Cómo (y dónde) los consumidores descubren productos en las redes sociales [nuevos datos]

El marketing tiene que ver con conocer a las personas donde están, y la mayoría de las veces, están en las redes sociales. Por esta razón, es el vehículo perfecto para el descubrimiento de productos.

Por supuesto, no todas las plataformas de redes sociales son iguales, especialmente cuando se trata de descubrir productos. Entonces, si está buscando identificar las plataformas que los consumidores usan más para la investigación de productos, ha venido al lugar correcto.

Aquí, nos sumergiremos en:

Sumerjámonos.

La investigación del comprador es fundamental para comprender mejor el viaje del cliente desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales. Además, la llegada de las primeras interacciones digitales y móviles ha hecho que esta investigación sea aún más importante, ya que el viaje del cliente ahora incluye múltiples rutas y puntos de contacto de principio a fin.

Por ejemplo, los posibles compradores pueden escuchar acerca de su marca a través de un amigo, investigar en las redes sociales y luego interactuar con su tienda de comercio electrónico a través de su dispositivo móvil.

Comprender todos los puntos de contacto a lo largo de este viaje puede ayudar a las empresas a crear experiencias más fluidas y optimizadas para los consumidores y aumentar el ROI general.

Los principales canales de redes sociales que los consumidores utilizan para descubrir productos

El 22 % de los consumidores prefieren descubrir nuevos productos a través de las redes sociales, según el Informe sobre el estado de las tendencias del consumidor de 2022 de HubSpot . Echemos un vistazo más de cerca a los canales que aprovechan para descubrir productos:

Generación Z

El 57 % de la Generación Z ha descubierto nuevos productos en las redes sociales en los últimos tres meses, y el 71 % dice que es donde descubre productos con más frecuencia.

Casi la mitad (49 %) de los consumidores de la Generación Z prefieren descubrir nuevos productos a través de Instagram Stories. Esto no es demasiado sorprendente si se tiene en cuenta que el 90 % de las personas siguen una empresa en Instagram. Además de eso, Gen Z clasifica a Instagram como su aplicación de redes sociales favorita.

En segundo lugar, el 41% quiere descubrir nuevos productos a través de un video de formato corto, como TikTok o Instagram Reel. Dado que estas plataformas atraen a una audiencia más joven, esto se suma.

Millennials

Los millennials prefieren descubrir nuevos productos a través de feeds o publicaciones de historias. Esto podría ser cualquier cosa, desde una historia de Instagram hasta una publicación de Facebook. Facebook, en particular, es la aplicación social que más visitan los Millennials, seguida de cerca por YouTube.

Además de eso, a los Millennials también les gusta descubrir nuevos productos a través de videos cortos (36%).

Generación X

Gen X descubre nuevos productos en las redes sociales con más frecuencia que en cualquier otro canal, aunque no sea el preferido. Al igual que los Millennials, es más probable que encuentren nuevos productos a través de noticias o publicaciones de historias.

Curiosamente, a este grupo de edad le gusta descubrir nuevos productos a través de videos cortos (41 %) en la misma medida que a la Generación Z. Está claro que el contenido breve y sabroso es atractivo para este grupo demográfico. De hecho, el 36% de los usuarios de TikTok en 2021 tenían entre 35 y 54 años , un 10% más que el año anterior.

baby boomers

Las redes sociales fracasan para los boomers: un delgado 17% descubrió un producto en los últimos tres meses, y solo el 4% compró un producto en una aplicación social en ese tiempo.

Dicho esto, de los que usan las redes sociales, el 42 % prefiere descubrir nuevos productos a través de publicaciones en el feed. Las plataformas que más visitan son Facebook, YouTube, Instagram y Pinterest.

¿Qué tipos de contenido de productos miran o interactúan los consumidores?

Si está buscando aprovechar las redes sociales, es una buena idea saber qué tipos de contenido de marca disfrutan los consumidores.

