Cómo planificar el marketing de su tienda para el nuevo año

El marketing no es algo que deba abordar sin un plan. Con el comienzo de un nuevo año, tiene doce meses para probar nuevas estrategias de marketing. Describir qué tipo de esfuerzos de marketing desea abordar este año hará que sus planes sean mucho más fluidos.

Una vez que tenga una idea de lo que quiere hacer para comercializar su tienda, puede comenzar a buscar herramientas, así como consejos y trucos. De esa manera, podrá implementar planes de marketing temprano y mantener el impulso de su tienda.

En este artículo, repasaremos cinco pasos para ayudarlo a planificar el marketing de su tienda para el nuevo año. ¡Hagámoslo!

Paso 1: planifique las grandes ventas que organizará durante todo el año

WooCommerce y los cupones avanzados le permiten configurar ofertas flash en cualquier momento. Sin embargo, cuando se trata de grandes ventas, debes prepararte lo antes posible.

Hay varios grandes momentos del año para los minoristas en línea, incluidos Black Friday, Cyber ​​Monday y Single's Day. Los minoristas más exitosos planifican estos eventos con meses de anticipación:

La planificación de una venta implica mucho más que simplemente elegir los artículos que vas a descontar. También tienes que:

• Investiga los descuentos que han ofrecido tus competidores en los últimos años
• Configure descuentos programados (Advanced Coupons puede ayudarlo allí)
• Optimice su tienda para que esté lista para manejar el tráfico adicional que traen las ventas

Cuanto antes comience a planificar, más tiempo tendrá para resolver los problemas antes de una gran venta. No hay nada peor que llegar al Black Friday y descubrir que los cupones no funcionan o que su tienda se está ralentizando a pasos agigantados.

Paso 2: comprueba qué mejoras puedes hacer en la tienda

Siempre hay alguna manera de mejorar una tienda en línea. Puede optar por hacer un rediseño completo, reducir los tiempos de carga, migrar a un mejor servidor web o incluso optimizar la página de pago.

Si intenta abordar todas las mejoras a la vez, tendrá dificultades para completar cualquiera de ellas. Más importante aún, es esencial que pruebe los cambios cuidadosamente antes de que se publiquen para que no afecten la experiencia del usuario.

Una forma de probar grandes cambios en su tienda es utilizar un sitio web provisional. Si no tiene acceso a la funcionalidad de puesta en escena, puede usar un complemento como WP Staging para implementarlo:

Tener acceso a un sitio web provisional le permitirá probar cualquier actualización de su tienda para verificar que no cause ningún problema técnico. Cuando la actualización esté lista para funcionar, simplemente puede impulsar todos los cambios que realizó de una sola vez.

Idealmente, implementará al menos un cambio significativo o una actualización en la tienda cada trimestre. Eso le da tiempo más que suficiente para decidir qué cambio puede brindarle los mejores rendimientos y descubrir cómo implementarlo. También tendrá mucho tiempo para realizar pruebas antes de que los usuarios vean los resultados finales.

Paso 3: Mejore su experiencia de servicio al cliente

A medida que su tienda crece, es esencial que también mejore su servicio al cliente. Cualquier impulso de marketing exitoso traerá consigo una gran cantidad de nuevos usuarios y clientes.

Estadísticamente, alrededor del 64 % de los consumidores recurren al servicio de atención al cliente al menos una vez al año. Si su servicio de atención al cliente no está listo para manejar ese volumen o para resolver los problemas que tienen sus usuarios, está destinado a perder una gran cantidad de negocio potencial.

Hay varias formas de mejorar el servicio al cliente de una tienda en línea, incluidas las siguientes:

• Ofrezca múltiples canales de soporte, como correo electrónico y chat en vivo
• Integre una plataforma de atención al cliente que le permita centralizar las solicitudes de los usuarios
• Monitoree el desempeño de sus agentes de servicio al cliente para identificar áreas problemáticas
• Configure una página de preguntas frecuentes (FAQ) o una base de conocimiento

Si su equipo de servicio al cliente sigue siendo solo usted o tal vez uno o dos agentes, probablemente esté respondiendo todas las consultas mediante el correo electrónico o las redes sociales. Sin embargo, necesitará un mejor sistema si planea realizar grandes ventas durante todo el año.

Al igual que con otras mejoras de comercio electrónico, no recomendamos que intente abordar todo de una sola vez. Comience por buscar un software de gestión de tickets que se adapte a su presupuesto y sus necesidades y luego trabaje para optimizar la forma en que aborda las solicitudes de servicio al cliente.

