5 formas en que puede aumentar la tasa de compra repetida de su empresa

Muchos dueños de negocios cometen el error de buscar siempre nuevos negocios, pero alentar las compras repetidas de sus clientes existentes puede ser mucho más fructífero. Según Invesp, cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que conservar uno anterior, por lo que mantener a los clientes actuales es más económico y eficaz.

Proporcione valor con el contenido de su sitio web para que la gente regrese

Si desea que las personas realicen compras repetidas, debe darles una razón para visitar su sitio web una y otra vez. Tal vez la forma más efectiva de hacerlo sea publicando contenido informativo y de alta calidad que interese a su público objetivo.

Y, para hacer eso, deberá generar ideas de contenido. Puede encontrar ideas de contenido mirando lo que están haciendo sus competidores o escuchando las preguntas comunes de los clientes que su audiencia está haciendo en su sección de comentarios, o enviándolas a su equipo de servicio al cliente.

También puede tratar de cubrir temas que otros no han discutido en su campo, o puede realizar una investigación de palabras clave para ver qué tipo de información buscan sus clientes. Cuando realice una investigación de palabras clave, querrá usar herramientas como Ubersuggest o la herramienta de palabras clave de Moz para buscar palabras o frases comunes que la gente usa cuando busca información sobre su campo de trabajo. Estas herramientas le darán términos de búsqueda o consultas ingresadas en los motores de búsqueda por su público objetivo para que sepa qué tipo de preguntas están haciendo.

Veamos algunos ejemplos de empresas que hacen un excelente trabajo al crear contenido informativo y valioso para sus clientes ideales.

FreshBooks es una empresa que brinda soluciones contables para pequeñas y medianas empresas. Su sitio web tiene una página donde hablan sobre la importancia de usar plantillas de factura para los servicios prestados.

Saben que los diferentes dueños de negocios en su audiencia pueden no entender por qué necesitan usar facturas de servicios prestados. Así que crearon una publicación para explicar por qué y mostrar a sus lectores cómo usar sus plantillas gratuitas para crear una factura de servicios prestados. Es un gran ejemplo de contenido que brinda valor a su audiencia y puede alentar a más personas a seguir renovando su suscripción con la empresa.

Overstock es una tienda de comercio electrónico que vende muebles para el hogar y para el exterior. Y, en su sitio, tienen una sección donde publican guías y consejos útiles para los compradores. Sus publicaciones brindan información valiosa sobre una serie de temas, desde ideas para pintar la sala de estar hasta sus mejores opciones para muebles de oficina en el hogar.

No todos los visitantes saben exactamente lo que quieren comprar cuando llegan a un sitio web, por lo que estas guías pueden ser muy útiles para muchas personas que visitan su sitio. También alentarán a más personas a seguir regresando en busca de nuevas ideas y para obtener más muebles para diseñar su hogar, patio u oficina en el hogar.

Esta táctica puede funcionar para cualquier tipo de negocio, ya sea basado en productos o servicios. Solo necesita asegurarse de que se está enfocando en proporcionar información valiosa y relevante que responda preguntas o resuelva los puntos débiles de sus clientes.

Proporcione a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas

Si desea que los clientes regresen y vuelvan a comprar con usted, debe asegurarse de que realicen compras con las que estén muy satisfechos. Esto significa que querrá proporcionar toda la información que necesitarán para tomar decisiones de compra informadas.

Para ayudar a los clientes a realizar compras informadas, debe asegurarse de que sea fácil para ellos ponerse en contacto con usted si tienen preguntas o inquietudes. También puede publicar estudios de casos de su trabajo anterior o proporcionar demostraciones de productos para que puedan ver las características de sus productos por adelantado.

Por último, intente crear guías de compra y piezas de comparación, ya que esto permitirá a las personas tomar la mejor decisión sobre qué comprar.

Para inspirarte, aquí hay algunos ejemplos de negocios que han implementado la técnica de dar a los clientes información que sería útil para realizar compras informadas.

Ping Identity ofrece una solución de gestión de acceso e identidad. En su sitio web, tienen una página en la que hablan sobre el lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML), uno de los estándares abiertos que habilita su solución de inicio de sesión único. Profundizan en cómo funciona la aserción SAML y los beneficios. Incluso incluyen un breve video tutorial sobre cómo funciona SAML.

Es una excelente publicación para los clientes potenciales de la empresa, ya que da una idea de la forma en que realizan sus procesos y también ayuda a las personas a decidir si desean utilizar los servicios de la empresa.

Este segundo ejemplo es de la página del servicio de creación de citas locales del manual de Loganix. Para ayudar a los posibles clientes, la empresa se ha asegurado de incluir toda la información necesaria que la gente desearía saber sobre la creación de menciones locales. La página habla sobre el proceso del negocio y la forma en que construyen mejores citas e incluye preguntas frecuentes que las personas pueden tener.

Además, han incluido testimonios y un estudio de caso para que los prospectos puedan leer y descubrir cómo la compañía ha ayudado a otras empresas como la suya con citas de alta calidad. Se aseguran de brindar mucha información para que los posibles clientes estén seguros de que están tomando una decisión bien informada cuando deciden utilizar este servicio.