Casi la mitad de los consumidores (48 %) considera que el contenido divertido es el más memorable, seguido del contenido relacionado. Además, crear contenido que muestre su producto o servicio, como una demostración, una reseña o un tutorial, también es muy memorable para el 36 % de los consumidores.

Hábitos de investigación de redes sociales

Para obtener más información sobre las redes sociales que la gente prefiere navegar para buscar productos, realicé una encuesta a 304 personas que usaban Lucid Software.

Fuente: software lúcido

A primera vista, los datos de la encuesta parecen simples: Facebook es, de lejos, el líder del mercado en lo que respecta a la investigación de productos y la eventual compra, seguido de YouTube.

Pero esa no es toda la historia. Parte de la razón por la que Facebook y YouTube ocupan un lugar tan alto es por su enorme base de usuarios; por ejemplo, Facebook tiene tres veces la base de usuarios de Instagram, a pesar de ser propiedad de la misma empresa.

También vale la pena señalar que, si bien el marketing de Facebook atrae a una audiencia más amplia, el volumen por sí solo no garantiza la conversión. Los usuarios de Pinterest, TikTok y Reddit tienden a estar mucho más comprometidos con su comunidad social, lo que significa que si su marca puede captar su atención, puede crear una lealtad sustancial del consumidor.

Mientras tanto, LinkedIn se basa en la autenticidad y la autoridad para inspirar confianza, mientras que Twitter tiene que ver con las tendencias en este momento.

1.Facebook

Facebook tiene la friolera de 2.700 millones de usuarios activos diarios y existe desde principios de la década de 2000. Su audiencia incluye múltiples grupos de edad y se extiende por todo el mundo , lo que lo convierte en un lugar sólido para que la mayoría de las marcas se comercialicen.

Lo que es más importante, el 78 % de los consumidores estadounidenses descubre nuevos productos en Facebook, más que cualquier otra plataforma.

Cuando se trata de comercializar su producto, tiene muchas opciones gratuitas y de pago en Facebook. Aquí hay algunos ejemplos de cada uno.

Promoción gratuita

A estas alturas, probablemente sepa que cualquier empresa puede crear una página comercial de Facebook. Una vez que crea una página comercial, puede compartir publicaciones sobre sus productos y ofertas. Si tiene clientes satisfechos, incluso puede pedirles que revisen su negocio en Facebook para que los prospectos que lo investiguen puedan ver cómo ha complacido a sus clientes en el pasado.

Además de crear una página para resaltar su marca, también puede publicar sus productos en el Marketplace de Facebook. Las listas de Marketplace pueden incluir fotos de productos, precios, especificaciones de productos e información de compra. Aunque los usuarios individuales a menudo usan Marketplace para vender artículos que ya no quieren a otras personas, las páginas de negocios de Facebook también son elegibles para usar esta función.

También debe considerar hablar sobre sus productos u ofertas en las Historias de Facebook. Esto puede requerir un poco de esfuerzo adicional porque requerirá que filme o cree contenido en el formato Historia, pero puede ayudarlo a conectarse mejor con posibles compradores que desean tener una mejor idea de lo que se trata su marca.

Promoción pagada

Debido a que el feed de Facebook favorece algorítmicamente las publicaciones de cuentas individuales sobre las empresas, puede decidir que desea invertir dinero en anuncios de Facebook.

Facebook Ads tiene un sólido historial. Se estima que 10 millones de empresas anunciaron en la plataforma en 2021.

Con los anuncios de Facebook, puede crear anuncios con un objetivo determinado en mente, como conversiones o tráfico peatonal en la tienda. El software de anuncios detallados también le permite dirigirse a datos demográficos específicos de la audiencia.

Como anunciante de Facebook, puede promocionar una publicación que ya ha creado para asegurarse de que aparezca en los feeds de los usuarios de su grupo demográfico, o puede crear anuncios nativos que pueden aparecer en los feeds o en las barras laterales de Facebook. Si bien las publicaciones promocionadas se ven como una publicación promedio con una etiqueta simple que indica que están promocionadas, los anuncios nativos se parecen más a los anuncios tradicionales para dejar en claro a los usuarios que el contenido que ven es pago.