Idealmente, intentará automatizar la mayor parte posible de su servicio al cliente. Por ejemplo, si sus agentes tratan con muchos clientes que solicitan números de seguimiento, debe priorizar la configuración de un sistema que los envíe automáticamente. Eso es algo que puedes hacer fácilmente usando WooCommerce.

Paso 4: busque nuevos mercados y canales a los que expandirse

El nuevo año trae consigo la oportunidad de expandir tu negocio a nuevos canales y mercados. Si hasta ahora solo se ha centrado en las ventas minoristas, podría considerar expandirse a clientes mayoristas.

WooCommerce ofrece una columna vertebral sólida para las operaciones minoristas. Todo lo que necesita son las herramientas adecuadas para expandir las funciones de comercio electrónico del complemento para que también puedan admitir tiendas mayoristas. Wholesale Suite ofrece una familia completa de complementos que pueden ayudarlo a agregar soporte para ventas al por mayor en su tienda:

Además de dirigirse a nuevas audiencias, también debe considerar expandir su comercialización a nuevos canales. Para una tienda en línea, tiene muchas opciones de canales, que incluyen:

• Márketing de contenidos. Esto implica la creación de contenido, como publicaciones de blog, que pueden ayudarlo a capturar tráfico de los motores de búsqueda y encontrar participación en las redes sociales.
• Marketing de medios sociales. Cada tienda en línea necesita una presencia en las redes sociales. Puede usar sus perfiles para compartir ofertas, promocionar nuevos productos, llamar la atención sobre el contenido y más.
• Correo de propaganda. Gracias al correo electrónico, puede comunicarse con los suscriptores en cualquier momento que desee. Este es un canal perfecto para promocionar ofertas, enviar códigos de cupón e informar a los clientes sobre grandes cambios en la tienda.
• Publicidad pagada. Si tiene el presupuesto para ello, los anuncios pagados pueden atraer mucho tráfico a su tienda y a sus productos. Entonces depende de usted conseguir la venta.

Las tiendas en línea más exitosas involucran a los clientes utilizando todos esos canales. El marketing de contenido funciona bien con las redes sociales y el correo electrónico, lo que lo convierte en una combinación poderosa.

Si aún no está utilizando algunos de esos canales, este es el año en el que debería considerar expandirse. Puede hacer un esfuerzo para obtener más suscriptores de correo electrónico, considere abrir nuevos perfiles de redes sociales y aumentar su producción de contenido para obtener más tráfico orgánico.

Paso 5: Decida qué tácticas de marketing no valen la pena

Si ha estado administrando una tienda por un tiempo, probablemente tenga mucha experiencia probando diferentes campañas de marketing. Algunos de ellos probablemente no han tenido el éxito que te gustaría (¡le sucede a todas las tiendas!).

El año nuevo es el momento perfecto para desechar cualquier iniciativa de marketing que claramente no esté funcionando. Por ejemplo, si se ha centrado en un tema específico para el blog de su tienda y no genera tráfico, debe considerar:

• Revisión de su estrategia de palabras clave
• Centrarse en un nuevo tipo de contenido
• Orienta tu contenido a una audiencia diferente

La esencia de este consejo es que si una iniciativa de marketing no está obteniendo resultados, debe volver a diseñarla o desecharla y concentrar sus esfuerzos en otra parte. En particular, nos gusta probar nuevas estrategias durante al menos uno o dos meses antes de considerar avanzar o duplicar.

Ese consejo no solo se aplica al contenido. Si está poniendo mucho esfuerzo en un canal de marketing pero no está viendo resultados positivos, también es hora de repensar esa estrategia.

Conclusión

No necesita esperar hasta el próximo año para realizar grandes cambios en su tienda WooCommerce. No hay nada que le impida implementar una nueva estrategia de marketing en este momento y, si no está seguro de por dónde empezar, sentarse con el resto de su equipo y elaborar un plan es su mejor opción.

Estos son los cinco pasos que debe seguir al planificar el marketing de su tienda para el nuevo año:

1. Planifique las grandes ventas que organizará durante todo el año.
2. Consulta las mejoras que puedes realizar en la tienda.
3. Mejore su experiencia de servicio al cliente.
4. Busque nuevos mercados y canales a los que expandirse.
5. Decide qué tácticas de marketing no valen la pena.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar el marketing de su tienda este año? ¡Hablemos de ellos en la sección de comentarios a continuación!