7 formas de mejorar el servicio al cliente de su tienda
Publicado: 2019-04-02
¿Alguien recuerda un momento en que las empresas no priorizaron las necesidades de sus clientes?
Bueno, en el siglo XXI, el bienestar del cliente es sin duda la consideración más importante de todas.
El viejo adagio "el cliente siempre tiene la razón" nunca ha sonado más cierto, y el servicio al cliente está en el centro de todo gran negocio.
Sin una base de clientes leales es difícil tener éxito.
La reputación de una empresa manchada por comentarios negativos puede impedir el progreso de los negocios.
Esta es la razón por la cual el servicio al cliente es tan importante, pero eso no significa que lograr un buen servicio al cliente sea una tarea fácil.
De hecho, es cualquier cosa de eso. W
Ser localizable por teléfono
Las computadoras se han convertido gradualmente en el principal centro de comunicación para la mayoría de las empresas, pero eso no significa que las telecomunicaciones deban descuidarse por completo.
El chat en vivo ciertamente tiene un propósito útil, sin embargo, las preguntas más avanzadas a menudo necesitan la tranquilidad de la voz de alguien.
Un servicio que brinda amplias oportunidades para preguntar todo por teléfono puede ponerlo en condiciones de brindar el mejor servicio al cliente posible.
El contacto telefónico es mucho más personal, lo que permite a los clientes comunicarse con las empresas de manera instantánea.
Cuando los correos electrónicos no se priorizan y el chat en vivo continúa brindando consejos básicos, aunque útiles, en el contexto correcto, las empresas pueden acelerar las consultas y, en última instancia, brindar un servicio al cliente más receptivo.
Poner al cliente primero se traducirá en última instancia en mejores resultados comerciales. Al establecer un sentimiento positivo del cliente que aumenta las posibilidades de que interactúen con su negocio.
Es mucho más probable que un consumidor que queda satisfecho con una llamada telefónica positiva se convierta en un cliente leal y comparta su experiencia positiva con los demás.
Este es el objetivo final de las relaciones con los clientes.
Asegurarse de que esté localizable por teléfono no es una tarea fácil, especialmente cuando las operaciones comerciales se amplían y hay una mayor demanda.
El uso de teléfonos móviles es una excelente manera de permanecer localizable. Puede permitir que las llamadas se transfieran a varios teléfonos en la oficina.
Lo bueno de los teléfonos móviles es que los clientes pueden comunicarse con los empleados desde ubicaciones remotas. A
Utilice el chat en vivo
Aunque el chat en vivo alguna vez tuvo una mala reputación, te sorprendería lo rápido que avanza la tecnología.
Si aún no ha instalado una función de chat en vivo en su sitio web, se sorprenderá de lo capaz que puede ser.
Puede ofrecer soluciones simples para consultas comunes, una de las principales razones por las que los consumidores aprecian el acceso a esta función.
Solo tiene que mirar la encuesta eDigital Customer Service Benchmark para ver cómo la satisfacción del cliente mejora considerablemente con la presencia del chat en vivo.
De los 2000 consumidores encuestados, el 73 % estaba satisfecho con el chat en vivo. Esto contrasta con el 61 % satisfecho con la asistencia por correo electrónico y solo el 44 % con la asistencia telefónica tradicional.
Esto sugiere que los clientes tienden a regresar a las empresas que brindan chat en vivo, con una mayor confianza en aquellas que facilitan la atención al cliente.
Como empresa, debe centrarse en ofrecer una experiencia de chat en vivo superior para infundir confianza en su audiencia con un servicio sin complicaciones.
Lo bueno del chat en vivo es que puede dar respuestas rápidas a preguntas sobre productos. Además, al tiempo que ofrece tranquilidad y la capacidad de resolver las consultas de los clientes rápidamente.
Esté ahí para sus clientes cuando más lo necesiten, con una receta para aumentar la lealtad del cliente.
