Cómo escribir correos electrónicos de carritos abandonados y convertir extraños en clientes leales

Publicado: 2020-02-24

Para todos los propietarios de negocios de comercio electrónico, es un desafío difícil mantener una tasa de conversión de ventas satisfactoria. Si es propietario de un negocio, puede estar haciendo todo lo posible, como gastar en Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads, etc. para dirigir a los clientes, pero es posible que no vea los resultados esperados.

La tasa típica de abandono del carrito de compras para los minoristas en línea varía entre el 60 % y el 80 %, con un promedio de 67,91 %.

Wikipedia

Como propietario de un negocio, qué irritante sería para usted verter todo el dinero que tanto le costó ganar en sus carros filtrados.

Si sufre estos problemas de abandono de carritos, entonces este artículo puede salvarle el día al mostrarle las formas de crear correos electrónicos optimizados para carritos abandonados.

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

El correo electrónico de abandono del carrito es un correo electrónico de seguimiento que se envía a los clientes potenciales que abandonaron el carrito durante el proceso de pago en lugar de realizar el pago final.

Sin mencionar que el correo electrónico de Abandon Cart recuerda a los clientes el hecho de que habían dejado el carrito y crea una sensación de urgencia en su mente para comprar el artículo lo antes posible.

Al enviar correos electrónicos de carrito de abandono adecuados, puede ver un aumento en sus ventas y margen de ingresos. Posteriormente, puede utilizar este ROI aumentado en los canales antes mencionados que se encuentran en anuncios de Facebook, anuncios de Google, anuncios de Twitter, etc.

Estrategias de correo electrónico de abandono del carrito de compras

La estrategia de correo electrónico de recuperación del carrito de abandono enfrenta varios desafíos debido al hecho de que todos en estos días usan técnicas casi similares, si no las mismas.

Habiendo trabajado con más de 20 000 comerciantes de comercio electrónico que usan Conversio, hemos visto algunas ideas emergentes que han ayudado a los comerciantes a mejorar su tasa de recuperación.

Con más de 11 años de experiencia en marketing por correo electrónico para un sitio de comercio electrónico, podemos asegurarle que estos correos electrónicos de abandono del carrito nos han ayudado a rejuvenecer la tasa de ventas deseada:

1. Muestre confianza y credibilidad en sus correos electrónicos

Más del 88% de los compradores en línea incorporan reseñas en su decisión de compra.

Vendasta

Antes de enviar correos electrónicos de carritos abandonados a sus clientes perdidos, debe crear una sensación de confianza y credibilidad en su sitio web. Por ejemplo, en su sitio web, sus productos deben tener una opción de calificación.

Esto es imperativo para volverse lo más confiable posible para los clientes primerizos y particularmente para los escépticos.

Más tarde, cuando esté escribiendo el asunto de la copia de su correo electrónico, debe asegurarse de que incluya este tipo de tono:

Su carrito incluye dos productos calificados con 5 ★★★★★”

Este tipo de línea de asunto puede reavivar la tasa de recuperación de carritos abandonados.

Puede incluir los testimonios de los clientes y la calificación de los productos en el cuerpo principal de su copia de correo electrónico para crear la sensación de FOMO (miedo a perderse algo).

2. Destacar un solo producto.

En caso de que su cliente haya abandonado el carrito añadiendo varios tipos de productos similares. Luego, puede elegir el producto más vendido que tenga excelentes críticas de la lista del carrito de la izquierda e incluirlo en el correo electrónico que va a enviar.

Sin mencionar que debe respaldar su copia de correo electrónico con una descripción convincente del producto que contenga los principales casos de uso que se ajusten a las necesidades del usuario asociado.

En estos días, muchos compradores en línea practican una versión digital de la ventana de compras en la que agregarán múltiples productos a su carrito para considerarlos en el futuro.

Aquí hay una comparación entre un correo electrónico de carrito abandonado básico (izquierda) y los resultados del uso del efecto de foco (derecha):

abandonar carrito emails comparando

Fuente de imagen

3. Aproveche al máximo la lealtad.

Si está tratando de aprovechar al máximo el correo del carrito abandonado, deberá usar un cupón de descuento. Pero esta técnica está sobre ejercitada y la mayoría de los clientes ya lo saben. Además, cuando ofrece descuentos frecuentes, también devalúa sus productos, lo que provoca una erosión del margen de beneficio y se siente contrario a la intuición para sus clientes más leales.

