligente para JetBlue incluir el enlace de la aplicación.

3. Crea un diseño elegante.

Hausera, un sitio de comercio electrónico que vende accesorios de cocina y baño, hace un excelente trabajo al garantizar que el correo electrónico de confirmación de su pedido sea elegante, al mismo tiempo que ofrece al destinatario toda la información que pueda necesitar. Comienzan con mensajes positivos como "el progreso es algo hermoso" y "felicitaciones" para agradecer al cliente por su pedido.

Lo que nos encanta: debajo del resumen del pedido, se incluyen CTA útiles como "Seguir comprando", así como opciones para enviar un correo electrónico, llamar o chatear en vivo con un representante de soporte. Ya sea que un cliente tenga un problema con su pedido o simplemente quiera continuar examinando Hausera, el sitio de comercio electrónico garantiza que el cliente pueda encontrar los siguientes pasos desde la confirmación del pedido.

4. Coloca los detalles más importantes arriba.

El correo electrónico de confirmación del pedido de Tobi es simple y directo. El sitio de comercio electrónico ofrece dos CTA críticos: "revisar mi pedido" y "contactar con el servicio de atención al cliente", dentro del propio correo electrónico. El destinatario puede verificar y corregir inmediatamente cualquier información si su pedido no se ve bien.

Lo que nos encanta: Tobi también describe de manera efectiva su proceso de pedido en el cuerpo del texto de su correo electrónico. Le dicen al cliente que "permita hasta 2 días hábiles para procesar y enviar su pedido". Al incluir esta información en su correo electrónico, Tobi garantiza un alcance mínimo de los clientes que se preguntan cuándo se enviará su pedido o por qué aún no han recibido la información de envío.

5. Di, ¡Gracias!

El correo electrónico de confirmación del pedido de BigStub, si bien es cierto que tiene mucho texto, hace un buen trabajo al proporcionar al cliente mucha información crítica en su correo electrónico, incluida una CTA para verificar el estado del pedido, un número de teléfono para comunicarse con el servicio de atención al cliente y una nota sobre los detalles de entrega para el billete del destinatario.

Lo que nos encanta: BigStub ofrece un reembolso de $25 dentro del correo electrónico de confirmación del pedido con la inscripción en Great Fun. Incluso si el cliente no solicita el reembolso, la inclusión sigue siendo un método efectivo que permite que BigStub aumente potencialmente la percepción positiva de la marca.

6. Haz que se pueda comprar.

JustBats, un sitio de comercio electrónico que vende equipos de béisbol y softbol, ​​hace un excelente trabajo de venta cruzada de otros productos en sus correos electrónicos de confirmación de pedidos. Por ejemplo, si compra un guante en su sitio, recibirá un correo electrónico con el siguiente mensaje: "Tiene el guante, ahora consiga el bate".

El resto del correo electrónico está diseñado para ayudar al usuario a elegir un murciélago, con llamadas a la acción como "Comprar todos los murciélagos" y "Comprar liquidaciones". El correo electrónico también presenta recursos útiles para garantizar que el destinatario pueda encontrar el bate adecuado para sus necesidades.

Lo que nos encanta: JustBats demuestra que un correo electrónico de confirmación de pedido puede ser una oportunidad efectiva para sugerir otros productos o servicios relevantes, especialmente porque el pedido puede ayudarlo a comprender las necesidades del cliente. En el ejemplo anterior, un guante es el siguiente paso lógico para alguien que acaba de comprar un bate y viceversa.

7. Sea útil.

El correo electrónico de confirmación del pedido de SoulCycle proporciona efectivamente toda la información relevante y demuestra la capacidad de SoulCycle para ir más allá en el servicio al cliente. Una vez que han indicado cuándo, dónde y en qué bicicleta montará el cliente, SoulCycle incluye otra información útil, incluida la dirección del estudio y una nota de que se proporcionarán zapatos y agua.

En la parte inferior de su correo electrónico, envían una alegre invitación que dice "¿Preguntas, inquietudes o simplemente quiere saludar?" con un número de teléfono y un correo electrónico si el destinatario necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Lo que nos encanta: SoulCycle presta atención al idioma en el correo electrónico de confirmación de su pedido y busca áreas donde pueden agregar voz de marca.

