13 KPI esenciales de automatización de marketing que monitorean los especialistas en marketing

La automatización del marketing se está volviendo cada vez más popular. En los últimos años, muchas empresas, independientemente del tamaño, la industria o los objetivos comerciales, han comenzado a automatizar sus actividades de marketing o a utilizar soluciones de automatización de marketing como parte de su estrategia de marketing. Emailmonday realizó una investigación sobre el uso de la automatización de marketing y descubrió que el 51 % de las empresas utilizan actualmente la automatización de marketing, mientras que el 58 % de las empresas B2B planean utilizar la tecnología. ¡Y hay buenas razones detrás de esta popularidad! Una automatización de marketing adecuada automatiza las tareas repetitivas y se ocupa del tedioso trabajo preliminar para que los especialistas en marketing puedan concentrarse en cosas más importantes.

Si bien la automatización de marketing agiliza la creación y administración de campañas de marketing y proporciona datos invaluables sobre su audiencia y los esfuerzos generales de marketing, todo esto podría desperdiciarse si no tiene un plan sólido para medir y analizar los resultados de su campaña. Después de todo, ¿de qué otra manera puede averiguar qué funciona y qué no en su automatización de marketing, qué tan eficientes son sus campañas y si el presupuesto de su empresa está invertido en las estrategias de marketing correctas? ¡Ahí es donde entran en juego los KPI de automatización de marketing! Los KPI son datos esenciales que miden la eficacia y la eficiencia de sus campañas y demuestran si lo están acercando o no a sus objetivos comerciales.

En este artículo, hemos enumerado algunos de los KPI de automatización de marketing más esenciales que debe seguir para garantizar el éxito de sus campañas e impulsar el crecimiento general de su empresa.

• ¿Qué son los KPI?
• Cómo elegir los KPI correctos para realizar un seguimiento
• Tipos de indicadores de desempeño
  • Métricas de actividad
    • Número de correos electrónicos enviados
    • Configuración de disparadores de comportamiento de calidad
  • Métricas de compromiso
    • tráfico del sitio
    • Tasa de apertura y de clics
    • Canceladores de suscripción
    • Tasa de conversión
    • reconversiones
    • Porcentaje de rebote
  • Métricas de clientes
    • MQL (clientes potenciales calificados de marketing) y SQL (clientes potenciales calificados de ventas)
    • Costo de adquisición de clientes
    • Valor de por vida del cliente
  • Métricas de valor
    • Retorno de la inversión (ROI)
    • Ingresos generados
• Envolver

¿Qué son los KPI?

Antes de sumergirnos, primero definamos claramente qué son los KPI. Un KPI, abreviatura de Indicador clave de rendimiento, es una métrica de marketing cuantificable que mide su rendimiento en un área específica, desde el alcance y la participación hasta el rendimiento y las ventas de los empleados. Y los KPI de automatización de marketing son aquellas métricas que se relacionan con el rendimiento de sus campañas de marketing.

El seguimiento del KPI correcto lo ayuda a saber qué parte de su estrategia de marketing desempeñó un papel importante en el éxito de su campaña, comprender qué canales son los menos rentables para que pueda enfocar sus inversiones en los rentables para el futuro.

Cómo elegir los KPI correctos para realizar un seguimiento

Existen muchos KPI de marketing que puede rastrear para mejorar su estrategia de marketing, pero no todos son útiles. Además, ¡medir todos esos KPI es una pérdida de tiempo valioso! Además, no existe un estándar fijo para elegir el KPI correcto para realizar un seguimiento. Puede descubrir una combinación de KPI útiles que lo ayudarán a tener éxito, pero eso no significa que esa lista funcionará tan bien para otra empresa.

Los KPI, como su nombre indica, miden tus indicadores clave . Para encontrar los KPI de automatización de marketing más esenciales para realizar un seguimiento, debe echar un vistazo a sus objetivos comerciales y filtrar las métricas irrelevantes que no se alinean con sus objetivos. Dicho esto, para elegir los KPI correctos para su negocio, debe alinear los KPI con los objetivos SMART. Veamos qué son los objetivos SMART y cómo lo ayudan a lograr los KPI correctos para realizar un seguimiento.