Por otro lado, GroomsShop es una tienda de comercio electrónico que vende regalos para padrinos de boda. Su página de inicio hace un gran trabajo al mostrar las calificaciones de estrellas de sus productos y las reseñas de clientes anteriores. Estos pueden ser muy útiles para los visitantes del sitio web porque les dan una idea de qué esperar, dado que ya están viendo reseñas de personas que han comprado en el sitio. Además, también muestran calificaciones y reseñas de artículos individuales, y esto puede ayudar a los posibles compradores a elegir los productos adecuados para satisfacer sus necesidades.

Estos son realmente buenos ejemplos de las diferentes formas en que puede ayudar a sus clientes a tomar decisiones bien informadas que los mantendrán regresando a su marca. Y, para dar algo de credibilidad a sus testimonios, también puede agregar las fotos de sus clientes anteriores a las reseñas.

Incentivar las compras repetidas

Una de las formas más efectivas de alentar a las personas a realizar otra compra contigo es ofreciendo un descuento. Puede vincular los descuentos a eventos como el cumpleaños de un cliente o enviar códigos de descuento sorpresa de vez en cuando, para que las personas estén motivadas a realizar más compras.

O puede hacer que sus descuentos sean sensibles al tiempo para alentar a los clientes a comprar productos antes de una fecha límite establecida. Agregar un límite de tiempo a sus descuentos puede ser muy efectivo porque crea un sentido de urgencia en los clientes y los motiva a tomar medidas dentro del marco de tiempo que ha establecido.

Otra forma de incentivar las compras repetidas es mediante la creación de un esquema de lealtad que hará que los clientes reciban recompensas por regresar a su marca. Las recompensas pueden ser puntos que ganan cada vez que vuelven a comprarte. Estos puntos luego se pueden canjear para obtener atractivos premios o descuentos personalizados en sus productos.

Asegúrese de que su servicio al cliente sea de clase mundial

Para ganarse la lealtad de sus clientes, desea que sea lo más fácil posible para las personas ponerse en contacto si tienen preguntas, inquietudes o quejas.

A las personas les gusta comunicarse de diferentes maneras, por lo que debe ofrecer diferentes canales de comunicación para atender a la mayor cantidad de clientes posible. Estos podrían incluir correo electrónico, números de teléfono, redes sociales y una opción de chat en vivo en su sitio web.

Hacer esto lo ayudará a asegurarse de que se respondan todas las consultas de los clientes, y también elimina la carga de tener que manejar todas sus plataformas de comunicación usted mismo.

También puede intentar usar un software multicanal todo en uno que le permita rastrear todas las consultas de sus clientes desde diferentes canales de comunicación. Si desea obtener más información sobre cómo ofrecer soporte multicanal y administrarlo de manera efectiva, consulte la guía de Wix sobre soporte al cliente multicanal y cómo las empresas pueden brindarlo a los clientes.

Mantente activo en las redes sociales

Si puede asegurarse de que sus clientes piensen en usted con frecuencia, será mucho más probable que vuelvan a visitar su sitio y compren con usted una y otra vez. Las redes sociales son una de las herramientas más poderosas para garantizar que sus clientes recuerden su negocio de manera regular.

Por lo tanto, deberá asegurarse de estar activo en las redes sociales. Publicar constantemente puede ayudar con esto, ya que aparecer en los feeds de tus seguidores asegurará que estés en lo más alto de sus mentes. Y hay muchas herramientas que pueden ayudarlo a programar, planificar y monitorear el rendimiento de sus publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, aquí hay una lista de 10 herramientas increíbles que pueden ayudarlo a amplificar su marketing en Twitter y, lo mejor es que también funcionan para otras plataformas.

Para fomentar la participación de sus seguidores en las redes sociales, puede intentar usar algunas funciones específicas como sondeos o encuestas, o puede asegurarse de hacer preguntas a su audiencia y buscar sus opiniones sobre sus productos. Además, puede realizar concursos o sorteos en los que pida a los seguidores que comenten o compartan sus publicaciones si quieren ganar un premio. Esto asegura que las personas hablen de su marca y también puede aumentar su alcance a más personas fuera de su audiencia.

Resumen

Cuando inicia su negocio por primera vez, es posible que tienda a concentrarse en adquirir nuevos clientes. Pero, cuanto más crezca, más énfasis querrá poner en retener a esos clientes para que sigan haciendo compras repetidas.

Y puede hacer esto utilizando su sitio web para brindar valor a las personas, manteniéndose activo en las redes sociales y brindando incentivos que alentarán a los clientes a seguir regresando a su marca.

Biografía del autor:

Alex Ratynski es el fundador de Ratynski Digital, una consultoría de marketing en línea que se enfoca en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a alcanzar sus objetivos. Estableció su empresa después de trabajar como director local de SEO para una agencia de marketing dental, donde ayudó a convertir las empresas de los clientes en prósperos negocios multimillonarios. Pasa la mayoría de las horas elaborando estrategias de SEO para sus clientes.