Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico en 2022 [Pasos + Consejos imprescindibles]

En junio de 2021, se lanzaron más de 440 000 empresas, lo que representa un récord desde el comienzo de la pandemia en marzo de 2020.

Muchos se están enfocando en negocios de comercio electrónico, ya que ofrecen un punto de entrada más fácil. No hay espacio físico para explorar, alquiler para pagar o permisos para obtener. Sin embargo, eso no significa que iniciar un negocio en línea sea pan comido.

Aprenda lo que se necesita para iniciar un negocio de comercio electrónico y los pasos para iniciar uno hoy.

Consejos para iniciar un negocio en línea

1. Diseñe su sitio web con intención.

Su sitio web es su escaparate: no quiere que los clientes potenciales lleguen, miren a su alrededor y se vayan.

Piense en el título y la meta descripción de su sitio web como su escaparate. Desea que la descripción sea lo suficientemente atractiva como para vencer a la competencia y hacer que los usuarios hagan clic en su sitio web.

Su página de inicio es lo primero que ven los visitantes cuando aterrizan (o entran). ¿Qué les presentarás para que sigan desplazándose? Tal vez sea su última oferta o una imagen llamativa de su última campaña, o tal vez sea un CTA simple pero convincente que invite a la curiosidad.

Los usuarios deberían poder navegar por su sitio sin problemas y con poca fricción. Eso requiere mucha planificación, diseño e iteración.

Así como se tomaría el tiempo para seleccionar cada sección de su tienda, asegúrese de brindar el mismo cuidado a su sitio web. Cada sección debe tener un objetivo claro y llevar a los usuarios a la acción deseada.

Una primera impresión puede durar y puede ser difícil de cambiar, así que asegúrese de que sea buena.

2. No escatime en sus activos creativos.

Ya hemos mencionado la importancia de diseñar su sitio web con cuidado e intención.

Ahora, entremos en los elementos que conformarán su sitio web: su texto y elementos visuales, como imágenes y videos.

Sus activos creativos pueden hacer o deshacer la percepción de su marca. ¿No me crees? Mira la compañía de seguros The General.

Recientemente, la empresa renombró y renovó toda su estrategia de marketing porque el público dudaba de la credibilidad de la marca debido a sus anuncios percibidos como de bajo presupuesto. Incluso lo abordaron en un comercial.

Todo esto para decir que es vital que inviertas en imágenes de alta calidad, ya que serán una representación de tu marca.

En cuanto a su copia, esto es importante para asegurarse de que cada mensaje que publica genere la acción que desea. De lo contrario, puede atraer visitantes a su sitio pero no lograr que se conviertan. Si no te sientes preparado para encargarte de esto, contrata a un redactor que se especialice en tu industria.

Para sus activos visuales, puede:

• Subcontrate el trabajo a una agencia de marketing o marca, o trabaje directamente con profesionales por contrato.
• Aproveche sitios como Pexels y Unsplash para obtener algunas fotos y videos de productos de stock de alta calidad que son gratuitos para uso comercial.
• Usa sitios como Canva para crear bellas imágenes que encajen con la identidad de tu marca.

3. Las redes sociales serán clave para su éxito.

Piense en las redes sociales como un área de alto tráfico en la que desea que esté su tienda.

Las redes sociales son uno de los mayores puntos de descubrimiento para las marcas de comercio electrónico, además de la búsqueda. Si publica contenido donde su audiencia vive en línea, puede ayudarlos a descubrir su empresa y crear una comunidad sólida de leales a la marca.

Si lo está haciendo bien, las redes sociales hacen que se interesen en su marca, su sitio web hace que se queden y avancen al siguiente paso en el viaje del comprador.

4. Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Muchas marcas de comercio electrónico luchan con el servicio al cliente.

Suelen tener un equipo pequeño que no puede gestionar grandes volúmenes de solicitudes de los clientes. Una forma de combatir esto es ofreciendo recursos útiles a los clientes actuales y potenciales para que puedan obtener las respuestas que necesitan rápidamente.

Después de administrar su negocio por un tiempo, puede notar que recibe las mismas preguntas repetidamente. Esta es una señal clara de que los clientes están experimentando fricciones en su sitio y necesitan más apoyo. Las páginas de preguntas frecuentes y la base de conocimientos son excelentes maneras de abordar eso.

Una sección de preguntas frecuentes no solo será excelente para el SEO, sino que también abordará las preguntas más urgentes de sus visitantes. Una base de conocimientos ayudará a sus clientes a solucionar y resolver sus problemas por sí mismos.

Esto también permitirá que su equipo se concentre en abordar problemas más importantes en lugar de responder solicitudes simples.

5. Automatice cuándo y dónde pueda.

En el tema del servicio al cliente, la automatización es el nombre del juego.

