Cómo unir su marca en torno al crecimiento [Consejos y datos de expertos]
Publicado: 2022-12-20Esta publicación es parte de La crisis de la desconexión , una serie de liderazgo de pensamiento que examina las últimas investigaciones y conocimientos para descubrir cómo las empresas pueden alcanzar sus objetivos de crecimiento, incluso en medio de cambios sin precedentes en la forma en que trabajamos.
A pesar de nuestro mundo hiperconectado, llegar a clientes y audiencias objetivo nunca ha sido tan difícil. Y, a medida que seguimos viendo una economía cambiante, plataformas en evolución y preferencias de audiencia en constante cambio, a menos que tomemos medidas, la crisis de desconexión solo crecerá en 2023.
En esta serie de blogs, lo hemos puesto al día sobre la crisis de la desconexión, al mismo tiempo que describimos cómo los desafíos de crecimiento que se avecinan para su empresa no serán un simple paseo por el parque. Ahora, con las cosas abrumadoras detrás de nosotros, dirijamos nuestra atención hacia la luz al final del túnel.
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Cómo nos desconectamos y por qué arreglarlo es vital
Antes de continuar, recapitulemos los desafíos de la desconexión que han estado dando que pensar a los líderes empresariales:
- Las soluciones puntuales son costosas, incompletas y crean más complejidad que claridad. El 74% de los compradores de CRM sienten que sus equipos tienen que cambiar entre demasiadas herramientas para hacer el trabajo
- Las personas se sienten desconectadas entre sí, ya sea que estén en casa o en la oficina. Solo el 49 % de los trabajadores flexibles en los EE. UU. sintieron que su equipo estaba trabajando de manera efectiva en un entorno híbrido.
- Las estrategias que alguna vez funcionaron para conectar con los clientes ya no funcionan. Más del 30% de los especialistas en marketing dicen que están experimentando retornos promedio o nulos en sus inversiones en marketing digital.
Es cierto que la desconexión entre su empresa y sus clientes, alimentada por la desconexión entre los empleados y los sistemas, está ralentizando el crecimiento.
Si hay una conclusión principal de nuestra serie Crisis de desconexión, es esta: la conexión ya no puede ser una ocurrencia tardía.
Las empresas en expansión necesitan colocar la conexión en el centro de sus estrategias de crecimiento comercial. De lo contrario, navegar por el panorama de consumo en constante evolución en los próximos años se sentirá como una batalla cuesta arriba.
Afortunadamente, nuestra investigación demuestra que las empresas están preparadas para el desafío. La pregunta es: ¿ cómo puede forjar conexiones más sólidas en todas las facetas de su empresa?
Cómo realinear y volver a conectar su marca para el crecimiento en 2023
1. Concéntrese en la conexión con el cliente, no en la gestión del cliente
Baste decir que creemos que el volante es bastante importante cuando se trata de hacer crecer su negocio. El propósito del volante es acelerar el crecimiento, y girar el volante (y lograr ese crecimiento) solo es posible a través de una fuerte conexión con sus clientes. No solo a los que ya tienes, sino también a los que vendrán.
En un mundo donde el 68% de las empresas venden de forma remota, conocer a sus clientes donde están nunca ha sido más importante. Pero los consumidores modernos sienten que están sobrecargados con una gran cantidad de contenido, que solo funciona para alejarlos de forjar conexiones significativas con las empresas:
- El 65% de las búsquedas en Google terminan sin un clic
- La tasa de crecimiento promedio del blog es -1.6%
Superar la fatiga y la desconfianza digital no es poca cosa, pero vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a trabajar para crear una estrategia de crecimiento empresarial conectado. Esto comienza con la optimización de cada etapa del viaje del comprador para fomentar una mayor conexión y una comunicación útil.
2. Deje que los datos eliminen las conjeturas de la publicidad
Trabaje para anunciarse en los lugares donde sus clientes objetivo pasan su tiempo. Cuando los datos le dicen que su audiencia está preparada para tomar decisiones de compra en una plataforma determinada, ponga más huevos en esa canasta en lugar de desperdiciar la inversión publicitaria en otros lugares. Tampoco está de más asociarse con personas influyentes de confianza en el espacio que ya han establecido una conexión con sus clientes objetivo que puede aprovechar.
- El 93% de todas las interacciones en línea comienzan con un motor de búsqueda.
- El 58 % de los millennials está de acuerdo en que las plataformas sociales son mejores que las búsquedas en línea para encontrar nuevos productos.
- El 60% de los especialistas en marketing cree que el marketing de influencers es la tendencia de marketing más efectiva.
Claramente, aunque la experiencia del motor de búsqueda puede no ser perfecta, ya que los consumidores están abrumados con el contenido y, a menudo, abandonan la búsqueda antes de hacer clic en cualquier cosa, sigue siendo un lugar importante para estar, ya que la mayoría de las personas que lo hacen terminan interactuando con un negocio en línea. iniciar en un motor de búsqueda.