Entonces, ¿cuál es la solución a este problema? Bueno, ¿no es otro que AOV (Valor promedio de pedido) ? Con esta táctica, otorgará una cierta cantidad de puntos cuando un determinado cliente compre una cierta cantidad.

Por ejemplo, cuando un cliente compra 100 dólares, puede enviar un correo de carrito abandonado con un 10% de descuento. Por 300 dólares puedes enviar 15% de descuento y por 400 dólares o más gastados, puedes enviar 30% de descuento.

Todo lo que tiene que hacer es segmentar su lista de contactos de correo electrónico y enviarles estos correos electrónicos personalizados.

También puede recordar a los clientes abandonados cuánto deben gastar para alcanzar el siguiente nivel o para ganar un lote de clientes en particular.

Esto funcionará especialmente bien si cada nivel de recompensa desbloquea algunas recompensas exclusivas o exponenciales.

El mejor ejemplo que he visto (y del que me he enamorado ) son los programas de viajero frecuente de las aerolíneas.

abandonar carrito emails aerolíneas

4. Mantenga una conexión a largo plazo

Quizás, tus clientes han abandonado el carrito para recaudar dinero o para comprarlo justo en vísperas de una ocasión especial.

Cuando envía correo de carrito abandonado, debe tener en cuenta que el RGPD no le permite enviar correos electrónicos después de haber enviado un par de correos electrónicos.

En este caso, puede invitar a su cliente potencial a registrarse para recibir futuros boletines y ofertas. De esa manera, puede enviar estas ofertas después del último correo de recordatorio.

5. Dale un impulso a tus correos electrónicos con otras herramientas

Sin duda, los correos electrónicos son la herramienta de retargeting más rentable, pero existen muchas otras alternativas. Como canales complementarios se pueden realizar los siguientes:

  • Mensajes de texto de llamadas telefónicas directas.
  • Anuncios de retargeting automatizados con Facebook y otras plataformas.
  • Notificaciones de inserción del navegador.

Mientras prueba estos canales complementarios, debe ser constante al sintonizar y ajustar su tono de voz.

Ejemplos de correos electrónicos exitosos de abandono de carrito

La teoría es divertida, pero veamos algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico (grandes y pequeñas) que tienen estrategias de correo electrónico de carrito abandonado.

He seleccionado estos ejemplos para resaltar tanto las mejores prácticas existentes como algunas de las tácticas emergentes que mencioné anteriormente.

1. Adidas

carrito abandonado email adidas

Este es uno de mis ejemplos favoritos cuando hablo de correos electrónicos de carritos abandonados.

La pantalla "¿Está bien tu Wi-Fi?" la mensajería es atractiva y peculiar, lo que inicia el correo electrónico de una manera excelente.

Lo que luego me encanta es lo enfocado que está el correo electrónico en un solo producto.

La copia menciona la "silueta icónica de Gazelle", por ejemplo, lo que hace que el correo electrónico se lea como algo que dijo un ser humano real.

La otra parte que me encanta son las reseñas seleccionadas de clientes anteriores.

Y las imágenes (que parecen fotos enviadas por esos clientes) son la guinda del pastel para llevar a casa el mensaje: NECESITO ESTAS GACELAS DE ADIDAS.

2. Telas de Cali

carrito abandonado email Cali Fabrics

Este es un correo electrónico de carrito abandonado simple y elegante con buena consistencia visual.

En cambio, el énfasis está en los bits personalizados que hacen de esta una combinación de alta conversión.

Hay un cupón de descuento personal único que tiene una fecha de caducidad corta.

Las calificaciones del producto y también las reseñas comunican que este es un buen producto del que el comprador no se arrepentirá.

Y luego, el recordatorio de la política de devoluciones generosas también ayudará a eliminar la incertidumbre o las objeciones leves que pueden haber jugado un papel en el abandono inicial del cliente por parte del cliente.

¿Que sigue? ¡Empezar!

Si desea implementar las tácticas mencionadas anteriormente, lo primero que debe asegurarse es si su herramienta de marketing por correo electrónico puede admitir estas tácticas. Por ejemplo, ¿puede su solución de correo electrónico extraer automáticamente la calificación y las reseñas de sus copias?

A continuación, buscará la integración entre su solución de correo electrónico y el programa de fidelización o recompensa.

Finalmente, agregue su propio gusto a sus copias de correo electrónico para que se vuelvan más interesantes y provocadoras en comparación con las copias comunes. También es posible que deba realizar pruebas divididas con regularidad para averiguar qué tipo de copias funcionan mejor.

Elija una nueva idea mencionada en este artículo y planee dar un paso adelante esta semana.