Hay muchas formas de automatizar las interacciones de una manera que las lleve más abajo en el viaje del comprador. Por ejemplo, puede configurar un chatbot que esté diseñado para responder preguntas comunes de los visitantes del sitio web.

La automatización también puede verse como:

• Flujo de trabajo de correo electrónico después de que un cliente realiza una compra para solicitar una revisión del producto/servicio.
• Creación de tickets para que un miembro de su equipo de ventas se comunique con un cliente potencial una vez que visite la página de precios.
• Cancelación de la publicación de productos agotados y notificación por correo electrónico enviada al equipo de cumplimiento.

Si tiene un flujo de trabajo implementado, probablemente haya una manera de automatizarlo.

6. Aproveche las ventas multicanal.

Como empresa de comercio electrónico, desea maximizar su alcance y estar en todos los lugares donde vive su audiencia.

Es posible que tenga algunos clientes que compran directamente desde su tienda en su sitio web. Sin embargo, es posible que haya algunos que compren exclusivamente en Amazon o Etsy.

Para maximizar su potencial de ingresos, venda sus productos en múltiples mercados, siempre que se alineen con su público objetivo y su producto.

Cómo iniciar su propio negocio en línea

1. Identifica un hueco en el mercado y valida tu idea.

Las mejores ideas surgen de la experiencia personal.

Tal vez experimentó fricción al completar una tarea y descubrió una manera de simplificarla. O tal vez pensó en un producto que haría su vida 10 veces más simple.

De donde sea que venga la inspiración, definitivamente vale la pena explorarla.

Si tiene problemas para pensar en una idea, pruebe el método SCAMPER para la lluvia de ideas:

• Sustituir : si hay un producto/servicio existente que desea modelar el suyo, tal vez pueda sustituir algunos elementos para hacerlo único. Piensa en helado vegano.
• Combine : también tiene la opción de combinar dos productos existentes para crear uno excelente.
• Adaptar : ¿tiene un producto que cree que necesita algunos cambios? Vea cómo puede adaptarlo a los tiempos, la audiencia o la ubicación.
• Modificar, Minimizar o Ampliar : esto lo insta a mirar un producto o servicio existente e identificar ciertos elementos que podrían necesitar algunos ajustes.
• Póngalo en otro uso : aunque algo se haya usado originalmente para un propósito, no significa que no pueda reutilizarlo para otra cosa. Por ejemplo, Misfits Market toma artículos comestibles que se consideran demasiado feos para las tiendas y los reutiliza vendiéndolos directamente a los consumidores.
• Eliminar : si encuentra un producto o proceso actual torpe y complejo, tal vez pueda desarrollar una forma más simple de hacer las cosas.
• Reservar/Reorganizar : la forma en que presenta un producto o idea puede tener un gran impacto en cómo se percibe. Esta puede ser su entrada en el mercado.

Estas opciones le brindan la libertad de desarrollar algo sin la presión de comenzar desde cero.

2. Valida tu idea.

Una vez que identifica un producto o servicio, debe validarlo.

La dura verdad es que no todas las ideas son sostenibles para un negocio. En esta etapa, desea asegurarse de que haya una audiencia y una necesidad en el mercado.

¿Cómo se logra esto? Hay algunas maneras:

• Investigación: los recursos como Google Trends pueden ayudarlo a separar las modas de las tendencias que tienen una larga duración.
• Análisis de la competencia: ¿hay otras empresas que ofrezcan actualmente el mismo producto o uno similar? ¿Cómo se están desempeñando?
• Financiamiento colectivo: el financiamiento colectivo pone el poder en manos de las personas al permitirles financiar ideas en las que creen. Esta es una excelente manera de confirmar la necesidad de su producto, pero también de obtener fondos para impulsar su negocio.

3. Desarrolla tu producto y/o servicio.

Esta etapa es la que puede llevar más tiempo.

Deberá averiguar la fabricación, el abastecimiento, el embalaje, el envío, los precios, todos los -ings.

El proceso que siga dependerá de su tipo de negocio e industria. Por ejemplo, si está desarrollando un nuevo producto, eso implicará muchos más pasos que si está marcando en blanco (el proceso de comprar productos de un proveedor y comercializarlos bajo su marca).

¿Necesitas más ayuda con esto? Lea este artículo sobre el proceso de desarrollo de productos.

4. Nombra y archiva tu negocio.

Una vez que tenga una comprensión clara de su negocio y lo que ofrece, debe pensar en un nombre.

