¿Cambios de precios basados ​​principalmente en la inflación? He aquí cómo y cómo no manejarlo en su mensajería

La inflación ha sido un tema importante de conversación en los últimos meses, y es probable que aumente el precio de casi todo. Desde combustible hasta comestibles y artículos para el hogar.

Como resultado, muchas empresas notifican a los clientes sobre aumentos de precios. Si esa es su organización, siga leyendo para saber cómo manejar las variaciones de precios y los factores importantes que debe evitar.

Cómo abordar los ajustes de precios de venta

1. Sea sincero.

Un estudio de 2022 de Gartner reveló que casi el 40 % de las personas quiere explicaciones detalladas y honestas sobre los aumentos de precios de venta.

Exclusivamente, quieren claridad, sin jerga, culpa o redirección.

En los nuevos años, los compradores han pedido más transparencia de los modelos. De vuelta en 2017, un informe de Nosto (anteriormente Stackla) reveló que la autenticidad es una de las principales cosas que afectan las selecciones de obtención de los consumidores.

Esta autenticidad genera confianza, que es esencial para mantener la lealtad del consumidor. De hecho, un informe de Edelman de 2022 muestra que la creencia está por encima de la calidad, el beneficio y la popularidad de los productos. La confianza en la marca es incluso más importante que el interés de los consumidores en el producto o servicio.

Con esto en mente, ser sincero sobre los motivos de las variaciones de precios es crucial para proteger ese delicado matrimonio de compradores.

2. Compartir técnicas proactivas para gestionar los precios.

En la misma revisión de Gartner, los encuestados descubrieron que quieren que los fabricantes compartan las acciones realistas que están utilizando para minimizar la presión sobre los compradores y mantenerse alejados de los aumentos de valor a largo plazo.

Esto puede parecer como reexaminar las tácticas de empaque, cambiar a márgenes de ganancia financiera reducidos y generar más ingresos y ahorros.

Según la revisión, prácticamente el 40% cree que los proveedores realmente deberían absorber parte o la totalidad de las tarifas inducidas por la inflación en lugar de pasarlas a los compradores mediante aumentos de tarifas.

Cuanto más enérgica se vea la empresa para remediar esta situación, más leales serán los clientes.

3. Personaliza tu mensaje.

Recibir una notificación de una mejora en la tarifa es una noticia difícil de conseguir. Las marcas realmente deberían suavizar esa oferta al personalizar su concepto.

Esto significa que no hay correo electrónico masivo. En su lugar, envíe un correo electrónico a cada comprador que se dirija a ellos por título. Tanto para las empresas pequeñas como para las grandes, esto es fácil de ejecutar utilizando tokens de personalización disponibles en plataformas publicitarias y de marketing por correo electrónico.

Otra forma más de personalizar este concepto es generar un consultor de la empresa para el remitente, en lugar de un identificador de correo electrónico genérico como " [email protected] ".

Observar un concepto firmado por el CEO o alguien del equipo ejecutivo incluirá un toque particular que revela el cuidado de los clientes.

4. Notifique tan pronto como sea posible.

Cuanto antes pueda notificar a sus compradores sobre un aumento de precio, mucho mejor.

Piénselo desde esta perspectiva: si estuviera alquilando una casa, ¿cómo se sentiría realmente al saber que en unos pocos días, su alquiler probablemente aumentaría? Lo más probable es que eso sea discordante y haga que tengas problemas para renovar tu contrato de arrendamiento.

Una regla básica es avisarles con al menos 1 mes de antelación. De esta forma, pueden beneficiarse de los precios de venta actuales o realizar los cambios adecuados.

Por otro lado, la anticipación con la que notifique a sus clientes cambiará enormemente el tipo de solución o empresa que le ofrezca.

Qué evitar durante las notificaciones de aumento de precio

1. Envío de correo electrónico genérico.

Si bien es importante personalizar todas las comunicaciones con sus compradores, es esencial cuando se proporciona información no tan buena como esta.

Si usted es una pequeña empresa realmente pequeña, potencialmente notificar a sus compradores por teléfono celular es un enfoque manejable. Para corporaciones de mayor tamaño, un correo electrónico individualizado es un camino a seguir.

Nadie desea experimentar como una cantidad. Por lo tanto, tómese el tiempo para agregarle a las personas toques especiales que harán que sus consumidores se sientan valorados.

2. No dar alternativas de seguimiento.

Al anunciar un cambio de tarifa, es posible que haya un par de compradores que tengan pensamientos y consideraciones.

Es importante prepararse para esto y tener una estrategia en el lugar para enfrentarlos. Su equipo de asistencia al cliente debe saber realmente cómo afectarán estas mejoras a los consumidores, cuándo entrarán en vigencia las modificaciones y cualquier otra información adecuada.

Además, brinde a sus clientes una forma de llegar a su marca. Tal vez sea una línea de teléfono celular dedicada, un identificador de correo electrónico o un chat.

3. No notificar a sus empleados.

Después de que se haya verificado el ajuste de valor, es fundamental que primero notifique a su personal.

Esto es especialmente importante para los roles de los compradores, ya que deben tener la información más actualizada sobre sus artículos y/o empresas. No le gustaría tener problemas de comunicación en torno al costo, lo que podría afectar drásticamente su relación romántica con un comprador.

Priorice notificar a su comprador: tratar con los trabajadores y operar a su manera internamente antes de notificar a sus consumidores. Esto asegurará que todos estén en el mismo sitio y estén al tanto de cómo progresar a lo largo de las interacciones con los clientes.

Marco de notificación de cambio de valor

Aquí hay un desglose del marco a usar cuando se dice una tasa maximizada:

• Anuncie la mejora del valor.
• Entregar el contexto y la justificación para el aumento.
• Enfatiza el precio continuo que te acercas al dar.
• Agradecer al cliente por su ayuda.
• Ofrezca las siguientes técnicas para cumplir con las preocupaciones y problemas.

¿Quieres ver esto en una plantilla?

Caro [Nombre del cliente],

Nos comunicamos para informarle que al configurar [fecha de vigencia], el precio de [producto o servicio] maximizará [nuevo precio o porcentaje].

Hemos tenido un desempeño difícil de mantener alejados de cualquier variación de precios. No obstante, debido a la inflación, [razón n.° 2] y [razón n.° 3], hemos tenido que aumentar nuestros precios para mantener la calidad de la asistencia que nos esforzamos por brindar.

Le agradecemos su asistencia continua y esperamos tratar de mantener su empresa comercial.

Asegúrese de comunicarse con nosotros por medio de [información de contacto] si tiene alguna idea o inquietud con respecto a esta actualización.

Gracias,

[nombre]

Como varios fabricantes lidian con la inflación, este libro de jugadas lo ayudará a notificar a sus prospectos de una manera que revele el trato y la transparencia.