SMART significa Específico, Medible , Alcanzable , Relevante y Oportuno . Vamos a entrar en más detalles para cada uno de estos:

Específico: debe establecer objetivos específicos que definan con precisión el camino que debe seguir para lograr el objetivo final de su empresa. En lugar de establecer objetivos generales y vagos como "vender más", busque un objetivo más específico como "doblar el tráfico del sitio web para el final del trimestre". Tener objetivos específicos lo ayuda a establecer y medir los KPI correctos.

Medible: los objetivos que establezca deben ser rastreables y medibles utilizando el KPI correcto. ¿Cómo sabrá que ha alcanzado un objetivo específico si no puede evaluar el rendimiento o medir el progreso de sus campañas?

Alcanzables: establezca objetivos realistas que realmente crea que su equipo puede lograr en el período de tiempo programado. Nada motiva más a un empleado que una meta ambiciosa, pero hay una línea muy fina entre las metas ambiciosas y las poco realistas, y las segundas pueden desanimar drásticamente a los empleados, ya que significa poner esfuerzo y entusiasmo en un proyecto solo para recibir resultados decepcionantes.

Relevante: Su estrategia de marketing puede modificarse de vez en cuando. Lo que debe hacer es mantener tanto los objetivos grandes como los más pequeños alineados y relevantes para el objetivo final de la empresa y optar por aquellos que no están relacionados con la estrategia que elija priorizar. Supongamos que está planeando generar entusiasmo en torno a un producto recién lanzado. Probablemente debería realizar un seguimiento de las tasas de clics del correo electrónico que anuncia el nuevo producto.

Oportuno: al establecer sus objetivos, tenga en cuenta que adjuntar una fecha límite a sus objetivos y crear un sentido de prioridad para entregar resultados en un marco de tiempo específico lo ayudará a tomar medidas más inteligentes y mejores para lograr el objetivo final.

Una vez que establezca sus objetivos SMART, sabrá qué KPI lo llevarán por el camino correcto para lograr un objetivo determinado.

Tipos de indicadores de desempeño

Ahora que sabe cómo encontrar los mejores KPI para realizar un seguimiento, es hora de leer sobre los diferentes tipos de métricas que cubren esencialmente sus actividades de marketing. Para hacerlo más organizado y comprensible, los hemos categorizado en 4 tipos que debe usar para realizar un seguimiento de la efectividad de sus campañas de marketing. Aquí están:

Métricas de actividad

Al medir el éxito de sus actividades de marketing, primero debe verificar si su equipo realmente está utilizando la herramienta de automatización de la manera correcta y asegurarse de que sus actividades generen suficientes datos que puedan usarse para medir todo el proceso al final. Las métricas que debe observar en esta etapa inicial se denominan "métricas de actividad". Aquí hay 2 de los más importantes para rastrear:

Número de correos electrónicos enviados

Esta es la métrica más simple que debe observar para comprender si su equipo realmente está utilizando el software de automatización en el que ha invertido o si existe alguna barrera que les impida hacerlo.

Configuración de disparadores de comportamiento de calidad

Enviar correos electrónicos activamente es el primer paso importante, pero no es suficiente. Debe configurar activadores de comportamiento para dirigirse a la audiencia adecuada y enviar sus campañas de correo electrónico a un segmento de clientes específico en función de su comportamiento y actividad en su sitio web.

Arriba hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono del carrito que se activa cuando un cliente deja un producto en su carrito de compras sin completar la compra. Una vez que establezca este tipo de activadores de comportamiento, tendrá segmentos de clientes a los que puede enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos.

La creación de campañas de correo electrónico personalizadas basadas en el comportamiento del usuario (y, por lo tanto, el uso de la segmentación automática de clientes para enviar correos electrónicos dirigidos a través de su software de automatización) le garantizará el control total de la calidad y la cantidad (la primera métrica mencionada anteriormente) de los correos electrónicos que envía su equipo. y que puede continuar para realizar un seguimiento de las siguientes métricas.

Métricas de compromiso

Ahora que sabe que sus campañas de correo electrónico están correctamente implementadas y que su equipo está utilizando activamente la herramienta de automatización de marketing, es hora de determinar cómo se sienten sus clientes con respecto a sus campañas y qué tan comprometidos están con su automatización. Las métricas que lo ayudarán a comprender si sus actividades de automatización son lo suficientemente atractivas se denominan "compromiso" o "métricas de respuesta". Estas son algunas de las métricas de participación más importantes que debe tener en cuenta:

tráfico del sitio

Si automatiza con frecuencia sus actividades de marketing y tiene una campaña de correo electrónico consistente, debería ver un aumento en el tráfico de su sitio web. Si no lo hace, esto significa que hay un problema en alguna parte que debe solucionarse. El seguimiento del tráfico de su sitio web en diferentes períodos de tiempo lo ayuda a mejorar sus campañas para obtener más conversiones.