Sin embargo, eso puede cambiar en el futuro a medida que la experiencia continúa sufriendo y tanto los consumidores como los especialistas en marketing están cambiando su enfoque hacia las redes sociales como un canal para el descubrimiento y la conexión.
Por supuesto, estas son tendencias generales y el rendimiento de la publicidad variará según su audiencia específica. Siempre recomendamos hacer su propia investigación antes de comprometerse con un plan de publicidad.
La clave para recordar aquí es que los datos deben impulsar estas decisiones de marketing . Adivinar ya no es suficiente: investigue para saber en qué canales y plataformas pasan más tiempo sus clientes. Puede lograr esto simplemente preguntando a los clientes, seguidores y prospectos por sus dos centavos. ¡No seas tímido! Aquí es donde los datos propios pueden ser tu mejor amigo. Apóyate en él para comprender mejor a los clientes y sus decisiones de compra.
Si bien la pregunta solía ser: "¿En cuántos canales está activo?", la pregunta más importante que debe hacerse hoy es: "¿Qué tan unificados están esos canales? ¿Están brindando una experiencia de cliente consistente y personalizada?". Para brindarle a su organización la información que necesita para desarrollar conexiones profundas con los clientes, debe conectarse:
- Con los clientes correctos utilizando la segmentación basada en datos claros, limpios y en tiempo real.
- En el lugar más conveniente utilizando un enfoque omnicanal
- En el momento óptimo, ya sea ahora, más tarde o en algún punto intermedio
- Con el contexto adecuado utilizando datos propios para agregar personalización a todas sus interacciones.
Una vez que haya determinado dónde están sus clientes, es hora de descubrir cómo atraerlos y deleitarlos. El 62% de los consumidores dice que una marca perderá su lealtad si ofrece una experiencia no personalizada, así que asegúrese de ofrecer algo que sea relevante y valioso para cada consumidor específico. Recuerde: lo que funciona para un personaje comprador puede fallar para otro.
En el pasado, las empresas miraban hacia atrás para tener una idea de lo que funcionaba. Creemos que el futuro se trata de mirar hacia adelante, encontrar formas de analizar datos en tiempo real para comprender no solo qué tan bien se ha conectado con los clientes hasta ahora, sino también cómo optimizar esas conexiones con los clientes en el futuro.
3. Facilite la compra
Los compradores esperan que sus experiencias al descubrir y comprar bienes y servicios B2B y B2C sean iguales, independientemente de a quién le compren. Naturalmente, desea proporcionar soluciones de pago fáciles y opciones sobre cómo compran sus clientes.
Pero al igual que es importante personalizar el contenido para cada persona compradora, también lo es adaptar las opciones de compra a las necesidades particulares de su audiencia. Ya sea que eso signifique trabajar a través de un representante de ventas o comprar a través de un portal en línea, comprenda lo que quieren sus consumidores para poder brindarles la experiencia que desean.
- Un poco más del 50 % de las pymes aún confían en soluciones dispares para administrar los datos de pago, con un promedio de cinco herramientas por transacción de compra.
- El 83 % de los compradores dicen que la conveniencia mientras que las compras son más importantes en comparación con hace cinco años.
- Solo el 19% de los consumidores prefieren enviar mensajes al chatbot de una empresa cuando se comunican con una empresa en línea. El 45% prefiere un representante humano.
Actualizar sus viejas estrategias de lanzamiento al mercado para el nuevo mundo requiere que se conecte con sus clientes en un nivel más significativo. Por supuesto, construir esas conexiones depende de la conectividad de su gente.
4. Cerca, lejos, dondequiera que esté: ayude a sus equipos a conectarse
Como puede imaginar, es mucho más difícil conectarse con los clientes cuando tiene dificultades para conectarse con las personas que están frente a usted, ya sea en la oficina o en Zoom.
Los equipos desconectados crean silos dentro de su organización, y una empresa desconectada es aquella que no puede alcanzar su máximo potencial.
El 23% de las empresas citan las dificultades con la comunicación y la colaboración entre equipos como uno de sus principales desafíos comerciales. El 45% de los trabajadores dice que la cantidad de personas con las que interactúa en el trabajo disminuyó, y el 57% de las personas dice que participa en menos actividades sociales en estos días. Todo eso quiere decir que conectarse entre sí no es tan fácil como solía ser. Sin embargo, un modelo de trabajo completamente remoto o híbrido no necesariamente tiene que ser igual a la desconexión entre sus equipos.
Tome HubSpot, por ejemplo.
