Principales razones de la reducción de las tasas de conversión en el comercio electrónico

Las tasas de conversión más bajas en las tiendas de comercio electrónico son muy comunes. ¿Pero por qué sucede? ¿ Y qué se puede hacer al respecto? Estas son las principales razones de la reducción de las tasas de conversión.

Problemas técnicos

• tiempo de inactividad del servidor
• Sitio web lento
• Error de mensajes
• Enlaces rotos
• Sitio mal construido
• Imágenes, metaetiquetas, contenido y URL no optimizados (también puede optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles).

Si estás experimentando estos problemas, ¡es hora de actuar!

Falta de información confiable

Seamos realistas: generar confianza es más fácil decirlo que hacerlo. UGC, o contenido generado por el usuario, puede ser una forma efectiva de generar confianza con sus visitantes. El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido creado por un usuario en nombre de su marca que puede incluir reseñas, testimonios y estudios de casos.

Las reseñas son la forma más común de UGC y funcionan porque permiten a los usuarios compartir sus experiencias con productos o servicios en tiempo real. Por ejemplo, si tiene un producto que ya han utilizado miles de clientes (o incluso uno), puede pedirles comentarios sobre lo que les gustó y lo que no les gustó de su oferta; esto les dará confianza a los compradores potenciales al decidir si ¡o no, este producto también es adecuado para ellos!

Otra forma de aprovechar UGC es a través de testimonios en video de otras personas que han usado sus productos/servicios antes, ¡cuanto más personales, mejor! Puede pensar que esto tomaría más tiempo que solo mostrar qué tan bien funciona algo, pero estaría equivocado: los consumidores en realidad prefieren ver a otra persona usando cualquier elemento que están mirando en lugar de leer solo el texto (lo cual tiene sentido).

Contenido no personalizado

La personalización es importante. El contenido no personalizado puede causar una caída significativa en las tasas de conversión. Aquí hay un ejemplo: un usuario puede ver el mismo anuncio una y otra vez porque ha estado en el sitio antes, pero nunca antes ha comprado.

¿Cómo personalizar el contenido de las páginas de productos? Puede usar herramientas como los widgets "Los clientes que compraron este artículo también compraron" o "Comprados juntos con frecuencia" (entre otros). También puede ser creativo con descripciones dinámicas de productos que cambian en función de qué otros productos están viendo sus clientes en ese momento (por ejemplo, si alguien compra jabón para lavar platos, todos los demás productos de limpieza deben mostrarse como artículos relacionados).

Mala experiencia de usuario

Esta es una de las razones por las que las tasas de conversión son bajas . Una mala experiencia de usuario puede deberse a muchos factores. Una razón es el tiempo de carga del sitio. Un sitio lento alejará a los visitantes , por lo que es importante asegurarse de que su página se cargue de manera rápida y eficiente. Otra causa importante de una mala experiencia de usuario es una interfaz que es difícil o confusa de usar, lo que lleva a los usuarios a abandonar el sitio sin realizar una compra.

Si cualquiera de estas cosas sucede en su sitio, probablemente tenga problemas para convertir a los visitantes en clientes.

No compatible con dispositivos móviles

Asegúrate de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles. Un sitio optimizado para dispositivos móviles se adaptará automáticamente al dispositivo que se esté utilizando, proporcionando una mejor experiencia de usuario con menos frustración y confusión para los visitantes.

¿Cómo mejorar la conversión ? Minimice la cantidad de clics necesarios para completar una acción en su sitio web de comercio electrónico. Esto mejorará las tasas de conversión y reducirá las tasas de abandono del carrito al facilitar que los clientes completen sus compras. Optimice las imágenes para dispositivos móviles utilizando los formatos de imagen adecuados (JPG, GIF, PNG) y los tamaños según el tamaño y la resolución de la pantalla.

Imágenes de productos de baja calidad

Cuando se trata de imágenes de productos en su sitio web, no se conforme con nada menos que la mejor calidad . Los clientes quieren ver lo que están comprando desde todos los ángulos: vista frontal, posterior y lateral. Esto les ayudará a comprender cómo se ve un producto en la vida real antes de comprarlo.