El tráfico del sitio web puede sonar un poco genérico e incluso imposible de medir. Este término en realidad contiene muchas métricas diferentes, cada una de las cuales contribuye a un aspecto de la interacción con su sitio web:

• Sesiones: la suma de visitas a la página en un período de tiempo específico
• Usuarios
• Páginas vistas
• Porcentaje de rebote
• Fuente de referencia
• UTM

Si está utilizando la herramienta de automatización y personalización de marketing de Growmatik, tendrá acceso a un panel de análisis integrado avanzado que le permite realizar un seguimiento de las estadísticas de participación de su sitio web junto con muchos otros KPI de los que hablaremos más adelante en esta publicación. Simplemente haga clic en Analytics en la barra lateral izquierda del panel de Growmatik y obtenga un informe completo sobre cómo su audiencia interactúa con su sitio web mientras compara el aumento y la disminución en diferentes períodos de tiempo, todo a través de un gráfico visual y fácil de entender que le dará una mejor perspectiva de sus métricas más valiosas.

Tasa de apertura y de clics

Estas métricas muestran qué porcentaje de su audiencia ha abierto sus correos electrónicos o ha hecho clic en los enlaces o botones de sus correos electrónicos. Medir estas métricas lo ayudará a comprender si su audiencia encuentra su contenido lo suficientemente atractivo y relevante para sus deseos. Experimentar bajas tasas de apertura y/o clics puede ser un buen indicador de que sus correos electrónicos necesitan pruebas AB y optimización para cualquier factor, desde el texto hasta el asunto y la calidad de los botones CTA. Anteriormente, hemos recopilado algunos consejos útiles sobre cómo puede crear y enviar correos electrónicos atractivos para obtener el máximo de conversiones.

En Growmatik, cuando crea y envía una regla de automatización para su campaña de correo electrónico, obtendrá informes de rendimiento avanzados que incluyen el total de correos electrónicos enviados, la tasa de clics, la tasa de apertura y más. datos inclusivos y exclusivos para cada correo electrónico.

Canceladores de suscripción

Al igual que los KPI de tasa de apertura y de clics, esta métrica le permite realizar un seguimiento de qué tan interesados ​​​​están sus destinatarios de correo electrónico en su mensaje. Si el número de suscriptores supera el 1% de su lista, entonces definitivamente necesita revisar sus prácticas de segmentación de clientes.

Al igual que la métrica anterior, puede tener acceso a la cantidad de cancelaciones de suscripción de correo electrónico desde el informe detallado de cada regla de automatización.

Tasa de conversión

Se considera convertido el número de visitantes que han completado un objetivo que ha definido en su sitio web, como suscribirse al boletín informativo, descargar una aplicación, ver un video. Las potentes campañas de marketing tienen la capacidad de generar más y más conversiones: en palabras mucho más sencillas, convierten a los visitantes en clientes potenciales y a los clientes potenciales en clientes. Al realizar un seguimiento de este KPI, se asegurará de conocer las razones por las que un cliente potencial valioso podría haberse convertido pero decidió no hacerlo.

En dos publicaciones de blog separadas, explicamos detalladamente qué es la tasa de conversión y cómo realizar el seguimiento de conversión de WooCommerce.

reconversiones

Cuantas más conversiones genere tu sitio web, mejor. La reconversión es, como su nombre lo indica, cuando un cliente vuelve a convertir en su sitio web, comprando productos más de una vez, por ejemplo. A medida que aumenta este KPI, trae clientes potenciales de mejor calidad y bien alimentados que ya tienen un conocimiento valioso sobre sus productos o servicios.

En el panel de control de Growmatik Analytics, encontrará toda la información sobre sus clientes potenciales y clientes nuevos y recurrentes.

Porcentaje de rebote

Se dice que los clientes potenciales que hacen clic fuera de su sitio web sin realizar ninguna acción han rebotado. Una tasa de rebote alta probablemente indica que hay algún problema con su página. Los enlaces que envían a los visitantes a la página incorrecta, las páginas de productos mal optimizadas o la mala visualización en los dispositivos móviles son infractores frecuentes que conducen a una mala experiencia del usuario. El seguimiento de este KPI le permite encontrar las razones por las que las personas abandonan su sitio y mejorar su página de destino para que su audiencia se adhiera a su contenido.