Si desea lanzar anuncios basados ​​en video, Facebook también le permite promocionar contenido de video o comprar ubicaciones de anuncios in-stream que aparecen en videos de Facebook Live o videos más largos que otros usuarios han subido.

2. Youtube

Si los tutoriales en video o tutoriales son parte de su estrategia de marketing de contenido. YouTube se adaptará naturalmente a su marca. Esto se debe a que los usuarios de YouTube tienen tres veces más probabilidades de preferir ver un video tutorial de YouTube que leer las instrucciones del producto.

YouTube también es popular en varios grupos de edad. En los últimos tres meses, el 83% de los Millennials han visitado YouTube, seguidas por el 81 % de la generación Z y el 79 % de la generación X. Para los Baby Boomers, YouTube es su segunda aplicación de redes sociales favorita, justo detrás de Facebook.

Con un canal de YouTube de marca, puede publicar contenido de video como demostraciones, tutoriales o videos de testimonios de clientes que brinden detalles reveladores sobre por qué su producto es valioso. Al filmar sus propios videos, puede asegurarse de resaltar todos los aspectos excelentes de su producto que lo hacen destacar entre sus competidores.

Alternativamente, si no tiene tiempo para crear sus propios videos, patrocinar el contenido, el tutorial o la revisión de un influencer relacionado con su producto le permite acceder a la audiencia de ese creador de contenido a medida que les cuenta a sus seguidores más sobre sus ofertas.

Además de crear su propia cuenta o contratar a un influencer para que brinde una reseña o un tutorial, también podría considerar los anuncios pagados. YouTube ofrece algunos estilos de anuncios, incluidos TrueView, Preroll y Bumpers.

Estos anuncios le permiten enviar un anuncio de video corto a YouTube que luego se coloca al principio o en medio de videos con métricas y datos demográficos que coinciden con el objetivo de su marca. Para conocer los entresijos de configurar un anuncio y determinar qué estilo es el adecuado para usted, consulte esta guía.

3. Instagram

Aunque Instagram ocupó el tercer lugar en la encuesta anterior, no debe ignorarlo , especialmente si se dirige a la generación Z o a los millennials que constituyen la audiencia principal de la plataforma .

Durante años, el diseño visual de Instagram lo ha convertido en un punto caliente para el marketing de influencers . Los influencers publican regularmente fotos y videos patrocinados sobre sus experiencias con los productos. Al igual que YouTube, estos influencers también publican regularmente videos o Historias que presentan tutoriales, reseñas y desempaquetados relacionados con un producto.

Además del marketing de influencers, muchas marcas también promocionan sus productos en Instagram Stories , Instagram Live y a través de publicaciones estándar de videos o fotos en Instagram Feed.

Aquí hay un ejemplo en el que Kylie Jenner, directora ejecutiva y fundadora de Kylie Cosmetics, filma un tutorial de producto basado en una historia para la cuenta de Instagram de su empresa:

Junto con estrategias gratuitas, Instagram ahora ofrece publicaciones que se pueden comprar. Con las publicaciones Shoppable, puede promocionar un producto en una publicación de Instagram que se vincula a su catálogo de Facebook. Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una publicación que se puede comprar:

Para ser elegible para las publicaciones que se pueden comprar, debe tener una página comercial de Instagram que esté vinculada a un catálogo de Facebook. Esta función también es solo para empresas que venden productos físicos.

Aquí hay una publicación de blog que detalla cómo usar y optimizar las publicaciones que se pueden comprar.

4. Pinterest

Pinterest alienta a las personas a fijar publicaciones basadas en imágenes que los inspiren a los tableros digitales, imitando el proceso de creación de un tablero de inspiración físico.

Debido a que las personas acuden a esta plataforma en busca de inspiración para hacer algo, como viajar o decorar el hogar, es posible que se encuentren fijando todo tipo de imágenes orientadas a productos en un tablero temático. Por ejemplo, alguien que quiere redecorar su oficina puede crear un tablero de "Inspiración de oficina" y fijar fotos de muebles o elementos decorativos que le gustaría comprar.

Aquí hay un ejemplo de cómo se ven estos tableros:

Para que sea más fácil para las personas encontrar sus productos, podría considerar abrir una cuenta de Pinterest y crear algunos tableros para resaltar sus productos. Por ejemplo, si está comercializando una empresa de viajes, podría crear un tablero para cada país al que ofrece paquetes. En cada tablero, puede colocar imágenes de actividades de viaje que se vinculen a su sitio web.

Luego, si alguien está tratando de planificar un viaje a un país para el que vendes un paquete, es posible que encuentre una de tus publicaciones y la coloque en su propio tablero de "Inspiración para viajes".

Para brindarle un ejemplo del mundo real de cómo las marcas usan Pinterest, a continuación se muestra un tablero de registro de bodas creado por Target que presenta imágenes de productos que los novios podrían querer agregar a su registro de regalos.

Cada una de las imágenes fijadas de Target se vincula al sitio web de la empresa para que los usuarios puedan compartir el pin en su propio tablero de Pinterest o hacer clic directamente en la publicación para comprar o registrar el producto.

Si tiene un presupuesto para publicidad, también puede considerar lanzar anuncios de pago por clic en Pinterest. Pinterest Ads permite que tus publicaciones sean vistas por personas en un grupo demográfico específico que coincida con el tuyo. La plataforma también le permite probar fotos A/B y orientar anuncios a los usuarios de Pinterest en sus listas de contactos.

¿Quiere obtener más información sobre los anuncios de Pinterest y los experimentos efectivos que puede realizar? Echa un vistazo a esta publicación de blog de un experto en PPC y Pinterest.

5. reddit

Reddit alienta a los usuarios a crear hilos de discusión en comunidades temáticas en línea, llamadas subreddits. A medida que la plataforma ha evolucionado, muchos usuarios han creado hilos y subreddits dedicados a hablar sobre productos, como restaurantes de comida rápida o videojuegos.

A continuación se muestra un ejemplo de subreddit, o comunidad en línea, que los usuarios de Reddit crearon para hablar sobre todo lo relacionado con Xbox One.

Sin embargo, debido a que los comentarios con lenguaje promocional en ellos a menudo son rechazados o enterrados en los feeds de los hilos de Reddit más atractivos, deberá ser creativo si desea interactuar con el público en esta plataforma.

Si bien es posible que desee vigilar Reddit o experimentar con él, no dedique todo su tiempo y recursos , al menos ahora. A medida que evoluciona, la plataforma puede convertirse en una plataforma más fácil para comercializar su marca, pero por el momento, las estrategias de marketing de Reddit aún requieren más lluvia de ideas y tiempo que las tácticas en otras plataformas sociales.

Aunque esta plataforma ha sido calificada como una de las "más difíciles" de descifrar para los especialistas en marketing, algunas marcas más grandes han descubierto cómo llegar a los usuarios orientados a la discusión de la plataforma.

Por ejemplo, algunas marcas crearán subreddits relacionados con su producto, mientras que otras interactuarán comentando hilos relacionados con su industria.

Además de crear contenido de forma gratuita en Reddit, también puede pagar en publicaciones o anuncios patrocinados, de manera similar a Facebook o Twitter. Estos anuncios aparecerán en el feed de un usuario o como un comentario promocionado en un hilo o subreddit.

Para obtener más información sobre los entresijos del marketing de Reddit, haga clic aquí para obtener consejos y ejemplos de cómo otras marcas han cultivado la plataforma.

6. LinkedIn

La plataforma de LinkedIn, que enfatiza la creación de redes y la charla relacionada con la carrera, podría ser adecuada para la comercialización de productos en industrias B2B, académicas o profesionales . Las personas que investigan productos en esta plataforma podrían estar buscando un servicio, herramienta o software que pueda escalar sus carreras o facilitar sus días de trabajo.