Incluso antes de la pandemia mundial, creíamos en construir una empresa donde las personas pudieran hacer su mejor trabajo. Para algunos, eso es en un edificio de oficinas. Para otros, eso es desde una oficina en casa. Con el objetivo de hacer realidad la armonía entre el trabajo y la vida, nos comprometimos a ser una empresa híbrida y flexible que vincula la cultura con nuestros valores, personas y misión, no con las ubicaciones.
En palabras de nuestra Directora de Cultura, Eimear Marrinan, “La cultura no necesita cuatro paredes para prosperar”.
Si bien es posible que las viejas formas de trabajar nunca regresen, eso no significa que sea el final de la cultura empresarial tal como la conocemos. La clave es garantizar que los equipos puedan aceptar un objetivo común y puedan trabajar juntos como uno solo para alcanzarlo.
Cree una conexión social que motive a sus equipos y les permita fomentar mejores relaciones de trabajo, incluso si es en un entorno remoto. Al 59% de las personas les gustaría seguir trabajando de forma remota tanto como sea posible en el futuro, por lo que construir una cultura que prospere en un entorno de trabajo híbrido debería ser una prioridad para las empresas.
Los tiempos pueden estar cambiando, pero el anhelo de comunidad sigue siendo constante en todos los trabajadores. No existe un enfoque único para ser una empresa híbrida, y hacerlo bien puede llevar algún tiempo.
En HubSpot, siempre estamos aprendiendo cómo podemos mejorar la forma en que trabajamos. Centrarse en los ingredientes críticos (flexibilidad, empatía, comunicación e inclusión) al construir su entorno de trabajo lo pondrá inevitablemente en el camino hacia el crecimiento y el éxito.
Con todo lo dicho, todavía no hemos llegado a otro elemento de conexión central, y a veces pasado por alto, cuando se trata de su negocio: sus sistemas, herramientas y datos. Lograr todo lo anterior no será posible si no cuenta con soluciones conectadas para mantener a las personas y los procesos trabajando en armonía.
5. Pase menos tiempo configurando y más tiempo conectándose
La empresa de escalamiento promedio tiene 242 herramientas SaaS en la actualidad. Si eso suena como mucho, ¡tienes razón!
Esperar mejores relaciones con los clientes y una mayor conexión entre los equipos cuando hay tantas herramientas en juego es una ilusión. En realidad, menos es más.
Necesita más que datos. Necesitas contexto.
Necesitas más que contenido. Necesitas conexión.
Necesitas más que contactos. Necesitas comunidad.
Alcanzar estos objetivos depende en gran medida de la conectividad de sus sistemas, datos y herramientas internos. Sus equipos deberían poder dejar de centrarse en crear conexiones en un sentido técnico y fomentar conexiones más significativas a nivel humano.
Tratar de hacer que su gran cantidad de sistemas dispares funcionen juntos puede sentirse como si estuviera nadando contra la corriente. En su lugar, dé la vuelta e invierta en una plataforma conectada que agilice y conecte sus datos sin problemas.
Dedicar tiempo y esfuerzo por adelantado para integrar una plataforma conectada bien vale la pena por los ahorros a largo plazo. Una de cada cuatro empresas cree que los datos y sistemas desconectados se encuentran entre sus principales preocupaciones a medida que crecen. Y el siempre popular enfoque de solución puntual trae consigo su propio conjunto de problemas.
Las soluciones puntuales terminan exacerbando los silos entre los equipos, lo que en última instancia no es el objetivo de implementar nuevas herramientas y software. En realidad, sus equipos trabajan en estrecha colaboración, y brindarles los medios para conectarse y colaborar sin problemas depende en gran medida de los sistemas que les presente.
Ahora es el momento de priorizar las soluciones "mejores en conexión" frente a las mejores herramientas de su clase. Una plataforma que tiene la conexión en su núcleo permite que sus equipos accedan a los datos, colaboren entre sí y cumplan con sus responsabilidades sin obstáculos en el camino.
El efecto de goteo de los sistemas desconectados afecta negativamente a su gente, lo que en última instancia afecta la experiencia del cliente. Hacer que la conexión con el cliente sea un pilar central de la estrategia de crecimiento de su negocio comienza priorizando una plataforma todo en uno con la mejor conexión que deleite a los empleados y clientes por igual.
Hora de conectarse
¡Eso es un resumen de nuestra serie de blogs Crisis of Disconnection! Queremos que sepa que este es un concepto que todavía estamos investigando profundamente, por lo que, si bien este es el final de esta serie de blogs en particular, solo estamos comenzando a hablar sobre la conexión y cómo optimizar su negocio para ello. ¡Estén atentos para obtener más información sobre cómo HubSpot está trabajando activamente para abordar la crisis de la desconexión!
Mientras tanto, asegúrese de consultar las soluciones de HubSpot, como nuestro CRM gratuito o nuestros centros de marketing, ventas, servicio y CMS, que pueden ayudar a conectar a su equipo y crecer mejor en 2023.