Conozca a nuestro cliente: software de resonancia magnética

Estamos muy contentos de que nos acompañe Mandira Mehra, directora de marketing de MRI Software, para continuar con nuestra serie Conozca a nuestro cliente. MRI Software es un proveedor líder de innovadoras aplicaciones de software inmobiliario y soluciones alojadas.

Trabajando con el equipo de MRI tanto en el Reino Unido como en los EE. UU., lanzamos un nuevo sitio web global, implementando una estrategia de marketing digital internacional que respaldará el crecimiento de MRI Software a medida que continúa escalando su presencia global.

Hablamos con Mandira y le pedimos que compartiera algunas noticias de MRI Software, cómo es trabajar con Moove y su función como directora de marketing.

Preguntas rápidas: Acerca del software de MRI

¿Puede darnos una introducción al software de resonancia magnética?

MRI Software es líder mundial en soluciones de software para los sectores inmobiliario comercial y residencial.

Fuimos fundados hace 48 años y fuimos pioneros en la industria de soluciones de software inmobiliario. El mercado ha cambiado mucho en los años intermedios y, hoy, estamos viendo más inversiones que nunca en "Proptech". MRI también se encuentra en una era de crecimiento sin precedentes, tanto orgánico como inorgánico.

Lo que diferencia a MRI en el mercado es nuestro compromiso y creencia de que cada organización es única y, por lo tanto, una solución única para todos no será suficiente para ningún negocio. Las soluciones integrales y flexibles de MRI construidas sobre nuestra plataforma abierta y conectada satisfacen las necesidades únicas de los propietarios, operadores, ocupantes e inversores inmobiliarios de todo el mundo. Brindamos a nuestros clientes la libertad de crear la solución adecuada para su negocio, incluidas las aplicaciones desarrolladas por MRI, nuestros socios, nuestros clientes u otro tercero.

¿Cómo ha crecido MRl Software a lo largo de los años y en qué mercados opera actualmente?

Con sede en los EE. UU., tenemos una presencia mundial de gran alcance que cubre EMEA, las Américas y APAC, con oficinas en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Singapur y Sudáfrica.

Para darle una idea de nuestro crecimiento reciente, me uní a la compañía en 2016 y en los últimos años hemos más que duplicado nuestro tamaño en términos de empleados: teníamos alrededor de 600 empleados cuando me uní y ahora somos más de 1.200 empleados. Nuestra base de clientes también se ha multiplicado por tres o cuatro desde que me uní, por lo que realmente hemos experimentado un crecimiento fenomenal en un período de tiempo bastante corto.

Si bien hemos sido una empresa global durante más de un par de décadas, realmente hemos aumentado drásticamente nuestra huella y hemos crecido en mercados internacionales, incluidos el Reino Unido, Sudáfrica y Asia Pacífico. Ha sido divertido ser parte de una organización que verdaderamente se ha convertido en un negocio global.

MRI Software tiene una estrategia de fusiones y adquisiciones bastante agresiva y usted ha adquirido muchos otros negocios recientemente. ¿Podría hablarnos sobre algunas de las implicaciones que esto tiene desde el punto de vista de la integración de marca y marketing?

Hemos completado 16 adquisiciones desde que me uní. En mi carrera, he estado en ambos lados de fusiones y adquisiciones, lo que me dio una buena idea de cómo es ser parte de la empresa adquirida. Pero nunca había experimentado ni cerca de este nivel y volumen de adquisiciones, lo que presenta todo tipo de desafíos interesantes desde el punto de vista de Marketing.

Estas adquisiciones han aumentado sustancialmente la presencia global de MRI y nos han llevado a nuevos subsectores de bienes raíces. Por ejemplo, en EE. UU. nos trasladamos al sector de la vivienda pública, que era un área nueva para nosotros y, a través de nuestras adquisiciones en el Reino Unido, crecimos significativamente en los negocios de inquilinos corporativos, ventas y alquileres. Los desafíos resultantes desde el punto de vista de marketing varían desde problemas más complejos como administrar e integrar muchas marcas diferentes, crear valor en nuevos mercados y permitir que los equipos de ventas vendan nuevas soluciones, hasta las áreas más mundanas pero aún importantes de crear tarjetas de presentación, actualizar garantías y remodelación de espacios de oficinas.

Más significativamente, hemos analizado y dedicado tiempo a cómo unificamos estos negocios, cómo vamos al mercado de manera efectiva con estos negocios combinados y cómo nos aseguramos de mantener el valor de los negocios combinados. Uno de mis jefes anteriores solía hablar sobre las sinergias positivas de las fusiones y adquisiciones en términos de una ecuación "1+1 = 3", y hemos trabajado arduamente para lograrlo a lo largo de todo nuestro crecimiento.

Desde una perspectiva de estrategia digital, la plataforma web ha sido absolutamente clave. Históricamente, nuestra huella digital había estado muy centrada en América del Norte, pero con nuestro crecimiento en nuevos mercados, nuestro sitio web necesitaba hablar con diferentes sectores y necesitábamos alinear nuestra expansión geográfica con nuestra nueva presencia de clientes y personal. Ahí es donde estábamos cuando empezamos a trabajar con Moove en nuestro proyecto web global; necesitábamos un sitio web que hablara con clientes y prospectos de todo el mundo de varios subsectores inmobiliarios diferentes.

Hay una tendencia en las empresas de tecnología a centrarse mucho en el producto, pero como especialistas en marketing, sabemos que los compradores piensan en términos de problemas y soluciones para esos problemas. Por lo tanto, nuestra estrategia de contenido se basa en las necesidades de nuestros compradores y este también fue uno de los temas clave del proyecto web: garantizar que reflejáramos nuestro enfoque centrado en la solución en aspectos como la nueva estructura de navegación, por ejemplo.

Después de varios meses de trabajo de los equipos de Moove y MRI, me complace decir que ahora tenemos una plataforma web global flexible y escalable que sirve como base digital para todas nuestras iniciativas de marketing.

Software de resonancia magnética y Moove

Trabajamos juntos desde 2018, ¿cuál ha sido tu experiencia de trabajar con nosotros?

Ha sido fantástico, una verdadera asociación con una verdadera colaboración. Realmente apreciamos su capacidad y disposición para recibir comentarios y su disposición para encontrar soluciones a requisitos complejos. Es muy fácil trabajar con todo su equipo y comunicarse con él, ¡y estamos realmente impresionados con la velocidad con la que trabaja y responde también!

El equipo de Moove tiene un gran conocimiento, no solo con WordPress, sino también con marketing digital, SEO y estrategia global. ¡He trabajado con muchas agencias a lo largo de los años y ustedes son realmente inigualables!

La relación y el proyecto han sido muy bien gestionados; fue una iniciativa global masiva y cumplieron tanto a tiempo como dentro del presupuesto, ¡algo que no me tomo a la ligera! Ha sido un placer trabajar contigo; estamos muy contentos con los resultados de nuestro proyecto web global y esperamos continuar nuestra asociación.

¿Cuál fue la razón por la que eligió a Moove Agency para trabajar en sus sitios web?

Captó nuestra atención con el relanzamiento del sitio web de Qube Global Software, que tuvo lugar solo unos meses después de la adquisición de Qube por parte de MRI. Las ganancias de rendimiento logradas con el relanzamiento fueron muy impresionantes, incluidos resultados como un aumento del 350 % en las consultas a través del sitio web. Demostró que podía entregar un proyecto complejo en varios sitios, y los nuevos miembros de nuestro equipo de marketing de Qube se entusiasmaron con la gran asociación y colaboración con Moove.

Luego nos conocimos en persona cuando usted e Ilona visitaron nuestras oficinas de Atlanta, y quedó claro desde esa primera reunión que podríamos trabajar bien juntos, que tenían los pies en la tierra, centrados en el cliente y el tipo de personas que nos gustaría. disfrutar trabajando con.

Lanzamos un nuevo multisitio para MRI Software. ¿Cómo ha impactado el nuevo sitio en el negocio? ¿Tiene algún resultado inicial para compartir?

El sitio web ha generado excelentes resultados que incluyen:

• 102% de aumento en clientes potenciales calificados
• 16% de disminución en la tasa de rebote
• 47% de incremento en sesiones por usuario
• 73% de aumento en la duración de la sesión
• 25% de aumento de páginas por sesión

Antes de que comenzáramos el proyecto, el sitio de EE. UU. estaba en la primera página de Google en los EE. UU. para los términos de nuestra marca, pero no estaba clasificado en otros países. Ahora tenemos los 9 sitios regionales clasificados en la primera página de Google para el 73% de nuestros términos monitoreados. Esa es una gran mejora en la visibilidad: ¡todos conocemos el valor de estar en la página 1 en Google!

