Ofrecer descuentos a los clientes: ¿realmente funciona?
Publicado: 2018-05-03
Ofrecer descuentos a los clientes en realidad no se convirtió en una táctica común entre los comerciantes hasta finales de los 60 y principios de los 70, cuando cadenas de tiendas como Walmart llevaron el concepto a las masas.
La teoría era que los grandes descuentos en algunos artículos impulsan las ventas en toda la tienda. ¡Y chico, funciona! Walmart es actualmente la cadena minorista más grande del mundo ($485,87 mil millones en ventas anuales en 2017).
En el nuevo mundo de la venta minorista en línea, es aún más popular. Las personas pueden buscar o registrarse instantáneamente y recibir un cupón que ofrece un descuento y usarlo de inmediato. Es una gratificación instantánea sin moverse de su silla.
En algún momento, como propietario de una tienda, considerará ofrecer descuentos a los clientes. Si lo hace, se unirá a los miles de otros minoristas que utilizan la estrategia para enganchar a los clientes.
Pero, ¿realmente funciona en este día y edad?
La teoría es que usted ofrece un descuento en un producto o grupo de productos y los clientes vendrán corriendo a su tienda por eso, con suerte comprando otras cosas sobre la marcha que tienen un mejor margen de beneficio.
En su mayor parte, funciona de maravilla y ha sido lo que ha permitido que grandes empresas como Walmart y Amazon crezcan como lo han hecho.
Pero como pequeño minorista, si lo hace demasiado, corre el riesgo de tener consecuencias negativas.
Si desea utilizar cupones de descuento en su tienda, debe seguir algunas reglas simples. Cuando se hace bien, el descuento puede resultar en ganancias sorprendentes.
Ventajas de ofrecer descuentos a los clientes
Hay muchas buenas razones positivas para dar descuentos a los clientes:
- Rápido y fácil de construir una oferta
- Ideal para generar demanda y aumentar el volumen.
- Se puede utilizar para motivar a las audiencias a tomar medidas.
- Aumento de la tasa de conversión
- Te ayuda a cumplir los objetivos de ventas.
Si aún no ha ofrecido descuentos a los clientes en su tienda, vale la pena intentarlo. Hay mucho que ganar al hacerlo.
Contras de ofrecer descuentos a los clientes
Si bien es fácil ver que los descuentos pueden hacer cosas increíbles para su negocio, si lo hace mal, puede:
- Sufrir márgenes reducidos a largo plazo
- Capacite a los clientes para que esperen ofertas especiales si usa la táctica con demasiada frecuencia
- Hacer que los clientes se basen en el precio
Lo último que quieres hacer es competir contigo mismo en una carrera hacia el fondo.
En mis propios negocios de venta de software, descubrí que después de los días tradicionales de descuento de vacaciones como el Black Friday y el Cyber Monday, donde los consumidores buscan una oferta, tenemos una fuerte caída en los meses siguientes en los que no hay ofertas. Parece que la gente aguanta, esperando su oportunidad de conseguir una ganga y tenemos que trabajar el doble en el siguiente período para compensarlo.
Entonces, ¿esto significa que no deberías ofrecer ningún descuento?
No, hay un gran mérito en la estrategia de descuento y es por eso que continuamos haciéndolo cada año. Por lo general, vemos un aumento de 4 a 6 veces en los ingresos durante ese período de ventas, lo cual es muy bueno.
Cómo ofrecer descuentos sin los efectos secundarios negativos
Entonces, ¿cómo puedes ofrecer descuentos a los clientes sin los efectos secundarios negativos?
Al contrario de lo que pueda leer, ofrecer descuentos a los clientes se puede hacer a largo plazo. Solo tiene que hacerse de una manera que genere lealtad en el cliente al mismo tiempo.
Es fácil caer en el ciclo de descuentos constantes para mantener los ingresos. Pero todo esto resulta en ceguera publicitaria y se entrena a los clientes para que no compren hasta que haya una oferta especial.
Ese es el peor de los casos y donde no queremos terminar.
Donde sí queremos terminar es usando acuerdos y ofertas para alentar y recompensar a los clientes por su lealtad.
En la práctica, esto puede tomar muchas formas. Aquí hay tres ejemplos:
- Ofertas que recompensan la compra de múltiplos de un producto
- Ofertas que desbloquean un producto gratuito cuando se cumplen otras condiciones
- Ofertas que desbloquean el envío gratis cuando se cumplen las condiciones del carrito
5 ofertas de ejemplo que puede ejecutar que recompensan la lealtad del cliente
Aquí hay un conjunto de ofertas que puede copiar y usar en su tienda en línea junto con el razonamiento detrás de por qué funcionan con los clientes.
Si está buscando "cómo" implementarlos, nuestro complemento de cupones avanzados para WooCommerce simplifica todos estos escenarios.
1. Envío gratis en pedidos superiores a $ 150 (aplicado automáticamente)
Esta oferta se aplica cuando un cliente compra en su tienda y compra más de una cierta cantidad. Tienen que gastar para desbloquearlo, lo que significa que están trabajando para lograr un objetivo y son recompensados cuando lo logran. Descubrirá que algunos clientes aumentarán su carrito de compras deliberadamente para obtener el descuento de envío gratis.
Asegúrese de que este cupón se aplique automáticamente y no tendrá un dolor de cabeza de soporte.
2. Muestra gratis del nuevo producto X cuando compra el producto popular Y
Aproveche el éxito de uno de sus productos populares existentes al presentar un nuevo producto en su sitio.
Las muestras pueden contribuir en gran medida a que los clientes se interesen en un producto y descubrirá que esta oferta hace que la gente lo desee aún más.
Combínelo con la próxima oferta de cupón y experimentará un increíble aumento en los pedidos de su nuevo producto en unas semanas.
3. 20% de descuento en nuevos productos X en su próximo pedido
Ser capaz de personalizar inteligentemente sus ofertas es la clave para una aceptación masiva.
Para obtener el máximo efecto, envíe este cupón a las personas que ya han mostrado interés en el producto anteriormente.
Usando nuestro complemento Cupones avanzados en su tienda impulsada por WooCommerce, puede restringir el cupón solo a aquellos clientes que compraron algo más en el pasado.
4. Compre 3 Obtenga otro 1 gratis
El clásico formato BOGO (Buy One, Get One) es un pilar de la venta minorista. Puede usarlo para aumentar la rotación de un producto en particular, lo que significa que compran 3 de un determinado producto y obtienen otro 1 de ese mismo producto gratis. O dicho de otra forma, 4 por el precio de 3.
O puede usarlo para impulsar las ventas de otro producto, lo que significa que compran 3 del producto X y obtienen 1 del producto Y con descuento (o gratis).
5. 10 % de descuento si regresa y finaliza su pedido
¿Qué es peor que no recibir un pedido? No obtenerlo cuando podría haberse salvado fácilmente.
De eso se tratan las ofertas de abandono de carrito. Si puede detectar cuándo los clientes abandonan su carrito, ofrézcales un pequeño porcentaje de descuento si regresan y completan su pedido dentro de un cierto período de tiempo.
Desafío de 30 días: prueba cupones de descuento en tu tienda
Aquí hay un desafío para ti.
En los próximos 30 días, utilice los 5 ejemplos de descuentos especiales anteriores con sus clientes y vea si hacen una diferencia en sus ganancias.
Los beneficios de los cupones están disponibles si emplea la estrategia y las herramientas adecuadas. Entonces, mira cómo te va en tu tienda hoy.