Además, los clientes a menudo usan la imagen de un producto mientras buscan ese artículo en particular en Google o Amazon. Por lo tanto, debe tener imágenes de alta calidad de cada uno de sus productos que se muestran en su sitio para que las personas puedan encontrar fácilmente lo que están buscando.

Si no tiene a mano fotógrafos profesionales que puedan tomar fotos de alta calidad de sus productos, intente utilizar los servicios de un estudio de fotografía de comercio electrónico que ofrece soluciones asequibles de toma de fotografías y también tiene una gran experiencia en tomar fotografías de productos con diferentes ángulos para que los clientes puede tener información completa sobre cada aspecto del producto antes de tomar su decisión.

Descripciones de productos poco claras

Existen numerosas razones por las que existen diferencias en las tasas de conversión . Una de las razones es:

Diferencias en el contenido y diseño del sitio web. El contenido es el rey, por lo que si desea aumentar su tasa de conversión, debe asegurarse de que su sitio web tenga buen contenido y sea fácil de navegar.

Antes de comenzar a escribir las descripciones de sus productos, eche un vistazo a la competencia. Si está vendiendo un artículo similar que ha existido durante algún tiempo, es probable que haya algunas reseñas e información en varios sitios de Internet. Revise sus descripciones para ver cómo están estructuradas y qué incluyen.

Si está vendiendo algo nuevo o un artículo inusual, investigue un poco sobre lo que la gente querría saber al respecto. ¿Cuáles son sus beneficios sobre otros productos similares? ¿Qué lo hace único? ¿Hay algo especial en su diseño o construcción que lo diferencie de otros artículos similares en su categoría? ¿Qué se incluye con este producto (como accesorios adicionales)? ¿Cómo puede alguien usar este producto (por ejemplo: "Usar con agua caliente").

Mala experiencia de marca

Su experiencia de marca es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con su empresa, desde el sitio web hasta los representantes de ventas y el empaque. La experiencia del cliente (CX) es un término que se utiliza para abarcar no solo la marca, sino también cualquier otro punto de contacto: la experiencia del usuario (UX), el diseño del servicio e incluso la cultura.

No se puede exagerar la importancia de CX: se ha demostrado que influye en la lealtad del cliente e incluso genera ingresos en una organización. Una mala experiencia de marca puede dañar su reputación, lo que lleva a los clientes a buscar alternativas en futuras compras o dejar de comprar por completo.

Como los consumidores tienen más opciones que nunca, esperan que las empresas con las que interactúan, incluso aquellas que no conocen personalmente, proporcionen una CX positiva en todos los canales y puntos de contacto. ¡Eso significa que las marcas necesitan estrategias de marca sólidas que se conecten emocionalmente con los clientes para que no haya barreras entre ellos y lo que usted quiere que compren!

Falta de canales de atención al cliente

Es un hecho: los clientes quieren poder hablar con alguien si tienen un problema . Si no ofrece canales de atención al cliente, sus clientes llevarán sus negocios a otra parte. No solo es importante asegurarse de que contactarlo sea fácil y conveniente, sino que también es esencial que su equipo de atención al cliente tenga la experiencia necesaria para abordar cualquier situación de manera eficiente.

Debe considerar ofrecer múltiples formas para que los clientes se comuniquen con usted para que todos los prospectos puedan encontrar lo que necesitan rápida y fácilmente. Esto incluye líneas telefónicas , direcciones de correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales (como Facebook). Debe asegurarse de que estas opciones estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes puedan comunicarse cuando necesiten ayuda o recibir respuestas inmediatamente después de completar las compras o durante el horario laboral si es necesario.

Demasiados obstáculos de pago

Si no ofrece a sus visitantes una amplia variedad de opciones de pago, es probable que algunos clientes potenciales no puedan pagar y completar sus compras. Esto puede llevarlos a abandonar el carrito y nunca regresar porque no quieren lidiar con la molestia de comprar en otro lugar. Si esto sucede con la suficiente frecuencia, puede reducir significativamente su tasa de conversión general.

Para evitar este problema:

• Ofrezca múltiples formas para que las personas paguen su compra para que no tengan que elegir solo una al finalizar la compra (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito)
• Asegúrese de que todos los métodos de pago sean compatibles entre sí para que los clientes no tengan ningún problema al completar sus pedidos (por ejemplo, si alguien usa PayPal pero no recibe el pago hasta después de que se haya enviado su pedido)