Si está comercializando productos como software, cursos en línea, publicaciones relacionadas con negocios o cualquier cosa que pueda ayudar a un profesional o estudiante a hacer mejor su trabajo, LinkedIn será ideal para usted. Sin embargo, si vende productos más generales orientados al consumidor, como maquillaje o decoraciones para el hogar, es posible que desee poner más esfuerzo de marketing en otras plataformas en esta lista , como Facebook o Instagram.

Si bien la naturaleza profesional de LinkedIn y su audiencia puede no ser adecuada para todas las marcas, la plataforma aún ofrece una variedad de oportunidades para que las marcas la aprovechen. Por ejemplo, la investigación muestra que el 80% de los clientes potenciales B2B provienen directamente de LinkedIn .

LinkedIn es muy similar a Facebook en el sentido de que puede publicar sobre su producto o servicio de forma gratuita, o comprar anuncios o publicar promociones para obtener información sobre su negocio al frente y en el centro de las fuentes. Para ver algunos excelentes ejemplos de anuncios, consulte esta publicación .

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7. Gorjeo

Twitter tiene aproximadamente 200 millones de usuarios diarios de una variedad de orígenes, ubicaciones geográficas e industrias. Su amplia demografía podría brindar sólidas oportunidades de marketing a muchos tipos diferentes de empresas. Debido a su amplia base de usuarios, es posible que desee crear una cuenta en Twitter y publicar regularmente para dar a conocer la marca.

Si está interesado en el video marketing, también puede experimentar con la función de video en vivo de Twitter y usarla para filmar un tutorial o una sesión de preguntas y respuestas relacionadas con su producto.

Además de publicar sobre su producto de forma gratuita, también puede pagar en anuncios dirigidos o tweets promocionados . Twitter afirma que su ROI publicitario es un 40% más alto que el de otros canales sociales .

Si bien el ROI de la publicidad de Twitter y su base de usuarios suena prometedor, es posible que se pregunte por qué se ubicó tan bajo en la encuesta que se muestra arriba.

En última instancia, lo que podría hacer que Twitter clasifique en último lugar es su naturaleza orientada a las tendencias. La plataforma alienta a las personas a conectarse entre sí y publicar tweets o comentarios sobre eventos actuales, hashtags de tendencias o sus pensamientos sobre otros temas específicos.

Las discusiones sobre marcas y productos prevalecen en la plataforma, pero los usuarios pueden ir a Twitter para obtener más información sobre lo que sucede en el mundo, en lugar de nuevos productos. Cuando se les pide a las personas que elijan en qué plataforma investigan más productos, no sorprende que Facebook o YouTube parezcan una opción más obvia que Twitter.

Si bien debe estar en Twitter debido a su gran base de usuarios y el ROI de la publicidad, querrá tener en cuenta la necesidad de su audiencia de mantenerse a la moda e informado mientras crea publicaciones y anuncios para la plataforma. Esto podría ayudarlo a crear contenido social que atraiga a estas audiencias y, al mismo tiempo, entreteja información sobre cuán valioso es su producto.

Identificación de las plataformas adecuadas para la comercialización de productos

Si bien publicar anuncios y promociones de productos en cualquier plataforma social puede ayudar a impulsar la conversión, es una buena idea centrarse en plataformas con audiencias que ya se alinean bien con su marca.

Por ejemplo, audiencias más amplias buscan productos o investigan marcas en Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest, mientras que los usuarios de Reddit y Twitter tienden a centrarse más en las tendencias. De manera similar, si está comercializando una empresa B2B, es posible que vea un mejor ROI de los anuncios en una red profesional , como LinkedIn , que los anuncios en una plataforma más amigable para el consumidor como Instagram.

Utilice la información proporcionada anteriormente y comience a aprovechar las redes sociales para la conversión de clientes potenciales y la comercialización de productos.