Aprovechar las reseñas de los clientes para mejorar las ventas de comercio electrónico

La importancia de las reseñas de productos

Las revisiones de productos en línea juegan un papel importante al influir en el proceso de toma de decisiones de un consumidor. En 2016, Pew Research informó que más del 80 % de los adultos de EE. UU. lee las calificaciones y reseñas de los clientes en línea en algún momento, al menos en algún momento antes de comprar artículos por primera vez, y el 40 % siempre lee las reseñas antes de comprar un producto en línea. Statista también informó que casi el 70% de los compradores mencionaron las reseñas confiables como su factor más influyente al realizar una compra.

Los principales minoristas como Amazon, eBay, Best Buy y QVC enumeran reseñas de casi todos los productos imaginables y los principales vendedores, ya sean vendedores externos o vendedores directos, tienen estrategias integrales para lograr que los clientes dejen reseñas. Estos grandes minoristas están liderando el camino cuando se trata de ofrecer esta herramienta esencial para la toma de decisiones, pero no tiene que ser un gran minorista para aprovechar el poder de las reseñas de productos en su propio sitio web.

Cómo agregar reseñas de productos a su sitio web

La forma más fácil de agregar la funcionalidad de revisión de productos a su sitio web (sin codificación) es usar la aplicación nativa de su plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, mientras que plataformas como BigCommerce y Magento ofrecen aplicaciones de revisión de productos, por lo general no ofrecen tanto como aplicaciones, complementos y software de terceros. A medida que su negocio crezca, es probable que descubra que necesita una plataforma de revisión de productos de terceros más sólida.

Las herramientas de terceros, como BazaarVoice, Yotpo y TrustPilot, son compatibles con múltiples plataformas y carritos de compras y ofrecen una gran cantidad de funciones. Aquí hay algunas características que recomendamos al buscar una solución de revisión de productos.

Compatibilidad con marcado de esquema: los datos de esquema, también conocidos como etiquetas, son un vocabulario de microdatos que se pueden agregar al código HTML de su sitio web para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda. El marcado de esquema se crea utilizando una sintaxis de codificación muy específica que ayuda a los motores de búsqueda a enumerar correctamente el contenido de su sitio web en sus resultados de búsqueda. Esta página (muy técnica) en Schema.org enumera las etiquetas específicas asociadas con las reseñas de productos. Una herramienta como BazaarVoice puede ayudarlo a garantizar que implemente estas etiquetas correctamente.

Capacidad para conectarse a Google Merchant Center: Google Merchant Center permite a los minoristas anunciar sus productos en Google Shopping. La mayoría de los grandes minoristas ya están haciendo esto y, aunque es posible que su tienda pequeña no lo esté (todavía), es una funcionalidad que querrá si decide anunciarse en Google Shopping, ya que los productos con reseñas obtienen más clics que los que no las tienen. Aquí hay un ejemplo de resultados de compras para la búsqueda "Botas Uggs": solo un minorista (Zappos) tiene una calificación de producto destacada con su listado y este es el anuncio que se destaca.

Contenido seleccionado por el consumidor: algunas plataformas de revisión como BazaarVoice y Yotpo ofrecen a sus comerciantes la capacidad de seleccionar contenido (con el consentimiento del cliente) aprovechando las fotos de Instagram y las reseñas de productos de sus clientes y presentándolos en su sitio web o en anuncios en las redes sociales.

Al buscar una plataforma de revisión de productos, es importante encontrar algo que sea personalizable, fácil de implementar y compatible con dispositivos móviles. WordPress tiene un excelente complemento de revisión de productos para agregar revisiones de productos a su sitio web. La mayoría de las herramientas de revisión son gratuitas, pero ofrecen una funcionalidad más sólida con modelos de suscripción mensual a diferentes precios. Predictive Analytics proporciona una lista completa de plataformas de revisión de productos para que pueda comenzar.

Consideración de su estrategia de revisión de productos

No es suficiente tener una herramienta para recopilar reseñas de productos, también necesita una estrategia integral para que sus clientes escriban las reseñas en primer lugar. Su estrategia debe incluir (pero no limitarse a) las siguientes consideraciones.

Integre la solicitud de reseñas en su estrategia de contacto con el cliente. Debe planear automatizar esto tanto como pueda. Por ejemplo, puede crear una plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión y programar el correo electrónico para que se envíe a los clientes uno o dos días después de que reciban su compra. Algunas plataformas de revisión como BazaarVoice ya tienen esta funcionalidad integrada en las funciones.

Espere críticas negativas y formule un plan para abordarlas. Los consumidores a menudo se muestran escépticos si las reseñas son demasiado positivas, por lo que una reseña negativa no es lo peor del mundo. Sin embargo, es importante tener un plan para responder y abordar las críticas negativas para que los futuros clientes puedan ver que usted es receptivo y quiere hacer felices a sus clientes. Esta es la mejor manera de convertir lo negativo en positivo y ganar nuevos clientes en el camino.

Envíe correos electrónicos a clientes anteriores para ayudarlo a crear su base de datos de reseñas de productos. Su estrategia de revisión de productos debe considerar el hecho de que tendrá muy pocas revisiones (al principio). Asegúrese de utilizar todos los recursos disponibles para obtener nuevas reseñas en vivo y en su sitio web. Con este fin, no se avergüence de enviar correos electrónicos a clientes anteriores y pedirles que revisen su compra. IMPORTANTE: asegúrese de no incentivar a los clientes a dejar una reseña. En el mejor de los casos, esto puede hacer que una buena crítica parezca falsa. En el peor de los casos, podría meterte en problemas con la FTC.

¿Que estas esperando?

Las revisiones de productos aumentan las ventas al agregar credibilidad a sus productos y a su negocio. En el estudio de Pew mencionado anteriormente, un porcentaje mayor de estadounidenses consideró que las revisiones de productos eran más útiles para asegurarse de que las empresas fueran responsables ante sus clientes que las regulaciones gubernamentales (46 % frente a 30 %).

Las revisiones de productos también son una excelente manera de agregar contenido actualizado y rico en palabras clave a su sitio web, lo que lo beneficia a usted y a sus usuarios por igual. Desde que Amazon lanzó las primeras reseñas generadas por los usuarios en 1995, los consumidores se han acostumbrado, e incluso dependen, de las reseñas de productos de otros compradores antes de realizar una compra.

AUTOR

ryan gould

Vicepresidente de Estrategia y Servicios de Marketing
Mercadeo de Elevación

Desde instituciones heredadas de Fortune 100 hasta nuevas empresas innovadoras, Ryan aporta una amplia experiencia con una amplia gama de clientes B2B. Administra y diseña hábilmente la entrega de programas de marketing integrados, y cree firmemente en la estrategia, no solo en las tácticas, que alinea de manera efectiva a los equipos de ventas y marketing dentro de las organizaciones.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould