Cómo el seguimiento de envíos de WooCommerce aumenta la satisfacción del cliente

Cuando se trata del seguimiento de envíos de WooCommerce , la satisfacción del cliente sigue siendo una alta prioridad. Esta guía lo ayudará a comprender cómo el seguimiento de pedidos puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente.

¿Qué es el seguimiento de envíos?

El seguimiento de envíos es el proceso de ubicar el paquete pedido en diferentes momentos durante el cumplimiento del pedido. El seguimiento del estado del envío proporciona el estado actual y la ubicación del paquete solicitado en tiempo real junto con la fecha de entrega prevista.

Para brindar una experiencia de compra fluida a los clientes, los propietarios de las tiendas WooCommerce deben proporcionar notificaciones periódicas de seguimiento de envíos.

En este artículo, analicemos cuán importante es el seguimiento de envíos para las tiendas de comercio electrónico y cómo los propietarios de las tiendas pueden proporcionar el seguimiento de envíos de WooCommerce.

Importancia del seguimiento de envíos para las tiendas de comercio electrónico

Los propietarios de las tiendas WooCommerce deben proporcionar el estado de seguimiento a sus clientes desde el momento en que se realiza un pedido hasta el momento en que el cliente recibe el paquete. Esto garantizará que la experiencia de cumplimiento de pedidos sea fluida tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. Veamos los efectos del seguimiento de envíos:

1. Reduce la ansiedad del cliente

Cuando los clientes solicitan productos de su tienda WooCommerce, buscan opciones para ubicar sus paquetes. Especialmente, los clientes que compran en su tienda en línea por primera vez. Cuando hay un retraso en el envío y los clientes no obtienen los detalles de seguimiento del envío, se preocupan por sus pedidos. Esta ansiedad los lleva a cancelar el pedido, lo que resulta en un aumento general en la tasa de cancelación de pedidos.

2. Aumenta la satisfacción del cliente y construye la confianza del cliente

El seguimiento del estado del envío proporciona detalles completos del paquete del cliente desde el momento en que se ordena hasta que se entrega. El seguimiento de envíos permite a los clientes conocer el estado y la ubicación actual del paquete. Los clientes también reciben una notificación cuando hay un retraso en su envío. Cuando los clientes conocen el paradero de su paquete en cualquier momento después de realizar un pedido, se suma a su experiencia positiva general y comienzan a generar confianza en su marca y es probable que se conviertan en sus clientes habituales.

3. Reduce la carga de trabajo para usted y su equipo de soporte

En ausencia de los detalles de seguimiento del envío, los clientes confían completamente en su equipo de soporte para localizar el paquete. Numerosas llamadas de clientes que preguntan el estado de su paquete aumentarán la carga de trabajo de su equipo. Y si solo usted maneja sus pedidos, entonces termina dedicando la mayor parte del tiempo a responder las llamadas de los clientes. El seguimiento de envíos lo ayuda a ahorrar tiempo en estas consultas y le permite concentrarse en negocios más importantes

  Creo que ahora todos podemos estar de acuerdo en lo importante que es el estado de seguimiento para una experiencia de envío perfecta para sus clientes. Entonces, veamos ahora qué información quieren saber los clientes del estado de seguimiento.

¿Cuál es la información que un cliente quiere saber del estado de seguimiento?

1. ¿Ha recibido el propietario de la tienda WooCommerce el pedido?
2. ¿El transportista recogió el paquete del almacén?
3. ¿Dónde está el paquete en un momento dado?
4. ¿Cuándo puedo esperar la entrega del paquete?

Toda esta información debe proporcionarse a los clientes que solicitan productos de su tienda WooCommerce.

Entonces, veamos brevemente los pasos de cumplimiento de pedidos por los que pasan la mayoría de las tiendas WooCommerce.

Cómo proporcionar seguimiento de envío en su cumplimiento de pedidos de WooCommerce

El proceso de cumplimiento de pedidos de WooCommerce son los pasos que toman los propietarios de las tiendas desde el momento en que reciben los pedidos hasta que se entrega el paquete a los clientes. En la mayoría de las tiendas de WoCommerce, el proceso de cumplimiento de pedidos implicará pasos básicos como:

1. Los compradores en línea realizan el pedido en su tienda WooCommerce
2. El administrador de la tienda de WooCommerce puede ver todos los nuevos pedidos recibidos en el backend de WordPress en Pedidos de WooCommerce. Aquí los administradores pueden cambiar el estado de los pedidos a procesamiento
3. Los compradores en línea reciben la notificación por correo electrónico de que sus pedidos han sido recibidos por los propietarios de las tiendas y están siendo procesados.
4. Ahora, los propietarios de las tiendas WooCommerce pueden elegir el transportista y generar la etiqueta de envío, la factura y otros documentos. Si los propietarios de las tiendas de WooCommerce utilizan complementos de envío de WooCommerce de PluginHive, pueden imprimir las etiquetas de envío y otros documentos dentro de WooCommerce y ahorrar mucho tiempo.
5. Los propietarios de las tiendas WooCommerce ahora pueden empacar los productos y prepararlos para la recolección. La empresa de transporte recogerá el producto del almacén para entregarlo a los clientes.

Aquí es donde comienza el seguimiento:

1. En este punto, los propietarios de las tiendas WooCommerce pueden notificar al Comprador que el transportista recoge su producto. Junto con esto, también pueden dar una fecha estimada de entrega para la llegada del paquete.
2. Los compradores en línea recibirán la notificación de seguimiento sobre su paquete en cada etapa del transportista.
3. Los transportistas entregan el paquete al Cliente.
4. Tanto los propietarios de las tiendas de WooCommerce como los clientes reciben una notificación de que se ha completado el pedido.