8. Reforzar acciones significativas.

Eche un vistazo a la confirmación de pedido recibida del Franklin Park Zoo de Massachusetts en una compra reciente:

Este correo electrónico proporciona toda la información necesaria, pero también hace que el destinatario se sienta bien con la compra al hacerle saber que su dinero estaba ayudando a apoyar los esfuerzos de conservación.

9. Enseñar a los usuarios sobre nuevas tecnologías.

El correo electrónico de confirmación de Zoom contiene tres partes:

• Confirma la compra.
• Alienta al destinatario a usar el servicio saltando con "programar una reunión".
• Para los destinatarios que pueden ser menos expertos, Zoom ofrece demostraciones, seminarios web y soporte.

Lo que nos encanta: el diseño elegante y minimalista sustenta la facilidad de uso del software de reuniones de Zoom. El correo electrónico está bien diseñado con mucho espacio en blanco. Esto facilita la lectura y llama la atención sobre los elementos más importantes, como la iconografía que representa el apoyo y las oportunidades de capacitación.

10. Manténgase en la marca.

SKINICIAN usa un tono consistente a lo largo de su correo electrónico de confirmación. El texto en la parte superior es amigable y agradable. Afirma la compra del comprador con "Happy Healthy Skin está a la vuelta de la esquina". La introducción termina con un amistoso "esperamos que te encante tu nuevo cuidado de la piel".

Lo que nos encanta: en la parte superior del correo electrónico, el destinatario puede realizar dos acciones: "Ver su pedido" o "Seguir comprando". Una adición efectiva a este correo electrónico es "Ahorró £ 5.00", que recuerda al usuario el valor de comprar en su sitio.

11 plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido

¿Está buscando crear el correo electrónico de confirmación perfecto? Pruebe estas plantillas de correo electrónico para crear una secuencia de confirmación que sirva a sus clientes y respalde su marca.

1. Educar a los clientes

Lo que nos encanta: esta plantilla le brinda al destinatario todo lo que necesita para afirmar su compra, luego, se anticipa a sus próximas necesidades al ofrecer materiales educativos.

O el destinatario sabrá lo que debe hacer a continuación, o puede que agradezca la orientación para aprovechar al máximo su nueva compra.

Esta plantilla también conecta la marca con el consumidor. La adición de "Contactar con atención al cliente" muestra que la marca se preocupa por el usuario al brindar un fácil acceso a la asistencia.

2. Apoyando su embudo de ventas

Lo que nos encanta: es probable que la confirmación por correo electrónico de compras lleve a su usuario de regreso al sitio web. Además, comparte productos en los que sabe que el cliente podría estar interesado.

3. Compartir los valores de la marca.

Lo que nos encanta : recuerda que el 65 % de las personas abren correos electrónicos de confirmación y es posible que tu comprador aún no sepa todo sobre tu marca. Informar a sus compradores sobre lo que lo diferencia de la competencia puede ayudarlos a convertirse en clientes leales y defensores de la marca.

4. Hacer que el comprador se sienta bien

Lo que amamos: No hay nada como la afirmación de que has hecho algo bueno. Con algo como una donación, puede esperar que el donante ya se sienta bien, pero es posible que no aprecie la escala de su contribución. Esta plantilla de correo electrónico ayuda a hacer precisamente eso y refuerza silenciosamente exactamente lo que está logrando la organización sin fines de lucro.

5. Dar la bienvenida a un comprador a la comunidad

Lo que nos encanta: el correo electrónico cubre los detalles de la compra y la suscripción en la parte superior. Elimina las preguntas sobre la renovación automática y afirma que la decisión es buena al decirle al destinatario que otros también se han suscrito. Finalmente, el correo electrónico tiene como objetivo facilitar la transición a la comunidad animándolos a presentarse y saber dónde hacerlo.

6. Reafirmación de la Compra

Lo que amamos: No hay nada como una afirmación rápida de una buena decisión. Este correo electrónico hace eso, pero también brinda las razones por las cuales el destinatario puede estar contento con la decisión al describir las expectativas. Los detalles del servicio al cliente al final son una buena adición, en caso de que haya alguna preocupación persistente.

