IoT en el comercio minorista: 5 casos de uso notables

La adopción de la tecnología de Internet de las cosas (IoT) está creciendo rápidamente en múltiples sectores verticales, y la industria minorista no es una excepción. Tras superar los 52.000 millones de dólares en 2023, se espera que el mercado mundial de IoT en el comercio minorista crezca a una tasa compuesta anual del 29,3 % durante el período 2024-2030, como destaca Grand View Research.

IoT permite a los minoristas establecer redes de dispositivos y sensores interconectados y recopilar grandes cantidades de información en tiempo real, incluidos datos de clientes, inventarios y empleados. Al procesar y analizar estos datos, los minoristas pueden obtener valiosos conocimientos comerciales, lo que ayuda a mejorar las operaciones comerciales y el servicio al cliente.

Este artículo cubre los principales casos de uso de IoT que muestran cómo una empresa minorista puede beneficiarse de la tecnología.

Seguimiento y control de inventario

El uso de IoT permite a los minoristas realizar un seguimiento de su inventario, incluidas las materias primas utilizadas en la fabricación y los productos destinados a la venta, en tiempo real, lo que puede mejorar y facilitar significativamente la gestión del inventario. Por ejemplo, un minorista puede utilizar lectores RFID IoT para recopilar datos de inventario de etiquetas RFID en las paredes de las instalaciones o en los estantes de las tiendas.

Los lectores RFID IoT pueden transmitir los datos recopilados a una solución digital centralizada, como un sistema de gestión de inventario o de planificación de recursos empresariales, para su posterior procesamiento y consolidación. Los miembros del equipo de logística pueden acceder fácilmente a estos datos para realizar un seguimiento del stock y del inventario en tránsito.

En la práctica, pueden comprobar las cantidades de determinados artículos del inventario en todos los almacenes para optimizar los niveles de inventario de forma más eficaz. Paralelamente, pueden controlar el estado de los productos y materiales de la empresa para evitar el deterioro y el desperdicio del inventario, lo que puede generar gastos financieros innecesarios.

Macy's, una de las cadenas minoristas estadounidenses más antiguas que opera desde hace más de 165 años, ha implementado IoT y RFID para mejorar la visibilidad del inventario entre sus tiendas en línea y fuera de línea. La combinación de dos tecnologías ayudó a Macy's a mitigar las pérdidas de inventario atribuidas al robo de inventario, aumentar la precisión del pronóstico de la demanda y ajustar los niveles de inventario para minimizar los costos de almacenamiento. En tres años, la rotación de inventarios de la empresa mejoró un 15%.

Optimización de la cadena de suministro

Los minoristas pueden maximizar la velocidad a la que entregan productos a los clientes al permitir la optimización de la cadena de suministro, y el IoT puede resultar útil en este caso. Específicamente, una empresa puede utilizar IoT para recopilar datos de carga a través de etiquetas GPS y RFID ubicadas en vehículos y paquetes de carga. El procesamiento y análisis de estos datos permite a una empresa optimizar sus rutas de entrega y eliminar cuellos de botella en la cadena de suministro, lo que puede resultar en una mayor velocidad de envío y satisfacción del cliente.

El proveedor danés de servicios de envío y logística Maersk ayuda a empresas de diversos sectores, incluidas las que operan en el mercado minorista, a transportar mercancías por todo el mundo. La empresa opera una enorme flota de 700 buques y transporta más de 12 millones de contenedores al año. La adopción de la tecnología IoT permitió a Maerks aumentar la visibilidad de los bienes transportados a lo largo de su compleja cadena de suministro.

Los clientes de Maersk ahora pueden rastrear la ubicación de sus productos en tiempo real y planificar mejor su recepción a su llegada. Esto permite a los minoristas reducir los costos laborales y optimizar el espacio de almacenamiento, mejorando su satisfacción.

Personalización de marketing

La adopción generalizada de dispositivos IoT entre los consumidores, incluidos dispositivos portátiles y sensores domésticos inteligentes, permite a los minoristas recopilar grandes cantidades de información de los clientes, incluidos datos de comportamiento y de geolocalización. Los especialistas en marketing pueden utilizar estos datos para lanzar campañas de marketing más específicas y personalizadas para convertir clientes potenciales en compradores de manera más eficiente.

Samsung, un fabricante y minorista de productos electrónicos de Corea del Sur, es conocido por sus potentes dispositivos portátiles, como Galaxy Watch7 y Galaxy Ring. Samsung utiliza la variedad de datos recopilados a través de estos dispositivos (desde contenido multimedia hasta geolocalización y datos de diagnóstico de salud) para crear contenido de marketing personalizado y lanzar campañas publicitarias más específicas para millones de consumidores en todo el mundo.

Monitoreo del uso del producto

Una vez que un producto se entrega al consumidor final, un minorista puede monitorear su uso continuamente a través de la tecnología IoT y así obtener múltiples ventajas comerciales. En primer lugar, el monitoreo del uso del producto permite a los minoristas definir si un producto requiere mantenimiento y notificar a los clientes oportunamente, mejorando así la calidad general del servicio. En segundo lugar, un minorista puede considerar los datos de uso del producto al diseñar nuevos productos para mejorar su eficiencia y seguridad o mejorar su apariencia.

Volvo, un fabricante y minorista de automóviles sueco, equipa vehículos con sistemas telemáticos habilitados para IoT para recopilar datos sobre su desempeño en el entorno natural. La empresa utiliza estos datos al desarrollar nuevas líneas de productos y software automotriz, garantizando así la seguridad y comodidad de conducción de los clientes.

Optimización del diseño del producto

Entre otras cosas, un minorista puede utilizar la tecnología IoT para mejorar el diseño del producto en la tienda. Por ejemplo, una empresa puede implementar cámaras inteligentes complementadas con IoT para reconocer el comportamiento del consumidor en los lineales de productos y analizar su reacción ante determinadas opciones de diseño. Al analizar esta información, el minorista puede determinar y mantener un diseño óptimo del producto, impulsando así las ventas de ciertos artículos y aumentando el tamaño promedio de los cheques.

Alnatura, un fabricante de alimentos orgánicos y cadena de supermercados ubicado en Alemania, ha implementado una plataforma integrada con tecnologías de IoT e IA para optimizar los niveles de inventario y mejorar el diseño de los productos. Al utilizar la plataforma, la compañía pudo crear planogramas más eficientes para sus 139 tiendas y atender las diversas preferencias de los compradores locales, lo que resultó en una reducción del 6 % en la falta de existencias y un crecimiento del 4 % en los ingresos por surtido fresco.

Pensamientos finales

Las empresas que avanzan hacia la transformación digital del comercio minorista están implementando el Internet de las cosas a un ritmo acelerado. Al implementar la tecnología IoT, los minoristas pueden recopilar una gran cantidad de datos que pueden analizarse y utilizarse para una amplia variedad de propósitos.

Los posibles casos de uso de IoT en la industria minorista varían desde el seguimiento de inventario, el monitoreo del uso de productos y la personalización del marketing hasta la optimización de la cadena de suministro y el diseño de los productos. Independientemente de un área de aplicación particular, se recomienda que un minorista recurra a consultores de IoT antes de iniciar el proyecto. Un consultor puede brindar orientación estratégica y ofrecer una solución de IoT sólida para ayudar a un minorista a garantizar una adopción de tecnología más fluida y rentable.