En Growmatik, encontrará el número de la tasa de rebote de su sitio web en la sección Interacción con el sitio del panel de control de Analytics , y su tasa de rebote de correo electrónico debajo del panel de control en la sección Interacción con el correo electrónico . En Growmatik, encontrará el número de la tasa de rebote de su sitio web en la sección Interacción con el sitio del panel de control de Analytics , y su tasa de rebote de correo electrónico debajo del panel de control en la sección Interacción con el correo electrónico .

Métricas de clientes

Sin duda, el objetivo final de toda empresa es adquirir más conversiones, es decir, clientes de pago. Las métricas de clientes rastrean qué tan exitoso es en sus esfuerzos de automatización de marketing y si esos esfuerzos están impulsando las ventas. Algunas de las métricas de clientes esenciales para realizar un seguimiento son:

MQL (clientes potenciales calificados de marketing) y SQL (clientes potenciales calificados de ventas)

Los clientes potenciales calificados de marketing o MQL son aquellos de sus clientes potenciales que tienen muchas probabilidades de convertirse en clientes. Han mostrado interés en su contenido de alguna manera, como agregar un producto en su carrito. Es posible que estos clientes potenciales aún no se hayan convertido, pero están interesados ​​​​en convertirse en uno pronto. Si tiene una estrategia adecuada de nutrición de clientes potenciales, esta métrica irá en aumento.

Y los Sales Qualified Leads o SQLs son aquellos leads que están más preparados para ser convertidos y que tu equipo de ventas ha identificado como clientes objetivo que cerrarían el embudo. Si ve un aumento en sus SQL, significa que su automatización de marketing está funcionando de manera eficiente, y si sus MQL están disminuyendo en número, muestra que podría haber un problema de alineación entre el equipo de marketing y ventas que evita que los MQL se conviertan en SQL.

Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición del cliente o CAC es la cantidad de dinero que necesita gastar para convertir un cliente potencial en un nuevo cliente. Podría ser el costo de una herramienta de automatización de marketing, presupuesto publicitario, etc. Digamos que tiene un presupuesto de $ 1000 para sus actividades de marketing, si obtiene 10 nuevos clientes durante la campaña, entonces su CAC es de $ 100.

Al realizar un seguimiento de esta métrica, comprenderá cuál de sus campañas atrae a más clientes con el presupuesto más bajo. El uso de una herramienta de automatización de marketing todo en uno como Growmatik lo ayudará a reducir sus costos al evitar que gaste dinero en múltiples herramientas para cada parte de sus campañas de marketing.

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente o LTV es la cantidad de ingresos que genera un cliente durante su vida con su marca y la probabilidad de que gaste durante este período de tiempo. Esta métrica se puede calcular a través de esta fórmula:

Valor promedio de compra x tasa de frecuencia de compra x vida útil promedio del cliente

Medir el LTV lo ayudará a comprender cuánto necesita gastar para obtener un nuevo cliente, de modo que pueda presupuestar la adquisición de clientes de manera más eficiente en sus campañas futuras.

Métricas de valor

Medir las métricas de valor lo ayudará a comprender cuánto valor obtiene de sus automatizaciones de marketing y si sus actividades de automatización impactan positiva y consistentemente en las ganancias que obtiene.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI le dice cuántos ingresos generan las campañas en comparación con cuánto gastó. En realidad, es una función de los dos KPI anteriores, por lo que puede calcularlo restando la adquisición de clientes de los ingresos totales de la campaña. Este KPI le brinda control sobre sus ganancias y le permite presupuestar de manera más eficiente para futuras campañas.

Ingresos generados

A diferencia del ROI, esta métrica no le brinda una relación que compara dos KPI, sino que muestra cuántos ingresos se generan a partir de sus acciones automatizadas. En realidad, es el KPI más esencial para comprender si su automatización de marketing se está desempeñando correctamente.

Envolver

Medir el rendimiento es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Con los KPI de automatización de marketing correctos y procesables, identificar los puntos débiles de sus campañas y optimizarlas para mejorar se vuelve mucho más fácil y la efectividad y el éxito de su implementación de automatización de marketing están garantizados.