7. Confirmación de una reserva

Lo que nos encanta: esta plantilla de confirmación proporciona todos los pasos siguientes que el destinatario necesita para ver que la reserva de su hotel o habitación fue un éxito. Además, el correo electrónico informa al destinatario sobre lo que puede hacer a continuación. Eso incluye cubrir la ubicación y cualquier instrucción específica que el comprador deba conocer.

8. Optar por la simplicidad

Lo que nos encanta: aunque es simple, este correo electrónico de confirmación hace todo lo que necesita. Es adecuado para marcas que quieren ir al grano y entregar toda la información central.

9. Alentar referencias

Lo que nos encanta: el tono de esta plantilla de correo electrónico es amigable e informativo. Al final, la marca invita al cliente a compartir con un amigo un 10 % de descuento en su próximo pedido. También puede reforzar este mensaje en correos electrónicos posteriores, lo que es especialmente útil cuando llega el pedido.

10. Ventas adicionales

Lo que nos encanta: de manera similar a los ejemplos anteriores de JustBats y SKINICIAN, esta plantilla brinda a los usuarios la oportunidad de volver al sitio web. Los elementos relacionados junto al botón "revisar su pedido" son efectivos. Este CTA puede inspirar una venta adicional antes de que el pedido se procese por completo.

11. Incentivar la acción

Lo que nos encanta: la noción de una venta que pronto finalizará alienta a los usuarios a tomar medidas. El botón de tienda facilita la visualización de los artículos en oferta.

Plantillas de línea de asunto

¿Busca inspiración rápida para las líneas de asunto? Aquí hay algunas opciones populares que puede usar en sus correos electrónicos de confirmación.

Nota: las líneas de asunto varían según el tipo de artículo que está a la venta y la acción que se ha completado.

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Cómo crear y enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos

Hay muchos sitios en línea con plantillas de correo electrónico que pueden ayudarlo a crear correos electrónicos de confirmación.

Por ejemplo, puedes crear un correo electrónico de confirmación de pedido dentro de la herramienta de marketing por correo electrónico de HubSpot de forma gratuita. Puede elegir una plantilla prefabricada y personalizar el texto, las imágenes y el diseño general. O bien, puede crear un correo electrónico desde cero.

Este es un ejemplo de un correo electrónico de confirmación de pedido realizado con la herramienta de correo electrónico de HubSpot.

Hay muchas otras plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido disponibles a través de herramientas como Stripo y Squarespace.

Alternativamente, si usa un creador de sitios web de comercio electrónico como X-Cart, puede usar uno de sus complementos de herramientas de correo electrónico para crear su propio correo electrónico de confirmación de pedido.

Página de confirmación de pedido

Por lo general, cuando un cliente realiza un pedido, verá una página de confirmación incluso antes de recibir el correo electrónico de confirmación.

Por ejemplo, esto es lo que verá cuando realice un pedido en Amazon.

Fuente de imagen

Esta página es donde se le redirige cuando hace clic en el botón "Comprar" o "Comprar" y significa que un correo electrónico debe estar en camino. Una página de confirmación en línea es un aviso temporal que le dice a su cliente que su transacción se realizó correctamente. Si un cliente no ve esta página, es probable que asuma que su transacción no funcionó.

Cuando esté creando una página de confirmación en línea, aquí hay algunas cosas que debe incluir:

• Mensajes como “¡Éxito! Su pedido está confirmado”, así como una nota de que el cliente debe esperar un correo electrónico en su bandeja de entrada pronto.
• Un número de pedido, detalles de entrega y resumen del pedido (incluido el costo total).
• Imágenes de los productos o servicios comprados.

Además, puede incluir otras compras relevantes en la página de confirmación del pedido de un cliente. Por ejemplo, si compraron una licuadora en su sitio, tal vez quiera mostrarles un libro de recetas de batidos en su página de confirmación de pedido.

En última instancia, es fundamental crear páginas de confirmación de pedidos y correos electrónicos. Estos detalles aseguran que su cliente se sienta respaldado durante todo su viaje de compra.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2019 y se actualizó para que sea más completa.