Cómo utilizar el marketing de contenidos para la retención y fidelización de clientes

Como especialistas en marketing, podemos centrarnos tanto en atraer nuevos clientes que perdamos de vista lo que tenemos justo delante de nosotros: una base de clientes existente que ya está interesada en nuestros productos y servicios.

En realidad, deberíamos concentrarnos en conservar los clientes que ya tenemos.

Pero, ¿cómo crea una estrategia de marketing de contenido que le permita conectarse con sus clientes en un nivel más profundo?

Publicar constantemente contenido de alta calidad

Su sitio web debe estar vivo y respirando. Cada cambio que realice en su sitio web afecta la forma en que interactúa con los motores de búsqueda y los clientes.

Cuanto más contenido nuevo proporcione, más valor agregará a las experiencias de sus usuarios, lo que hará que regresen por más.

Afortunadamente, las actualizaciones de contenido frecuentes no siempre tienen que tomar la forma de publicaciones de blog y boletines.

Diversifique sus ofertas de contenido incluyendo preguntas frecuentes, demostraciones de productos, guías prácticas, vlogs y podcasts.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo para publicar contenido de forma regular. Si desea mantener su contenido actualizado y actualizado, considere las siguientes estrategias:

• Reserva un tiempo cada semana para crear contenido. Seguir un horario podría marcar la diferencia.
• Haga una lluvia de ideas de 10 a 20 temas a la vez para que pueda comenzar a escribir sin tener que pensar en nuevas ideas cada vez que quiera lanzar contenido nuevo.
• Siempre debe reutilizar su contenido en otros formatos populares siempre que sea posible. En boletines y videos, desglose estadísticas, resalte hallazgos inesperados y resuma su investigación. Podrás hacer que un solo activo rinda mucho de esta manera.

Utilice la inteligencia del cliente

Los datos del cliente contienen información sobre la actividad de un cliente en un momento y punto de contacto específicos. La inteligencia del cliente lo lleva al siguiente nivel. Estos son los conocimientos obtenidos de la recopilación y el análisis de los datos de los clientes en cada etapa del viaje del cliente.

Para comenzar este proceso, debe crear perfiles de clientes para segmentar grupos. Luego, examina cada grupo.

El análisis de usuarios proporciona un flujo constante de datos que ayuda a guiar su marketing de contenido. Los datos descriptivos, interactivos, de comportamiento y de actitud, en particular, lo ayudarán a cuantificar, clasificar, categorizar y rastrear la experiencia del cliente.

Cada punto de contacto brinda una oportunidad para que las empresas comprendan mejor las necesidades de los consumidores y brinden una experiencia más personalizada.

Hacer un calendario para la comunicación con el cliente

Incluso si sus clientes no se comunican con usted directamente, su equipo de marketing de contenido debe ser proactivo para comunicarse con ellos.

Considere la posibilidad de crear un calendario de comunicación para administrar mejor las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas con los clientes.

El concepto central de un calendario de comunicación es sencillo: es un gráfico que realiza un seguimiento de la comunicación con el cliente. Le dice cuándo fue la última vez que un cliente se puso en contacto con usted y le avisa cuando no ha interactuado con su marca.

Con esta información fácilmente disponible, es sencillo lanzar promociones y funciones de servicio al cliente que eliminen obstáculos mucho antes de que los clientes se den cuenta de su presencia.

Publicaciones en las redes sociales para promover la construcción de la comunidad

Las publicaciones en las redes sociales son un gran contenido de retención.

Las redes sociales son un recurso que se puede utilizar para conectarse con los clientes y mantenerlos comprometidos, desde consejos y videos rápidos hasta nuevos productos y lanzamientos de funciones.

Las relaciones son una calle de doble sentido, por lo que las marcas deben escuchar y comunicarse con sus clientes para poder cultivar relaciones significativas.

Esto se puede lograr mediante el uso de concursos, preguntas directas, encuestas y la difusión de los resultados de las encuestas.

Considere usar otras técnicas de creación de comunidad, como grupos de Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn y Twitter a través de grupos y canales similares a foros.

Concéntrese en el ciclo de vida del cliente

Es fundamental en el contexto del marketing de contenidos atraer y retener a los clientes mucho después de la compra impulsiva inicial.

Por eso es fundamental crear contenido para cada etapa del viaje del comprador.

Aquí hay algunos métodos de comunicación clave a considerar para un plan editorial integral:

Conciencia

• Blogs.
• Relaciones públicas.
• Marketing de medios sociales.
• Correo de propaganda.
• Publicidad.

Consideración

• Blogs.
• Mercadotecnia de búsqueda.
• Publicidad.
• seminarios web
• Reseñas de productos/servicios.
• Medios de comunicación social.

Compra

• Sitio web.
• Comercialización de comercio electrónico.

Servicio

• Mercadotecnia de búsqueda.
• Medios de comunicación social.
• Chat en vivo.
• Correo de propaganda.

Lealtad

• Boletines electrónicos.
• seminarios web
• Blog.
• Foro sobre Redes Sociales

Envíe correos electrónicos de incorporación interesantes

La primera vez que un cliente usa su producto o servicio es un paso crítico en el recorrido del cliente.

Determinar cómo incorporar clientes requiere mucha atención a los detalles.

Tenga en cuenta que las necesidades de sus clientes pueden cambiar una vez que comiencen a usar su producto o servicio.

Sea proactivo al incorporar imágenes, enlaces, animaciones y descuentos en cada correo electrónico para mantenerse a la vanguardia. Siempre que sea posible, modifique sus ofertas.

El proceso de incorporación tiene lugar al inicio del viaje. Establece la base para su relación con sus clientes.

Esté presente dondequiera que estén sus clientes

No hay manera de evitarlo. Las empresas de todos los tamaños se precipitan hacia la era digital.

Sus clientes, por otro lado, ya están allí. Aprenden sobre los productos a través de las redes sociales y dejan reseñas en sus teléfonos.

Para aprovechar al máximo su inversión en marketing, debe luchar por la omnipresencia en plataformas que van desde YouTube hasta LinkedIn.

Cuantos más medios utilice para difundir su mensaje, mayores serán sus posibilidades de captar la atención de su público objetivo y convertirlos en clientes habituales.

Personalización, Personalización, Personalización

Cuanto más grande sea su empresa, más difícil será presentar su marca como auténtica.

No hay dos viajes de clientes iguales. Brindar una experiencia personalizada le permite conectarse con su audiencia en un nivel más personal.

Se puede dirigir a los clientes por su nombre en los correos electrónicos, se pueden segmentar las listas de contactos y se puede responder a los comentarios en las redes sociales.

Implemente cambios rápidamente y anúncielos con contenido.

Responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna ayudará a que su marca crezca de varias maneras.

Para empezar, está demostrando a sus clientes que comprende sus preocupaciones. Simplemente expresar empatía contribuirá en gran medida a retener a los clientes.

En segundo lugar, te presentas como una empresa que escucha activamente a su público objetivo y está igualmente abierta a comentarios positivos y negativos.

Tercero, te estableces como una marca que actúa.

Últimas palabras sobre marketing de contenidos

Recuerda que tus clientes tienen la opción de salir en cualquier momento.

No dejes que vayan a uno de tus competidores.

Cree y distribuya contenido de alta calidad en todos los canales para generar confianza con su audiencia. Con el tiempo, creará una base de seguidores leales a la marca que se quedarán con usted a largo plazo.

Y puedes agradecerle a tu estrategia de marketing de contenido por eso.