Utilice el software de gestión de tickets
La mayoría de las empresas continúan operando un sistema de correo electrónico basado en boletos bastante rudimentario.
Esto funciona bien si usted es parte de una pequeña empresa que puede manejar su capacidad actual. Pero, ¿qué sucede cuando las operaciones comerciales se expanden?
Bueno, afortunadamente puede aprovechar la creciente gama de soluciones tecnológicas a su disposición.
El software de gestión de tickets es el futuro por muchas razones. METRO
Las cuentas de correo electrónico pueden ser difíciles de mantener. Especialmente cuando las cargas aumentan y hay una lista confusa de mensajes para navegar.
Los sistemas de gestión de tickets aportan organización al redil, ya que puede organizar cada solicitud de cliente según factores como la importancia o el tiempo.
Con la organización viene una mayor eficiencia, y en poco tiempo estará respondiendo de manera competente a las solicitudes de los clientes con un esfuerzo considerablemente menor.
Una mayor eficiencia significa que cometerá menos errores, una consideración importante en el camino para lograr la máxima precisión.
Maximice el talento y las especialidades de su equipo aprovechando su experiencia en consecuencia.
Un sistema de correo electrónico anticuado puede dar fácilmente una impresión equivocada. mi
Para las empresas que quieren colaborar con usted, tener un sistema de gestión de tickets se percibe como una iniciativa competente y progresista que promueve su negocio por excelencia.
Al aprovechar el software de administración de tickets, puede mantener a los clientes actualizados.
Es comprensible que haya ocasiones en las que no pueda responder a los clientes de inmediato. En este caso, puede utilizar el software para enviar una notificación de reconocimiento.
Tranquilizar a su audiencia de que se pondrá en contacto pronto es
Incluso puede usar el software para priorizar clientes importantes, los responsables de mantener su negocio a flote. Responder primero a las solicitudes clave es una excelente manera de distribuir su tiempo de manera eficiente. También mientras se asegura de complacer a aquellos que deberían estar complacidos.
Ponga una pregunta frecuente en la página de su producto
Con una página de preguntas frecuentes, puede abordar las preguntas más frecuentes.
Esto es excelente para los consumidores que no pueden encontrar respuestas en otros lugares. Navegar en busca de orientación directa puede ser una idea que podría desanimar a otras personas.
Ahorre tiempo a sus clientes agrupando las respuestas en un solo lugar y separando las respuestas en categorías para facilitar la búsqueda.
Al crear una sección para preguntas generales y otra para preguntas técnicas, los visitantes pueden extraer fácilmente la información que necesitan.
Una página de preguntas frecuentes tiene mucho que ver con dejar satisfechos a los visitantes. Esto es para que puedan acumular conocimientos para devolver valor a su negocio.
Lo bueno de una página de preguntas frecuentes es que reduce la tendencia de los consumidores a contactarlo.
Aunque responder a las consultas de los clientes es un aspecto esencial de cualquier buen negocio, reducir el tiempo que dedica a responder a las personas liberará el
Para crear un negocio exitoso, debe dejar una impresión duradera en los visitantes.
Una página de preguntas frecuentes es una gran oportunidad para establecer una relación con sus seguidores. También es una oportunidad para inyectar algo de personalidad real.
Aunque sus respuestas deben tomarse en serio, eso no significa que no pueda aligerar las cosas con creatividad.
También podrá incorporar palabras clave importantes en toda la sección, aquellas que en última instancia aumentan sus SERP. Es esencial para mejorar su clasificación en línea en el día y la edad de hoy.
Al incluir palabras clave de cola larga, es casi seguro que generará un mayor tráfico a través de su sitio web.
Genere confianza entre su público objetivo con respuestas creíbles que consoliden su posición como líder influyente de la industria.
Mostrar una comprensión genuina de los problemas y complicaciones que enfrenta regularmente su público objetivo puede ayudar a lograr esto.
Si está dispuesto a ayudar a los consumidores a superar la tormenta, hay muchas más posibilidades de que lo recompensen con su clientela.