Cuando se trata de nombrar su negocio, aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:

• Evite nombres que puedan limitar su negocio. Decir que llamo a mi negocio “Redacción Martina Bretous”, insinúa que solo ofrezco redacción publicitaria como un servicio. Digamos que me expando al marketing como un todo, tendré que trabajar más para que mi audiencia lo sepa.
• Asegúrese de que el nombre no sea una marca comercial ni esté vinculado a un negocio en su misma industria.
• Considere un nombre que sea pegadizo y tenga un significado relevante.
• Di el nombre de tu empresa en voz alta para ver cómo suena.
• Evite los nombres demasiado generales. Por ejemplo: "Ropa de lujo"
• Si está debatiendo entre algunas opciones, vea si los dominios y los identificadores de redes sociales están disponibles. Eso puede ayudarlo a reducir la mejor opción para usted.

Después de enviar el nombre de su empresa a su departamento estatal, también querrá solicitar un número de identificación de empleado (EIN) a efectos fiscales.

Por último, ¿necesita algún permiso y licencia para operar? Asegúrese de hablar con un profesional sobre las normas y reglamentos de su estado y envíe la documentación adecuada antes de iniciar su negocio.

5. Construya su identidad de marca.

Ahora que todos los detalles legales están cubiertos, puede pasar a la parte divertida: construir su marca.

Este paso es clave, ya que influirá en la forma en que promociona su marca a su público objetivo. En este paso, deberá hacerse algunas preguntas:

• ¿Cuál es nuestra misión?
• ¿Qué representamos?
• Si esta marca fuera una persona, ¿cómo la describiríamos?
• ¿Cómo queremos ser percibidos en el mercado?

A partir de ahí, puede comenzar a trabajar en el logotipo, los colores, el tono y otros activos creativos de su marca que reflejen su identidad.

6. Asegure su dominio y sus identificadores de redes sociales.

Desarrollar una fuerte presencia en línea será fundamental para el éxito de su negocio de comercio electrónico. Como tal, desea comenzar temprano.

Es fácil encontrar y comprar un dominio en línea. Los principales sitios de dominio incluyen:

Muchos creadores de sitios, como Squarespace y Wix, y la mayoría de las plataformas de alojamiento también le permiten comprar sus dominios directamente de ellos. De esa manera, el sitio propietario de su dominio será el mismo en el que aloja su sitio de comercio electrónico.

7. Elija una plataforma de comercio electrónico.

Internet está lleno de plataformas de comercio electrónico, cada una de las cuales ofrece diferentes características y beneficios.

Para comenzar, determine el nivel de personalización que desea. Hay cuatro categorías de plataformas de comercio electrónico entre las que puede elegir:

• Estrictamente plataformas de comercio electrónico que ofrecen paquetes escalonados según sus necesidades. Piensa en Shopify, BigCommerce y Shift4Shop.
• Creadores de sitios web con plantillas y herramientas de comercio electrónico como Square, Wix, Squarespace que se pueden usar para crear cualquier sitio, pero ofrecen características como gestión de catálogos de productos, herramientas de envío, recuperación de carritos abandonados.
• Complementos de comercio electrónico de WordPress, como WooCommerce, que son ideales para las personas que ya usan el CMS y están familiarizadas con su plataforma, y ​​quieren construir a partir de ella.

Para decidir, mire cuál es su línea de tiempo y lo que quiere lograr. Los sitios web prediseñados facilitan la creación rápida de un sitio de comercio electrónico. Sin embargo, no son muy personalizables y pueden ser limitantes.

Por otro lado, hay plataformas totalmente personalizables que ofrecen mucho, pero pueden tardar mucho más en configurarse.

Las principales características que debe buscar en una plataforma de comercio electrónico incluyen:

• Gestión de productos y pedidos.
• Compatibilidad móvil
• Informes y análisis
• Capacidades de SEO incorporadas
• Recuperación de carro abandonado
• Integraciones de sistemas de terceros
• Sistema de gestión de contenido avanzado
• Ventas multicanal

8. Desarrollar una estrategia de marketing.

El último paso antes de lanzar su negocio es desarrollar una estrategia previa y posterior al lanzamiento.

La idea detrás de una estrategia de prelanzamiento es lograr que su público objetivo se entusiasme con su producto o servicio antes de que esté disponible. Si se hace bien, tendrás una fila de clientes esperando para probar tus productos.

Una estrategia posterior al lanzamiento es una estrategia de marketing a más largo plazo que implica vincular sus objetivos comerciales con objetivos de marketing específicos, como crear conciencia de marca y adquirir más clientes potenciales.

Su estrategia de marketing también debe tener en cuenta las audiencias en todas las etapas del viaje del comprador. Si se enfoca demasiado en la parte superior del embudo, no podrá convertir clientes potenciales en clientes. Si te enfocas en la parte inferior del embudo, no podrás atraer nuevos clientes a tu negocio.

En 2022, construir un negocio de comercio electrónico es más accesible que nunca. Si sigue los pasos descritos anteriormente, tendrá su empresa en funcionamiento en muy poco tiempo.