Su papel como director de marketing

Llevas muchos años trabajando en Marketing. ¿Qué es lo que más te gusta del Marketing Digital?

Hay muchos aspectos del marketing digital que me atraen. Me gusta la capacidad de medición del marketing digital y la velocidad de implementación, donde puede poner las cosas, probar y probar y puede ver de inmediato si están funcionando o no. También me gusta mucho la conexión que crea lo digital entre las marcas y sus clientes y posibles clientes; realmente puede tener una conexión 1 a 1 o un diálogo con su cliente objetivo de una manera que no es posible en los medios de marketing tradicionales de "difusión".

¿Cómo prioriza qué nuevas características desarrollar en el sitio web?

Nuestros proyectos digitales están alineados con la estrategia de negocio. A medida que la empresa ingresa a nuevos mercados y geografías, esto crea la necesidad de que la plataforma digital refleje, respalde y permita hacia dónde se dirige la empresa.

En términos de mejoras de características específicas, las priorizamos en función de su impacto en las conversiones y el compromiso. Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia del usuario y generar una experiencia de usuario más rica que resulte en un mayor volumen de clientes potenciales calificados.

¿Ve algún desafío por delante en 2019 para los especialistas en marketing digital?

Todos estamos enfocados en los cambios en las regulaciones de privacidad; hemos visto la implementación de GDPR en Europa y estamos anticipando una nueva legislación de privacidad aquí en los EE. UU. en California. Como consumidor, creo absolutamente que estos cambios son correctos e importantes, ya que tendré más control sobre mis propios datos. Como especialista en marketing, reconozco que esto presenta nuevos desafíos. En general, creo que es una corrección buena y necesaria que, en última instancia, nos obligará a ser mejores en marketing. Las personas que quieran interactuar con nosotros se acercarán y nos darán permiso para tener un diálogo con ellos, y creo que esto conducirá inevitablemente a bases de datos de personas más pequeñas pero más comprometidas, lo cual es bueno ya que la comunicación se vuelve más específica y más significativo.

En segundo lugar, ha habido un aumento significativo en los sitios de revisión y agregación que están desplazando a los proveedores en los resultados de búsqueda. Estos vienen en muchas formas, como 'pagar para jugar', por lo que estamos viendo reseñas mejoradas que se clasifican en Google y expulsan a los proveedores de soluciones. Creo que esta es una consecuencia no deseada de la priorización de Google de la revisión del cliente, y espero que Google busque corregirlo pronto. Puede ser frustrante como negocio cuando publica contenido significativo que debería clasificarse bien y, sin embargo, hay otros jugadores que están manipulando el modelo y tomando demasiada participación de mercado de los proveedores de soluciones reales. También puede ser frustrante desde la perspectiva del consumidor, especialmente en esta era de 'noticias falsas' cuando no sabe en qué puede confiar en línea y qué fuentes son válidas.

Por último, hay tantas tecnologías nuevas y emergentes, como la inteligencia artificial y predictiva, que traen consigo una gran cantidad de innovaciones fantásticas, lo cual es genial. Estamos viendo surgir muchas herramientas nuevas, pero también hay mucha expectación que resolver, lo que puede ser un desafío a medida que tratamos de encontrar lo que realmente es significativo para nuestro negocio.

¿Cuáles son sus fuentes de información favoritas que lo ayudan a mantenerse al tanto de las últimas tendencias de marketing?

Trato de asistir a uno o dos eventos de prácticas recomendadas de marketing o CMO al año. Realmente disfruto escuchando a otros especialistas en marketing y aprendiendo de estudios de casos e historias de éxito.

Y finalmente, ¿qué sigue para el software de MRI?

Continuaremos avanzando en nuestra misión de dar a las organizaciones la libertad de transformar la forma en que las comunidades viven, trabajan y juegan a través de soluciones innovadoras de software inmobiliario.

Desde un punto de vista de marketing, continuaremos transmitiendo este mensaje al mundo, para generar clientes potenciales calificados para nuestro equipo de ventas y brindarles las herramientas que los equipan para ganar negocios de manera efectiva.

¡Gracias, Mandira! ¡Aquí está nuestra asociación continua y un año emocionante por delante!