Proporcionar el estado de seguimiento de todos los pedidos a los clientes es una tarea frenética, ya sea que administre una tienda WooCommerce grande o pequeña. Necesita mucho tiempo y esfuerzo manual para realizar tareas de cumplimiento de pedidos, como empacar, imprimir etiquetas de envío y otros documentos. Por otro lado, el seguimiento de envíos se puede automatizar por completo para cualquier tienda WooCommerce mediante el uso de la sólida solución de envío o complementos.

Hay muchos complementos en el mercado, pero ninguno se acerca al WooCommerce Shipment Tracking Pro . Con este complemento, puede integrar funciones de seguimiento de pedidos en las tiendas WooCommerce.

Seguimiento de pedidos en WooCommerce

Hay dos formas en que los propietarios de las tiendas WooCommerce pueden proporcionar el estado de seguimiento a sus clientes. Una es a través de notificaciones por correo electrónico y la otra está en la página Mi cuenta del sitio web de WooCommerce. La ventaja de proporcionar información de seguimiento dentro del sitio de WooCommerce en la página de mi cuenta es que llevará al cliente de regreso a su sitio, por lo que tendrá una oportunidad adicional para vender sus productos.

Para automatizar el seguimiento de envíos de WooCommerce, necesitará el complemento de seguimiento de envíos. Antes de elegir cualquier complemento de seguimiento de envíos, debe asegurarse de que el complemento pueda proporcionar información de seguimiento de envíos para los escenarios a continuación.

Cobertura del operador

La mayoría de las tiendas WooCommerce utilizarán más de un transportista. Es posible que en un día hayas recibido varios pedidos y hayas decidido enviarlos con los diferentes transportistas. En este caso, debe enviar información de seguimiento de envío para pedidos de todos los transportistas. Por lo tanto, debe utilizar una solución de seguimiento que pueda proporcionar el estado de seguimiento de más de un transportista.

En muchos de los casos, los propietarios de las tiendas WooCommerce usan transportistas populares como FedEx o UPS para enviar los productos a áreas de fácil acceso y para ubicaciones remotas, usan transportistas de envío locales.

Seguimiento masivo

Si su tienda WooCommerce recibe más de 50 pedidos por semana, en lugar de actualizar individualmente el estado del pedido, puede preparar una hoja CSV para actualizar estos detalles de forma masiva. Puede actualizar de forma masiva el estado del pedido de varios transportistas.

Puede preparar un archivo CSV con el estado de seguimiento junto con sus respectivos números de pedido. Importe este archivo CSV a su tienda WooCommerce. Los detalles de seguimiento en el archivo CSV deben obtenerse del transportista.

Después de importar estos detalles de seguimiento a su tienda WooCommerce, el estado de seguimiento debe asignarse automáticamente a los pedidos respectivos. Por eso es muy importante que proporcione el número de pedido correcto al preparar su archivo CSV. Una vez realizado el mapeo, el estado del pedido se marcará automáticamente como completado.

A medida que el estado de su pedido cambia de procesamiento a completado, los clientes deben recibir un correo electrónico notificando el estado de su pedido. Además, cuando un cliente inicia sesión en su cuenta en su tienda WooCommerce, debería poder ver los detalles de seguimiento.

Puede leer este artículo sobre cómo puede importar datos de seguimiento a través de un archivo CSV para el seguimiento de envíos masivos .

Seguimiento en vivo

Hasta que se recoja el producto, puede localizar fácilmente el producto y proporcionar el estado de seguimiento. Cuando el producto está en el almacén es fácil localizarlo. Pero una vez que sale del almacén y el transportista lo recoge, puede que no sea fácil localizar los productos. En este caso, el cliente debe recibir el estado de seguimiento directamente de los servicios de transporte.

Si el cliente no tiene el estado de seguimiento con él, no sabrá cuándo aparecerá el producto en su puerta. Esto causará ansiedad en los compradores, lo que podría conducir a una mala experiencia del cliente.

Todos los transportistas populares como FedEx y UPS brindan el estado de seguimiento en tiempo real de los envíos. Solo necesita enviar el mismo estado de seguimiento a su cliente manualmente o automatizarlo con la ayuda de un complemento de seguimiento de envío.

Notificación de correo electrónico

Cada vez que un cliente solicita un producto de su tienda WooCommerce, un correo electrónico con el estado de seguimiento es algo básico que espera de usted. El seguimiento de correo electrónico debe contener el número de seguimiento junto con el estado del pedido. Y si es posible el enlace al estado de seguimiento en tiempo real. Puede leer estos artículos sobre cómo enviar el estado de seguimiento a los clientes .

Además, el correo electrónico con el estado de seguimiento le brinda una gran oportunidad para la comercialización. También puede proporcionar otra información, como cómo pueden comunicarse con el equipo de soporte.

WooCommerce shipping tracking pro es uno de esos complementos que puede automatizar el seguimiento de envíos para su tienda WooCommerce para todos los escenarios anteriores.

Conclusión:

En este artículo, hemos discutido cuán importante es el seguimiento de envíos para una experiencia de envío perfecta para los clientes. Le hemos mostrado cómo se puede improvisar el seguimiento de pedidos y cómo puede dejar un impacto positivo en sus clientes.

Si necesita ayuda para configurar el seguimiento de envíos en su sitio web de WordPress/WooCommerce, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PluginHive .

¡Buena suerte!